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正文內(nèi)容

20xx年賓館的工作總結(jié)(4篇)(編輯修改稿)

2025-08-13 02:47 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 問!回顧一年的工作,雖然取得了可喜的成績,但是隨著市場競爭的日趨激烈,我們將面臨著多方面的競爭與挑戰(zhàn),還有許多艱巨的任務(wù)等待著大家去突破,xx年是年,孔子故里孕育著無限商機,把握好游客大量增加這一大好機遇,打好經(jīng)濟效益翻身仗,我們的工作任務(wù)首先就是要根據(jù)創(chuàng)建優(yōu)秀星級賓館的要求,把全面提高總體服務(wù)水平作為重中之重來抓,在自身培訓,特別是在業(yè)務(wù)技能、操作技能、儀容儀表等方面要有新的跨躍式提高。其次,強化管理,明確職責,保證經(jīng)濟效益的穩(wěn)步發(fā)展。新的一年,我們要善于發(fā)現(xiàn)管理中的薄弱環(huán)節(jié),經(jīng)驗,明確職責,以點帶面,搞活全局,充分發(fā)揮員工的積極能動作用,徹底改變工作被動、停止不前的陋習,各負其責,按部就班的完成各項任務(wù)。第三,管理人員素質(zhì)的提高是完成各項工作的首要前提。作為一個三星級賓館,核心人員素質(zhì)的提高是賓館發(fā)展的前提,我們今年要采取強有力的措施,加強服務(wù)規(guī)范化程序化的培訓,特別是要加強管理人員自身業(yè)務(wù)知識的學習,通過相互學習交流,共同探討來改變對管理模糊不清的認識,改變想當然的一些做法,從而逐步帶動部門員工素質(zhì)的整體提高。第四,xx年今我們計劃完成銷售收入1000萬元,其中前廳客房400萬元,餐飲收入600萬元,在完成這一目標的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大硬件建設(shè),完善軟件服務(wù)。同志們,新的一年,我們應(yīng)該發(fā)揮“更快、更高、更強”的精神,在工作中腳踏實地,扎扎實實,從自身做起,從點滴做起,拋掉包袱,輕裝上陣,以更加出色的成績來回報廣大賓客的厚愛,以溫馨細致、周到儒雅的服務(wù),來詮釋賓館的特色品牌,我們相信,新的一年里在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,全體員工抓住機遇,團結(jié)一心,奮勇爭先,在火熱的工作中充分體現(xiàn)自我價值,創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,為賓館的發(fā)展做出更大的貢獻。最后,預祝大家新春愉快,身體健康,工作順利,闔家幸福!謝謝大家!賓館的工作總結(jié)篇二在酒店工作的每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,我認真負責的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。有句話說的非常好!淘汰,實在不是你沒有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,實在不是你沒能力勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實在很簡單,那就是對工作的態(tài)度不一樣. 在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會給客人滅火,很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我以為,只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。酒店就像一個大家庭,在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各位同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。在這些日子里,我成長了不少,學到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。,由于害怕做錯而不敢大膽去做。,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。新的一年即將開始,我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,腳踏實地,認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,努力進步自身的綜合素質(zhì),進步服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。范文2:尊敬的各位領(lǐng)導各位同事大家好:一路的歡歌笑語,一路的風雨兼程送走了x年,迎來了充滿希望的x年,回首我來到酒店的這三個月,新奇與欣喜同在,感動與感謝并存,三個月,時間雖然短暫,但對我而言收獲是豐碩的,在這里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個人,這個過程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值,所以我感謝賓館個人工作總結(jié)(四)光陰飛逝,時光如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回想起剛來賓館的青澀,感慨萬千?;厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y(jié)和經(jīng)驗,經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,認識了許多良師益友,獲得了許多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長的空間,勇氣和信心,在這兩年里,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在諸多的不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:,才能使自己在工作中處于不敗之地我清醒的認識到,只有通過認真學習好自己的業(yè)務(wù)理論知識,才能夠高標準,高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作,以學習為主導,不斷提升自我綜合素質(zhì),使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永遠處于主動。