【文章內容簡介】 、繳稅、政策咨詢等服務；為客戶服務流程可追蹤、可回溯、可記憶，保證客戶再次使用該服務時，達到更個性化和便利的智慧化服務。這樣，對于一個現(xiàn)代化園區(qū)來說，智慧園區(qū)管理及服務平臺，就是園區(qū)現(xiàn)代化管理的靈魂，平臺整合園區(qū)所有的原有智能軟硬件系統(tǒng)、建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，搭建統(tǒng)一強大的管理網(wǎng)絡覆蓋和服務器群組組成的平臺，對提高管理效率、豐富決策依據(jù)、提高對園區(qū)企業(yè)的服務水平、加強園區(qū)企業(yè)和園區(qū)管理方的互動、促進園區(qū)更通暢的和周邊社會、社區(qū)聯(lián)接，展示、塑造、突出高科技園區(qū)形象提供強有力的支持。 效益分析智慧園區(qū)的建設，將會致力建設智慧化的辦公園區(qū)，其產生的經濟效益和社會效益如下表所示：圖表 1 效益分析表序 號分 類效益 提高 園區(qū) 社會 知名 度，為打 造國說明建設智慧園區(qū)服務管理系統(tǒng)的目標：通過全面提高園區(qū)信息化、智能化、集成化水平，將園區(qū)打造成為安全、高效、互動性強的高科技的一流示范園區(qū)； 向社會更好的展示園區(qū)的高科技形象； 更好的向園區(qū)企業(yè)提供一流的服務；社 會效 益內一 流高 科技 園區(qū) 打下 堅實 基礎 安全 便捷為園區(qū)管理提供方便高效的管理工具，使園區(qū)和社會的信息交流更加通暢；智慧園區(qū)服務管理系統(tǒng)建成后，安全：事關園區(qū)的人員出入安全、車輛出入安全、物資出入安全，施工裝修安全，水、電、氣的運行安全，設備運行安全，園區(qū)內的生產生活安全等，均有智慧園區(qū)管理系統(tǒng)中的各個子系統(tǒng)負責監(jiān)控、監(jiān)的辦公環(huán)測、記錄、分析與管理，利于查找隱患、彌補過失、厘清事實、還原真想、分清境，責任、總結經驗、吸取教訓。解決園區(qū)安全管理的難題； 服務：事關園區(qū)企業(yè)的租售、繳費、安保消防、綠化保潔、工程維修、信息交流、展覽展示、娛樂智慧化、休閑、停車、會議活動、體育健身、購物餐飲、投訴申訴等服務，均有智慧園區(qū)管個性理系統(tǒng)中的客服服務平臺進行查詢、跟蹤、記錄、分析、反饋、溝通交流，為化的服務園區(qū)企業(yè)提供全面、個性化的溫馨服務； 管理：事關園區(qū)內部物業(yè)管理、辦公管理、設備管理、節(jié)能管理、安全管理、施工管理、信息管理、客服管理等，平臺，均有智慧園區(qū)管理系統(tǒng)進行人和信息化管理相結合的管理系統(tǒng)針對全過程、全園區(qū)、智慧化的記錄、分析、報表圖表、反饋、提供決策依據(jù)和管理依據(jù)，保證管高效科學理的規(guī)范化、科學化；的管理平臺提高能源利用效率、提高 資源 利用 效經率、提高智慧園區(qū)服務管理系統(tǒng)，主要為了：源理性效率，從而降低能源消耗成本；提高園區(qū)水、電、氣、設備、管網(wǎng)等能提高園區(qū)租賃區(qū)、酒店、娛樂場所、會議場所、展覽展示場所、餐飲商業(yè)場所等的利用率，通過信息的及時發(fā)布、預 定的科學安排，從而降低園區(qū)配套資源的浪費；提高人員的工作效率，減少不必要的人力投入，使工作人員從路程往返、手工報表、大量查找分析中解放出濟 效來，同時優(yōu)化崗位，讓系統(tǒng)代替部分崗位，節(jié)約人力資源；園區(qū)統(tǒng)一覆蓋的人力 資源網(wǎng)絡平臺、內部覆蓋的自動化辦公平臺、全區(qū)覆蓋的信息發(fā)布平臺、手持無線對 講機呼叫信號覆蓋平臺、全園區(qū)的安全監(jiān)控平臺、各個出入口的安全管理平臺、車輛計數(shù)計費平臺、園區(qū)三維展示平臺，保證了辦公所需數(shù)據(jù)、信息瞬間抵達，回復反饋立即接收，提高了辦公管理的效率； 務平臺上更方便快捷的交流互動，提高服務訴求和處理的效率；園區(qū)企業(yè)和園區(qū)物業(yè)在客服服 益效 率、提高 辦公 效數(shù)據(jù)一致、回溯性好，更好的為客戶提供服務，率、提高 服務效率2 產品設計 系統(tǒng)架構智慧園區(qū)服務管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)中心和各應用中心兩大部分。