【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 注冊(cè)、繳稅、政策咨詢等服務(wù)；為客戶服務(wù)流程可追蹤、可回溯、可記憶，保證客戶再次使用該服務(wù)時(shí)，達(dá)到更個(gè)性化和便利的智慧化服務(wù)。這樣，對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代化園區(qū)來說，智慧園區(qū)管理及服務(wù)平臺(tái)，就是園區(qū)現(xiàn)代化管理的靈魂，平臺(tái)整合園區(qū)所有的原有智能軟硬件系統(tǒng)、建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建統(tǒng)一強(qiáng)大的管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)器群組組成的平臺(tái)，對(duì)提高管理效率、豐富決策依據(jù)、提高對(duì)園區(qū)企業(yè)的服務(wù)水平、加強(qiáng)園區(qū)企業(yè)和園區(qū)管理方的互動(dòng)、促進(jìn)園區(qū)更通暢的和周邊社會(huì)、社區(qū)聯(lián)接，展示、塑造、突出高科技園區(qū)形象提供強(qiáng)有力的支持。 效益分析智慧園區(qū)的建設(shè)，將會(huì)致力建設(shè)智慧化的辦公園區(qū)，其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益如下表所示：圖表 1 效益分析表序 號(hào)分 類效益 提高 園區(qū) 社會(huì) 知名 度，為打 造國(guó)說明建設(shè)智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)：通過全面提高園區(qū)信息化、智能化、集成化水平，將園區(qū)打造成為安全、高效、互動(dòng)性強(qiáng)的高科技的一流示范園區(qū)； 向社會(huì)更好的展示園區(qū)的高科技形象； 更好的向園區(qū)企業(yè)提供一流的服務(wù)；社 會(huì)效 益內(nèi)一 流高 科技 園區(qū) 打下 堅(jiān)實(shí) 基礎(chǔ) 安全 便捷為園區(qū)管理提供方便高效的管理工具，使園區(qū)和社會(huì)的信息交流更加通暢；智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)建成后，安全：事關(guān)園區(qū)的人員出入安全、車輛出入安全、物資出入安全，施工裝修安全，水、電、氣的運(yùn)行安全，設(shè)備運(yùn)行安全，園區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)生活安全等，均有智慧園區(qū)管理系統(tǒng)中的各個(gè)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)控、監(jiān)的辦公環(huán)測(cè)、記錄、分析與管理，利于查找隱患、彌補(bǔ)過失、厘清事實(shí)、還原真想、分清境，責(zé)任、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。解決園區(qū)安全管理的難題； 服務(wù)：事關(guān)園區(qū)企業(yè)的租售、繳費(fèi)、安保消防、綠化保潔、工程維修、信息交流、展覽展示、娛樂智慧化、休閑、停車、會(huì)議活動(dòng)、體育健身、購(gòu)物餐飲、投訴申訴等服務(wù)，均有智慧園區(qū)管個(gè)性理系統(tǒng)中的客服服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行查詢、跟蹤、記錄、分析、反饋、溝通交流，為化的服務(wù)園區(qū)企業(yè)提供全面、個(gè)性化的溫馨服務(wù)； 管理：事關(guān)園區(qū)內(nèi)部物業(yè)管理、辦公管理、設(shè)備管理、節(jié)能管理、安全管理、施工管理、信息管理、客服管理等，平臺(tái)，均有智慧園區(qū)管理系統(tǒng)進(jìn)行人和信息化管理相結(jié)合的管理系統(tǒng)針對(duì)全過程、全園區(qū)、智慧化的記錄、分析、報(bào)表圖表、反饋、提供決策依據(jù)和管理依據(jù)，保證管高效科學(xué)理的規(guī)范化、科學(xué)化；的管理平臺(tái)提高能源利用效率、提高 