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正文內(nèi)容

20xx年賓館的工作總結(jié)(4篇)(專業(yè)版)

  

【正文】 降低成本,節(jié)約資源我們洗衣房全體員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是賓館的利潤(rùn)。按時(shí)返回各部門,以便他們及時(shí)給客人更換,并保證每一位來(lái)我們____賓館消費(fèi)的客人所用布草都是經(jīng)高溫消毒。個(gè)人方面,客房部,獲得了“勞動(dòng)模范光榮稱號(hào)。四、加快兩個(gè)文明建設(shè),創(chuàng)建先進(jìn)企業(yè)文化。同時(shí),壓縮辦公費(fèi)用,提高物品二次利用率,控制水、電、氣消耗,從而保證了營(yíng)業(yè)收入和毛利率不受影響。在外欠帳回收方面,她們克服了種種困難,在賓館領(lǐng)導(dǎo)支持下,全年共回收外欠款335萬(wàn)元,得到了同志們的好評(píng)。通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法,開闊了視野,老員工豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容,彌補(bǔ)了存在的不足,起到了“傳幫帶”的作用,新員工學(xué)有所得,學(xué)以致用。我相信,只要我們腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,依法履職,牢記宗旨,就能創(chuàng)造京西更美好的明天!賓館個(gè)人工作總結(jié)(五)時(shí)光荏苒,隨著xx年的來(lái)臨,我們賓館又迎來(lái)了播種大好年華,一展宏圖的美好季節(jié)。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識(shí),只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為賓館做出成績(jī)。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會(huì)給客人滅火,很多問題也就會(huì)迎刃而解。員工的辛勤付出、優(yōu)質(zhì)服務(wù)也換來(lái)了社會(huì)各界的高度贊譽(yù),全年各部門共收到表?yè)P(yáng)信件100余封,涌現(xiàn)出了許多,善于鉆研、忘我工作、拾金不昧的好人好事及服務(wù)典范。多年來(lái),在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,賓館領(lǐng)導(dǎo)班子始終把企業(yè)文化建設(shè)作為工作的重頭戲來(lái)抓,在賓館中廣泛開展了爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、衛(wèi)生、綠化先進(jìn)單位、青年文明號(hào)、青年志愿者集體、服務(wù)明星等創(chuàng)建活動(dòng)。食品衛(wèi)生是餐飲工作的命脈,餐飲部完善了采購(gòu)、儲(chǔ)存、消毒制度,專人負(fù)責(zé),食品留樣,杜絕了食品中毒事件。通過(guò)各種舉措,無(wú)論從門童、總臺(tái)、商務(wù)中心還是營(yíng)銷,都能融入到這個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)中來(lái),以“關(guān)心、愛心、細(xì)心、誠(chéng)心、放心”為賓館贏得了一批又一批的回頭客。培訓(xùn)合格率及上崗率達(dá)到100%,全員服務(wù)質(zhì)量及工作效率得到了進(jìn)一步的提高,收到了可喜的效果。在剛剛過(guò)去的一年中,我們?cè)谑形?、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧?yán)碚摗ⅰ叭齻€(gè)代表”重要思想、黨的xx大精神,以科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦,賓館領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)員工團(tuán)隊(duì),緊緊圍繞“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題,求真務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,以硬件建設(shè)為基礎(chǔ),以精細(xì)化服務(wù)為手段,科學(xué)管理,激勵(lì)廣大員工以飽滿的工作熱情投入到工作中,高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了各項(xiàng)接待任務(wù),創(chuàng)造了較為理想的經(jīng)濟(jì)效益,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng),更取決于他的政治素養(yǎng),只有在以后的工作中做到學(xué)以致用,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí),才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,做出傲人成績(jī)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。,由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。