,牢記使命我本著“勤問,勤學,勤練”的態(tài)度,虛心向老同志請教,做到不懂就問,將理論付諸于實踐。只有樹立嚴謹求學的態(tài)度才能學到有用的知識,只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng),更取決于他的政治素養(yǎng),只有在以后的工作中做到學以致用,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實實,才能不辜負領(lǐng)導的期望,做出傲人成績實現(xiàn)自我價值。,品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策。遵紀守法,認真學習法律知識。愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù),做好本職工作,積極為賓館增收節(jié)支,節(jié)能降耗。,熱愛集體在工作實踐中,我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,思想統(tǒng)一,行動一致。在工作時,大家互相提醒和補充,所有的工作中溝通是最重要的,一定把信息處理的及時,有效和清晰,才能大大提高工作效率。,勇挑重擔,帶頭履行老同志責任義務(wù),切實發(fā)揮先鋒模范作用,艱苦奮斗,勤儉節(jié)約,樂于奉獻,大力加強自身作風。以上是我個人年度工作總結(jié),俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在明年的工作中,我將重點提高一下幾點:,做事干脆果斷,不拖泥帶水。,注重結(jié)果,一切工作圍繞目標去完成。,以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。,提高業(yè)務(wù)技能,加強平時只是總結(jié)工作。過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進,取決于我們是否具備強烈的責任感,孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神。我相信,只要我們腳踏實地,拼搏進取,依法履職,牢記宗旨,就能創(chuàng)造京西更美好的明天!賓館個人工作總結(jié)(五)時光荏苒,隨著xx年的來臨,我們賓館又迎來了播種大好年華,一展宏圖的美好季節(jié)。在剛剛過去的一年中,我們在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,認真學習鄧理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大精神,以科學發(fā)展觀武裝頭腦,賓館領(lǐng)導班子帶領(lǐng)員工團隊,緊緊圍繞“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題,求真務(wù)實,開拓進取,以硬件建設(shè)為基礎(chǔ),以精細化服務(wù)為手段,科學管理,激勵廣大員工以飽滿的工作熱情投入到工作中,高標準、高質(zhì)量地完成了各項接待任務(wù),創(chuàng)造了較為理想的經(jīng)濟效益,得到了上級領(lǐng)導、社會各界的高度贊譽。值此辭舊迎新之際,有必要回顧過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短、奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績?,F(xiàn)在我把xx年的工作情況給大家作一下:自九九年以來,賓館經(jīng)歷了九年的風風雨雨,xx年是充滿了競爭與挑戰(zhàn)的一年,僅去年一年,就有四家賓館相繼晉升為三星或四星級飯店,客源競爭達到白熱化,而我們賓館目前面臨著硬件設(shè)施老化,原材料漲價,流動資金缺乏,運營成本增大等諸多困難因素。但是通過我們大家開源節(jié)流,不畏艱難,共同努力,我們最終克服了目前的困難,排除了不利因素,員工服務(wù)質(zhì)量、做事能力得到大幅度提高,為賓館贏得了較高的顧客滿意度和良好的社會口碑,創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益。xx年全年共接待中外賓客1萬人次,大小會議、社會團體240起,112月份賓館營業(yè)收達到929萬元,其中,前廳客房實現(xiàn)營業(yè)收入404萬元,全年出租率平均達到68%,比去年同期增長25%。餐飲營業(yè)收入525萬元,毛利率43%,商務(wù)收入2萬元,洗滌及其他收入近1萬元,雖然距去年所預定的營業(yè)收入1000萬元的目標尚有一定的差距,這里的原因是多方面的,是由于全市經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,客源相對減少,給酒店業(yè)帶來了較大的沖擊,但是在大環(huán)境等諸多不利因素的情況下,能取得這樣的成績也是來之不易的。逆水行舟,不進則退,這些成績的取得,是與我們?nèi)w員工兢兢業(yè)業(yè)、真抓實干、苦練內(nèi)功,辛勤耕耘分不開的,也是我們不斷提高員工素質(zhì),不斷提升自我,超越自我,從而全面提高服務(wù)質(zhì)量,狠抓管理落實的結(jié)果。因此去年以來,我們的工作重點主要轉(zhuǎn)移到以下幾個方面:一、優(yōu)化管理措施,培訓提高素質(zhì)隨著酒店業(yè)的發(fā)展進程,建設(shè)一個具有強大競爭力,充滿生機活力的現(xiàn)代化星級旅游飯店是我們大家努力的方向,如何在我們優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,取其精髓,開拓創(chuàng)新,營造優(yōu)秀的企業(yè)文化,創(chuàng)立獨有的特色品牌,創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益是擺在我們面前的一道課題,如何去解決這道難題,打出一片我們自己的天空,還要靠我們嚴
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