【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 毫無(wú)保留地托付給醫(yī)院。這就明確界定了周口五官科醫(yī)院不是以贏利為目的，而是作為服務(wù)于人民健康和美麗的偉大事業(yè)來(lái)運(yùn)作的誠(chéng)信民 營(yíng)醫(yī)院。 三、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展，綜合實(shí)力日益增強(qiáng)。 強(qiáng)化全員醫(yī)療安全意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量全面提高。（ 1）規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。定期召開(kāi)醫(yī)療安全工作會(huì)議和手術(shù)科室醫(yī)療安全工作會(huì)議，推廣了建設(shè)學(xué)習(xí)型科室。遵守《手術(shù)分類分級(jí)管理規(guī)范（試行）》，進(jìn)行臨床科主任查房觀摩。（ 2）修訂臨床用藥管理規(guī)定，引入合理用藥監(jiān)測(cè)制度。正式下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)臨床用藥管理的規(guī)定》，9 月 1 日在全院開(kāi)通合理用藥監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。全院藥品比例較 2021 年下降10%，抗生素比例為 5%（ 3）調(diào)整醫(yī)療布局，滿足患者需求。（ 4）逐步完善醫(yī)保管理工作。突出“規(guī)范臨床用藥、加強(qiáng)管理考核、扶持新技術(shù)、 降低采購(gòu)成本”等重點(diǎn)，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。自二零零七年元月至十一月份門(mén)診就診達(dá) 251 人次，收入 元，住院 19人次，收入 元，人均費(fèi)用： 元，住院天數(shù)合計(jì)： 118天，統(tǒng)籌基金合計(jì)： 元，平均住院天數(shù)： 天。 醫(yī)院始終堅(jiān)守著“質(zhì)量上乘、服務(wù)優(yōu)良、價(jià)格低廉”的原則，使每一個(gè)走進(jìn)五官科醫(yī)院的人都能：“感受家的 溫暖，再現(xiàn)青春的活力，托起明天的希望?！贝∪巳缬H人，每一次護(hù)理、每一句問(wèn)候、每一個(gè)微笑都讓患者有在家里，在親人身邊的感覺(jué)，做到點(diǎn)滴入心 ，細(xì)致入微，讓病人滿意，更要讓她們感動(dòng)。 四、認(rèn)真做好慈善事業(yè)。 周口五官科醫(yī)院辦院近兩年來(lái)，在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的共同努力下，自建院以來(lái)我們組織專職義診隊(duì)伍，自帶檢查設(shè)備及藥品，下鄉(xiāng)義診 300 多次，義診三萬(wàn)余人，深受老百姓的歡迎。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直免收掛號(hào)費(fèi)，免費(fèi)接診病人 20210 多人次；我院收費(fèi)較低，按河南省物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)幾乎所有病人都是減半收費(fèi)，免檢查費(fèi)六十多萬(wàn)元，減免手術(shù)費(fèi)用約一百多萬(wàn)元。我院在慈善事業(yè)上所做出的貢獻(xiàn)曾受到周口市慈善總會(huì)和中華慈善總會(huì)的好評(píng)，認(rèn)為我們有很強(qiáng) 的慈善意識(shí)，確實(shí)是為老百姓服 務(wù)的一家醫(yī)院。 20**年 7 月份開(kāi)始了愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)“百萬(wàn)元慈善活動(dòng)”。并在我市率先開(kāi)展鼓室成型、聽(tīng)骨鏈重建，耳廓再造等手術(shù)，達(dá)到全省先進(jìn)水平，先后在廣播電臺(tái)、中華殘疾人服務(wù)網(wǎng)等新聞?lì)l道播報(bào)，得到社會(huì)各界一致好評(píng)。 20**年 10 月份在全市中小學(xué)校中開(kāi)展“五官健康光明行”活動(dòng)，小學(xué)生已經(jīng)普查結(jié)束，共普查兩萬(wàn)余人，發(fā)放《愛(ài)心保健卡》一萬(wàn)余份，減免檢查費(fèi)近 100000 元，通過(guò)本次活動(dòng)引起學(xué)校老師和家長(zhǎng)對(duì)孩子視力的重視，為祖國(guó)的花朵奉獻(xiàn)愛(ài)心。20**年 11 月我院開(kāi)展鹿邑和扶溝“白內(nèi) 障曙光復(fù)明”行動(dòng)，現(xiàn)已為兩縣近 100 名貧困患者重見(jiàn)光明，感受到社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)，為構(gòu)建 和諧社會(huì)，貢獻(xiàn)力量。 