【正文】 App盈利模式簡析整體運營思路簡述以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)及生活需求，借助手機APP移動終端載體，從而形成一個集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺，實現(xiàn)最精準有效的社區(qū)營銷，最有價值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。欄目運營欄目運營可以簡單理解為軟文廣告的一種形式，是相對于硬性廣告而言的。軟文廣告是以文章為載體，具有很好的傳播性。入駐資格商家企業(yè)資質(zhì)要求：xx萬注冊資金，一年以上注冊時間，一般納稅人資質(zhì)需要商家提供以下資料：★工商營業(yè)執(zhí)照——通過最新年檢★稅務(wù)登記證——國稅+地稅★組織機構(gòu)代碼證★商標注冊證——商標正在申請品牌提供《商標注冊申請書》★品牌銷售授權(quán)證明——注冊人與授權(quán)人的關(guān)系證明★出版物需提供——出版物經(jīng)營許可證備注：1）、代理商需要提供的授權(quán)資質(zhì)：需要確保授權(quán)鏈條的完整，即申請入駐企業(yè)拿到的授權(quán)能夠逐級逆推回品牌商2）、發(fā)票：所有入駐的企業(yè)必須給消費者提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票蓋章的公司名稱必須與商家與社區(qū)合作的公司名稱一致3）、請務(wù)必保證您入駐前后提供的相關(guān)資質(zhì)的真實有效性(若您提供的相關(guān)資質(zhì)為第三方提供，如商標注冊證、授權(quán)書等，請務(wù)必先行核實其真實有效性)，一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，您的公司將被列入非誠信商家名單，社區(qū)將不再與您進行合作，并將扣除保證金。(2) 提交入駐申請：商家務(wù)必按照要求將所需企業(yè)資質(zhì)發(fā)送至招商負責(zé)人郵箱。(4) 確認合作意向：招商負責(zé)人會與您就合作條款、要求進行溝通，雙方確認合作意向。(2) 提交合同資質(zhì)：商家按照要求簽訂合同、提交資質(zhì)文件到招商負責(zé)人。、開店準備(1) 準備產(chǎn)品資料：商家在未上線的店鋪后臺上傳需要合作產(chǎn)品的相關(guān)圖片及說明并裝修店鋪首頁。(3) 店鋪上線銷售：社區(qū)平臺收到費用、合同、資質(zhì)文件之后安排店鋪上線。在系統(tǒng)身份認證安全性設(shè)計中我們采用雙重保險的方式，用戶登陸必須使用個人密碼，密碼長度和復(fù)雜度必須滿足一定的需求，例如：長度必須為6位以上，必須由字母+數(shù)字或字母+數(shù)字+特殊字符組成，不滿足密碼設(shè)定需求的不能通過密碼修改認證，既要方便用戶使用，又能保證不被惡意修改和猜測。同時我們還采用短信認證的方式，為一些因特殊情況沒有攜帶密碼鎖的用戶提供登陸服務(wù)，在用戶沒有攜帶密碼鎖的情況下，為了處理緊急事務(wù)，系統(tǒng)會發(fā)送一個6位的動態(tài)密碼到該用戶的手機，輸入該動態(tài)密碼則能夠登陸到系統(tǒng)中。具體體現(xiàn)在價格調(diào)整申請，客戶信息查詢申請，操作人員痕跡跟蹤等方面。整個應(yīng)用系統(tǒng)的保護方面，我們采用雙機的方式，處理本機按時進行數(shù)據(jù)庫備份，在異地其他服務(wù)器上我們定期進行數(shù)據(jù)庫備份，保證在一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障的時候能夠保護數(shù)據(jù)的安全，及時還原系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的訪問管理方面，為了滿足客房上網(wǎng)和客房及非賓館工作人員上網(wǎng)的同時，又限制對賓館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源的訪問，我們會在網(wǎng)絡(luò)核心交換部位進行訪問控制的限制，能夠?qū)?shù)據(jù)的流向和數(shù)據(jù)的安全性進行控制。項目實施按照項目組織原則，我們給出了辦公自動化系統(tǒng)管理框圖，該圖描述了在信息系統(tǒng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我公司項目管理層與甲方主管部門之間的關(guān)系。項目經(jīng)理職責(zé)：項目經(jīng)理從系統(tǒng)建設(shè)隊伍組建之日起，就承擔(dān)了按合同范圍內(nèi)完成各項任務(wù)的重要職責(zé)。項目檢查——通過其下屬各項目組提供的項目實施進展匯報，將項目進展狀態(tài)與項目計劃進度進行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。項目協(xié)調(diào)——與用戶等有關(guān)單位進行協(xié)調(diào)，解決項目組織接口及技術(shù)接口問題；定期主持整個系統(tǒng)專題協(xié)調(diào)會，及時解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關(guān)問題。質(zhì)量保障組職責(zé)：制訂項目的質(zhì)量工作計劃，并貫徹實施；貫徹公司的質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量體系文件的有關(guān)規(guī)定和要求；負責(zé)對項目任務(wù)全過程的質(zhì)量活動進行監(jiān)督檢查，參與設(shè)計評審和其他重要的質(zhì)量活動；其質(zhì)量業(yè)務(wù)工作受總質(zhì)量師和其他質(zhì)量職能部門指導(dǎo)和監(jiān)督；組織系統(tǒng)測試，對項目實施組提供的生產(chǎn)成果做最后的檢驗；交付使用前，組織專業(yè)人員對用戶進行系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。