【文章內(nèi)容簡介】 給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)a:您稍等,:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報顧客詳細情況,)a:x姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎?b:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)a:您好!x姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A約的是x醫(yī)生,她很擅長xx部位的設計, 咱們醫(yī)院的特色項目就是xx,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細解答,好吧?.)b::x姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左a在右下方。拐角后顧客在扶手邊,a在左后方)b:好的!a:您好!,a:給顧客倒水,:及時返崗接待三(針對刁鉆顧客)a:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)b::好的,::請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎? b:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料，a:,這些對您的工作和生活不會有影響的,::姐,不留也沒關系,那咱們?nèi)ザ前?:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高?a:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因為在咨詢中需要用的一些工具也在二樓，您來的目的是想對您所咨詢的項目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。b：那我也不想去。a:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒有時間,讓她下來為您咨詢設計吧,請稍等 b:行(或不行)注:行就直接按流程走,(復查顧客,已熟悉)a:您好!您是x姐吧，您過來了。b:嗯a:x姐您好,我們x醫(yī)生已經(jīng)交代過了,您這邊請吧, :。a：（先贊美）x姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯，b：。a：如果是可觀的就說：x姐，您這恢復的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：x姐您感覺挺好的吧，b：。a：x姐這邊請吧（手勢），b：。a：x醫(yī)生，x姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。a:給顧客倒水,:及時返崗接待五(復查顧客,不熟悉)a:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢? b::好的,x姐,這邊請,您做的是什么項目?多長時間了? b:鼻子,有一個多月了吧，a:是吧姐,看著效果還不錯立體感挺強的, b:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)a: x姐這邊請吧（手勢），b：。a：x醫(yī)生，x姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。a:給顧客倒水,:及時返崗顧客出院流程:a:x姐,謝謝光臨,請慢走.(針對復查,咨詢顧客).x姐,回去好好休息一下,注意傷口預防感染.(針對剛做過手術的顧客).針對咨詢過沒消費的顧客（由帶領人員負責詢問咨詢情況）a:姐::嗯,:姐:那您是要回去考慮下嗎? b::好的,姐,::您請慢走姐,歡迎光臨,a:姐, :嗯,還好,:是吧,姐您做的是什么項目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的? b:雙眼皮和開內(nèi)眼角,:姐,那x醫(yī)生給您說的是多少錢呢? b:3000,太貴了a:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有x醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗是沒法比的,咱們最終的目的就是做出來的效果您說是不是?這個跟價格比您覺得是不是做了更劃算呢? b:行,:好的,姐,::您請慢走姐,歡迎光臨,??姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無關,您說是吧?顧客對手術醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦?姐,您可以完全放心,給您手術的醫(yī)生是非常擅長x手術的,手術經(jīng)驗已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來的,整形醫(yī)院咨詢崗位職責 整形醫(yī)院現(xiàn)場咨詢師工作職責篇五整形醫(yī)院各部門崗位職責2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。整形醫(yī)院部門崗位職責9月10日目錄2020年4月19日0文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。辦公室崗位職責....錯誤!未定義書簽。人力資源部崗位職責.........錯誤!未定義書簽。財務部崗位職責....錯誤!未定義書簽。醫(yī)務科崗位職責....錯誤!未定義書簽。護理部崗位職責....錯誤!未定義書簽。皮美科崗位職責....錯誤!未定義書簽。企劃部崗位職責....錯誤!未定義書簽。網(wǎng)絡部崗位職責....錯誤!未定義書簽?？头繊徫宦氊?...錯誤!未定義書簽。導醫(yī)/迎賓崗位職責.....錯誤!未定義書簽?，F(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責.........錯誤!未定義書簽。網(wǎng)絡電話咨詢崗位職責..錯誤!未定義書簽。!未定義書簽。運營部崗位職責....錯誤!未定義書簽。市場部崗位職責....錯誤!未定義書簽。辦公室崗位職責辦公室主要負責醫(yī)院內(nèi)外事務性的辦公室日常管理工作。2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。法務管理（1）負責外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務；經(jīng)過協(xié)商或訴訟形式處理與相關單位的經(jīng)濟糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務部處理與患者的醫(yī)療糾紛； 文秘管理（1）負責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；（2）負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；（3）負責醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。服務管理（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務。