客戶關(guān)系管理咨詢建議書(ppt20)-咨詢報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-22 16:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 B企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理的 目的和內(nèi)容 1 ? 培育龐大的忠實(shí)客戶群 ? 引導(dǎo)忠實(shí)客戶群的持續(xù) 、 頻繁購買 ? 鼓勵(lì)忠實(shí)客戶群向公司的潛在用戶推薦公司 ? 與交易客戶形成關(guān)系 ? 維系和提高客戶關(guān)系的水平和質(zhì)量 ? 利用與客戶的關(guān)系提高 AB企業(yè)對市場變化和動(dòng)向的感知能力 中國最大的資料庫下載 10 AB企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理的 目的和內(nèi)容 2 ? 為 AB企業(yè)的市場決策和舉動(dòng)提供部分有價(jià)值的市場情報(bào)避免對市場的麻木 ? 為 AB企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn) 、 市場活動(dòng)等提供決策依據(jù) ? 指導(dǎo) AB企業(yè)持續(xù)提高對客戶的服務(wù)水平 、 改進(jìn)客戶體驗(yàn) ? 通過對客戶的了解幫助提供比競爭對手更大的客戶價(jià)值來塑造競爭優(yōu)勢 中國最大的資料庫下載 11 AB企業(yè)客戶關(guān)系管理的 對象和目標(biāo)水平 1 ? AB企業(yè)的客戶包括經(jīng)銷商和最終用戶 ? AB企業(yè)的重大銷售影響因素包括經(jīng)銷商和用戶 ? 客戶關(guān)系管理的對象應(yīng)該包括經(jīng)銷商和用戶 ? 建立和執(zhí)行與經(jīng)銷商的互動(dòng)和良好溝通 ? 實(shí)時(shí)了解經(jīng)銷商的狀況和態(tài)度 、 知曉競爭對手的惡意競爭 12 AB企業(yè)客戶關(guān)系管理的 對象和目標(biāo)水平 2 ? 幫助把經(jīng)銷商培育成為忠誠 、 努力 、 信心十足的商業(yè)伙伴 ? 建立與典型用戶的良好溝通關(guān)系 ? 實(shí)時(shí)了解用戶的狀況和對公司的評價(jià) ? 預(yù)先知曉來自用戶的重大不利市場事件 ? 采取有針對性的措施改善客戶服務(wù)乃至產(chǎn)品 ， 提高對客戶需求的滿足水平 ? 利用來自客戶的反饋為公司改進(jìn)產(chǎn)品 、 服務(wù)提供決策依據(jù) 13 AB企業(yè)現(xiàn)存客戶關(guān)系管理的 模式和流程 ? AB企業(yè)與客戶有交易但沒有建立關(guān)系 ？ ? AB企業(yè)與客戶有某種意義上的關(guān)系 ， 但不夠?qū)I(yè)和商業(yè)化 ？ ? AB企業(yè)內(nèi)
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