五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造精品團(tuán)隊(duì) 醫(yī)院先后引進(jìn)了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，眼科擁有美國(guó)白內(nèi)障超聲乳化儀，德國(guó)蔡司手術(shù)顯微鏡、美國(guó)準(zhǔn)分子激光儀、日本托普康電腦驗(yàn)光儀、日本托普康非接觸眼壓計(jì)、眼科專用 ab 超診斷儀、角膜地形圖、角膜測(cè)厚儀、自動(dòng)視野計(jì)、淚道激光等設(shè)備。耳鼻喉科擁有丹麥國(guó)際聽(tīng)力電測(cè)聽(tīng)、聲阻抗儀、英國(guó)佳樂(lè)鼻竇手術(shù)鉆、耳鉆、大型圖象顯示系統(tǒng)及與之配套的鼻內(nèi)窺鏡、耳內(nèi)窺鏡、喉 內(nèi)窺鏡、纖維喉鏡、綜合治療臺(tái)、微波治療儀、雙極電凝。 ： 李曾先、教授、主任醫(yī)師，河南醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)留校于第一附屬醫(yī)院眼科，從事臨床工作 40 余年，是河南省知名淚道病眼外傷專家，對(duì)青光眼、白內(nèi)障、角膜病等有豐富的臨床診療經(jīng)驗(yàn)。特別擅長(zhǎng)：慢性淚囊炎、外傷性淚小管離斷吻合術(shù)，淚囊缺損或淚道激光術(shù)后阻塞再通術(shù)，眼內(nèi)異物及眼眶內(nèi)異物定位摘除術(shù)，仿真義眼臺(tái)植入術(shù)，眼部美容整形等手術(shù)其“淚囊鼻腔鑲管術(shù)研究”手術(shù)成功率 98%,曾獲得省科研成果獎(jiǎng)。 褚濤、 20**年畢業(yè)于哈爾濱醫(yī)科大學(xué)，碩士研究生、 副主任醫(yī)師、副教授，曾經(jīng)在河南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、上海眼耳鼻喉醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。曾經(jīng)任齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院一附屬醫(yī)院眼科主任。在國(guó)家級(jí)雜志上共發(fā)表論文二十余篇，論著兩部，取得國(guó)家專利兩項(xiàng)，并獲得“全國(guó)白內(nèi)障扶貧助殘工作先進(jìn)個(gè)人”光榮 稱號(hào)。 劉宏、主任醫(yī)師，畢業(yè)于河南醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)院（今鄭大），學(xué)士學(xué)位。河南省醫(yī)學(xué)會(huì)耳鼻喉頭頸外科專業(yè)委員會(huì)委員、周口市醫(yī)學(xué)會(huì)耳鼻喉頭頸外科主任委員、周口市醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定專家?guī)斐蓡T、周口市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療 保險(xiǎn)專家委員會(huì)成員、 **年周 口市學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人。 **年大學(xué)畢業(yè)分配到周口地區(qū)醫(yī)院耳鼻喉科、 **7 年調(diào)入周口地區(qū)中醫(yī)院，曾到上海眼耳鼻喉醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、鄭州大學(xué)附屬醫(yī)院等進(jìn)修學(xué)習(xí)。擅長(zhǎng)耳鼻喉科疾病的診斷治療，尤其對(duì)耳科、內(nèi)窺鏡手術(shù)及頭頸部腫瘤有較深的研究。曾在國(guó)家及省級(jí)雜志發(fā)表論文十余篇，參編專著 3 部，地區(qū)科技成果二等獎(jiǎng)一次，省衛(wèi)生廳衛(wèi)生科技成果二等獎(jiǎng)一次。 六、醫(yī)院 08年工作規(guī)劃 過(guò)去的成績(jī)永遠(yuǎn)只是今天奮斗的起點(diǎn)， 08 年伊始，為確保五官科醫(yī)院在新的一年中繼續(xù)穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)展，繼往開(kāi)來(lái)，我院初步制定計(jì)劃如下： 繼續(xù)完善醫(yī)療制度，如交接班制度，消毒制度，藥品質(zhì)量監(jiān)督制度，首診負(fù)責(zé)制，病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范制度。 狠抓抓業(yè)務(wù)，提高職工專業(yè)素質(zhì)。 定時(shí)對(duì)職工進(jìn)行考核，包括醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，人文修養(yǎng)知識(shí)等。 