（2）為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務管理等。外聯(lián)管理（1）協(xié)助與政府機關相關部門的外聯(lián)工作；接待好政府機關相關部門來院檢查。（2）負責與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關主管部門的外聯(lián)工作。（3）負責醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫(yī)院會議及行程安排（包括酒店、機票預訂）。（4）負責醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。檢查、督辦（1）院周例會的組織，會議紀要整理、發(fā)出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領導要求，做好會議記錄，協(xié)助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務；部門月度工作報告催繳。（2）定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報，督促、協(xié)調(diào)改進；（3）院總值班安排、檢查； 企業(yè)文化管理建立健全企業(yè)文化體系；組織對企業(yè)文化的宣導、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。車輛管理負責醫(yī)院公務車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負責醫(yī)院停車位的管控。負責本部門的成本、費用管理。其它負責做好上情下達、下情上達的工作； 完成領導交辦的其它工作。2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。人力資源部崗位職責人力資源部主要負責醫(yī)院人事相關工作，包括員工招聘、入職、培訓、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關手續(xù)等人事管理工作。員工關系與招聘（1）負責編制醫(yī)院人員招聘計劃，并組織實施；負責人才信息網(wǎng)絡、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫建立和管理；（2）負責新員工入職、試用期管理；負責建立健全人才測評標準和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動、晉升、辭退等。（3）協(xié)助醫(yī)務科、護理部審定醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術職稱；（4）負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收。（5）負責單位勞動合同、養(yǎng)老保險的規(guī)范管理。培訓與發(fā)展管理負責編制醫(yī)院員工培訓計劃，并組織實施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。薪酬和績效管理（1）建立健全醫(yī)院科學、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；（2）負責員工勞動關系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉(zhuǎn)崗程序、員工檔案）；（3）負責員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負責員工福利發(fā)2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。放。人力資源規(guī)劃擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進度，并主導實施；負責編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負責編制醫(yī)院人力資源年度計劃并組織實施。組織管理定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構；負責醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書，建立崗位素質(zhì)模型體系。制度審核管理負責院人力資源有關管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。檢查、督導檢查、督導醫(yī)院各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。制定考核細則。制定各科室考核項目、考核辦法、考核結(jié)果及考核結(jié)果的使用。其它配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責所屬人員薪資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時了解并掌握員工的思想狀況。2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。財務部崗位職責 收銀管理組織實施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務管理。核算管理（1）完成醫(yī)院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；（2）負責項目成本核算與分析；（3）負責醫(yī)院財務報表的編制、財務信息的總結(jié)、分析和匯報工作；（4）負責醫(yī)院的納稅籌劃工作；（5）負責會計檔案管理；（6）負責醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院途徑消費情況統(tǒng)計。內(nèi)部控制管理（1）負責會計信息化的授權管理和備份管理；（2）負責編制醫(yī)院的財務規(guī)劃；（3）負責編制醫(yī)院年度經(jīng)營預算，指導各經(jīng)營中心編制年度經(jīng)營預算；（4）依據(jù)預算審核各項費用支出；（5）負責醫(yī)院的成本費用控制及成本管理；2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。（6）負責醫(yī)院內(nèi)控制度的落實。資產(chǎn)管理（1）負責醫(yī)院資產(chǎn)的賬務管理；（2）負責醫(yī)院資產(chǎn)的請購審核、領用、處理。資金管理（1）負責醫(yī)院運營日常所需資金的籌措；（2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。風險管理（1）負責醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風險防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟合同評審，監(jiān)督經(jīng)濟合同執(zhí)行過程。信息管理（1）負責構建運營管理信息平臺，構建分層分類的數(shù)據(jù)庫，并進行動態(tài)維護；（2）負責客戶關系管理系統(tǒng)（crm）、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術報臺子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護并保障系統(tǒng)的