常見的企業(yè)流程再造模式(doc15)-流程管理(編輯修改稿)
2024-09-22 15:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第 7 頁 共 15 頁 R:流程重新設(shè)計(jì)（ Redesign） T:新流程試驗(yàn)（ Trial） A:新流程完善（ Amend） V:新流程檢驗(yàn)（ Validate） 圖 41 企業(yè)流程再造系統(tǒng)模式圖 以運(yùn)營模式變革為中心的流程再造步驟設(shè)計(jì) 筆者認(rèn)為，上述四種階段模式說已經(jīng)從不同側(cè)面比較完善 和詳盡地設(shè)計(jì)和描述了流程再造的步驟，悉數(shù)做到，企業(yè)的流程再造應(yīng)該勝率不低了。但是，如果依靠運(yùn)營模式的變革來驅(qū)動(dòng)流程再造，步驟需要進(jìn)行一些調(diào)整。筆者在導(dǎo)師黃衛(wèi)偉教授指導(dǎo)下，運(yùn)用這種思路，在某企業(yè)進(jìn)行了流程再造的嘗試，從短期運(yùn)行情況看，效果不錯(cuò)。根據(jù)在該企業(yè)試點(diǎn)的體會(huì)，筆者將以運(yùn)營模式變革為中心的流程再造步驟歸納為五段二十步，可以比較清晰而具體地描述出該企業(yè)流程再造的歷程。 第一階段，預(yù)備階段。任務(wù)是搭建團(tuán)隊(duì)，鎖定目標(biāo)。 第一步，建立組織。在企業(yè)管理高層建立以企業(yè)掌舵人牽頭的流程再造工作推進(jìn)機(jī)構(gòu)， 并給予充分授權(quán)，直接向企業(yè)最高管理層負(fù)責(zé)，并建立定期進(jìn)度報(bào) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 8 頁 共 15 頁 告和追加授權(quán)制度。 第二步，設(shè)定標(biāo)桿。通過對現(xiàn)存及潛在競爭對手的全面分析，給企業(yè)選定一個(gè)或幾個(gè)比自己強(qiáng)大而具有可追趕性的成長性優(yōu)勢企業(yè)，作為標(biāo)桿企業(yè)。 第三步，識(shí)別目標(biāo)。在高度市場化的今天，客戶需求呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化特征，任何一家企業(yè)，哪怕位居世界 500 強(qiáng)之首，也不可能獨(dú)占市場，不可能滿足所有的客戶需求。企業(yè)只能盡力追求目標(biāo)客戶群的最大化，但是，總是有限的。要生存，企業(yè)就必須清楚地知道自己需要向哪些客戶服務(wù)，才能獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的最 大化。所以，要參照標(biāo)桿企業(yè)，重新識(shí)別目標(biāo)市場，對企業(yè)客戶源進(jìn)行分析，分析的重點(diǎn)包括：現(xiàn)有客戶群的忠誠度、流失客戶的特征及流失原因、潛在客戶的成長性及共性特征、客戶的需求、滿足客戶需求的可能性，為客戶區(qū)分重要度。只有找準(zhǔn)最重要最有價(jià)值的客戶群，企業(yè)戰(zhàn)略才放矢之的。 第二階段，自檢階段。任務(wù)是系統(tǒng)診斷，判定癥結(jié)。 第一步，自檢戰(zhàn)略導(dǎo)向。對比檢查針對各類客戶各層次需求的滿意率和滿足率，根據(jù)差距檢查戰(zhàn)略導(dǎo) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 9 頁 共 15 頁 向存在的問題，并對企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)校。 第二步，自檢生意模式。依據(jù)調(diào)校后的企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo) 向推動(dòng)生意模式轉(zhuǎn)型。按照美國學(xué)者瑪格麗塔的觀點(diǎn)，生意模式不是固定不變的，一個(gè)成功的生意模式與現(xiàn)存的生意模式相比，代表的是一種 “更好的方法 ”，應(yīng)該隨著環(huán)境的變化和自身競爭能力的發(fā)展，進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，有時(shí)這種調(diào)整甚至可能是革命性的重構(gòu)。黃衛(wèi)偉教授認(rèn)為，如果企業(yè)能力與客戶價(jià)值之間不對稱，就會(huì)出現(xiàn)能力 —價(jià)值困境，表現(xiàn)為能力超越客戶價(jià)值，或者能力達(dá)不到客戶價(jià)值要求。解決能力超越客戶價(jià)值的困境，需要改變現(xiàn)行的生意實(shí)現(xiàn)模式，幫助價(jià)值鏈上的相關(guān)企業(yè)建立營利模式。隨著市場的演變和需求的多樣化，企業(yè)耐以成長和生存的生意模式，已 經(jīng)無法再幫助企業(yè)產(chǎn)生利潤，維持增長。這時(shí)，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須盡快改善或拋棄陳舊的生意模式，迎合市場和客戶的需求，推動(dòng)生意模式轉(zhuǎn)型。 第三步，自檢運(yùn)營模式。運(yùn)營模式是生意模式的具體體現(xiàn)，也是推進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)生意模式調(diào)整或者重構(gòu)的關(guān)鍵。要依據(jù)生意模式轉(zhuǎn)型的方向和特征，對現(xiàn)
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