數(shù)據(jù)中心位于園區(qū)的云計算中心位置，用于智慧園區(qū)管理系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)的存儲、更新、備份和維護；而各應用中心仍按功能，設立在物業(yè)管理功能區(qū)內，分中心根據(jù)實際可以合并使用，如客服中心在物業(yè)客服管理處，維修中心在物業(yè)工程管理處，安防消防中心設置在中控室等，各分中心與園區(qū)數(shù)據(jù)中心相連，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和就近的服務。 智慧園區(qū)管理系統(tǒng)功能介紹 智慧園區(qū)管理系統(tǒng)包括： 智慧客服管理系統(tǒng)： 11 a)租售管理子系統(tǒng)； b)400 及投訴管理子系統(tǒng)； c)收費繳費管理子系統(tǒng)； d)報修維修管理子系統(tǒng)； e)裝修及施工管理子系統(tǒng)； f)保潔及衛(wèi)生管理子系統(tǒng)； g)活動會議接待管理子系統(tǒng)； h)休閑娛樂配套服務管理子系統(tǒng)； i)停車證班車約車管理子系統(tǒng)； j)展覽展示管理子系統(tǒng)； k)預定配送服務管理子系統(tǒng)；智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)： a)企業(yè)信息管理子系統(tǒng)； b)政府信息管理子系統(tǒng)； c)服務信息管理子系統(tǒng)；智慧一卡通管理系統(tǒng)： a)管理中心子系統(tǒng)； b)消費終端管理子系統(tǒng)； c)傳輸網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)； d)數(shù)據(jù)中心管理子系統(tǒng)；智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng)： a)發(fā)布中心管理子系統(tǒng)； b)傳輸網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)； c)發(fā)布終端管理子系統(tǒng)；智慧音視頻管理系統(tǒng)：a)音視頻管理中心子系統(tǒng)； b)音視頻功能區(qū)管理子系統(tǒng)；c)背景音樂中心管理子系統(tǒng)； d)背景音樂網(wǎng)絡傳輸管理子系統(tǒng)； e)背景音樂終端管理子系統(tǒng)； 智慧安全管理系統(tǒng)：a)訪客管理子系統(tǒng)； b)門禁管理子系統(tǒng)； c)可視對講管理子系統(tǒng)； d)人行通道管理子系統(tǒng)； e)車輛出入管理子系統(tǒng)； f)入侵報警管理子系統(tǒng)； g)周界報警管理子系統(tǒng)； h)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)； i)電子巡更子系統(tǒng)； j)電梯控制監(jiān)測子系統(tǒng)； k)求救求助子系統(tǒng)； l)報警聯(lián)動管理子系統(tǒng)； m)應急調度指揮管理子系統(tǒng)； n)安防中心管理子系統(tǒng)； 智慧消防管理系統(tǒng)： a)消防設備管理子系統(tǒng)； b)消防傳輸網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)； c)消防標識管理子系統(tǒng)； d)消控室管理子系統(tǒng)；智慧辦公管理系統(tǒng)：提供自動化辦公信息數(shù)據(jù)的接口，達到數(shù)據(jù)的共享和同一性；智慧節(jié)能管理系統(tǒng)： a)水機房管理子系統(tǒng)； b)空調機房管理子系統(tǒng)； c)電機房管理子系統(tǒng)； d)氣機房管理子系統(tǒng)； e)管網(wǎng)管理子系統(tǒng)； f)動力照明設備管理子系統(tǒng)； g)空調設備管理子系統(tǒng)；h)冷熱能設備管理子系統(tǒng)； i)儀表傳感器管理子系統(tǒng)； j)設備間管理子系統(tǒng)；k)工具機具工程材料管理子系統(tǒng)； l)水電氣遠程計量系統(tǒng)； m)控制中心管理子系統(tǒng)； 