【文章內(nèi)容簡介】 “食”、“行”、“情”、“用”等方面的關(guān)愛和服務(wù)； 家屬：建立平臺，打通家屬和老人的溝通互動(dòng)渠道，讓家屬及時(shí)了解老人的“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情況，保證家屬、老人、院方信息互通和服務(wù)的對稱性；（2） 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：通過系統(tǒng)，管理院內(nèi)“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護(hù)理人員、工作人員及來訪人員。從而服務(wù)老人、監(jiān)督護(hù)工、協(xié)同工作人員，達(dá)到基于管理服務(wù)一體化的目的；物主要包括設(shè)備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達(dá)到預(yù)防為主的管理策略；通過統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站對各類捐款進(jìn)行公示；（3）業(yè)務(wù)主管：建立權(quán)限機(jī)制，分級管理行政區(qū)劃范圍內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，通過信息上報(bào)制度，使得相應(yīng)主管部門及時(shí)掌握、了解區(qū)劃范圍內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)信息，為主管單位的政策制定、方案實(shí)施提供有力的數(shù)據(jù)支撐；社會大眾：通過應(yīng)用端APP或微信，讓社會大眾了解養(yǎng)老院入住情況、收費(fèi)情況、服務(wù)情況等信息，讓服務(wù)陽光、權(quán)利陽光，提升政府便民服務(wù)職能。并潛在的形成一群關(guān)注養(yǎng)老的群體，群策群議，使得養(yǎng)老“接地氣”，讓養(yǎng)老事業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展，真正有效緩解我國養(yǎng)老難題；（4）第三方機(jī)構(gòu)：如果大量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接入平臺，平臺會沉淀老人、機(jī)構(gòu)、大眾等數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，可形成老人“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析報(bào)告，也可對機(jī)構(gòu)的管理、大眾的行為進(jìn)行深度挖掘，使其成為有用的“數(shù)據(jù)黃金”； 智慧生活社區(qū)中的“智慧生活”體現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)分析。社區(qū)包括一定數(shù)量的人口，而且包括這些人所組成的社會群體和社會組織，包括他們的經(jīng)濟(jì)生活，政治和文化生活，而且還包括他們所必需的生產(chǎn)資料和生活資料、生活必需品、服務(wù)附加品的訴求?！爸腔凵睢敝荚谕ㄟ^先進(jìn)實(shí)用技術(shù)應(yīng)用和開發(fā)建設(shè)模式創(chuàng)新，綜合運(yùn)用信息科學(xué)和技術(shù)、消費(fèi)方式、決策和管理方式，挖掘社區(qū)范圍內(nèi)外資源潛力，建設(shè)生態(tài)高效、信息發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)繁榮新型現(xiàn)代化社區(qū)。 智慧醫(yī)療現(xiàn)今我國社會醫(yī)療資源分布不均，大醫(yī)院人滿為患，看病難、看病貴。云數(shù)據(jù)存儲建立社區(qū)居民醫(yī)療檔案，使用互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療數(shù)據(jù)分析的方式，將居民身體日常狀況同步到云端服務(wù)器，小病在社區(qū)，大病到醫(yī)院，社區(qū)診所醫(yī)院數(shù)據(jù)同步，數(shù)據(jù)分析安排醫(yī)務(wù)人員班別情況，降低居民就診成本、醫(yī)生看病壓力，提高居民生活質(zhì)量。 智慧教育智慧教育的教育特征智慧教育是智慧城市不可或缺的一部分，隨著大數(shù)據(jù)手機(jī)分析、研判對居民需求的深入了解，居民在提高甚或質(zhì)量的同時(shí)，也注重對下一代的教育。提高教育質(zhì)量和教育資源優(yōu)化關(guān)乎國家未來和每個(gè)家庭對未來生活質(zhì)量的改善。所以現(xiàn)代教育領(lǐng)域面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力。