【文章內(nèi)容簡介】 給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動(dòng)的話我們會(huì)第一時(shí)間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關(guān)系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)a:您稍等,:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報(bào)顧客詳細(xì)情況,)a:x姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎?b:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會(huì)盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)a:您好!x姐,請(qǐng)跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A(yù)約的是x醫(yī)生,她很擅長xx部位的設(shè)計(jì), 咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是xx,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會(huì)為您詳細(xì)解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細(xì)解答,好吧?.)b::x姐,這邊請(qǐng)(手勢(shì)),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左a在右下方。拐角后顧客在扶手邊,a在左后方)b:好的!a:您好!,a:給顧客倒水,:及時(shí)返崗接待三(針對(duì)刁鉆顧客)a:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b::好的,::請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎? b:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料，a:,這些對(duì)您的工作和生活不會(huì)有影響的,::姐,不留也沒關(guān)系,那咱們?nèi)ザ前?:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高?a:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因?yàn)樵谧稍冎行枰玫囊恍┕ぞ咭苍诙?，您來的目的是想?duì)您所咨詢的項(xiàng)目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。b：那我也不想去。a:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒有時(shí)間,讓她下來為您咨詢?cè)O(shè)計(jì)吧,請(qǐng)稍等 b:行(或不行)注:行就直接按流程走,(復(fù)查顧客,已熟悉)a:您好!您是x姐吧，您過來了。b:嗯a:x姐您好,我們x醫(yī)生已經(jīng)交代過了,您這邊請(qǐng)吧, :。a：（先贊美）x姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯(cuò)，b：。a：如果是可觀的就說：x姐，您這恢復(fù)的挺好的，看上去不錯(cuò)呢；如果是身體項(xiàng)目就說：x姐您感覺挺好的吧，b：。a：x姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），b：。a：x醫(yī)生，x姐來了，做的是xx項(xiàng)目,xx時(shí)間了,您看下。a:給顧客倒水,:及時(shí)返崗接待五(復(fù)查顧客,不熟悉)a:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢? b::好的,x姐,這邊請(qǐng),您做的是什么項(xiàng)目?多長時(shí)間了? b:鼻子,有一個(gè)多月了吧，a:是吧姐,看著效果還不錯(cuò)立體感挺強(qiáng)的, b:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)a: x姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），b：。a：x醫(yī)生，x姐來了，做的是xx項(xiàng)目,xx時(shí)間了,您看下。a:給顧客倒水,:及時(shí)返崗顧客出院流程:a:x姐,謝謝光臨,請(qǐng)慢走.(針對(duì)復(fù)查,咨詢顧客).x姐,回去好好休息一下,注意傷口預(yù)防感染.(針對(duì)剛做過手術(shù)的顧客).針對(duì)咨詢過沒消費(fèi)的顧客（由帶領(lǐng)人員負(fù)責(zé)詢問咨詢情況）a:姐::嗯,:姐:那您是要回去考慮下嗎? b::好的,姐,::您請(qǐng)慢走姐,歡迎光臨,a:姐, :嗯,還好,:是吧,姐您做的是什么項(xiàng)目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的? b:雙眼皮和開內(nèi)眼角,:姐,那x醫(yī)生給您說的是多少錢呢? b:3000,太貴了a:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有x醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗(yàn)是沒法比的,咱們最終的目的就是做出來的效果您說是不是?這個(gè)跟價(jià)格比您覺得是不是做了更劃算呢? b:行,:好的,姐,::您請(qǐng)慢走姐,歡迎光臨,??姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無關(guān),您說是吧?顧客對(duì)手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦?姐,您可以完全放心,給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長x手術(shù)的,手術(shù)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來的,整形醫(yī)院咨詢崗位職責(zé) 整形醫(yī)院現(xiàn)場咨詢師工作職責(zé)篇五整形醫(yī)院各部門崗位職責(zé)2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。整形醫(yī)院部門崗位職責(zé)9月10日目錄2020年4月19日0文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。辦公室崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書簽。人力資源部崗位職責(zé).........錯(cuò)誤!未定義書簽。財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書簽。醫(yī)務(wù)科崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書簽。護(hù)理部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書簽。皮美科崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書簽。企劃部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書簽。網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書簽?？头繊徫宦氊?zé)....錯(cuò)誤!未定義書簽。導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé).....錯(cuò)誤!未定義書簽?，F(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責(zé).........錯(cuò)誤!未定義書簽。網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé)..錯(cuò)誤!未定義書簽。!未定義書簽。運(yùn)營部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書簽。市場部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書簽。辦公室崗位職責(zé)辦公室主要負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。法務(wù)管理（1）負(fù)責(zé)外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù)；經(jīng)過協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟(jì)糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療糾紛； 文秘管理（1）負(fù)責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；（2）負(fù)責(zé)辦公室的信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。服務(wù)管理（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務(wù)。（2）為病員、專家和一線醫(yī)護(hù)人員服好務(wù)。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務(wù)管理等。