【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，以及服務(wù)人員向顧客展示所欲傳達(dá)的品牌風(fēng)貌，使顧客熟悉品牌。同時(shí)，在這一過程中，企業(yè)應(yīng)注意形成與眾不同的品牌特點(diǎn)。顧客體驗(yàn)是形成品牌意義的主要決定因素，品牌展示雖然對(duì)品牌意義也有一定的影響，但沒有顧客體驗(yàn)的作用強(qiáng)，顧客對(duì)自己的親身體驗(yàn)將保持絕對(duì)的忠誠(chéng)。最后，外部品牌交流對(duì)品牌認(rèn)知和品牌意義也有某種程度的影響，盡管不是主要決定因素，其中，形成良好的口碑效應(yīng)是關(guān)鍵。，使服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)有形化和標(biāo)準(zhǔn)化，是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。這需要企業(yè)使用全方位的品牌要素，在包括品牌名稱、服務(wù)的“外觀”、品牌的標(biāo)識(shí)、口號(hào)等方面下功夫。無形性對(duì)品牌要素的選擇有重要意義。由于服務(wù)決策和安排常常是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)之外做出的，因此品牌回憶成為重要因素。作為品牌核心因素的品牌名稱應(yīng)易于記憶和發(fā)音，相應(yīng)的文字和標(biāo)識(shí)等刺激物要仔細(xì)謀劃；服務(wù)的“外觀”，如環(huán)境設(shè)計(jì)、接待區(qū)域、服務(wù)人員著裝、附屬材料等對(duì)形成顧客的品牌認(rèn)知也有影響；其他品牌要素，如標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、人物和口號(hào)，均可以全部用來輔助品牌名稱，向顧客展示品牌，建立品牌認(rèn)知和品牌形象。使用這些品牌要素的目的是試圖使得服務(wù)及其關(guān)鍵利益更為有形、具體和真實(shí)。世界最著名的快餐服務(wù)品牌—麥當(dāng)勞，其成功的一個(gè)主要秘訣就是它針對(duì)服務(wù)無形化的特點(diǎn)，采取了有形化和標(biāo)準(zhǔn)化的品牌戰(zhàn)略。麥當(dāng)勞是通過有形場(chǎng)所的積極展示和著名的qscv戰(zhàn)略對(duì)無形服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來建立品牌的。，提升顧客感知服務(wù)質(zhì)量和情感共鳴根據(jù)服務(wù)品牌資產(chǎn)模型理論，顧客體驗(yàn)是形成品牌意義的主要決定因素，而品牌意義是品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素，因而顧客體驗(yàn)是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立品牌的重點(diǎn)。在服務(wù)過程中，除了注意服務(wù)的環(huán)境、態(tài)度、靈活性等因素外，還應(yīng)該建立與顧客情感的聯(lián)系。實(shí)質(zhì)上，品牌的真正力量來自顧客情感上的投入，這是一種超越經(jīng)濟(jì)層面的力量，能形成顧客親密和依賴的感受。優(yōu)秀的品牌總是能夠與顧客建立起情感上的共鳴。為此，服務(wù)企業(yè)要對(duì)顧客的體驗(yàn)從體驗(yàn)強(qiáng)度、豐富程度和獨(dú)特程度上進(jìn)行積極塑造、精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃，一方面盡量避免消費(fèi)者產(chǎn)生消極體驗(yàn)，另一方面努力增加服務(wù)中的積極體驗(yàn)成分。一般而言，人員、網(wǎng)站、call center、終端、俱樂部等形式是企業(yè)提供客戶服務(wù)最常用的渠道。由于不同渠道和顧客接觸的方式、程度不同，因而引發(fā)的顧客體驗(yàn)是不一樣的。（20xx）的模型，體驗(yàn)可以分為感官、情感、思考、行動(dòng)和聯(lián)想五種型態(tài)。星巴克和迪斯尼可以說是針對(duì)服務(wù)的過程消費(fèi)特點(diǎn)，充分重視顧客體驗(yàn)而使服務(wù)品牌化的典范。星巴克從1987年美國(guó)西雅圖起家，在不到20年的時(shí)間里發(fā)展為全球著名的豪華高雅咖啡店品牌，主要在于它對(duì)咖啡服務(wù)消費(fèi)的過程進(jìn)行了精心的研究。