目前我國大部分地區(qū)教育方式已經(jīng)上升到一個(gè)基于數(shù)字化，依托各種信息化環(huán)境開展的各種數(shù)字技術(shù)的教育方式。智慧教育是數(shù)字教育的高級發(fā)展階段，旨在提升現(xiàn)有數(shù)字教育系統(tǒng)的智慧化水平、深度融合信息技術(shù)與教育主流業(yè)務(wù)。智慧教育是依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、無線通信等新一代信息技術(shù)所打造的物聯(lián)化、智能化、感知化的新型教育形態(tài)和教育模式 智慧社區(qū)建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，打造全民參與的創(chuàng)新型社區(qū)生態(tài)環(huán)境。智慧社區(qū)之智慧，可以歸納為三個(gè)層面：一是社區(qū)經(jīng)濟(jì)和訴求信息的智慧，二是社區(qū)管理和生態(tài)環(huán)境的智慧，三是居民生活和社區(qū)服務(wù)的智慧。其中，對于智慧安居服務(wù)?？煞譃楣矃^(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū)的不同需求，融合應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等各種信息技術(shù)，發(fā)展社區(qū)政務(wù)、智慧家居系統(tǒng)、智慧樓宇管理、智慧社區(qū)服務(wù)、智慧商務(wù)辦公等智慧應(yīng)用系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)一些無人職守統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)集中，為了可持續(xù)運(yùn)營。大家知道物業(yè)管理是微利企業(yè)，沒有商業(yè)介入提供可持續(xù)運(yùn)營的模式，居民便捷生活服務(wù)也是提供不了的，所以社區(qū)商業(yè)也利用智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)集成打包，可以透過這個(gè)智能社區(qū)局域網(wǎng)投入到PAD、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)設(shè)備等等這些終端上面使居民生活“智能化便捷化便利化發(fā)展”，以社區(qū)電商為突破口，用電商的低成本、低人工特點(diǎn)。開放有限制性的大數(shù)據(jù)接口給電商，分析其經(jīng)營范圍內(nèi)的相關(guān)客戶需求，提供響應(yīng)的在線或線下服務(wù)，同時(shí)因各個(gè)商家經(jīng)過智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息推送，也可幫助擴(kuò)建大數(shù)據(jù)源和追溯數(shù)據(jù)個(gè)體。為今后實(shí)現(xiàn)智慧城市搭建物聯(lián)網(wǎng)做好鋪墊。 （案例圖示）酒店預(yù)定（案例圖示）房產(chǎn)展銷（案例圖示）網(wǎng)購（案例圖示）旅游訂制App 昆明湖項(xiàng)目體量大、入住人數(shù)多，我們的智慧商業(yè)模塊，通過整合園區(qū)周邊的商業(yè)資源，為各商戶打造統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺、在園區(qū)內(nèi)建立精準(zhǔn)營銷模式，完善樓盤商業(yè)配套，讓業(yè)主線上線下購物更加便利快捷。打造一個(gè)凝聚客戶、商戶的平臺，成為開發(fā)商后期運(yùn)營、盈利的互聯(lián)網(wǎng)平臺，在實(shí)現(xiàn)商鋪信息管理、商戶信息管理等基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)社區(qū)招商、社區(qū)廣告等信息平臺，社區(qū)商業(yè)區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐商業(yè)運(yùn)營管理。一、基于地理位置服務(wù)的精準(zhǔn)營銷 所謂基于地理位置服務(wù)的精準(zhǔn)營銷就是將昆明湖園區(qū)內(nèi)及周邊的實(shí)體商鋪、電子商務(wù)、大型購物中心等商業(yè)場所進(jìn)行一個(gè)區(qū)域內(nèi)的廣告投遞。通過wifi或者4G網(wǎng)絡(luò)對昆明湖周邊的移動(dòng)終端（手機(jī)、平板電腦）進(jìn)行廣告投遞從而提高園區(qū)周邊商業(yè)人氣，從而達(dá)到推銷商業(yè)的目的。二、基于CRM服務(wù)的精準(zhǔn)營銷 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。