餐飲營(yíng)業(yè)收入525萬(wàn)元,毛利率43%,商務(wù)收入2萬(wàn)元,洗滌及其他收入近1萬(wàn)元,雖然距去年所預(yù)定的營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元的目標(biāo)尚有一定的差距,這里的原因是多方面的,是由于全市經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,客源相對(duì)減少,給酒店業(yè)帶來(lái)了較大的沖擊,但是在大環(huán)境等諸多不利因素的情況下,能取得這樣的成績(jī)也是來(lái)之不易的。通過(guò)一系列的強(qiáng)有力的舉措,隨著硬件設(shè)施不斷完善,賓館面貌煥然一新,服務(wù)檔次得到了大幅度的提升,為賓館的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)要求員工換位思考,真正站在客人的角度去體諒客人的不便,以個(gè)性化服務(wù)滿足客人的需求。財(cái)務(wù)部按照財(cái)務(wù)制度要求,建立和完善了的財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查及成本控制制度,進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量,加強(qiáng)帳務(wù)管理,杜絕跑帳,漏帳,厲行節(jié)約,降低成本,(整理)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),價(jià)格關(guān),各項(xiàng)支出嚴(yán)格審查,及時(shí)合理調(diào)整了各種稅收的繳納數(shù)額,為賓館減輕了負(fù)擔(dān),為賓館經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)起到了至關(guān)重要的作用。計(jì)生方面,設(shè)有專人負(fù)責(zé),按照“控制人口數(shù)量,提高人口質(zhì)量”的總體要求,加強(qiáng)計(jì)劃生育管理,各項(xiàng)指標(biāo)完成率達(dá)到100%,連年被上級(jí)評(píng)為計(jì)劃生育先進(jìn)單位。第三,管理人員素質(zhì)的提高是完成各項(xiàng)工作的首要前提。在這些日子里,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。,熱愛集體在工作實(shí)踐中,我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。xx年全年共接待中外賓客1萬(wàn)人次,大小會(huì)議、社會(huì)團(tuán)體240起,112月份賓館營(yíng)業(yè)收達(dá)到929萬(wàn)元,其中,前廳客房實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入404萬(wàn)元,全年出租率平均達(dá)到68%,比去年同期增長(zhǎng)25%。另外,我們還更換了蒸汽交換機(jī),對(duì)加熱罐進(jìn)行了維修,提高了蒸汽利用率及能效,取得了顯著的效果,年節(jié)約開支6萬(wàn)余元。注重管理人員素質(zhì)的提高,以言傳身教的方式督導(dǎo)員工一舉一動(dòng),不管是何時(shí)何地,不管是對(duì)賓客,還是領(lǐng)導(dǎo)同事,讓一句“您好”始終伴隨您。工程部為了保證賓館設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,制訂了詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃,指定專人定期保養(yǎng),在日常大量的零修工作中保證做到出現(xiàn)問題隨叫隨到,同時(shí)為降低成本,對(duì)自來(lái)水、鍋爐及用電器建立嚴(yán)格的管理檔案,合理調(diào)節(jié),節(jié)約了大量的支出,為賓館創(chuàng)收付出了積極的努力。在社會(huì)治安綜合治理方面,由于加強(qiáng)了員工法制教育,穩(wěn)定思想,打防結(jié)合,多年來(lái)賓館未發(fā)生一起治安違法亂紀(jì)事件。新的一年,我們要善于發(fā)現(xiàn)管理中的薄弱環(huán)節(jié),經(jīng)驗(yàn),明確職責(zé),以點(diǎn)帶面,搞活全局,充分發(fā)揮員工的積極能動(dòng)作用,徹底改變工作被動(dòng)、停止不前的陋習(xí),各負(fù)其責(zé),按部就班的完成各項(xiàng)任務(wù)。任何企業(yè)的發(fā)展,都離不開所有員工的共同努力,所以工作中,生活里我都團(tuán)結(jié)洗衣房的所有同事,充分體現(xiàn)了賓館團(tuán)隊(duì)文化意識(shí)。工作中作好經(jīng)理的好幫手,今年協(xié)助經(jīng)理根據(jù)賓館現(xiàn)階段實(shí)際情況重新修改了洗衣房的管理制度,并由部門總監(jiān)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。在新的一年里,我要不斷的總結(jié)和積累工作中的管理經(jīng)驗(yàn)為以后更好的拓展工作而努力奮斗!本人對(duì)在今年所做的工作做一下總結(jié)。這對(duì)全體____人來(lái)說(shuō),注定是奮斗與拼搏的一年,但更是收獲和展現(xiàn)自我價(jià)值的一年。適時(shí)開展了“建設(shè)綠色節(jié)能賓館”活動(dòng),使節(jié)能降耗深入人心。辦公室在一年多的工作中,積極圍繞賓館的中心工作,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,做好后勤服務(wù)工作。第四,抓住安全不放松。