管理創(chuàng)新提升競爭力(編輯修改稿)
2025-08-12 20:20 本頁面
【文章內容簡介】 發(fā)展模式同傳統(tǒng)移動語音業(yè)務大規(guī)模推廣的顯著差異，浙江移動打造了支撐移動信息化運作的三大平臺——一體化的移動信息化組織流程平臺、精細化的移動信息化系統(tǒng)支撐平臺、立體化的移動信息化四大網絡平臺（移動通信網、移動互聯(lián)網、移動商務網、移動產業(yè)網）?！窠ㄔO多樣化的移動信息化增值模式。立足于客戶對移動通信的移動性、個人性、實時性、安全性和規(guī)模性等特性價值的需求，在傳統(tǒng)B－C、B－B模式基礎上，浙江移動創(chuàng)新發(fā)展了多樣化的移動信息化增值模式。創(chuàng)新B－B－C型增值模式，發(fā)展移動客戶關系管理（M－CRM）解決方案：不僅為客戶服務，還深入、滲入到企業(yè)的客戶關系管理流程中，為客戶的客戶服務，提供具有移動特色的M－CRM解決方案。如為電力系統(tǒng)提供移動信息化解決方案，同時還為其用戶提供電費抄表、短信通知和小額支付業(yè)務。創(chuàng)新B－B－E、M－M型增值模式，發(fā)展移動企業(yè)資源管理（M－ERP）解決方案：將服務延伸到客戶的員工，創(chuàng)新B－B－E型M－ERP解決方案，實現(xiàn)了整體的深入捆綁，如VPMN、移動短信辦公系統(tǒng)等。利用移動平臺實現(xiàn)機器和機器之間的自動控制；創(chuàng)新M－M型M－ERP解決方案，如為寧波騰頭村提供大棚遠程智能監(jiān)控系統(tǒng)。創(chuàng)新B－B－P型增值模式，發(fā)展移動供應鏈管理（M－SCM）解決方案：向客戶的合作伙伴延伸。如結合溫州正泰集團SCM系統(tǒng)，開發(fā)了移動供應鏈管理系統(tǒng)，從而使遍布全國的正泰集團專業(yè)協(xié)作廠商和銷售網點能夠隨時隨地地共享最新信息。創(chuàng)新B－G－C型增值模式，發(fā)展M－Goverment移動政府解決方案：結合“數(shù)字浙江”建設，提出從“傳統(tǒng)政府－電子政府－移動政府”的發(fā)展建議，通過移動電子政府建設推動移動信息化的全面深度滲透。●實施規(guī)?；囊苿有畔⒒l(fā)展推廣模式“從精品到耕地到普及”的多層次推廣模式：首先，重點整理全省500強、跨省跨區(qū)和A、B類集團詳細清單，建立數(shù)據(jù)庫；其次，利用行業(yè)客戶經理和區(qū)域服務中心結合的縱橫交錯的網絡，VPMN切入實現(xiàn)圈地；第三，實施“百千萬”工程，從精品到耕地到普及。聚焦核心客戶，針對全省500強發(fā)展100家企業(yè)精品工程；針對全省A、B類集團客戶，發(fā)展1000家行業(yè)專線接入解決方案；同時發(fā)展10000家移動信息化普及點?！皬臉悠返疆a品到商品”的商業(yè)化發(fā)展模式：強調無形服務標準化、標準服務有形化、有形產品商品化。推出手機信用卡等標準化商品。同時與華為合作，推出了擁有自主知識產權的“企業(yè)信息機”，將短信收發(fā)業(yè)務共性集中起來并形成有形的商品。“從定制到模板到平臺”的移動信息化組合演進模式：從定制到模板到平臺，實現(xiàn)共享和標準化，實現(xiàn)大規(guī)模定制性推廣。公司推行了“X個橫向標準化產品＋N項縱向個性化產品”的發(fā)展模式，在金融等11個行業(yè)推行行業(yè)移動信息化模板策略，同時建設行業(yè)綜合平臺，實現(xiàn)行業(yè)接入和行業(yè)解決方案的集中建設與管理?！裢菩幸徽臼降囊苿有畔⒒娦偶壏漳Ｊ綄嵤┮苿有畔⒒叭齻€一”服務：整合營銷服務流程，實現(xiàn)了移動信息化“一地受理、全省服務，一點接入、全網服務，一卡在手、全程服務”。建立了集團客戶移動信息化服務流程，明確不同類別集團客戶的服務響應時間，規(guī)范了業(yè)務受理、業(yè)務實施、客戶反饋等各環(huán)節(jié)的服務時限。實現(xiàn)縱橫結合、推拉結合的專業(yè)服務：區(qū)域服務中心（虛擬支局）和行業(yè)客戶經理相結合，組建縱橫交叉網絡，實現(xiàn)集團
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