智慧銀行體驗中心建設(shè)實施方案建議(編輯修改稿)
2025-05-24 08:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 CBD）和高校區(qū)等，如中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)、金融街、朝陽CBD區(qū)和海淀著名高校聚集區(qū)等。（2） 客戶資源。為增強體驗中心的體驗效果，建議體驗中心選址應(yīng)認真進行客戶需求分析，選擇對新興技術(shù)和產(chǎn)品具有明顯偏好的客戶群。同時，體驗中心應(yīng)具有中等規(guī)模的客流量。（3） 網(wǎng)點定位。體驗中心代表我行品牌和服務(wù)形象，應(yīng)選擇中高端網(wǎng)點進行試點。我行已經(jīng)對網(wǎng)點進行分類分級管理，建議選擇面積足夠大的財富型網(wǎng)點進行試點。北京分行目前在城區(qū)已建成57家理財中心，其中，建筑面積在900平方米以上的理財中心有21家（不含亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)）。（4） 網(wǎng)點人員要求。體驗中心融入了大量高技術(shù)、新產(chǎn)品和新設(shè)備，因此，對于網(wǎng)點人員素質(zhì)有較高要求。建議體驗中心的網(wǎng)點主任、運營主管、營銷人員和柜員等綜合素質(zhì)較高，熟悉我行主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品。同時，網(wǎng)點人員本身能夠理解和認同我行建設(shè)體驗中心的意義，服務(wù)營銷水平高，工作富有激情，能夠從客戶體驗反饋中總結(jié)推動服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新的要素。綜合考慮以上各因素，針對近期建設(shè)目標，目前可列入備選的支行網(wǎng)點有：西城支行北三環(huán)支行（商貿(mào)區(qū)）、東城支行建國門支行（CBD）、海淀支行世紀城支行（居民區(qū)）、朝陽東區(qū)支行永安里支行（CBD）等。針對遠期要建設(shè)的概念展示店，可從北京分行2013年城區(qū)新建網(wǎng)點規(guī)劃中進行選擇。 八、網(wǎng)點分區(qū)及重點產(chǎn)品推薦智慧銀行體驗中心根據(jù)功能分為六個區(qū)：迎賓區(qū)的主要功能是客戶識別、業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流、形象展示等。展示等候區(qū)受理業(yè)務(wù)預(yù)處理，過先進的科技手段展示我行各種金融服務(wù)方案以及農(nóng)行歷史。對現(xiàn)有產(chǎn)品宣傳，設(shè)計為可互動模式，依托技術(shù)手段提升客戶體驗。體驗區(qū)將讓客戶體驗我行在在各領(lǐng)域提供的產(chǎn)品；讓客戶對一些在研產(chǎn)品、Demo，尚未推向市場的業(yè)務(wù)進行體驗。柜員及VTM區(qū)將人工協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，主要提供傳統(tǒng)的高低柜服務(wù)及VTM服務(wù)。自助銀行區(qū)將提供先進的自助設(shè)備為客戶提供服務(wù)；貴賓服務(wù)區(qū)將使用先進直觀的系統(tǒng)吸引貴賓客戶并提供有針對性的服務(wù)。為貴賓客戶提供專屬服務(wù)。六個功能區(qū)互為補充，采用虛實結(jié)合的方式全面展示我行創(chuàng)新成果，并為客戶提供全面的、先進的金融服務(wù)，讓客戶能夠切實體驗到金融服務(wù)的創(chuàng)新對未來生活的改變。建議在智慧銀行體驗中心布放以下三類產(chǎn)品：（一）已有產(chǎn)品：為客戶提供真實服務(wù)、產(chǎn)品線展示和演示；（二）在研產(chǎn)品：業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和新產(chǎn)品試點；原型體驗和客戶行為觀察；（三）未來產(chǎn)品：尖端科技與金融服務(wù)的結(jié)合，體現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)理念和未來創(chuàng)新方向。具體產(chǎn)品如下表所示。功能分區(qū)產(chǎn)品推薦迎賓區(qū)智能排號機、PAD營銷協(xié)作器、手機在線預(yù)約、網(wǎng)點地圖展示（采用可觸大屏）展示等候區(qū)各類高端展示設(shè)備，服務(wù)呼叫器，預(yù)處理機、自助發(fā)卡機、自動售貨機體驗區(qū)各種支付、產(chǎn)品demo、IC卡加各類行業(yè)應(yīng)用，票據(jù)ATM，各類新型支付終端，二維碼技術(shù)、體驗反饋回收系統(tǒng)。柜員及VTM區(qū)高低柜業(yè)務(wù)系統(tǒng)，VTM機自助銀行區(qū)ATM，CRS，自助服務(wù)終端貴賓服務(wù)區(qū)基于surface的個人理財系統(tǒng)，BAR、體感游戲、客戶理財師、視頻理財、wifi，高端VTM 九、組織架構(gòu)建議由總分行抽調(diào)對網(wǎng)點建設(shè)、我行現(xiàn)有產(chǎn)品、網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程具有深刻認識的專職人員構(gòu)成的團隊推進此事?？傂袨橹鹘M織：包括制定規(guī)劃、明確定位、明確實施范圍、提供保障機制建設(shè)支持。分行為主實施：包括明確網(wǎng)點選址、確定建設(shè)方案，配置相關(guān)資源，提出保障機制需求，實施網(wǎng)點運營等。 十、保障機制建設(shè)智慧銀行體驗中心，技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)展現(xiàn)手段是外在表現(xiàn)形式，是引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基石。而業(yè)務(wù)、流程的創(chuàng)新，管理水平的提升是內(nèi)涵，是支撐走向智慧銀行的核心能力。體驗中心的建設(shè)和運營，需要有一套完善的保障機制。建設(shè)機制保障 （一）總分行協(xié)同工作機制體驗中心建設(shè)工作涵蓋網(wǎng)點建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、系統(tǒng)建設(shè)等多個方面，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。建議參照項目管理流程，綜合評估時間、范圍、成
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1