20xx年前臺崗位職責(zé)描述(9篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 00:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 儀表熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格，熟悉酒店各類協(xié)議房價(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧櫤妥》柯适煜ぞ频甑母黜?xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間。熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。及時(shí)、準(zhǔn)確掌握vip客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注在團(tuán)隊(duì)/會議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)/，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù)。確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號對應(yīng)的資料夾中負(fù)責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與rc單一致，并根據(jù)變動情況及時(shí)更新提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳
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