綜合事務(wù)管理組職責(zé)： 負責(zé)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件、文檔等各類資源的管理工作 切實做好行政類綜合事務(wù)處理工作,保障工程進展各個時期所必需的物質(zhì)條件 資料管理 根據(jù)合同的清單進行采購公司自實施ISO9000標準質(zhì)量管理以來，對研制全過程實施了全面的質(zhì)量管理，并努力在產(chǎn)品的設(shè)計與制造過程中構(gòu)建質(zhì)量，形成了從市場需求分析、開發(fā)、測試、生產(chǎn)到售后服務(wù)等一整套完整的過程體系。 質(zhì)量控制措施1 項目的質(zhì)量保證要求制定本項目的質(zhì)量保證大綱，明確各階段實施控制的要求。明確項目人員分工和職責(zé)。采用優(yōu)化設(shè)計和冗余設(shè)計，確保產(chǎn)品質(zhì)量。詳細記錄系統(tǒng)測試過程，并保留記錄。指定專人對問題進行跟蹤、解決。6 嚴格的文檔控制制度根據(jù)文件歸檔計劃，分階段進行文件歸檔，并嚴格按照科技檔案管理要求進行文件控制。嚴格控制文檔和版本的發(fā)放，確保文檔的技術(shù)狀態(tài)處于受控狀態(tài)。為了保證應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)和集成過程嚴格按照軟件工程學(xué)的步驟進行，使系統(tǒng)的開發(fā)建立在文檔化的基礎(chǔ)上，按照我公司的軟件開發(fā)規(guī)范，對開發(fā)的不同過程提交的文檔如下：階段工作產(chǎn)品需求分析《智慧社區(qū)系統(tǒng)需求規(guī)格說明書》《業(yè)務(wù)子網(wǎng)數(shù)據(jù)接口需求規(guī)格說明書》管理《質(zhì)量保證計劃》《軟件配置管理計劃》總體設(shè)計《智慧社區(qū)系統(tǒng)概要設(shè)計說明書》詳細設(shè)計《智慧社區(qū)系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書》《業(yè)務(wù)子網(wǎng)數(shù)據(jù)接口詳細設(shè)計說明書》《系統(tǒng)測試大綱》單元測試《單元測試報告》系統(tǒng)測試《系統(tǒng)測試總結(jié)報告》使用和維護《用戶操作手冊》《系統(tǒng)安裝手冊》《運行維護記錄》《系統(tǒng)軟件配置參數(shù)手冊》《維護手冊》項目培訓(xùn) 培訓(xùn)的重要性認識對于本項目來說，智慧社區(qū)系統(tǒng)的培訓(xùn)是十分看重的一個環(huán)節(jié)。系統(tǒng)運行好壞往往與用戶具備的操作和維護能力緊密相關(guān)，凡是用戶能熟練進行操作和維護的系統(tǒng)，往往能長期可靠運行而很少出現(xiàn)故障，反之則會隔三差五地出現(xiàn)問題。應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)能否成功主要取決于兩個因素：其一，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)是否真正滿足用戶需求；其二，用戶能否掌握系統(tǒng)、熟練使用系統(tǒng)。致使許多系統(tǒng)投入運行一段時間后，無人使用，造成系統(tǒng)建設(shè)失敗。 培訓(xùn)方式我們將組織專業(yè)化技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)隊伍，做好本項目應(yīng)用推廣的工作。培訓(xùn)內(nèi)容都將包括集體培訓(xùn)和個別輔導(dǎo)兩重方式。我們將在培訓(xùn)現(xiàn)場搭建系統(tǒng)運行環(huán)境，實地演示系統(tǒng)的安裝、配置、使用以及維護等工作，另外還采用理論與實踐相結(jié)合的方式對系統(tǒng)使用人員進行培訓(xùn)。個別輔導(dǎo)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的時間和不同的培訓(xùn)要求，隨時培訓(xùn)，對個別主要領(lǐng)導(dǎo)配備專人進行培訓(xùn)。三、培訓(xùn)計劃序號項目名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標培訓(xùn)時間1系統(tǒng)使用和維護l 化系統(tǒng)的使用l 系統(tǒng)的維護系統(tǒng)使用人員使相關(guān)操作人員能熟練使用系統(tǒng)2周2計算機應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn)l 計算機應(yīng)用基礎(chǔ)l 病毒防范和數(shù)據(jù)的保護l 電腦常見問題的處理方法辦公自動化系統(tǒng)使用人員提高工作人員的計算機應(yīng)用水平2天3服務(wù)器使用和維護培訓(xùn)l 服務(wù)器的使用和維護l 操作系統(tǒng)的使用l 常用應(yīng)用軟件的使用系統(tǒng)維護人員提高系統(tǒng)維護人員的服務(wù)器應(yīng)用水平2天4網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)培訓(xùn)l 網(wǎng)絡(luò)的基本概念l 網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng)維護人員強化系統(tǒng)維護人員的網(wǎng)絡(luò)知識，為維護工作打好基礎(chǔ)1天5系統(tǒng)安全培訓(xùn)l 系統(tǒng)的基本概念l 系統(tǒng)安全的組織、制度建設(shè)l 安全設(shè)備的應(yīng)用系統(tǒng)維護人員強化系統(tǒng)維護人員的安全意識，提高對安全產(chǎn)品的應(yīng)用水平1天 培訓(xùn)效果考核系統(tǒng)管理員：能夠管理數(shù)據(jù)庫及進行日常的數(shù)據(jù)處理；熟練掌握系統(tǒng)涉及的系統(tǒng)軟件的配置和異常情況處理；應(yīng)用系統(tǒng)的授權(quán)、系統(tǒng)流程配置、日志管理、數(shù)據(jù)管理；對系統(tǒng)操作日志進行維護和管理；對用戶信息進行維護和管理；對系統(tǒng)進行日常維護和簡單的故障排除。