智慧園區(qū)基本信息管理系統(tǒng)： a)園區(qū)簡介文字信息管理子系統(tǒng)； b)園區(qū)簡介平面圖信息管理子系統(tǒng)； c)園區(qū)簡介三維及動畫信息管理子系統(tǒng)； d)園區(qū)組織機構職能部門管理子系統(tǒng)； e)管理中心管理子系統(tǒng)；1智慧云計算管理系統(tǒng)： a)云計算設備管理子系統(tǒng)； b)云計算傳輸網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)； c)云計算服務管理子系統(tǒng)； d)云計算管理中心子系統(tǒng)；1智慧基礎通訊管理系統(tǒng)： a)園區(qū)萬維網(wǎng)和局域網(wǎng)管理子系統(tǒng)； b)園區(qū) wifi 網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)； c)移動通訊（聯(lián)通移動電信等）網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)；d)園區(qū)電話外線和內線網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)；e)園區(qū)有線、衛(wèi)星、自辦節(jié)目電視網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)；f)園區(qū)無線手持對講機對講信號覆蓋管理子系統(tǒng)； g)園區(qū)網(wǎng)絡交流互動管理系統(tǒng)； h)網(wǎng)絡中心管理子系統(tǒng)； 1園區(qū)外聯(lián)信息管理系統(tǒng)： a)商業(yè)經濟信息管理系統(tǒng)； b)市政政務信息管理系統(tǒng)； 76 智慧客服服務管理系統(tǒng)圖表 3 園區(qū)客服服務系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能各個子 序號 主要功能系統(tǒng)園區(qū)建筑信息、樓層信息、租售管配套服務信息、合同管理、1 理子系租戶信息管理、租費信息管統(tǒng)理等功能描述租賃園區(qū)企業(yè)了解園區(qū)租賃區(qū)域，租賃合同等服務；400 及 投訴管 理子系統(tǒng) 收費繳 費管理 子系統(tǒng) 報修維 修管理 子系統(tǒng)400 系統(tǒng)管理，投訴流程管 理，回訪和滿意度調查等對園區(qū)企業(yè)對園區(qū)管理服務進行投訴和改進建議的流程化管理等服務；租費管理，收費管理租費、收費通知、記錄、統(tǒng)計、發(fā)票、報表等服務；報修維修認定、維修費等管理報修、維修流程、結果判定和意見、滿意度調查、費用等服務；裝修及 施工管 理子系統(tǒng)保潔及 衛(wèi)生管理子系統(tǒng)活動會活動申請管理，活動場所信議接待息管理，活動設施服務管理，7管理子交通工具申請管理等系統(tǒng)休閑娛樂配套 休閑場館場所預定、場所信8 服務管 息管理、費用管理、折扣管理子系 理等統(tǒng)停車證車輛信息管理、車輛出入證班車約管理、停車費用管理、班車 9車管理管理、約車管理等子系統(tǒng)展覽展 展覽場所管理，展覽場所預10示管理 定及退訂管理，展覽內容管子系統(tǒng) 理，展覽配套服務管理裝修施工申請手續(xù)費用管理、裝修施工前信息記錄和 裝修后信息記錄管理；裝修 施工方案管理；裝修施工過 程管理；完工判定記錄等管理保潔流程管理，保潔工具機 具管理，保潔藥品藥劑管理，保潔功能區(qū)管理，保潔客戶管理等裝修施工流程支持服務、方案審批服務、完工竣工服務；費用服務；保潔流程服務、保潔收費服務、衛(wèi)生消殺服務、建筑外體保潔服務等；活動會議定制服務，配套服務等；健身、住宿、餐飲、購物、體驗等電子化信息服務；停車證辦理繳費服務、約車服務、班車服務等；展覽預定退訂服務，展覽配套服務等；預定配 送服務 管理子 系統(tǒng)預訂服務項目管理，預訂流 程費用管理，小物流管理等送水、送花、送禮品、送信件、送郵品等服務； 