星巴克特別強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)在服務(wù)品牌化中的作用，成功塑造了“第三空間”的概念——高雅、舒緩，帶給顧客一種讓世界的節(jié)奏慢下來的感受?？梢哉f，星巴克主要是圍繞顧客對(duì)第三空間的體驗(yàn)來塑造品牌的。而迪斯尼由于成功塑造了一個(gè)個(gè)卡通世界提供給顧客體驗(yàn)，因而風(fēng)靡世界。，強(qiáng)化顧客對(duì)服務(wù)品牌的歸屬感和忠誠(chéng)度盡管外部品牌交流不是品牌認(rèn)知和品牌意義的主要決定因素，但是其作用也不可忽視。服務(wù)的無形性使消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)遠(yuǎn)比產(chǎn)品帶來的實(shí)際效用要主觀的多，這時(shí)人們的口碑等企業(yè)外部交流方式便成為消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)服務(wù)品牌的重要途徑。多項(xiàng)實(shí)證研究表明，口傳或推薦意愿是建立在良好的顧客關(guān)系的基礎(chǔ)上的，顧客關(guān)系的建立和維持，對(duì)品牌推廣有顯著影響，服務(wù)品牌尤其如此。這種影響基于兩個(gè)方面:(1)良好的顧客關(guān)系的形成意味著顧客對(duì)品牌產(chǎn)生了歸屬感，顧客購買該服務(wù)品牌不再完全是為了消費(fèi)服務(wù)，更可能是為了滿足某種心理上的需要，并因此而獲得極大的滿意。(2)良好的顧客關(guān)系一般還意味著顧客的品牌忠誠(chéng)，從而減少顧客的購買成本，降低顧客的購買風(fēng)險(xiǎn)。，創(chuàng)造顧客強(qiáng)烈的組織回想看到品牌而聯(lián)想到企業(yè)就是所謂的組織聯(lián)想，它是形成品牌特色或個(gè)性的關(guān)鍵因素。由于服務(wù)產(chǎn)品極易模仿，提供什么樣的服務(wù)并不重要，對(duì)于顧客重要的是誰在提供服務(wù)，如何提供服務(wù)。不同的企業(yè)，在提供同種服務(wù)時(shí)可能差別很大，特別在服務(wù)質(zhì)量方面。企業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)場(chǎng)景和設(shè)施、服務(wù)專長(zhǎng)甚至服務(wù)價(jià)格等，都是能夠直接或間接影響顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要品牌聯(lián)想線索?；诔橄蟮钠髽I(yè)價(jià)值觀、成員、企業(yè)資產(chǎn)、技術(shù)等特色所產(chǎn)生的組織聯(lián)想，與基于產(chǎn)品特色的聯(lián)想不同，它有利于提高品牌的可信度。通過組織的服務(wù)品牌聯(lián)想，企業(yè)甚至還可以建立品牌與消費(fèi)者之間的感情連接。因此，服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立品牌要善于從影響顧客服務(wù)推斷的線索入手，這些常見的服務(wù)推斷線索一般包括服務(wù)價(jià)位的高低、服務(wù)的整體聲譽(yù)好壞、整體服務(wù)環(huán)境的優(yōu)劣、服務(wù)員工的儀容和舉止表現(xiàn)等。，使服務(wù)品牌內(nèi)在化由于服務(wù)過程是由服務(wù)員工來完成的，員工是否能以品牌作為自己行為的準(zhǔn)則，并在服務(wù)過程中提供優(yōu)異的顧客價(jià)值，對(duì)于形成良好的顧客體驗(yàn)是決定性的，因此必須進(jìn)行品牌的內(nèi)在化，即通過員工的行為，將文字——視覺品牌轉(zhuǎn)化為文字——視覺——行為品牌。品牌內(nèi)在化涉及向員工解釋和宣傳品牌，與員工分享品牌的理念和主張，培訓(xùn)和強(qiáng)化與品牌宗旨一致的行為。最主要的是，通過員工參與，讓他們關(guān)心和培育品牌。否則，員工不理解或相信品牌，不會(huì)自覺地成為品牌的一部分，也不會(huì)按所希望的方式行動(dòng)。搞好服務(wù)品牌內(nèi)在化的另一個(gè)重要方面是要加強(qiáng)顧客“關(guān)鍵時(shí)刻”管理。由于大多數(shù)服務(wù)過程是由員工與顧客的接觸來完成的，而每次接觸都可能成為顧客的“關(guān)鍵時(shí)刻”，因而員工必須在“關(guān)鍵時(shí)刻”將品牌承諾作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，在服務(wù)過程中提供顧客美好的服務(wù)感知。