資源 利用 效經(jīng)率、提高智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)，主要為了：源理性效率，從而降低能源消耗成本；提高園區(qū)水、電、氣、設(shè)備、管網(wǎng)等能提高園區(qū)租賃區(qū)、酒店、娛樂場(chǎng)所、會(huì)議場(chǎng)所、展覽展示場(chǎng)所、餐飲商業(yè)場(chǎng)所等的利用率，通過信息的及時(shí)發(fā)布、預(yù) 定的科學(xué)安排，從而降低園區(qū)配套資源的浪費(fèi)；提高人員的工作效率，減少不必要的人力投入，使工作人員從路程往返、手工報(bào)表、大量查找分析中解放出濟(jì) 效來，同時(shí)優(yōu)化崗位，讓系統(tǒng)代替部分崗位，節(jié)約人力資源；園區(qū)統(tǒng)一覆蓋的人力 資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、內(nèi)部覆蓋的自動(dòng)化辦公平臺(tái)、全區(qū)覆蓋的信息發(fā)布平臺(tái)、手持無線對(duì) 講機(jī)呼叫信號(hào)覆蓋平臺(tái)、全園區(qū)的安全監(jiān)控平臺(tái)、各個(gè)出入口的安全管理平臺(tái)、車輛計(jì)數(shù)計(jì)費(fèi)平臺(tái)、園區(qū)三維展示平臺(tái)，保證了辦公所需數(shù)據(jù)、信息瞬間抵達(dá)，回復(fù)反饋立即接收，提高了辦公管理的效率； 務(wù)平臺(tái)上更方便快捷的交流互動(dòng)，提高服務(wù)訴求和處理的效率；園區(qū)企業(yè)和園區(qū)物業(yè)在客服服 益效 率、提高 辦公 效數(shù)據(jù)一致、回溯性好，更好的為客戶提供服務(wù)，率、提高 服務(wù)效率2 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 系統(tǒng)架構(gòu)智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)中心和各應(yīng)用中心兩大部分。數(shù)據(jù)中心位于園區(qū)的云計(jì)算中心位置，用于智慧園區(qū)管理系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、更新、備份和維護(hù)；而各應(yīng)用中心仍按功能，設(shè)立在物業(yè)管理功能區(qū)內(nèi)，分中心根據(jù)實(shí)際可以合并使用，如客服中心在物業(yè)客服管理處，維修中心在物業(yè)工程管理處，安防消防中心設(shè)置在中控室等，各分中心與園區(qū)數(shù)據(jù)中心相連，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和就近的服務(wù)。 智慧園區(qū)管理系統(tǒng)功能介紹 智慧園區(qū)管理系統(tǒng)包括： 智慧客服管理系統(tǒng)： 11 a)租售管理子系統(tǒng)； b)400 及投訴管理子系統(tǒng)； c)收費(fèi)繳費(fèi)管理子系統(tǒng)； d)報(bào)修維修管理子系統(tǒng)； e)裝修及施工管理子系統(tǒng)； f)保潔及衛(wèi)生管理子系統(tǒng)； g)活動(dòng)會(huì)議接待管理子系統(tǒng)； h)休閑娛樂配套服務(wù)管理子系統(tǒng)； i)停車證班車約車管理子系統(tǒng)； j)展覽展示管理子系統(tǒng)； k)預(yù)定配送服務(wù)管理子系統(tǒng)；智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)： a)企業(yè)信息管理子系統(tǒng)； b)政府信息管理子系統(tǒng)； c)服務(wù)信息管理子系統(tǒng)；智慧一卡通管理系統(tǒng)： a)管理中心子系統(tǒng)； b)消費(fèi)終端管理子系統(tǒng)； c)傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)； d)數(shù)據(jù)中心管理子系統(tǒng)；智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng)： a)發(fā)布中心管理子系統(tǒng)； b)傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)； c)發(fā)布終端管理子系統(tǒng)；智慧音視頻管理系統(tǒng)：a)音視頻管理中心子系統(tǒng)； b)音視頻功能區(qū)管理子系統(tǒng)；c)背景音樂中心管理子系統(tǒng)； d)背景音樂網(wǎng)絡(luò)傳輸管理子系統(tǒng)； e)背景音樂終端管理子系統(tǒng)； 