智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)圖表 4 智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能各個子 序號 主要功能系統(tǒng)企業(yè)管理信息孵化器企業(yè)信息管理 1管理子系統(tǒng)政府信息管理 政府政策信息管理 2子系統(tǒng)服務管理子系 服務信息管理 3統(tǒng) 智慧一卡通管理系統(tǒng)圖表 6 智慧一卡通管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能 各個子 序號 主要功能系統(tǒng)管理中心子系 管理中心管理 1統(tǒng)消費終端管理 消費終端管理 2子系統(tǒng)傳輸網(wǎng)絡管理 傳輸網(wǎng)絡管理 3子系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心管理 數(shù)據(jù)軟件、數(shù)據(jù)安全管理 4子系統(tǒng) 智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng) 圖表 序號功能描述企業(yè)信息服務政府信息服務服務流程及服務信息功能描述充值、開戶銷戶、卡印刷、掛失等服務；消費終端地址、消費終端消 費模式、補助、查詢等服務傳輸網(wǎng)絡鏈路管理，電子圖服務；數(shù)據(jù)備份、存儲、數(shù)據(jù)安全管理；7 智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能 各個子主要功能系統(tǒng)發(fā)布中發(fā)布中心軟件、設備管理心管理功能描述發(fā)布中心文件接收、發(fā)布信 息歸類、發(fā)布終端選擇等；子系統(tǒng) 傳輸網(wǎng) 絡管理 子系統(tǒng) 發(fā)布終 端管理 子系統(tǒng)傳輸網(wǎng)絡管理傳輸網(wǎng)絡電子圖管理；發(fā)布終端設備管理 發(fā)布終端設備管理； 智慧音視頻管理系統(tǒng)圖表 8 智慧音視頻管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能各個子 序號 主要功能系統(tǒng)音視頻管理中音視頻控制室管理 1心子系統(tǒng)音視頻功能區(qū) 音視頻會議室、宴會廳、多 2管理子 功能廳管理系統(tǒng)背景音樂中心背景音樂中心管理 3管理子系統(tǒng)背景音樂網(wǎng)絡傳輸管 背景音樂傳輸網(wǎng)絡管理 4理子系統(tǒng)背景音樂終端背景音樂終端管理 5管理子系統(tǒng)功能描述音控室設備管理、軟件備份、說明文檔、系統(tǒng)圖管理等音視頻場所管理和設備管理背景音樂主控設備、軟件備 份、說明文檔、系統(tǒng)圖等管 理；背景音樂傳輸網(wǎng)絡系統(tǒng)電子圖管理背景音樂終端設備信息管理 智慧安全管理系統(tǒng)圖表 9 智慧安全管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能各個子 序號 主要功能系統(tǒng)訪客管功能描述來訪人信息管理、被訪人信 息管理、事由管理、記錄存儲查詢管理等 身份識別、權限授權注銷、理子系 統(tǒng)門禁管訪客管理2 人員出入建筑門管理理子系統(tǒng) 可視對 講管理 子系統(tǒng) 人行通 道管理 子系統(tǒng) 車輛出 入管理 子系統(tǒng) 入侵報 警管理 子系統(tǒng) 周界報 警管理 子系統(tǒng) 視頻監(jiān) 控子系統(tǒng) 電子巡 更子系統(tǒng) 電梯控 制監(jiān)測 子系統(tǒng) 求救求 助子系統(tǒng) 報警聯(lián) 動管理 子系統(tǒng) 應急調 度指揮 管理子 系統(tǒng) 安防中 心管理 子系統(tǒng)用戶及門信息管理； 單元梯口機、戶內機、管理 中心、呼救、遠程開門、訪 客視頻、開門記錄等管理； 用戶信息、授權注銷、通道 機信息、出入信息等管理；可視對講系統(tǒng)管理人員出入園區(qū)管理車輛出入管理車輛出入證、識別車牌、停車、收費等管理 感應報警、報警聯(lián)動、布防 撤防、報警記錄、出警信息等管理；紅外、電磁、電子脈沖等報