公路收費(fèi)員該如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)(編輯修改稿)
2025-08-12 10:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這樣的情況，我們微笑著對司機(jī)說一聲：“你好！”后開始我們的工作，但是由于對收費(fèi)車型、免費(fèi)政策等等的不理解，司機(jī)對我們出言不遜，有的甚至無理取鬧，不聽我們的解釋，惡言相向，極盡侮辱。此時(shí)，收費(fèi)員情緒受到?jīng)_擊，難以再繼續(xù)微笑。但是優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻要求我們用一顆寬容的心，用持之以恒的微笑去感化，去征服。要做到這一點(diǎn)，還涉及到之后要講的肚量大一點(diǎn)。儀態(tài)美一點(diǎn)。我們的工作環(huán)境不如寫字樓辦公室那樣窗明幾凈，溫馨高雅。坐在離城市偏遠(yuǎn)的小小崗?fù)だ?，整天面對著路上的灰塵以及汽車的尾氣。在這樣的情況下，容易使人忽視外在的形象。甚至于有很多女同事，平時(shí)打扮得嬌俏可人，可一到上班就臃懶隨便，判若兩人。然而，一個(gè)美好的形象卻是人與人之間溝通時(shí)的第一盞綠燈。假如我們不把這盞綠燈亮起來，勢必就會給下面的工作增加了難度。所以我們要用整潔的服裝，干凈利落的發(fā)型，端正的坐姿，優(yōu)雅的舉止來向司機(jī)展現(xiàn)一個(gè)美好的儀態(tài)。嘴巴甜一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)。說話是我們與司機(jī)之間最直接，最主要的溝通方式。在進(jìn)行這項(xiàng)溝通時(shí)，機(jī)械式地照搬文明用語顯然不是最明智的選擇。想把話說好，說的內(nèi)容上就要照顧到司機(jī)的心理，不能讓司機(jī)覺得以勢壓人。說的語氣上要熱情親切，而不能生硬冷淡。說的音量上也有講究?，F(xiàn)在一般的收費(fèi)亭都配備擴(kuò)音器，音量調(diào)得太高了，顯得鴰躁無禮，太低了又怕被馬達(dá)聲掩蓋，使司機(jī)聽不清話語。這就要求我們很好地掌握一個(gè)度的問題。此外，在交談時(shí)，有時(shí)還需加上一個(gè)
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