【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng) o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。前臺(tái)主管任職條件o 具備高中以上的學(xué)歷o 具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格工作職責(zé)o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作 o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)反饋主機(jī)廠及特約店所要求的各種報(bào)表服務(wù)顧問(wèn)任職條件o 具備高中或中專以上學(xué)歷o 具有一定的汽車基本知識(shí)及對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作工作職責(zé)o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作o 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢o 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨 o 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn)2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴 索賠員任職條件o 具備高中或中專以上的學(xué)歷o 具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車輛故障進(jìn)行必要診斷o 熟悉掌握主機(jī)廠汽車構(gòu)造和工作原理o 堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作工作職責(zé)o 熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定o 按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)和反饋相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息o 積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案洗車工 任職條件o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作結(jié)算員任職條件o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能工作職責(zé)2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作 車間主管任職條件o 具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷o 具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力工作職責(zé)o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)o 合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助 o 對(duì)車間管理人員和維修工進(jìn)行考核o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請(qǐng)維修組長(zhǎng)任職條件o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書(shū) o 具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其它工作維修人員2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。任職條件o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū)o 具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行維修的能力工作職責(zé)o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) o 完成車間內(nèi)的其它工作 配件主管任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核工作職責(zé)2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展 o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)o 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施 配件計(jì)劃員 任職條件o 具備大專及以上學(xué)歷o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)存，確保維修用配件的供應(yīng)o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃o 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息配件管理員任職條件o 具備大專及以上學(xué)歷o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）任職條件o 具備本科以上學(xué)歷，具有國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)高級(jí)證書(shū) o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力o 具有良好的人際交往和溝通能力o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)經(jīng)過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o 為車間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。【篇3：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】服務(wù)經(jīng)理任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)經(jīng)過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨o(jì) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化前臺(tái)主管任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷2020年4月19日文檔僅供參考，