智慧園區(qū)數(shù)據(jù)中心通過各種形式獲取客戶的詳細(xì)資料來分析客戶的具體需求，我們的商業(yè)模塊依托于昆明湖小區(qū)，但是不局限與單一小區(qū)。通過“精準(zhǔn)營銷模式+大型在線購物平臺軟件+數(shù)據(jù)中心分析平臺軟件+城投集團(tuán)各種優(yōu)質(zhì)資源” 金融不僅僅是銀行的事情，社區(qū)作為一個(gè)包羅萬象的商業(yè)圈，社區(qū)參與金融已經(jīng)是必將到來的形態(tài)，整合社區(qū)的各種資源，引入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析的手段，社區(qū)金融的發(fā)展大有可為，社區(qū)掌握了商戶信息、居民信息、消費(fèi)信息等，采集整理分析可以對社區(qū)的居民消費(fèi)習(xí)慣、商戶的誠信等綜合分析，引入信貸中介社區(qū)信貸實(shí)現(xiàn)社區(qū)商業(yè)圈的金融體系。 手機(jī)App服務(wù)平臺隨著智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)寬帶提速。幾乎人人都擁有智能手機(jī)，它為人們的生活帶來“隨時(shí)隨地為每個(gè)人提供信息”的快捷服務(wù)；大信息量交互、易隨身攜帶的特點(diǎn)，讓它與生俱來就有“移動(dòng)電腦”的美稱。本著這些優(yōu)點(diǎn)，官房集團(tuán)電子科技有限公司將傳統(tǒng)的物業(yè)管理融入到這個(gè)高科技的平臺上，希望能借著智能手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，將物業(yè)管理帶入新的移動(dòng)信息化時(shí)代。智能化社區(qū)APP以無線社區(qū)平臺為基礎(chǔ)，圍繞社區(qū)業(yè)主“住”為中心，延伸到“衣、食、行”這幾項(xiàng)人們每天生活都會體會到的方面，真真正正從小處做起，影響身邊的每一個(gè)人。以官房物業(yè)成熟的運(yùn)營理念，以旗下的官房物業(yè)APP智能社區(qū)為樣本。其主要提供以下功能：家居安防、社區(qū)聚惠、樓棟管家、物業(yè)報(bào)修、報(bào)修跟蹤、報(bào)修流程、滿意調(diào)查、電話咨詢、意見反饋、社區(qū)通知、社區(qū)活動(dòng)、物業(yè)費(fèi)用查詢、聯(lián)系物管、溫馨提示、快遞代收查詢、天氣預(yù)報(bào)、推薦好友、周邊商家、便民工具、招商加盟、消息推送等。（費(fèi)用查詢）快速、便捷、隨時(shí)隨地地為業(yè)主提供所繳納費(fèi)用、欠費(fèi)情況、資費(fèi)明細(xì)、優(yōu)惠政策的及時(shí)掌握。(1)欠費(fèi)查詢：物業(yè)社區(qū)僅對業(yè)主自身的物管費(fèi)用查詢。(2)歷史帳單：業(yè)主對所繳納費(fèi)用進(jìn)行帳單查詢。(3)繳費(fèi)項(xiàng)目：繳費(fèi)明細(xì)查詢。(4)優(yōu)惠政策：社區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用征收的優(yōu)惠措施。（報(bào)事系統(tǒng)）報(bào)修、裝修、服務(wù)跟蹤、樓棟管家，點(diǎn)點(diǎn)滴滴生活鎖事，官房物業(yè)APP——“為業(yè)主而生”。(1)資費(fèi)查詢：報(bào)修等報(bào)事所涉及的收費(fèi)清單。(2)物業(yè)報(bào)修：對自己發(fā)生的報(bào)修以文字、圖片進(jìn)行提交，交由物管綜合處理。(3)報(bào)修跟蹤：跟蹤自己的報(bào)修進(jìn)度，以及服務(wù)進(jìn)度。(4)報(bào)修流程：不同的報(bào)修具有不同的業(yè)務(wù)流程說明。(5)服務(wù)條款：對報(bào)修人與管理方的責(zé)權(quán)聲明。(6)樓棟管家：每棟樓進(jìn)行責(zé)任制，對業(yè)主提供及時(shí)、指定、快捷的服務(wù)。（交流反饋）想我所想、述我意見，溝通與和諧并俱。(1)意見反饋：提供業(yè)主與物管意見、建議、反應(yīng)的溝通渠道。(2)我的意見：對業(yè)主本人的意見與物管進(jìn)行交互和溝通。(3)我的投訴：提供業(yè)主對物管服務(wù)的投訴提交，由物管中心做出處理。(4)溫馨提示：對業(yè)主的出行、天氣、車位停放、安防、節(jié)日祝福進(jìn)行溫馨提醒。(5)滿意調(diào)查：對物管服務(wù)的滿意度調(diào)查。 社區(qū)服務(wù)（生活服務(wù)）安全無處不在，服務(wù)永無止境。第三方的引入是打破傳統(tǒng)物管理念，開啟盈利的新篇章。(1)家居安全：提供遠(yuǎn)程在線視頻監(jiān)控，加強(qiáng)家庭安全防范。(2)官房聚惠：由物管方主辦，根據(jù)廣大業(yè)主的喜好，組織團(tuán)體采購，以擴(kuò)大宣傳，提高影響力。(3)快遞代收：對業(yè)主的快遞進(jìn)行代收，提供業(yè)認(rèn)查詢窗口。