持續(xù)的服務(wù)保障體系、真正的用戶化服務(wù)模式及迅速的維護響應(yīng)是我們服務(wù)的特點。下面我們針對辦公自動化系統(tǒng)的特點提出我公司的技術(shù)服務(wù)方案。實效性原則：即快速反應(yīng)。顧問性原則：提供用戶咨詢服務(wù)；對用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問題，提供改進的原則和手段。規(guī)范性原則：服務(wù)過程可監(jiān)督、可管理、可追溯，從而保證服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)體系化：建立授權(quán)服務(wù)體系，讓客戶在最短的距離感受到最全面的服務(wù)。服務(wù)主動化：定期回訪制度，針對客戶問題比對歷史案例，提出預(yù)先解決方案，并保證服務(wù)在短時間內(nèi)到位。 技術(shù)服務(wù)形式為了讓用戶獲得我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。通過技術(shù)支持與服務(wù),采取預(yù)防的措施,避免系統(tǒng)故障發(fā)生，且將故障率降到最低，以減少不必要的損失。保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠的收費為項目用戶提供服務(wù)。遠程在線診斷和故障排除服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，我們將先進行遠程登錄訪問。 現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)接到用戶的服務(wù)請求后，我公司會在2小時內(nèi)速派工程師趕到現(xiàn)場，及時診斷系統(tǒng)故障，迅速派出系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。配件我公司在保修期內(nèi)安裝的任何零配件，都是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)或是經(jīng)其認可。2 系統(tǒng)運行系統(tǒng)運行期間我們將定期對用戶進行回訪，檢查系統(tǒng)的運行狀況找出系統(tǒng)潛在的問題。系統(tǒng)升級或修補定期對系統(tǒng)性能測試及調(diào)整，解答用戶與系統(tǒng)維護有關(guān)的問題，了解用戶對服務(wù)的滿意程度和新的需求。系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)運行一段時間后，我們將根據(jù)系統(tǒng)運行的情況對系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件進行優(yōu)化，對系統(tǒng)的性能配置進行優(yōu)化，對應(yīng)用軟件程序進行優(yōu)化。 熱門話題：介紹最新的產(chǎn)品，技術(shù)，應(yīng)用，特定的產(chǎn)品警示，重要的通知。 問題解答：為客戶提供詳細的解決方法，提供重要的補丁等。軟、硬件技術(shù)支持工程師將定期或不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進行預(yù)防性的維護并提供升級服務(wù)。我們?yōu)橛脩艚⒃敱M的客戶檔案，做到每一個步驟和出現(xiàn)的每一個問題都有記錄。建立了客戶投訴機制，客戶對服務(wù)不滿意可以投訴，我們對每一個投訴都將給客戶一個回應(yīng)。同時可應(yīng)用戶要求進行不定期巡檢和設(shè)備和系統(tǒng)軟件的原廠家保持技術(shù)合作，以提供最優(yōu)的服務(wù)和最先進的技術(shù)支持。五、售后服務(wù)費用 軟件質(zhì)量保證去為1年，1年后系統(tǒng)維護升級費用參照合同約定處理。在建設(shè)智慧社區(qū)時，需要在社區(qū)的設(shè)計階段，就要融進通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計，發(fā)展民族品牌，選擇適合中國國情的國產(chǎn)品牌來實現(xiàn)住宅社區(qū)的智能化。智慧社區(qū)服務(wù)是地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的藍海，地產(chǎn)公司自身擁有高黏性的業(yè)主資源，由于智能社區(qū)能夠提供其他平臺難以替代的服務(wù)，例如小區(qū)的物業(yè)管理、車輛管理、家庭安防等，其能夠快速、低成本的獲取自身小區(qū)的用戶。 專業(yè)整理分享 附件一 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖附件二 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖附件三 園區(qū)管理功能結(jié)構(gòu)圖附件四 社區(qū)管理功能結(jié)構(gòu)圖附件五 社區(qū)服務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