【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇九為了加強(qiáng)本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報(bào)市物價(jià)管理部門批準(zhǔn)，決定從20xx年元月1日起對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛收取場(chǎng)地占用費(fèi)及停車服務(wù)費(fèi)，具體規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場(chǎng)地及停車管理服務(wù)，凡進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進(jìn)出時(shí)間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。二、進(jìn)入小區(qū)的車輛須服從當(dāng)班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。外來車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi)，2小時(shí)至12小時(shí)收費(fèi)5元，12小時(shí)至24小時(shí)收費(fèi)10元。超過24小時(shí)按此標(biāo)準(zhǔn)，每天(連續(xù)24小時(shí))收費(fèi)。自行車停放，原則上不收取費(fèi)用。摩托車、電動(dòng)車、三輪車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20xx年度標(biāo)準(zhǔn)。五、本通知解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司。物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇十一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，()嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。五、敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。六、上下班交接手續(xù)清楚明了。七、積極主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇十一物業(yè)中心客服部規(guī)章制度之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)中心客服部的規(guī)章制度鑰匙管理規(guī)定鑰匙分類(1)業(yè)主鑰匙(2)公共區(qū)域門窗鑰匙鑰匙保管(1)客戶服務(wù)部接管樓宇房屋鑰匙后,安排專職人員管理鑰匙。①非工作需要任何人不得以私人名義借出。②借出時(shí)必須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)。(2)標(biāo)識(shí)①將鑰匙分類:先將鑰匙按住戶套房,公用門窗按樓層,設(shè)施設(shè)備房按設(shè)備分門別類,然后用鑰匙扣或細(xì)繩分別放置在一起。②將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫明棟號(hào)單元、樓層房號(hào)或設(shè)施設(shè)備房名稱。③客戶的鑰匙一般分為防盜鐵門、單元門、室內(nèi)門、電子對(duì)講門和信報(bào)箱等五類鑰匙,均應(yīng)貼標(biāo)簽或分開存放。鑰匙發(fā)放(1)客戶鑰匙發(fā)放:客戶服務(wù)人員驗(yàn)證客戶的入住身份后,由業(yè)主簽領(lǐng)鑰匙,并分類登記。(2)公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙①設(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部保管。②公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙未經(jīng)工程部經(jīng)理或主管同意,任何人不得私配鑰匙。③因工作需要時(shí),應(yīng)在房屋鑰匙管理記錄表上登記。住戶檔案管理規(guī)定內(nèi)容包括(1)業(yè)主自用身份證復(fù)印件入伙通知書前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議業(yè)主情況登記表業(yè)主臨時(shí)公約裝修管理協(xié)議消防安全責(zé)任書物業(yè)驗(yàn)收交接記錄表(2)通過服務(wù)中心成交的承租客戶物業(yè)租賃代理協(xié)議及委托書承租人身份證復(fù)印件及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(副本)租賃合同前期費(fèi)用結(jié)算清單其他應(yīng)存資料業(yè)主檔案的建立(1)準(zhǔn)備適量的尺寸的檔案袋。(2)將寫有棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)的標(biāo)簽貼紙貼在檔案袋封面上。(3)將業(yè)主的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案袋內(nèi)。(4)將各業(yè)主的檔案袋按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。