智慧安全管理系統(tǒng)：a)訪客管理子系統(tǒng)； b)門禁管理子系統(tǒng)； c)可視對(duì)講管理子系統(tǒng)； d)人行通道管理子系統(tǒng)； e)車輛出入管理子系統(tǒng)； f)入侵報(bào)警管理子系統(tǒng)； g)周界報(bào)警管理子系統(tǒng)； h)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)； i)電子巡更子系統(tǒng)； j)電梯控制監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)； k)求救求助子系統(tǒng)； l)報(bào)警聯(lián)動(dòng)管理子系統(tǒng)； m)應(yīng)急調(diào)度指揮管理子系統(tǒng)； n)安防中心管理子系統(tǒng)； 智慧消防管理系統(tǒng)： a)消防設(shè)備管理子系統(tǒng)； b)消防傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)； c)消防標(biāo)識(shí)管理子系統(tǒng)； d)消控室管理子系統(tǒng)；智慧辦公管理系統(tǒng)：提供自動(dòng)化辦公信息數(shù)據(jù)的接口，達(dá)到數(shù)據(jù)的共享和同一性；智慧節(jié)能管理系統(tǒng)： a)水機(jī)房管理子系統(tǒng)； b)空調(diào)機(jī)房管理子系統(tǒng)； c)電機(jī)房管理子系統(tǒng)； d)氣機(jī)房管理子系統(tǒng)； e)管網(wǎng)管理子系統(tǒng)； f)動(dòng)力照明設(shè)備管理子系統(tǒng)； g)空調(diào)設(shè)備管理子系統(tǒng)；h)冷熱能設(shè)備管理子系統(tǒng)； i)儀表傳感器管理子系統(tǒng)； j)設(shè)備間管理子系統(tǒng)；k)工具機(jī)具工程材料管理子系統(tǒng)； l)水電氣遠(yuǎn)程計(jì)量系統(tǒng)； m)控制中心管理子系統(tǒng)； 智慧園區(qū)基本信息管理系統(tǒng)： a)園區(qū)簡(jiǎn)介文字信息管理子系統(tǒng)； b)園區(qū)簡(jiǎn)介平面圖信息管理子系統(tǒng)； c)園區(qū)簡(jiǎn)介三維及動(dòng)畫信息管理子系統(tǒng)； d)園區(qū)組織機(jī)構(gòu)職能部門管理子系統(tǒng)； e)管理中心管理子系統(tǒng)；1智慧云計(jì)算管理系統(tǒng)： a)云計(jì)算設(shè)備管理子系統(tǒng)； b)云計(jì)算傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)； c)云計(jì)算服務(wù)管理子系統(tǒng)； d)云計(jì)算管理中心子系統(tǒng)；1智慧基礎(chǔ)通訊管理系統(tǒng)： a)園區(qū)萬維網(wǎng)和局域網(wǎng)管理子系統(tǒng)； b)園區(qū) wifi 網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)； c)移動(dòng)通訊（聯(lián)通移動(dòng)電信等）網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；d)園區(qū)電話外線和內(nèi)線網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；e)園區(qū)有線、衛(wèi)星、自辦節(jié)目電視網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；f)園區(qū)無線手持對(duì)講機(jī)對(duì)講信號(hào)覆蓋管理子系統(tǒng)； g)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)管理系統(tǒng)； h)網(wǎng)絡(luò)中心管理子系統(tǒng)； 