增加獎(jiǎng)項(xiàng)，即先進(jìn)科室，典型科室，模范主任，標(biāo)兵及先進(jìn)人給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 舉辦各種優(yōu)惠措施，方便廣大人民群眾就醫(yī)。堅(jiān)持下鄉(xiāng)義診，繼續(xù)開(kāi)展“曙光復(fù)明”行動(dòng)等活動(dòng)。 我院將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)更加堅(jiān)定地去探索開(kāi)辟寬意義的醫(yī)療之路，五官科醫(yī)院這個(gè)牌子享譽(yù)豫東大地，走的更好，走的更遠(yuǎn)。 醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié) （三） 來(lái)青島阜外工作已經(jīng)四年多了，我改變了很多。以前是個(gè)只有單薄的書(shū)面知識(shí)，進(jìn)了科手足無(wú)措，不知道從何入手的學(xué)生伢，現(xiàn)在是理論實(shí)踐相結(jié)合，每天有條不紊，發(fā)一兩百?gòu)埢?yàn)報(bào)告的檢驗(yàn)技師。以前思想上很迷茫，不知道未來(lái)的路如何走，而現(xiàn)在，我自信，樂(lè)觀，懷揣美好的夢(mèng)想，工作有目標(biāo)，生活有奔頭 ??這一切的轉(zhuǎn)變，都是在咱們青島港，在阜外醫(yī)院的大好形勢(shì)的感召下，在常主席總裁，楊院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下完成的。所以今天，我要深情的說(shuō)：青島阜外醫(yī)院 —— 你是產(chǎn)生并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的地方。 青島 港，我為你自豪，青島阜外醫(yī)院，我為你驕傲 !篇五： 2021年醫(yī)院工作總結(jié) 2021 年醫(yī)院工作總結(jié) 2021 年，合肥 xx 經(jīng)過(guò)了一個(gè)不平凡的一年， xxx 公司的成立、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建、整形項(xiàng)目的開(kāi)拓推廣、市場(chǎng)方向的尋找、營(yíng)銷對(duì)象的選擇、國(guó)際金融危機(jī)等，對(duì)我們是一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。取得很大的發(fā)展，同時(shí)也存在不足！ 2021 年，在新的營(yíng)銷體制下，通過(guò)所有員工的拼搏和努力，我院各項(xiàng)工作均有序開(kāi)展，經(jīng)濟(jì)收入在穩(wěn)步上升，管理工作取得一定進(jìn)步?，F(xiàn)就的工作總結(jié)如下： 全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立科學(xué)管理機(jī)制 2021 年，我們堅(jiān)持“以顧客為中心 ，以拓寬營(yíng)銷途徑為主題”的工作宗旨，以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線，明確崗位職責(zé)，工作程序，制定崗位規(guī)范，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，使管理工作邁上了新的臺(tái)階，主要做了以下幾方面工作： 一、進(jìn)一步完善管理組織，規(guī)范管理制度。堅(jiān)持每日例會(huì)制度，針對(duì)具體問(wèn)題，研究和落實(shí)整改措施，有力地減少了醫(yī)療、護(hù)理、營(yíng)銷差錯(cuò)，保障了門(mén)診的醫(yī)療安全和正常經(jīng)營(yíng)。 二、把醫(yī)療質(zhì)量管理放在首位，重點(diǎn)抓手術(shù)安全及手術(shù)效果，術(shù)前進(jìn)行效果模擬，進(jìn)行顧客的有效溝通。建立健全手術(shù)跟單制度、護(hù)理跟單制度，嚴(yán)格發(fā)掘潛在手術(shù)項(xiàng)目。 三、堅(jiān) 持強(qiáng)化首次接待負(fù)責(zé)制，咨詢?nèi)藛T對(duì)電話接入及時(shí)登記并進(jìn)行跟蹤，堅(jiān)持誰(shuí)接誰(shuí)跟蹤的制度，對(duì)不能攻破的顧客采取移交其他咨詢?nèi)藛T。 四、加強(qiáng)手術(shù)病歷管理。嚴(yán)格按照《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，簽定手術(shù)協(xié)議，手術(shù)結(jié)束后及時(shí)輸液，并告知術(shù)后注意事項(xiàng)。一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪并確認(rèn)復(fù)診時(shí)間等。 五、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量管理和消毒隔離措施。