【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檢查確認(rèn)，在交接記錄本上簽名確認(rèn)。完成清潔工作。物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人每天對(duì)交接情況進(jìn)行檢查核實(shí)。 4 、車管員要服從安排，嚴(yán)禁私自換班，一經(jīng)查實(shí)按公司相關(guān)規(guī)定扣罰。 車管員如需辭職者，需提前半月提出申請(qǐng)。臨時(shí)離職者當(dāng)月獎(jiǎng)金及福利費(fèi)不予計(jì)發(fā)。 車管員因事請(qǐng)假半小時(shí) 1 小時(shí)內(nèi)，可向車管專員請(qǐng)假，超出 1 小時(shí)須向物業(yè)項(xiàng)目主管（主辦） 申請(qǐng)，獲得同意方可請(qǐng)假?？劭畎凑展尽秵T工考勤制度》執(zhí)行。 外出吃飯時(shí)間控制在 1 小時(shí)以內(nèi)，超出 1030 分鐘按遲到處理，超出 30 分鐘以上按無(wú)故曠工處理。 （二）物業(yè)項(xiàng)目薪酬管理制度 物業(yè)項(xiàng)目辦公室全體員工的考勤管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司行政制度《員工薪酬管理制度》相關(guān)規(guī)定。但因物業(yè)項(xiàng)目存在招商和銷售，針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的特殊性，增加以下薪酬管理制度。 為激勵(lì)物業(yè)員工工作積極性，員工工資除按照公司的薪酬制度執(zhí)行外，可將招商及銷售的業(yè)績(jī)按比例提成，在公司規(guī)定的薪酬上，按營(yíng)業(yè)額的 3%提成。 物業(yè)安全工作是重中之重， 公司設(shè)立安全獎(jiǎng)，全年無(wú)重大安全事故，隱患查處率為 100%，物業(yè)所有員工即可獲 得 200 元安全獎(jiǎng)。如果出現(xiàn)安全責(zé)任事故，則按照《績(jī)效考核辦法》扣罰。 由于車管員職位較特殊，故薪酬制度單列 車員管薪酬 由四部分組成：基本工資＋工齡工資＋績(jī)效獎(jiǎng)金＋福利費(fèi) ◆基本工資： 755元 /月 ◆工齡工資：按進(jìn)入公司滿一年后始計(jì)，第二年開始每滿一年每月給予工齡工資 20 元。工齡工資以五年封頂，即入司工作滿五年后不再遞增計(jì)算工齡工資。 ◆績(jī)效獎(jiǎng)金： ◆獎(jiǎng)金按如下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提 以本車庫(kù)當(dāng)月收到的臨停車收入為基數(shù)，其該收入在一萬(wàn)元以內(nèi)（含 ）則提取其中 10%作為獎(jiǎng)金，若該收入在一萬(wàn)元以上則按超出部分再計(jì)提 5%作為獎(jiǎng)金，原則上由該車庫(kù)所有車管員平均分配。（本條規(guī)定目前僅適用于江南明停車庫(kù)）。 為車庫(kù)新增月票停放客戶的，則每新增 1 個(gè)客戶按 10元 /人的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)值經(jīng)辦車管員。 公司將根據(jù)各車庫(kù)的運(yùn)營(yíng)情況保留每季度調(diào)整獎(jiǎng)金計(jì)提比例的權(quán)利。 ◆獎(jiǎng)金的發(fā)放管理 每月 5 日前，物業(yè)項(xiàng)目辦公室將各車庫(kù)上月的臨停收入報(bào)總公司財(cái)務(wù)部核算，總公司行政辦公室于 8 日前按上述獎(jiǎng) 金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)算出當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金金額，并報(bào)總經(jīng)理批簽后，由行政辦公室將此獎(jiǎng)金平均分配至該車庫(kù)所有車管 人員，在車管員工資中統(tǒng)一發(fā)放。 每月 5 日前，物業(yè)辦公室將各車庫(kù)上月新增月票客戶的數(shù)據(jù)報(bào)總公司行政辦公室，由行政辦公室核算后，直接將該獎(jiǎng)金計(jì)入經(jīng)辦車管員的工資中予以發(fā)放。 ◆福利費(fèi)： 國(guó)家法定節(jié)假日：元旦、五一、端午、中秋及國(guó)慶，過(guò)節(jié)費(fèi) 50 元 /人；春節(jié)節(jié)日禮品 50 元 /人（不發(fā)現(xiàn)金）。（考慮到各節(jié)日多在月初，為防止車管員未事先申請(qǐng)而臨時(shí)離職的原因，故以現(xiàn)金發(fā)放的過(guò)節(jié)費(fèi)均納入車管員工資中，延遲一月發(fā)放。） ◆關(guān)于節(jié)日加班費(fèi)： 車管員在國(guó)這法定節(jié)假日當(dāng)班的按 50元 /天的標(biāo)準(zhǔn)給予節(jié)日加班費(fèi)。 車管員未提前半月度提出辭 職者，取消當(dāng)月應(yīng)享受的任何獎(jiǎng)金及福利資格。 （三）物業(yè)項(xiàng)目考核制度 嚴(yán)格遵照公司《人力資源部績(jī)效考核辦法》及行政執(zhí)行考核，針對(duì)物業(yè)的特殊性，增加以下考核內(nèi)容。 安全質(zhì)量考核：公司物業(yè)發(fā)生安全質(zhì)量事故，要在 第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)、處理，如因責(zé)任人工作懈怠、巡查不到位或其它主觀原因發(fā)生的安全質(zhì)量事故，視其事故大小給予警告、記過(guò)、記大過(guò)等行政處分；如造成的影響和損失較大，除行政處分、績(jī)效扣罰等，對(duì)于所造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 物業(yè)工作人員未按規(guī)定巡查，或未巡查而謊報(bào)已巡 查并填寫不真實(shí)的巡查記錄，一經(jīng)查實(shí)扣罰當(dāng)月 50元績(jī)效工資。 因車管員薪酬為單列，故對(duì)車管員的考核按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： ◆嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。違者扣罰 50元 /次，三次以上勸其退職。 ◆車輛進(jìn)出車庫(kù)不按規(guī)定登記或漏登、補(bǔ)登，扣罰當(dāng)事人 5 元 /次，如故意者，一經(jīng)查實(shí)則按貪污處理，按未登記 數(shù)額的 3倍扣罰，金額較大或后果嚴(yán)重者，將報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 ◆車輛進(jìn)出車場(chǎng)，國(guó)車管員未按規(guī)定進(jìn)行刷卡程序操作抬桿，而擅自抬桿放行無(wú)正當(dāng)理由扣罰 5 元 /次；凡電腦顯示有人工抬桿記錄，而車管員未做記錄者，扣罰 5 元 /次。 ◆無(wú)故遲到、早退、曠工按公司《員工考勤管理制度 》扣罰。 ◆不得私自使用車庫(kù)智能系統(tǒng)配備的電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰 50 元 /次；如因違規(guī)操作或故意損毀電腦及車庫(kù)智能系統(tǒng)設(shè)施，按其市價(jià)雙倍賠償設(shè)備設(shè)施及由此造成的其它經(jīng)濟(jì)損失，并予除名。 ◆未經(jīng)物業(yè)辦公室主管（主辦）同意，私下?lián)Q班，雙方 各扣罰 50 元 /次，正常當(dāng)班者當(dāng)天工資扣除。 ◆車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁使用公司明令禁止的使用的物品：如瓦絲爐、電熱風(fēng)扇及易燃易爆物品，違者扣罰當(dāng)班人員 300元 /次。 ◆凡遺失 IC 卡一張，按工本費(fèi) 30 元 /張賠償。 ◆損壞公司財(cái)物，照價(jià)賠償。 ◆上班時(shí)間無(wú)故脫崗、離崗，半小時(shí)內(nèi) 50 元 /次， 超出半小時(shí)按曠工處理（外出吃飯除外）。 ◆上班時(shí)間睡覺(jué)、做私事、閑聊、聽廣播等，違反一次扣罰 10 元 /次。 ◆保持車庫(kù)清潔，違者扣罰 5 元 /次。 ◆上班時(shí)間注意儀容儀表，不得穿背心、短褲、拖鞋，禮貌待人，如有違反，扣罰 10 元 /次。 ◆對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)溝通，如實(shí)反映，企圖欺上瞞下者，經(jīng)查實(shí)一律除名。 （四）首問(wèn)責(zé)任制 首問(wèn)責(zé)任制：指首問(wèn)責(zé)任人必須盡自己所能為客戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問(wèn)題最終解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。 首問(wèn)責(zé)任人：指當(dāng)客戶到訪或致電辦公室要求提供服務(wù)(咨詢、申訴等 )時(shí)所接觸到公司的 第一位員工。 首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待、記錄、答復(fù)。 屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍且能夠準(zhǔn)確答復(fù)的應(yīng)及時(shí)予以答復(fù)、處理。 非首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍或不能準(zhǔn)確答復(fù)的在第一時(shí)間報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄，首問(wèn)責(zé)任人不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。 在完成上報(bào)義務(wù)后須對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤，并告知客戶預(yù)計(jì)解決的時(shí)間。 