酒店前臺員工規(guī)章制度酒店規(guī)章制度20條(十一篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 15:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 控制好大堂燈光，協(xié)助維護好大堂秩序。按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。完成好上級交待的其它工作。酒店前臺員工規(guī)章制度 酒店規(guī)章制度20條篇六為了加強與規(guī)范前廳管理，切實的提高前廳部的服務水平，營造星級酒店的氛圍， 制定制度如下：員工上班期間一律按酒店的規(guī)定著裝，按指定位置佩戴工牌，著裝必須整齊干凈。工裝衣扣如有缺失，要盡快補齊。不穿臟或有褶皺的衣服。男員工不留長發(fā)，胡須、鬢角、頭發(fā)前不蓋眉，側不過耳，后不超領。女員工留長發(fā)要盤起并用發(fā)夾夾好，不得披散，頭上不能夾飾物。頭發(fā)不能油膩或有頭屑。員工應勤修剪指甲，不能留長指甲，不能染彩色指甲，指甲內(nèi)不能藏有污垢。除手表、結婚戒指外，不能戴其他飾物。男員工不能蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女員工要保持淡雅清裝，不使用濃味的化妝品(必須化妝后上崗)上班前不吃帶異味的食品。男員工每天上班要穿清潔的鞋襪，要把皮鞋擦亮。女員工不穿有色襪子，要穿酒店規(guī)定襪色，鞋子每天上班前要擦亮。男員工保持身體氣味清新，不能有異味。女員工不能用氣味濃烈的香水。員工站立姿勢要端正，得體，背不靠物，手不叉腰、抱胸，不插衣袋，不趴在柜臺上。員工在大堂，碰見客人要靠右，要問好，或止步讓行，迎客走在前側，送客走在后側。員工為客人引路時，應走在客人前側，手心微向上，五指并攏前伸，與客人保持一定的距離。員工在酒店不能大聲喧嘩或放聲大笑，更不能打鬧嬉戲。不得邊走邊吃東西或亂扔果皮紙屑等雜物。工作時，時常保持微笑，表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度，讓客人覺得容易接近。不能故作小動作，打哈欠要掩住口部，不能做出搔癢，挖鼻、掏耳，剔牙可不雅動作。走路時不能奔跑，腳步應輕快無聲，不能做怪動作。盡量牢記客人的姓氏，見面時能稱呼客人“x先生/小姐，您好!”不能表現(xiàn)懶散情緒，面部表情自然得體，不能做鬼臉或扮怪動作。客人到店要微笑迎接、并主動問候，稱呼客人時要使用敬語。員工在酒店任何地方碰見客人都應主動跟客人打招呼說：“您好!”或點頭微笑致意?？腿穗x店時要問候客人、并致告別語：“您走好，歡迎下次光臨”，任何員工對客人的詢問都是第一責任人，有義務耐心為客人解答，使用禮貌用語。若因語氣生硬引起客人投訴，按相關規(guī)定進行處罰。結賬后、預訂后、送行時必須使用邀請用語：“您走好，歡迎下次再來”、“期待您的光臨”等。按酒店的標準接聽電話，接電話時要說：“您好，__國際酒店，有什么可以幫您?”對客服務，語言簡潔明了，聲音清晰，客人聽不懂時，要耐心解答，不能取笑。嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。嚴禁攜帶酒店物品出店。嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。上班時間內(nèi)嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。嚴禁使用客梯及其他客用設備。嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。1嚴禁私自開房，隨便帶客人進房間。1除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。1當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。1不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告領班或部門經(jīng)理，由其處理。1服從領導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。1服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。1積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。1工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。1認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。2工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。2嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。2嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。2工作中要有良好的工作態(tài)度，上班時間不得打電腦游戲、聽音樂。2當班時間不能打瞌睡或睡覺，保持清醒的頭腦。2員工不得在崗位上、辦公室打撲克、字牌、麻將。2嚴禁員工搭乘客梯(行李員除外)或上、下班從正門通過，不走指定的員工通道。2班前班后做好工作交接，衛(wèi)生工作必須一班一清。2對客服務要將普通話，禁止講方言。嚴禁出現(xiàn)吵架、打架、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人等違紀行為。3嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的`對當值員工進行責罰。嚴格按照崗位操作規(guī)范進行操作，前廳各崗位操作程序不當，造成的損失由責任人賠付。禮賓部工作用具必須擺放整齊，定期維護，做好交接班記錄。為客人辦理業(yè)務快速準確，房卡制作不能有誤。房卡套、登記單填寫內(nèi)容齊全，反應身份及金額必須真實，且有據(jù)可查。違者造成的損失由責任人賠付。pos機銀行進賬單上，身份證號、簽名齊全。做好房態(tài)控制，電腦操作失誤退錯房間，造成損失由當事人賠付。收銀員為顧客結賬時必須認真核算，客人走后發(fā)現(xiàn)的落單，造成損失由當事人賠付.接待員開重房者，造成客人損失的，由當事人賠付損失，并向客人誠摯道歉。并做好自我檢討。私自篡改房價、折扣、沒有簽字的，由當事人補齊。收銀員漏收、少收房費、各種消費，或收假幣者，由當事人負責賠補。1禮賓、接待員妥善保管好所寄存的物品，應有登記、有簽字、有存取記錄，不按要求操作，造成損失由當事
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