【正文】 人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。整形醫(yī)院咨詢崗位職責(zé) 整形醫(yī)院現(xiàn)場咨詢師工作職責(zé)篇一崗位職責(zé)：協(xié)助院長負(fù)責(zé)醫(yī)院的工作計(jì)劃，草擬有關(guān)文件、制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、貫徹、執(zhí)行，規(guī)范內(nèi)部管理。協(xié)助召開院內(nèi)辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，召集召開行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議。負(fù)責(zé)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進(jìn)行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關(guān)的評(píng)估總結(jié)工作。負(fù)責(zé)建立員工職稱管理辦法，并在工作分析的基礎(chǔ)上建立合理的職稱考核制度，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進(jìn)行人員變動(dòng)管理。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院及各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。編制、修訂、完善員工培訓(xùn)手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系并做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門的工作，及時(shí)協(xié)助院長處理醫(yī)院管理過程中的重大人力資源問題。負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)的管理，按時(shí)清點(diǎn)登記及時(shí)維修改造，做到帳物相符及后勤管理工作。協(xié)作負(fù)責(zé)醫(yī)院手術(shù)項(xiàng)目正常開展。完成院長臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。行政助理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司辦公室對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)函、申請(qǐng)、通知等文件的起草，公文處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確，安全、保密，文件運(yùn)轉(zhuǎn)迅速，催辦及時(shí)。負(fù)責(zé)重要文件、會(huì)議決議、領(lǐng)導(dǎo)指示的督辦工作。負(fù)責(zé)安排公司日常后勤工作，包括會(huì)務(wù)、辦公室接待、辦公用品等，為各部門做好服務(wù)工作。協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)文化的建立。督促有關(guān)部門及時(shí)完成公司各項(xiàng)工作總結(jié)以及計(jì)劃，并將監(jiān)督情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。負(fù)責(zé)員工各類單據(jù)：請(qǐng)假單、調(diào)休單、公出差申報(bào)登記工作。做好辦公室和所屬衛(wèi)生區(qū)域的清掃及日常保潔工作。整形醫(yī)院咨詢崗位職責(zé) 整形醫(yī)院現(xiàn)場咨詢師工作職責(zé)篇二整形咨詢師崗位職責(zé)【篇1：整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)】整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容一、客服部目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標(biāo)，系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個(gè)層面開展關(guān)系營銷工作。二、客服功能定位客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場服務(wù)工作，也承擔(dān)后期顧客管理、開發(fā)工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)不滿意顧客的維護(hù)及處理。三、客服崗位職責(zé)，并分類歸檔（a、b、c類，有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目要備注）。，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信。，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。 、重大節(jié)假日活動(dòng)的信息發(fā)送。，進(jìn)行顧客咨詢并促使出單。 ，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。，并報(bào)有關(guān)部門。四、不滿意顧客處理流程，首先由現(xiàn)場咨詢接待；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項(xiàng)目及事項(xiàng)、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時(shí)檢查并請(qǐng)相關(guān)部門完善病例，匯總顧客相關(guān)資料，及時(shí)上報(bào)。、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進(jìn)行會(huì)診（必要時(shí)院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財(cái)務(wù)確定后才能回復(fù)顧客，及辦理返款手續(xù)。，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時(shí)上報(bào)分管院長及主要負(fù)責(zé)人，并同時(shí)通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。五、微信維護(hù)顧客工作分解術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù)→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費(fèi) →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動(dòng)，協(xié)助咨詢成交【篇2：整形美容醫(yī)院咨詢管理制度】整形美容醫(yī)院咨詢管理制度第一部分咨詢組服務(wù)理念一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離。三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的同時(shí)，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和公司形象結(jié)合起來。八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。第二部分 咨詢組管理及準(zhǔn)則咨詢組管理：組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。業(yè)務(wù)管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監(jiān)督核查。咨詢組管理準(zhǔn)則： 工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。過程管理：注重流程管理，對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。第三部分咨詢組織結(jié)構(gòu)企劃部網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長（婦科、整形各1名）網(wǎng)絡(luò)咨詢員電話咨詢員第四部分 咨詢組工作范圍一、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護(hù)。二、“商務(wù)通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā)。四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復(fù)。五、公司郵箱（由企劃部每日定時(shí)將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復(fù)。第五部分 咨詢組職能、職責(zé)咨詢組職能客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問題解答等服務(wù)。業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過咨詢服務(wù)、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護(hù)。網(wǎng)站維護(hù)職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。職責(zé)(咨詢組長)：對(duì)企劃部直接負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計(jì)劃、組織實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)分配。負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務(wù)工作。負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對(duì)咨詢部工作成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)部門成員工作進(jìn)行考評(píng)，定期向主 管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)及時(shí)與院長、整形科主任溝通和通報(bào)每日情況和問題。 職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責(zé)）： 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開發(fā)客戶，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。 網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。直接對(duì)組長負(fù)責(zé)，向組長匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。職責(zé)（電話咨詢員）：負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。利用電話開展?fàn)I銷，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦公 司服務(wù)，開發(fā)和維護(hù)客戶。建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。 對(duì)客戶咨詢過程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。直接對(duì)組長負(fù)責(zé)，向組長匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。咨詢組績效考評(píng)一、考核指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)組長：以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會(huì)議開展”為主要考核指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢數(shù)量”、“ 問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯(cuò)或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。二、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標(biāo)準(zhǔn)：※ 關(guān)于考核表（按天計(jì)算）關(guān)于考核表得分每天考核表填寫完善一次加1分 每天考核表上報(bào)及時(shí)一次加1分【篇3：整形美容醫(yī)院咨詢管理制度】鄭州悅美整形美容醫(yī)院咨詢管理制度第一部分咨詢組服務(wù)理念一、客戶：成為顧客值得信賴的私人整形咨詢師。二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離一定要把顧客當(dāng)朋友。三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供最好的的整形美容的咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的同時(shí)，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。七、品牌：作為咨詢部一員的你是醫(yī)院的形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和醫(yī)院形象結(jié)合起來。八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。九、管理：一切規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 專業(yè)化 服從化相關(guān)制度和規(guī)范。第二部分咨詢組管理及準(zhǔn)則咨詢組管理：組織管理：由行政部直接管理，人員編制、管理制度遵照行政部相關(guān)制度和規(guī)范。業(yè)務(wù)管理：由咨詢部主任進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，行政部部進(jìn)行監(jiān)督核查。咨詢組管理準(zhǔn)則：工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 服從化。過程管理：注重流程管理，對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。整形醫(yī)院咨詢崗位職責(zé) 整形醫(yī)院現(xiàn)場咨詢師工作職責(zé)篇三人事行政主管：崗位職責(zé)： 協(xié)助院長負(fù)責(zé)醫(yī)院的工作計(jì)劃，草擬有關(guān)文件、制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、貫徹、執(zhí)行，規(guī)范內(nèi)部管理。協(xié)助召開院內(nèi)辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，召集召開行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議。負(fù)責(zé)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進(jìn)行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關(guān)的評(píng)估總結(jié)工作。負(fù)責(zé)建立員工職稱管理辦法，并在工作分析的基礎(chǔ)上建立合理的職稱考核制度，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進(jìn)行人員變動(dòng)管理。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院及各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。編制、修訂、完善員工培訓(xùn)手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系并做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門的工作，及時(shí)協(xié)助院長處理醫(yī)院管理過程中