同時(shí)發(fā)(范文大全整理)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,實(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào),嚴(yán)抓不懈,激勵(lì)員工把客人的問題當(dāng)作個(gè)人問題來(lái)對(duì)待。其次,在各部門工作信息及賓客滿意度反饋的基礎(chǔ)上,通過(guò)突出例會(huì)的指導(dǎo)性及質(zhì)量(范文大全整理)檢查的嚴(yán)肅性,重點(diǎn)對(duì)工作失職、勞動(dòng)違紀(jì)、安全違章進(jìn)行嚴(yán)厲的追究和處理,以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)工作中出現(xiàn)的問題,找差距,抓落實(shí),減少投訴,營(yíng)造真正的賓客之家。,注重結(jié)果,一切工作圍繞目標(biāo)去完成。回想起剛來(lái)賓館的青澀,感慨萬(wàn)千。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。為強(qiáng)健職工體魄,十一月份舉辦了一年一度的職工運(yùn)動(dòng)會(huì),在賓館掀起了全員健身熱潮。員工餐廳主動(dòng)延長(zhǎng)開餐時(shí)間,增加飯菜花色,確保員工吃好、吃飽,車輛維修保養(yǎng)及時(shí),安全行車無(wú)事故,保證了賓館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。增加日常巡查次數(shù),強(qiáng)化員工防火防盜知識(shí)培訓(xùn),將隱患消除在萌芽狀態(tài)。另外,與各有關(guān)部室之間加強(qiáng)工作聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),最大限度地提高客房入住率。同時(shí),各項(xiàng)具體措施的落實(shí),在另一方面也推動(dòng)和鼓舞了廣大員工遵章守紀(jì),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能,在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的主動(dòng)性和自覺性,極大地轉(zhuǎn)變了部分員工浮躁、散漫的工作作風(fēng),員工的精神面貌有了較大的改觀,逐步形成了“計(jì)劃、組織、落實(shí)、檢查”四位一體的工作新局面。,以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺?;厥拙拺训氖菍?duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,認(rèn)識(shí)了許多良師益友,獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,勇氣和信心,在這兩年里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在諸多的不足??偨Y(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?;叵肫饎倎?lái)賓館的青澀,感慨萬(wàn)千。,注重結(jié)果,一切工作圍繞目標(biāo)去完成。其次,在各部門工作信息及賓客滿意度反饋的基礎(chǔ)上,通過(guò)突出例會(huì)的指導(dǎo)性及質(zhì)量(范文大全整理)檢查的嚴(yán)肅性,重點(diǎn)對(duì)工作失職、勞動(dòng)違紀(jì)、安全違章進(jìn)行嚴(yán)厲的追究和處理,以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)工作中出現(xiàn)的問題,找差距,抓落實(shí),減少投訴,營(yíng)造真正的賓客之家。同時(shí)發(fā)(范文大全整理)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,實(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào),嚴(yán)抓不懈,激勵(lì)員工把客人的問題當(dāng)作個(gè)人問題來(lái)對(duì)待。第四,抓住安全不放松。辦公室在一年多的工作中,積極圍繞賓館的中心工作,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,做好后勤服務(wù)工作。適時(shí)開展了“建設(shè)綠色節(jié)能賓館”活動(dòng),使節(jié)能降耗深入人心。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。范文2:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好:一路的歡歌笑語(yǔ),一路的風(fēng)雨兼程送走了x年,迎來(lái)了充滿希望的x年,回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月,新奇與欣喜同在,感動(dòng)與感謝并存,三個(gè)月,時(shí)間雖然短暫,但對(duì)我而言收獲是豐碩的,在這里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個(gè)人,這個(gè)過(guò)程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值,所以我感謝賓館個(gè)人工作總結(jié)(四)光陰飛逝,時(shí)光如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。以上是我個(gè)人年度工作總結(jié),俗話說(shuō):“
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