檔案使用(1)各崗位人員因工作需要可查閱或借出檔案。(2)非公司員工或非工作需要,未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)不得查閱。(3)涉及業(yè)主/租戶個(gè)人及其他有保密要求的文件和資料,不可復(fù)印或借出,不可傳播其內(nèi)容。(4)檔案借出時(shí)須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn),客服主任進(jìn)行登記,填寫《文件借閱登記表》由借閱人簽字。檔案變更檔案變更時(shí)(包括內(nèi)容和數(shù)量),客服主任應(yīng)及時(shí)修改《檔案資料清單》。檔案保存(1)客服主任負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔保存:(2)檔案資料須分類放置。(3)檔案存放處應(yīng)保持適宜的環(huán)境,確保檔案內(nèi)、信息的完整與安全。(4)檔案資料的保管期限見《檔案保存期限規(guī)定》。檔案銷毀(1)超過保存期或經(jīng)鑒定確認(rèn)無保存價(jià)值的檔案資料,客服主任填寫《過期文件處理登記表》報(bào)客戶服務(wù)部主管審核,服務(wù)中心主任批準(zhǔn)。(1)銷毀檔案時(shí),應(yīng)有兩人以上在場(chǎng),客戶服務(wù)部主管復(fù)核銷毀內(nèi)容。辦公環(huán)境管理規(guī)定按時(shí)上班,不遲到、早退,如有特殊情況可提前一天向服務(wù)中心遞交請(qǐng)假條。統(tǒng)一穿戴工裝,佩戴工號(hào)牌。工裝保持干凈、整潔。每天早上8:00上班之前必須打掃好辦公區(qū)衛(wèi)生。保持辦公區(qū)辦公設(shè)施及地面保持整潔,辦公物品擺放有序、整齊,桌面不得堆放非辦公物品。辦公用品及座椅用后應(yīng)及時(shí)歸位。在辦公區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、不亂扔廢棄物、紙屑,不得高聲喧嘩。在工作時(shí)間不準(zhǔn)聊天、吃東西、靠工作以外的書籍。不在辦公區(qū)內(nèi)化妝。在工作時(shí)間內(nèi)不得接待親戚朋友。不經(jīng)主管批準(zhǔn)不得隨意上網(wǎng),在工作時(shí)間上網(wǎng)不準(zhǔn)聊天兒、玩游戲,做工作以外的事情。1工作時(shí)間不得隨意外出,需外出時(shí),向主管或其他人告知去向,便于聯(lián)系。1辦公電話不打私話,如有緊急事務(wù),通話時(shí)間不超過3分鐘。接待來訪客戶管理規(guī)定客戶入座后,應(yīng)主動(dòng)為客戶倒水,在客戶沒有入座之前,不得先行入座。個(gè)人的銷講資料和銷講工具(包括客戶登記表、名片、計(jì)算器、樓盤平面圖、單價(jià)等)應(yīng)準(zhǔn)備齊全,銷講工具必須保持整潔,不得有污漬、卷曲現(xiàn)象,以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的詢問。接待完畢后,必須以站立姿勢(shì)微笑著將客戶送至服務(wù)中心門外,并及時(shí)清理接待區(qū)域衛(wèi)生,并將桌椅擺放整齊。不得在客戶走后議論、辱罵、取笑客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者罰款10元并通報(bào)批評(píng)一次,嚴(yán)重者視情節(jié)輕重,給予嚴(yán)肅處理。接待人員必須于接待完畢以后10分鐘之內(nèi),認(rèn)真做好《來訪客戶登記表》。接待人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,及時(shí)將客戶反映的情況反饋給客服主管,因跟進(jìn)不足或未及時(shí)反饋造成的影響,由接待人員自行承擔(dān)自我檢討。接待人員接待客戶不得擅自承諾客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),主管人員有權(quán)中止其接待,令其待崗培訓(xùn)。根據(jù)客戶的要求,算出房間價(jià)格,并告知客戶其他收費(fèi)情況及服務(wù)內(nèi)容?？蛻舻娜魏瓮对V或疑問,接待人員應(yīng)認(rèn)真記錄,在解釋工作中不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分,如有一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。在同客戶接待談判中,不得超越自身的價(jià)格權(quán)限,超出職權(quán)范圍內(nèi)的情況應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管同業(yè)主協(xié)商。接待人員不得在主管及業(yè)主不知情的情況下,自行任意下浮價(jià)格。否則,承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。在與客戶的談判中,如接待人員不能確定的問題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管同業(yè)主聯(lián)系,如未及時(shí)上報(bào)給公司造成損失,公司將視情節(jié)的嚴(yán)重性追究當(dāng)事人責(zé)任。會(huì)議制度管理規(guī)定會(huì)議類別晨會(huì)(每天上午8:058:30)(可根據(jù)各服務(wù)中心情況自行調(diào)整時(shí)間)月分析例會(huì)(每月最后一周的周六上午10:00)專題