品牌營(yíng)銷策劃書案例 品牌營(yíng)銷策劃書的結(jié)論篇九隨著服裝業(yè)的快速發(fā)展，服裝品牌數(shù)量正呈現(xiàn)的增長(zhǎng)，國(guó)外一、二線品牌大規(guī)模進(jìn)入，使得的服裝品牌市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、化和多元化并存的新時(shí)期。品牌的營(yíng)銷方式的影響以及消費(fèi)者需求層次的提升，使服裝企業(yè)競(jìng)相從品牌形象的個(gè)塑造、理念訴求等層面來引導(dǎo)消費(fèi)者。品牌形象是與其它品牌區(qū)別的本質(zhì)表現(xiàn)，也是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)因素，它傳達(dá)的是一種品牌文化，推崇的是一種生活方式。因此，品牌形象在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得非常重要?？ㄉ讈喎椩谧⒅禺a(chǎn)品銷售的同時(shí)缺少品牌的整體運(yùn)作，在品牌形象方面理解比較單一，對(duì)于品牌的闡述也較為雜亂，不符合一個(gè)高端品牌的形象。在品牌的推介和形象提升中，把終端形象的提高或是單個(gè)的視覺形象的提高理解成品牌形象的提升，因此在具體的作中，往往東一塊，西一塊，雖然都很好但是卻沒有形成一個(gè)系統(tǒng)。品牌的提升，最需要的不是龐大的計(jì)劃和驚人的創(chuàng)意，而是一個(gè)基礎(chǔ)的系統(tǒng)整合、計(jì)劃的實(shí)施、階段的完善的一個(gè)過程。規(guī)范品牌的整體形象，提升品牌的價(jià)值。在市場(chǎng)同類品牌的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。提升市場(chǎng)的銷售。創(chuàng)新:以創(chuàng)新為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)從整體到細(xì)節(jié)的創(chuàng)新?；?以品牌為方向，塑造化的品牌新形象。文化:文化是品牌的靈魂，品牌文化是提升品牌附加值的源泉。系統(tǒng)化:品牌形象的系統(tǒng)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)品牌形象的規(guī)范和統(tǒng)一，提升品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。計(jì)劃:品牌形象在終端市場(chǎng)計(jì)劃的推廣和有效的實(shí)施。階段:在品牌的推廣實(shí)施過程中，對(duì)于細(xì)節(jié)部分進(jìn)行逐步的完善。核心價(jià)值:在繼續(xù)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，著重明確品牌的核心價(jià)值，并在今后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)予以貫徹與堅(jiān)持?？ㄉ讈喥放茰Y源卡莎米亞品牌標(biāo)識(shí)是一個(gè)騎士的頭盔圖像，品牌的英文標(biāo)識(shí)是casamia。casamia，著名服裝設(shè)計(jì)師。1918年出生于英國(guó)北部愛丁堡的宮廷裁縫世家，從小在古典藝術(shù)和貴族文化的熏陶中長(zhǎng)大。因受父親的影響酷愛制作各式禮儀服裝，在服裝設(shè)計(jì)上具有獨(dú)特的天賦和獨(dú)到的理解，并逐步以其所設(shè)計(jì)禮服的高貴典雅和精巧縫制工藝受到皇室貴族的推崇。1936年，憑其對(duì)服飾設(shè)計(jì)、制作工藝的大膽創(chuàng)新及其簡(jiǎn)潔、典雅的風(fēng)格和精益求精的工藝，casamia獲得英國(guó)皇家“榮譽(yù)騎士勛章”，并成為當(dāng)時(shí)最年輕的服裝設(shè)計(jì)師。1968年，casamia在英國(guó)的hampshire開設(shè)第一家成衣店，制作傳統(tǒng)的高級(jí)禮服和女裝成衣。在多年的服裝設(shè)計(jì)制作過程中，casamia成功引入時(shí)代元素，以英國(guó)皇室貴族的尊貴典雅與現(xiàn)代時(shí)尚相結(jié)合，其開發(fā)設(shè)計(jì)的經(jīng)典男裝，成為倫敦的一道迷人風(fēng)景線。1981年，casamia以自己的名字命名服飾品牌，并把騎士的頭像作為自己的商標(biāo)。其設(shè)計(jì)制作的服裝，以端莊典雅、精巧別致的特和浪漫的風(fēng)格而受到英國(guó)皇室和社會(huì)名流的寵愛，成為歐洲最為典范的服裝品牌之一。20xx年，casamia正式登陸，并在深圳成立深圳卡莎米亞服飾有限公司。