大連市智慧城管建設(shè)實施方案(編輯修改稿)
2025-07-03 23:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用單元網(wǎng)格法和城市部件、事件管理法，通過12319熱線、網(wǎng)站、微信、視頻監(jiān)控、領(lǐng)導(dǎo)交辦、媒體曝光、巡查考核和監(jiān)督員上報的各類城市管理問題，按照屬地屬事原則，轉(zhuǎn)交相關(guān)區(qū)（管委會）、市直相關(guān)部門和專業(yè)單位處理，并對案件處理情況進(jìn)行評價。同時建設(shè)可供市民參與的新型開放平臺，增加面向公眾的街景地圖網(wǎng)站，網(wǎng)站提供市民報案免費下載的客戶端軟件，可讓市民在街景地圖上標(biāo)注城市問題位置，將城市問題信息上報到網(wǎng)站上，而市民拍攝的報案圖片可與街景地圖提供的歷史圖片進(jìn)行對比取證，從而實現(xiàn)城市問題的快速處置。通過問題的主動發(fā)現(xiàn)機(jī)制、責(zé)任明確的處置機(jī)制和長效的考核評價機(jī)制，實現(xiàn)科學(xué)高效、精細(xì)嚴(yán)格、全時段、全覆蓋的城市管理新模式。智慧城管業(yè)務(wù)流程主要包括：信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核實結(jié)案、綜合評價7個環(huán)節(jié)。（五）專職隊伍建設(shè)、城市管理問題發(fā)生密度等實際情況，采用市場化管理等方式，組建規(guī)模適當(dāng)?shù)膶Ｂ毿畔⒉杉瘑T隊伍，負(fù)責(zé)日常城市管理問題的信息采集、核實核查和各類專項普查工作。，配備監(jiān)督指揮中心坐席員。負(fù)責(zé)接聽12319熱線電話、受理領(lǐng)導(dǎo)批示、信息采集員上報和社會公眾舉報的城市管理問題，并進(jìn)行審核、立案、批轉(zhuǎn)、授權(quán)結(jié)案等工作。負(fù)責(zé)將監(jiān)督指揮中心立案后批轉(zhuǎn)的案卷派遣到相應(yīng)的專業(yè)部門，對專業(yè)部門的案件辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。（六）制度體系建設(shè)。制定《城市管理部件事件監(jiān)督手冊》，構(gòu)建以問題發(fā)現(xiàn)、核查結(jié)案為核心內(nèi)容的城市管理問題監(jiān)督制度體系，確保城市管理問題高位獨立監(jiān)督的客觀性和科學(xué)性。制定《城市管理部件事件處置指揮手冊》，構(gòu)建以處置職責(zé)重新確認(rèn)、處置結(jié)果規(guī)范、處置時限精準(zhǔn)為核心內(nèi)容的城市管理問題處置執(zhí)行的制度體系，保證城市管理問題各處置責(zé)任部門的職責(zé)清晰、結(jié)果規(guī)范。制定《城市管理績效考核辦法》，以標(biāo)準(zhǔn)化的處置結(jié)果統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，構(gòu)建對各執(zhí)行部門和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的考核制度體系，全面提升處置效率。將智慧城管考核結(jié)果納入到城市管理各相關(guān)部門的績效考核、行政效能督察或干部考核等制度體系，保證監(jiān)督、處置、考核機(jī)制長期發(fā)揮效能。
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