護(hù)理人員根據(jù)要求完成護(hù)理工作，并進(jìn)行自身學(xué)習(xí)，充實(shí)和豐富護(hù)理知識(shí)，以達(dá)到更好的工作需求。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行控制院內(nèi)消毒隔離措施，制定消毒隔離相關(guān)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，保障手術(shù)安全。 人力資源管理 人力資源管理是企業(yè)生存之本，全面有效的人力資源管理制度對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著重大作用，同時(shí)培養(yǎng)一批技術(shù)過(guò)硬，企業(yè)忠誠(chéng)度高的員工將是企業(yè)壯大的必備條件。主要從以下幾個(gè)方面： 一、管理人員的幾次變動(dòng)： 10 年，合肥福華高層管理人員經(jīng)過(guò)了3 次的變動(dòng)，對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)具有一定的影響。管理人員的變動(dòng)直接帶動(dòng)其營(yíng)銷方式和營(yíng)銷措施的變動(dòng)，給一個(gè)完整的營(yíng)銷思路注入新的活力的同時(shí)也帶來(lái)了很多的弊端。應(yīng)建立行之有效的高層管理人員工作制 度。 二、中層管理力量的逐漸壯大，隨著企業(yè)的發(fā)展和市 場(chǎng)的不段開(kāi)拓，中層管理人員的能力將逐漸被提高到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)高度，我們?cè)诎l(fā)展過(guò)程注重這一股力量的培養(yǎng)，如咨詢部主任、護(hù)士長(zhǎng)等的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的人才儲(chǔ)備。 三、人員流動(dòng)：人員流動(dòng)頻繁是企業(yè)發(fā)展的弊病， 10 年，福華的人員流動(dòng)相對(duì)比較穩(wěn)定，但也存在不少問(wèn)題，如部分時(shí)間的護(hù)理人員離職，造成手術(shù)室護(hù)士的空缺，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)有所影響。建立有效的人員聘用制度和員工管理制度，將人員流動(dòng)的具體情況控制在管理者手上。 四、員工歸屬感和忠誠(chéng)度的建立：目前合肥福華的員工歸屬感和忠誠(chéng)度建立存在空白，沒(méi)有進(jìn)行有效的管 理和采取相應(yīng)的措施，應(yīng)加大這方面的管理的建立，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)穩(wěn)定和可持續(xù)性。 五、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)：作為高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)等是至關(guān)重要的，福華一直注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從醫(yī)療、護(hù)理、咨詢的組織構(gòu)架，處處體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)。但從目前來(lái)看，整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還有部分欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和充實(shí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理，增加團(tuán)隊(duì)合作性和積極性。 營(yíng)銷思路管理 市場(chǎng)營(yíng)銷直接決定企業(yè)生存，正確的、合適的營(yíng)銷思路管理是能夠給企業(yè)帶來(lái)無(wú)盡的力量和更大的經(jīng)濟(jì)收入，就合肥福華的營(yíng)銷管理做如下分析： 一、 整形項(xiàng)目的選擇與推廣： 10 年重點(diǎn)開(kāi)展韓國(guó)活性整體祛皺及童顏術(shù)項(xiàng)目，營(yíng)業(yè)收入占全年總收入的 60%以上。其主要推廣方式為廣告 +活動(dòng)推廣。在后半年內(nèi)相繼開(kāi)展了顏面部手術(shù)推廣，其營(yíng)業(yè)收入占總收入 20%左右，其他項(xiàng)目在 20%左右。就全年推廣來(lái)看，祛皺和顏面部項(xiàng)目推廣是最佳選擇。 二、廣告推廣方式：平面媒體廣告是我們采用的最基本、也是最直接有效的推廣方式， 10 年廣告總投入在 30 萬(wàn)元左右，對(duì)比全年總營(yíng)業(yè)額，按廣告基本投入產(chǎn)出比 1： 5 來(lái)看，其效果還是很明顯的。從廣告內(nèi)容上看，目前采用的是效果對(duì)比圖配合文字說(shuō)明，闡述 項(xiàng)目效果及作用，其傳播直接真實(shí)有效。