卡莎米亞品牌內(nèi)涵卡莎米亞商標(biāo)圖案的騎士象征不僅意味著一種地位和榮耀，也蘊(yùn)含了英國(guó)皇室貴族的高貴血統(tǒng)和紳士風(fēng)度。它是精巧雅致、勇敢負(fù)責(zé)和高貴品質(zhì)的同義詞，也是羅曼蒂克的代名詞?？ㄉ讈喌钠放疲笳鞯木褪歉哔F、正直、經(jīng)典和浪漫的品質(zhì)。卡莎米亞品牌理念讓皇室貴族的尊貴個(gè)與時(shí)尚品味延伸到卡莎米亞的品牌形象之中，使其經(jīng)典的風(fēng)尚，成為一種高貴生活品質(zhì)的象征?？ㄉ讈喥放骑L(fēng)格高貴、典雅、精致、浪漫的設(shè)計(jì)風(fēng)格和精細(xì)的工藝品質(zhì)為準(zhǔn)則，堅(jiān)持簡(jiǎn)潔、時(shí)尚的設(shè)計(jì)路線，通過感基調(diào)與理元素的完美表達(dá)，體現(xiàn)都市貴族的高貴氣質(zhì)?？ㄉ讈喥放扑淼纳顮顟B(tài)和生活態(tài)度，是卡莎米亞服飾文化與都市貴族生活品位的相結(jié)合，可以成功地實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)群體心理上的對(duì)接?？ㄉ讈喥放贫ㄎ豢ㄉ讈喎椫铝τ诰喸旖?jīng)典時(shí)尚的高檔男女裝成衣品牌，著力營(yíng)造高端的品牌文化，是一個(gè)為追求時(shí)尚、熱衷都市生活的消費(fèi)群體度身定制的服裝品牌。卡莎米亞的主流消費(fèi)群體定位于“知識(shí)精英”的主流人群及商界、政界的成功人士。他們擁有自己的人生觀和審美觀，不被大眾流行文化所左右，有較高的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入，是各項(xiàng)領(lǐng)域的精英，崇尚自由、積極進(jìn)取、富有個(gè)、充滿不可忽略的張力，偶爾流露浪漫主義傾向，喜歡享受高品質(zhì)的生活。他們是擁有購買并推崇卡莎米亞品牌服裝實(shí)力的主流群體。消費(fèi)者定位實(shí)際消費(fèi)年齡:30——50歲。心理年齡:28——38歲。核心消費(fèi)群:30——45歲。品牌形象塑造的年齡:30——40歲卡莎米亞品牌核心價(jià)值塑造新時(shí)代精英形象，爭(zhēng)創(chuàng)高端品牌。視覺形象的規(guī)范結(jié)合品牌文化和品牌的定位，整合卡莎米亞的視覺形象，在原有的基礎(chǔ)上增加視覺形象的輔助圖形來表現(xiàn)品牌所蘊(yùn)涵的個(gè)，同時(shí)明確品牌誕生的時(shí)間使品牌有一個(gè)歷史的依據(jù)，讓品牌文化及品牌理念有一個(gè)具體的展現(xiàn)。a、規(guī)范品牌標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)應(yīng)用和規(guī)范組合，強(qiáng)化品牌的標(biāo)準(zhǔn)和輔助，增加品牌的可識(shí)別。b、規(guī)范產(chǎn)品的`包裝，在視覺形象的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品的包裝及應(yīng)用中進(jìn)行規(guī)范，整合資源進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)和開發(fā)，提高包裝如:手堤袋、領(lǐng)帶袋(盒)、襯衫、皮具等包裝盒的設(shè)計(jì)、材質(zhì)的應(yīng)用、印刷的效果及制作的工藝，來體現(xiàn)品牌的定位和產(chǎn)品的檔次。c、規(guī)范品牌形象在推廣過程中的廣告宣傳應(yīng)使設(shè)計(jì)的內(nèi)容、版面、風(fēng)格符合品牌視覺形象的要求，使卡莎米亞的品牌形象統(tǒng)一協(xié)調(diào)，加深品牌印象，提升品牌知名度。終端形象的規(guī)范結(jié)合公司的新專賣店(廳)的裝修風(fēng)格，進(jìn)行si終端形象的應(yīng)用和規(guī)范，對(duì)終端形象的整體風(fēng)格(門面、店堂、道具、燈光、材料等)進(jìn)行整合，使終端形象符合品牌的定位。設(shè)計(jì)和制作終端形象的規(guī)范手冊(cè)，用于終端形象的推廣和規(guī)范。使全國(guó)的終端形象統(tǒng)一，提高品牌的形象，增加市場(chǎng)占有率。品牌的推廣a、公司門戶網(wǎng)網(wǎng)站作為公司對(duì)外的信息平臺(tái)，同時(shí)也是品牌推廣和樹立品牌形象的重要媒體。