外聯(lián)管理（1）協(xié)助與政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門的外聯(lián)工作；接待好政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門來院檢查。（2）負(fù)責(zé)與社區(qū)管理會(huì)、社區(qū)派出所等機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作。（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院邀請(qǐng)專家及集團(tuán)員工接待工作；負(fù)責(zé)或配合醫(yī)院會(huì)議及行程安排（包括酒店、機(jī)票預(yù)訂）。（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。檢查、督辦（1）院周例會(huì)的組織，會(huì)議紀(jì)要整理、發(fā)出，對(duì)需要安排和落實(shí)的工作的檢查督辦；按照領(lǐng)導(dǎo)要求，做好會(huì)議記錄，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)；部門月度工作報(bào)告催繳。（2）定期進(jìn)行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報(bào)，督促、協(xié)調(diào)改進(jìn)；（3）院總值班安排、檢查； 企業(yè)文化管理建立健全企業(yè)文化體系；組織對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播；組織活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。車輛管理負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負(fù)責(zé)醫(yī)院停車位的管控。負(fù)責(zé)本部門的成本、費(fèi)用管理。其它負(fù)責(zé)做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。人力資源部崗位職責(zé)人力資源部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院人事相關(guān)工作，包括員工招聘、入職、培訓(xùn)、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)等人事管理工作。員工關(guān)系與招聘（1）負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人員招聘計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)人才信息網(wǎng)絡(luò)、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫建立和管理；（2）負(fù)責(zé)新員工入職、試用期管理；負(fù)責(zé)建立健全人才測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動(dòng)、晉升、辭退等。（3）協(xié)助醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部審定醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱；（4）負(fù)責(zé)編制、修訂員工手冊(cè)，并組織培訓(xùn)、簽收。（5）負(fù)責(zé)單位勞動(dòng)合同、養(yǎng)老保險(xiǎn)的規(guī)范管理。培訓(xùn)與發(fā)展管理負(fù)責(zé)編制醫(yī)院員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，制定員工激勵(lì)政策并組織實(shí)施。薪酬和績效管理（1）建立健全醫(yī)院科學(xué)、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對(duì)各類員工進(jìn)行崗位綜合評(píng)估；（2）負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系管理（社保、勞動(dòng)合同簽定、解除、離職轉(zhuǎn)崗程序、員工檔案）；（3）負(fù)責(zé)員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負(fù)責(zé)員工福利發(fā)2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。放。人力資源規(guī)劃擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進(jìn)度，并主導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源年度計(jì)劃并組織實(shí)施。組織管理定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)；負(fù)責(zé)醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書，建立崗位素質(zhì)模型體系。制度審核管理負(fù)責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。檢查、督導(dǎo)檢查、督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)人力資源制度的執(zhí)行以及各項(xiàng)工作計(jì)劃的進(jìn)展情況，并采取必要的對(duì)策。制定考核細(xì)則。制定各科室考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果及考核結(jié)果的使用。其它配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負(fù)責(zé)所屬人員薪資、職位變動(dòng)的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時(shí)了解并掌握員工的思想狀況。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) 收銀管理組織實(shí)施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務(wù)管理。核算管理（1）完成醫(yī)院的會(huì)計(jì)核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實(shí)相符；（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本核算與分析；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表的編制、財(cái)務(wù)信息的總結(jié)、分析和匯報(bào)工作；（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院的納稅籌劃工作；（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案管理；（6）負(fù)責(zé)醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院途徑消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)。內(nèi)部控制管理（1）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息化的授權(quán)管理和備份管理；（2）負(fù)責(zé)編制醫(yī)院的財(cái)務(wù)規(guī)劃；（3）負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度經(jīng)營預(yù)算，指導(dǎo)各經(jīng)營中心編制年度經(jīng)營預(yù)算；（4）依據(jù)預(yù)算審核各項(xiàng)費(fèi)用支出；（5）負(fù)責(zé)醫(yī)院的成本費(fèi)用控制及成本管理；2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（6）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)控制度的落實(shí)。資產(chǎn)管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理；（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的請(qǐng)購審核、領(lǐng)用、處理。資金管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營日常所需資金的籌措；（2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。風(fēng)險(xiǎn)管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風(fēng)險(xiǎn)防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)合同評(píng)審，監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行過程。信息管理（1）負(fù)責(zé)構(gòu)建運(yùn)營管理信息平臺(tái)，構(gòu)建分層分類的數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)；（2）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術(shù)報(bào)臺(tái)子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護(hù)并保障系統(tǒng)的