從廣告版面上來(lái)看，采用半通欄大小穩(wěn)定投放，使廣告的連續(xù)性得到很好的保障，延續(xù)品牌作用和技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)勢(shì)。從媒體上來(lái)看，采用中高收入群體閱讀報(bào)紙和大眾媒體想對(duì)應(yīng)投放，抓住項(xiàng)目和群體的結(jié)合點(diǎn)，起到良好的作用。 三、活動(dòng)推廣方式：定期舉辦學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)或聯(lián)歡活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)推廣方式吸引顧客?；顒?dòng)采用現(xiàn)場(chǎng)簽單優(yōu)惠政策、會(huì)員積分、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)術(shù)講座等真實(shí)感染和吸引顧客，接受咨詢并達(dá)成 手術(shù)意向。從目前所有活動(dòng)總結(jié)來(lái)看，活動(dòng)本身存在很大的局限性，活動(dòng)報(bào)道和活動(dòng)實(shí)施脫節(jié)比較嚴(yán)重，有為做活動(dòng)而做活動(dòng)的思想意識(shí)，使得活動(dòng)效果不明顯，不能達(dá)到預(yù)期目的。而且活動(dòng)本身存在雷同性，沒(méi)有很好的吸引顧客的亮點(diǎn)?？偨Y(jié)為：活動(dòng)舉辦意向明確、活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)好、活動(dòng)吸引度夠、活動(dòng)組織不嚴(yán)密、活動(dòng)實(shí)施無(wú)亮點(diǎn)、活動(dòng)雷同太多、不強(qiáng)調(diào)跟蹤報(bào)道。單純只是一個(gè)活動(dòng)，沒(méi)有延續(xù)性和可持續(xù)性。 四、咨詢?nèi)藛T推廣：無(wú)論是廣告，還是活動(dòng)，最后都要?dú)w為咨詢?nèi)藛T的接待，因此咨詢?nèi)藛T的接待能力等尤為重要。從目前門(mén)診的整個(gè)咨詢力量來(lái) 看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到要求，雖然咨詢?nèi)藛T的工作積極性高，專業(yè)知識(shí)夠，但其整個(gè)團(tuán)隊(duì)是個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有豐富的咨詢接待經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)烈。大多數(shù)思想“是做工作，而不是做好工作”；咨詢?nèi)藛T的定期培訓(xùn)也不能達(dá)到實(shí)用效果，存在想和做的脫節(jié)，因此要加大和重視咨詢?nèi)藛T的引進(jìn)和培養(yǎng)。 五：其他營(yíng)銷思路的建立：結(jié)合當(dāng)前營(yíng)銷方式的局限性，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷思路，于 12 月份建立了合肥福華的網(wǎng)站，成立網(wǎng)絡(luò)部并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分市場(chǎng)，但網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的啟動(dòng)慢、見(jiàn)效慢等特點(diǎn)也一定程度影響了當(dāng)前的目標(biāo)選擇。 財(cái)務(wù)管理 合肥福華的財(cái)務(wù)管理一直是比較肯定的，無(wú)論從收入和支出的財(cái)務(wù)控制，還是每日營(yíng)業(yè)額登記報(bào)告等，都做到細(xì)化。但也存在一些問(wèn)題，就具體分析： 一、財(cái)務(wù)收入登記：財(cái)務(wù)人員對(duì)門(mén)診營(yíng)業(yè)額的收入登記做到仔細(xì)，細(xì)分到每天每個(gè)項(xiàng)目。但是在季度或年終時(shí)為能提出有效的統(tǒng)計(jì)，如：接待人次、手術(shù)臺(tái)數(shù)、各項(xiàng)目手術(shù)臺(tái)數(shù)等。這些數(shù)字是供管理人員在下一步工作計(jì)劃中參考用的，應(yīng)及時(shí)提供準(zhǔn)確有效的相關(guān)數(shù)字。 二、財(cái)務(wù)支出控制：財(cái)務(wù)支出控制是保證單位正常運(yùn)營(yíng)的最有效的經(jīng)濟(jì)手段，要分清支出的輕重緩急，目前門(mén) 診各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出控制狀況良好，總體上未出現(xiàn)收入與支出的不平衡，但因?yàn)樘厥庠蛟趥€(gè)別項(xiàng)目上仍存在一些問(wèn)題。 三、固定資產(chǎn)、物資