需對(duì)原有網(wǎng)站進(jìn)行整合，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要結(jié)合品牌的定位和公司的實(shí)際情況，在內(nèi)容中融入更多和服裝相關(guān)的介紹和市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合，在設(shè)計(jì)上突破原來的單板，增加版面的內(nèi)容，在設(shè)計(jì)風(fēng)格上更加時(shí)尚、簡(jiǎn)潔。b、新品上市推廣(1)產(chǎn)品畫冊(cè)拍攝結(jié)合品牌的定位和新品的推廣主題進(jìn)行平面廣告的拍攝，結(jié)合卡莎米亞的系列產(chǎn)品，力求品牌和產(chǎn)品在拍攝的整體，以達(dá)到表現(xiàn)的效果。(2)設(shè)計(jì)和制作相關(guān)的宣傳用品，及終端的陳列用品，使整體的宣傳貫穿和延續(xù)到下季的產(chǎn)品推廣中。(3)終端形象的櫥窗。在同一定位上進(jìn)行櫥窗的設(shè)計(jì)，在櫥窗的構(gòu)思上突出產(chǎn)品的風(fēng)格和季節(jié)及主題的體現(xiàn)，在設(shè)計(jì)風(fēng)格上要簡(jiǎn)潔易推廣。c、媒體的推廣(1)室內(nèi)、戶外廣告圍繞每季新品上市的策劃主題進(jìn)行平面的設(shè)計(jì)，風(fēng)格和內(nèi)容要求符合品牌的定位，把卡莎米亞的新品上市的信息及時(shí)傳遞給消費(fèi)者。(2)雜志、報(bào)紙廣告針對(duì)每季新品的策劃主題，針對(duì)地投放平面廣告，以提升品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品信息和公司的相關(guān)市場(chǎng)政策，來達(dá)到市場(chǎng)推廣的目的。(3)電視廣告電視廣告片的投放，其目的是加強(qiáng)品牌的定位和品牌的形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度。要重點(diǎn)投放省會(huì)城市和新開業(yè)的地級(jí)市，以期在短期內(nèi)形象地展示卡莎米亞的品牌形象，為鞏固市場(chǎng)地位打下基礎(chǔ)。d、促銷活動(dòng)根據(jù)不同時(shí)期的具體情況另行制定促銷活動(dòng)的具體方案，如:換季活動(dòng)中的庫存處理、重要節(jié)日的優(yōu)惠活動(dòng)等。品牌服務(wù)a、vip貴賓客戶服務(wù)vip顧客群體的服務(wù)，在建立和推廣vip顧客群體的同時(shí)，對(duì)vip顧客的禮遇和人化的服務(wù)推出系列的活動(dòng)，同時(shí)把英倫的服飾文化及產(chǎn)品知識(shí)傳達(dá)給消費(fèi)者，以培養(yǎng)忠實(shí)的品牌消費(fèi)群體，同時(shí)也提升品牌的感知度。b、量體定制服務(wù)卡莎米亞在發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)的同時(shí)推出高端的量體定制的品牌“史帝威登”，在卡莎米亞賣場(chǎng)中推廣量身定制。在陳列布料的同時(shí)，還要在道具上增加“vip精確定制服務(wù)”字樣，既可增加營(yíng)業(yè)，又可體現(xiàn)精工制造的理念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神。當(dāng)然，要配合服務(wù)思想培訓(xùn)、廣告推廣、業(yè)務(wù)流程等同步工作。因先期回報(bào)有限，效益主要體現(xiàn)在后期以及品牌無形的提升上。建議加強(qiáng)部門建設(shè)，特別是品牌企劃部門的建設(shè)和規(guī)范，他是品牌推廣中必不可少的部門。營(yíng)銷部雖是最重要的執(zhí)行部門，他能把品牌形象直接的推廣到每個(gè)終端。但在提升品牌形象的同時(shí)，也需要一個(gè)協(xié)作部門、一個(gè)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，用自己的技能來協(xié)助營(yíng)銷部來完成品牌的推廣。相信在整合推廣以后品牌會(huì)有一定的提升。整個(gè)品牌提升的過程，也是一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施，重在堅(jiān)持，贏在執(zhí)行。品牌營(yíng)銷策劃書案例 品牌營(yíng)銷策劃書的結(jié)論篇十隨著服裝業(yè)的快速發(fā)展，服裝品牌數(shù)量正呈現(xiàn)的增長(zhǎng)，國(guó)外一、二線品牌大規(guī)模進(jìn)入，使得的服裝品牌市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、化和多元化并存的新時(shí)期。品牌的營(yíng)銷方式的影響以及消費(fèi)者需求層次的提升，使服裝企業(yè)競(jìng)相從