1園區(qū)外聯(lián)信息管理系統(tǒng)： a)商業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理系統(tǒng)； b)市政政務(wù)信息管理系統(tǒng)； 76 智慧客服服務(wù)管理系統(tǒng)圖表 3 園區(qū)客服服務(wù)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能各個(gè)子 序號(hào) 主要功能系統(tǒng)園區(qū)建筑信息、樓層信息、租售管配套服務(wù)信息、合同管理、1 理子系租戶信息管理、租費(fèi)信息管統(tǒng)理等功能描述租賃園區(qū)企業(yè)了解園區(qū)租賃區(qū)域，租賃合同等服務(wù)；400 及 投訴管 理子系統(tǒng) 收費(fèi)繳 費(fèi)管理 子系統(tǒng) 報(bào)修維 修管理 子系統(tǒng)400 系統(tǒng)管理，投訴流程管 理，回訪和滿意度調(diào)查等對(duì)園區(qū)企業(yè)對(duì)園區(qū)管理服務(wù)進(jìn)行投訴和改進(jìn)建議的流程化管理等服務(wù)；租費(fèi)管理，收費(fèi)管理租費(fèi)、收費(fèi)通知、記錄、統(tǒng)計(jì)、發(fā)票、報(bào)表等服務(wù)；報(bào)修維修認(rèn)定、維修費(fèi)等管理報(bào)修、維修流程、結(jié)果判定和意見、滿意度調(diào)查、費(fèi)用等服務(wù)；裝修及 施工管 理子系統(tǒng)保潔及 衛(wèi)生管理子系統(tǒng)活動(dòng)會(huì)活動(dòng)申請(qǐng)管理，活動(dòng)場(chǎng)所信議接待息管理，活動(dòng)設(shè)施服務(wù)管理，7管理子交通工具申請(qǐng)管理等系統(tǒng)休閑娛樂配套 休閑場(chǎng)館場(chǎng)所預(yù)定、場(chǎng)所信8 服務(wù)管 息管理、費(fèi)用管理、折扣管理子系 理等統(tǒng)停車證車輛信息管理、車輛出入證班車約管理、停車費(fèi)用管理、班車 9車管理管理、約車管理等子系統(tǒng)展覽展 展覽場(chǎng)所管理，展覽場(chǎng)所預(yù)10示管理 定及退訂管理，展覽內(nèi)容管子系統(tǒng) 理，展覽配套服務(wù)管理裝修施工申請(qǐng)手續(xù)費(fèi)用管理、裝修施工前信息記錄和 裝修后信息記錄管理；裝修 施工方案管理；裝修施工過 程管理；完工判定記錄等管理保潔流程管理，保潔工具機(jī) 具管理，保潔藥品藥劑管理，保潔功能區(qū)管理，保潔客戶管理等裝修施工流程支持服務(wù)、方案審批服務(wù)、完工竣工服務(wù)；費(fèi)用服務(wù)；保潔流程服務(wù)、保潔收費(fèi)服務(wù)、衛(wèi)生消殺服務(wù)、建筑外體保潔服務(wù)等；活動(dòng)會(huì)議定制服務(wù)，配套服務(wù)等；健身、住宿、餐飲、購(gòu)物、體驗(yàn)等電子化信息服務(wù)；停車證辦理繳費(fèi)服務(wù)、約車服務(wù)、班車服務(wù)等；展覽預(yù)定退訂服務(wù)，展覽配套服務(wù)等；預(yù)定配 送服務(wù) 管理子 系統(tǒng)預(yù)訂服務(wù)項(xiàng)目管理，預(yù)訂流 程費(fèi)用管理，小物流管理等送水、送花、送禮品、送信件、送郵品等服務(wù)； 智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)圖表 4 智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能各個(gè)子 序號(hào) 主要功能系統(tǒng)企業(yè)管理信息孵化器企業(yè)信息管理 1管理子系統(tǒng)政府信息管理 政府政策信息管理 2子系統(tǒng)服務(wù)管理子系 服務(wù)信息管理 3統(tǒng) 智慧一卡通管理系統(tǒng)圖表 6 智慧一卡通管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能 各個(gè)子 序號(hào) 