(4)更多分類：擬以提供更多的便民服務(wù)、衣食住行、生活導(dǎo)航、教育培訓(xùn)、廣告招商等。物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主、周邊商家、廣告等以生態(tài)鏈圖的方式呈現(xiàn)。 APP對物業(yè)公司的影響現(xiàn)狀分析服務(wù)型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，物業(yè)成本不斷上漲；物業(yè)費(fèi)收繳難、提價(jià)難；業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高；和業(yè)主之間的溝通及信息傳導(dǎo)相對原始；帶來的利益通過智能化社區(qū)APP項(xiàng)目的推行，能方便、及時(shí)的與小區(qū)業(yè)主進(jìn)行溝通及互動(dòng)，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量；通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運(yùn)營等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來方便、實(shí)惠，提升業(yè)主滿意度，同時(shí)獲得相應(yīng)的回報(bào)；平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源；3 定位在此項(xiàng)目中物業(yè)公司將會有如下幾個(gè)角色：管理平臺的使用者及推廣者；通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的內(nèi)容制造者；欄目運(yùn)營、周邊商家的運(yùn)營者； APP對社區(qū)業(yè)主的影響需求簡析在信息化高速發(fā)展的今天，業(yè)主作為被服務(wù)者，對物業(yè)公司有如下需求：（1）能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的享受物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，例如：水電的維修、快遞的代收、物業(yè)通知公告等；（2）社區(qū)周邊的相關(guān)咨詢，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學(xué)幼兒園報(bào)名入學(xué)指南等；（3）整合社區(qū)周邊商戶針對小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù)，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價(jià)電影票、有機(jī)蔬菜水果鮮花等的定時(shí)送貨上門等等。（4）小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動(dòng)的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運(yùn)動(dòng)團(tuán)體、攝影下棋等興趣團(tuán)體等等。方便快捷（1）第一時(shí)間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；（2）隨時(shí)隨地查詢水電使用情況，物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)用情況；（3）隨時(shí)了解社區(qū)周邊各類資訊；（4）洗衣店上門取件，洗好后預(yù)約送貨上門；（5）通過一鍵撥打或在線服務(wù)的方式，解決日常報(bào)修問題；（6）下班前定好晚餐，預(yù)約送餐時(shí)間；（7）一鍵撥打周邊相關(guān)商家及政府機(jī)構(gòu)的電話等；實(shí)惠（1）周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；（2）物業(yè)公司及運(yùn)營者提供的促銷商品或禮品；（3）欄目運(yùn)營者針對有需要人群所提供的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)等等。 App盈利模式簡析整體運(yùn)營思路簡述以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn)，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)及生活需求，借助手機(jī)APP移動(dòng)終端載體，從而形成一個(gè)集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動(dòng)、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物為一體的高粘性、全