首問(wèn)責(zé)任人在接待或受理有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真聽取反映；按照有關(guān)規(guī)定和程序及時(shí)拿出處理意見，限期反饋；該轉(zhuǎn)交的立即辦理相關(guān)手續(xù)轉(zhuǎn)交給下一位接待者，問(wèn)題轉(zhuǎn)到哪里，責(zé)任就到哪里。 員工不僅要精通本職業(yè)務(wù)，而且要了解本部門業(yè)務(wù)辦理程序，以便能夠更好地履行首問(wèn)責(zé)任。 （五）物業(yè)安全管理制度 建立消防安全巡查制度，物業(yè)主管（主辦）、物業(yè)專員、車管專員每天不定期不定時(shí)對(duì)所有物業(yè)進(jìn)行巡查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)物業(yè)主管（主辦）處理結(jié)果。 嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)地及車庫(kù)內(nèi)使用瓦絲爐、電熱風(fēng)扇等，易燃易爆等危險(xiǎn)品嚴(yán)禁帶入車庫(kù)及辦公場(chǎng)地。 車庫(kù)及辦公場(chǎng)地屬禁煙場(chǎng)所。 工作人員應(yīng)及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)易燃物品，以免造成火 災(zāi)隱患。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得違規(guī)使用加長(zhǎng)電線，嚴(yán)禁用電不使用安全保險(xiǎn) 裝置或擅自增加小負(fù)荷電器。 對(duì)所轄工作區(qū)域內(nèi)的消防消防設(shè)施、器材工經(jīng)常巡查，不得擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用，如發(fā)現(xiàn)有過(guò)期的或無(wú)法使用的應(yīng)及時(shí)報(bào)物業(yè)辦公室予以更換。 保證車庫(kù)道口及車道的暢通、清潔，嚴(yán)禁遮擋安全指示標(biāo)志。 嚴(yán)格遵守公司職場(chǎng)安全相關(guān)規(guī)定，車庫(kù)必須嚴(yán)格按照安全管理和操作規(guī)程進(jìn)行，保證車庫(kù)的安全運(yùn)行。 車管員對(duì)進(jìn)出車輛特別是進(jìn)入車輛進(jìn)行安全檢查，如有損傷及其它問(wèn)題及時(shí)提醒車主，做好記錄。 禁止在車庫(kù)內(nèi)進(jìn)行試乘試駕，隨時(shí)巡查車輛停放情況，保證車輛安全。如發(fā)現(xiàn)車輛有 漏水、漏油、車門及窗未關(guān)等現(xiàn)象應(yīng)做好記錄，并及時(shí)通知車主到場(chǎng)處理。 1一般安全事件，及時(shí)處理，做好記錄報(bào)辦公室友備案。如發(fā)生火災(zāi)、刑事案件或其它重大安全事故，需立即通知物業(yè)負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)安全預(yù)案。 （六）停車場(chǎng)管理制度 管理員必須熟悉停車場(chǎng)的車位分布情況， 通過(guò)檢查車輛停車 證，查驗(yàn)車輛是否按指定車位停放。（車證號(hào)應(yīng) 與車位號(hào)相符）并按時(shí)填寫《車輛停放記錄表》。 管理員 指揮車輛正確分區(qū)停放整齊，車輛應(yīng)在車位正中停放，不得壓車位線，不得隨意停放。要提醒司機(jī)關(guān)好車窗，鎖好車門。 查區(qū)域內(nèi)是否有影響停車安全的因素存在，檢查車場(chǎng)設(shè)施、燈光、地面有無(wú)異物（如釘子、金屬片等）及衛(wèi)生情況，保證車輛的停放安全。 。 、有效，車場(chǎng)變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)等處要有明顯警示標(biāo)識(shí)，有防護(hù)措施，如有損壞，要及時(shí)上報(bào)。 24 小時(shí)有人值班 ,不得空崗。 序，停車場(chǎng)管理系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí) ,立即通知工程部人員到場(chǎng)維修 .平時(shí)主機(jī)顯示器保持在實(shí)時(shí)監(jiān)控界面。 理員要如實(shí)詳盡地記錄當(dāng)天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 ，舉止文明、禮貌待人、服務(wù)熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾，對(duì)外避免發(fā)生沖突。 ，及時(shí)上報(bào)看管好事故現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)其它車輛繞行，確保道路通暢。 ，值班員要按照制定的火警處 置預(yù)案的程序報(bào)警，并通知有關(guān)人員到火警地點(diǎn)撲救。 12..停車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛發(fā)生丟失，由車主報(bào)公安部門處理，管理處將配合公安部門為破案提供線索，不負(fù)責(zé)賠償。 （七）物業(yè)值班制度 ，不得擅離 職守，不做與