批發(fā)及零售企業(yè)質量保證模式標準(doc26)-品質管理(編輯修改稿)
2025-09-22 15:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 對零售企業(yè)來說，這一款不適用。 顧客提供產(chǎn)品的驗證 顧客提供產(chǎn)品并非每個企業(yè)都存在。 必要時，企業(yè)對顧客提供的產(chǎn)品（如顧客定牌包裝，加工服裝的面料及代客裁剪的衣料，熨湯衣物、修理物品等），應建立并保持驗證、貯存和維護的形成文件的控制程序。 對顧客提供的產(chǎn)品應在儲存中定期檢查和復驗，如有丟失、損壞或不用的情況，應予以記錄并向顧報告。 8 產(chǎn)品標識和可追溯性 企業(yè)的產(chǎn)品標包括商品標識和服務標識。 企業(yè)應建 立并保持形成文件的程序，確保商品和服務過程標識的唯一性和可追溯性。 商品和服務標識應達到以下要求： A）無標識的商品不準進店銷售，無標識的服務不予認可； B）商品標識和服務標識必須具有唯一性，必須明顯清晰，牢固可靠，在為顧客提供服務中不致于損壞、脫落； 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 C）企業(yè)在接收和交付商品時，應驗證標識內(nèi)容； D）保護商品和服務標識，若有破損或在服務過程中損壞的標識，則需要重新進行移植； E）要做好商品和服務標識的記工作，確保其可追趕溯性； F）商品和服務標識的方式可以是印章、懸掛物、標志牌等，這些實物應指定專人領 用、保管、填報、蓋章； 過程控制 企業(yè)應確定并制訂需要有過程控制的文件化程序，以保證過程處于受控狀態(tài)，保證商品質量和服務質量達到規(guī)定的要求。 企業(yè)應控制服務過程的因素，包括員工、服務設施、商品質量、服務技環(huán)境和商品的價格。 A）員工：從總經(jīng)理到每一個員工，應根據(jù)其所在的崗位，訂出相應的上崗標準要求和培訓、考核辦法并組織實施，特殊工種，例：對珠寶玉器鑒定、鐘表修理等工種及勞動局規(guī)定的鍋爐工、電梯工、駕駛員等要進行資格考核。 B）服務設施： 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 （ 1）要保證例如：照明、通訊、空調、電梯、通風、安全、防 火、運載車輛等設備完好并正常運行。 （ 2）對提供直接服務的柜臺、貨架、計量器具、電子秤、收銀機等設施進行必要的控制，并符合規(guī)定的要求。 C）商品質量符合產(chǎn)品質量標準或企業(yè)附加的要求并對其進行控制。 D）服務技藝制訂各類人員服務提供并組織有效實施。包括商品的知識掌握及服務技能耐個方面。 E）環(huán)境：購物環(huán)境達到安全、整潔、方便和有序，以保證顧客在舒適的環(huán)境中購物，同時符合安全消防規(guī)定。 F）物價：按照國家和企業(yè)的規(guī)定，企業(yè)應明確商品核價的審批部門的人員，制訂商品核價的具體原則的辦法，并定期檢查商品價格的執(zhí)行情況。 檢驗和試驗 總則 企業(yè)應建立并保持進行檢驗和試驗活動的控制程序，檢驗和試驗包括進貨商品的驗證、顧客對商品和顧客對服務質量的評價的確認兩個方面。 企業(yè)應在程序中規(guī)定檢驗和試驗和建立和記錄。 進貨檢驗和試驗 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 企業(yè)應確保未經(jīng)檢驗或驗證不合格的商品不進行銷售，應按程序規(guī)定驗證是否符合規(guī)定要求。 企業(yè)對進貨商品的檢驗和試驗，絕大部分可采用驗證 的方法（驗證的內(nèi)容主要是生產(chǎn)企業(yè)的質量證明文件、產(chǎn)品的規(guī)格、型號、外包裝等）。 對專營批發(fā)的企業(yè)，需要時，根據(jù)雙方合同的規(guī)定，也應進行進貨檢驗和試驗并做好記錄。 如果因需要來不及檢驗或驗證時，在入庫、銷售前可以緊急放行，但需做好標識以便追回且不能銷售。 過程檢驗和試驗 企業(yè)應按程序的要求，通過營業(yè)員對上柜貨品的檢查、驗證來進行過程檢驗。如商品有效期的檢查，包裝的檢查等。 在服務過程中，有關部門的巡檢是對服務過程檢驗的一種方式。 最終檢驗 和試驗 在銷售商品時，由企 業(yè)和顧客雙方對商品的共同確認來完成最終檢驗和試驗。 通過顧客和有關部門對服務質量的最終評價來完成最終檢驗和試驗。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 檢驗和試驗記錄 企業(yè)應建立并保存檢驗和試驗的記錄，記錄應清楚表明商品是否已按驗收標準通過了檢驗和行不合格品控制程序。 當購入商品沒有通過某種檢驗和試驗，應執(zhí)行不合格品控制程序。 當服務沒有按規(guī)范提供時，應按規(guī)定程序要求采取糾正措施。 記錄應標明負責合格商品放行的授權檢驗者。 檢驗、測量和試驗設備的控制 總則 在批發(fā)零售業(yè)，本條適用于有進貨檢驗需 要時所用檢測設備的控制及在銷售服務過程中所用的檢測、計量、計價設備的控制。 企業(yè)應建立并保持控制、校準和維修上述設備的形成文件的程序。 控制程序 企業(yè)對檢驗、測試設備應加以控制，特別應重點對與商品結算有關的計量、計價設備進行控制，以保證商品符合度量和價格的要求。 企業(yè)應對以上設備進行登記、制定周期檢定計劃并組織實施。 以上設備的校正要能追
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