【文章內(nèi)容簡介】 定維修業(yè)務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動 o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。前臺主管任職條件o 具備高中以上的學歷o 具有三年以上汽車服務行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗 o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理o 有相關售后服務和管理崗位培訓經(jīng)歷及認證資格工作職責o 監(jiān)督、指導服務顧問、索賠員的具體工作 o 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按主機廠索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴o 嚴格按照主機廠特約店運作標準的相關要求開展工作o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解到本部門員工的工作指標 o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求的各種報表服務顧問任職條件o 具備高中或中專以上學歷o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有非常良好的服務意識，較強人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作工作職責o 嚴格按照服務流程的要求開展工作o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所負責的客戶群進行全程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業(yè)方面咨詢o 為客戶提供個性化服務，傳遞特約店及主機廠的服務宗旨 o 對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。o 嚴格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作 o 負責其客戶群的回訪o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴 索賠員任職條件o 具備高中或中專以上的學歷o 具有一定的實際修理或相關經(jīng)驗，能夠對主機廠車輛故障進行必要診斷o 熟悉掌握主機廠汽車構造和工作原理o 堅持原則，能嚴格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務 o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作工作職責o 熟悉主機廠質量擔保工作業(yè)務知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定o 按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。o 按照主機廠有關規(guī)定及時填報和反饋相關報表，報告，并按要求返回損傷件o 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息o 積極向客戶宣傳主機廠索賠條例，并提供使用，技術方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案洗車工 任職條件o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞，有上進心工作職責o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作結算員任職條件o 具備中專以上學歷 o 具有一定的結算經(jīng)驗 o 熟練掌握電腦操作技能工作職責2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作 o 嚴格按照服務流程的要求開展工作 車間主管任職條件o 具備高中或專科以上學歷o 具有五年以上實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強的質量意識及質量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力o 具有對維修設備進行維護、維修的經(jīng)驗和能力工作職責o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務o 合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服務流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護 o 負責車間專用工具的使用和保管2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。o 負責同主機廠售后服務部聯(lián)系，以得到技術支持和援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核o 制定維修車間員工的培訓建議，并與培訓師一起實施培訓計劃 o 維修設備的管理、維護、保養(yǎng)及添置申請維修組長任職條件o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書 o 具有三年以上實際維修經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗 o 具有較強的故障診斷、分析和處理能力工作職責o 負責本小組員工的工作安排和協(xié)調，并監(jiān)督其工作質量，對本小組的維修質量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理o 當維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主管 o 對維修人員提供技術支持 o 完成車間內(nèi)的其它工作維修人員2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。任職條件o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書o 具有二年以上修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行維修的能力工作職責o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其它工作 配件主管任職條件o 具備本科以上的學歷o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關經(jīng)驗 o 有較強的組織能力和協(xié)調能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關管理o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核工作職責2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉,減少滯銷品種o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓o 協(xié)調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系，確保維修業(yè)務的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施 配件計劃員 任職條件o 具備大專及以上學歷o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務相關經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能工作職責o 掌握本店維修業(yè)務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證供應及時性、準確性，適時調整庫存計劃o 向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息配件管理員任職條件o 具備大專及以上學歷o 具有一定的4s店配件業(yè)務相關經(jīng)驗o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能工作職責o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5s管理標準進行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項工作技術總監(jiān)（可兼任技術內(nèi)訓師）任職條件o 具備本科以上學歷，具有國家有關部門頒發(fā)的技術等級高級證書 o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設計培訓課程的能力o 具有良好的人際交往和溝通能力o 須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責o 為車間員工和服務顧問提供技術指導和支持2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正?！酒?：4s店各崗位人員崗位職責】服務經(jīng)理任職條件o 具備本科以上的學歷o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗o 具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理o 須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京現(xiàn)代的相關要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務，配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進行的各項特殊工作或活動o 貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化前臺主管任職條件o 具備本科以上的學歷2020年4月19日文檔僅供參考，