主要功能系統(tǒng)管理中心子系 管理中心管理 1統(tǒng)消費(fèi)終端管理 消費(fèi)終端管理 2子系統(tǒng)傳輸網(wǎng)絡(luò)管理 傳輸網(wǎng)絡(luò)管理 3子系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心管理 數(shù)據(jù)軟件、數(shù)據(jù)安全管理 4子系統(tǒng) 智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng) 圖表 序號(hào)功能描述企業(yè)信息服務(wù)政府信息服務(wù)服務(wù)流程及服務(wù)信息功能描述充值、開戶銷戶、卡印刷、掛失等服務(wù)；消費(fèi)終端地址、消費(fèi)終端消 費(fèi)模式、補(bǔ)助、查詢等服務(wù)傳輸網(wǎng)絡(luò)鏈路管理，電子圖服務(wù)；數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)安全管理；7 智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能 各個(gè)子主要功能系統(tǒng)發(fā)布中發(fā)布中心軟件、設(shè)備管理心管理功能描述發(fā)布中心文件接收、發(fā)布信 息歸類、發(fā)布終端選擇等；子系統(tǒng) 傳輸網(wǎng) 絡(luò)管理 子系統(tǒng) 發(fā)布終 端管理 子系統(tǒng)傳輸網(wǎng)絡(luò)管理傳輸網(wǎng)絡(luò)電子圖管理；發(fā)布終端設(shè)備管理 發(fā)布終端設(shè)備管理； 智慧音視頻管理系統(tǒng)圖表 8 智慧音視頻管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能各個(gè)子 序號(hào) 主要功能系統(tǒng)音視頻管理中音視頻控制室管理 1心子系統(tǒng)音視頻功能區(qū) 音視頻會(huì)議室、宴會(huì)廳、多 2管理子 功能廳管理系統(tǒng)背景音樂中心背景音樂中心管理 3管理子系統(tǒng)背景音樂網(wǎng)絡(luò)傳輸管 背景音樂傳輸網(wǎng)絡(luò)管理 4理子系統(tǒng)背景音樂終端背景音樂終端管理 5管理子系統(tǒng)功能描述音控室設(shè)備管理、軟件備份、說明文檔、系統(tǒng)圖管理等音視頻場(chǎng)所管理和設(shè)備管理背景音樂主控設(shè)備、軟件備 份、說明文檔、系統(tǒng)圖等管 理；背景音樂傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子圖管理背景音樂終端設(shè)備信息管理 智慧安全管理系統(tǒng)圖表 9 智慧安全管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能各個(gè)子 序號(hào) 主要功能系統(tǒng)訪客管功能描述來訪人信息管理、被訪人信 息管理、事由管理、記錄存儲(chǔ)查詢管理等 身份識(shí)別、權(quán)限授權(quán)注銷、理子系 統(tǒng)門禁管訪客管理2 人員出入建筑門管理理子系統(tǒng) 可視對(duì) 講管理 子系統(tǒng) 人行通 道管理 子系統(tǒng) 車輛出 入管理 子系統(tǒng) 入侵報(bào) 警管理 子系統(tǒng) 周界報(bào) 警管理 子系統(tǒng) 視頻監(jiān) 控子系統(tǒng) 電子巡 更子系統(tǒng) 電梯控 制監(jiān)測(cè) 子系統(tǒng) 求救求 助子系統(tǒng) 報(bào)警聯(lián) 動(dòng)管理 子系統(tǒng) 應(yīng)急調(diào) 度指揮 管理子 系統(tǒng) 安防中 心管理 子系統(tǒng)用戶及門信息管理； 單元梯口機(jī)、戶內(nèi)機(jī)、管理 中心、呼救、遠(yuǎn)程開門、訪 客視頻、開門記錄等管理； 用戶信息、授權(quán)注銷、通道 機(jī)信息、出入信息等管理；可視對(duì)講系統(tǒng)管理人員出入園區(qū)管理車輛出入管理車輛出入證、識(shí)別車牌、停車、收費(fèi)等管理 感應(yīng)報(bào)警、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、布防 撤防、報(bào)警記錄、出警信息等管理；紅外、電磁、電子脈