運用6sigma于服務(wù)業(yè)及制造業(yè)(ppt)-精益生產(chǎn)(編輯修改稿)
2025-09-22 18:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 品質(zhì)協(xié)會 60%是製造業(yè) ? 80%的工作是服務(wù)業(yè) ? 摩扥羅拉成功的例子：外出時間 ? 絕大部分的服務(wù)有改善空間 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ” ,Chap 4 課題二：為什麼 6?更適合服務(wù)業(yè) ？ ? 竅門一：從流程著手 ? 展開流程調(diào)查就像突然開燈一樣 ? 雖然突兀，卻有助了解真相 ? 竅門二 ：精確鎖定問題 ? 對流程、顧客要求詳細(xì)紀(jì)錄 ? 切忌：急就章、複雜問題、太多專案 ? 準(zhǔn)則：選擇有效專案及確認(rèn)問題 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ” ,Chap 4 課題三： 6?如何運用於服務(wù)業(yè)？ ? 竅門三：善用數(shù)據(jù)減少模糊 ? 障礙：陳述不清或界定不明 ? 技能：界定與衡量無形和主觀因素 ? 數(shù)據(jù)有限：不同方式收集、分析 ? 竅門四 ：別過度強調(diào)統(tǒng)計數(shù)據(jù) ? 案例：金融，引進團隊合作、沒用高等統(tǒng)計 ? 評估：人員的訓(xùn)練、數(shù)據(jù)的
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