【文章內容簡介】 區(qū)位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準確的行車指南，為開展延伸服務奠定了堅實的基礎。當司機為一時找不到ic通行卡而焦急時，她會用善意的話語引導司機，幫助其排憂解難。當雪天路滑時，她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時，她會咽著委屈，以誠相待。因為她深知：作為直接面對司乘人員的收費員，她的一言一行、一舉一動都不再是個人行為，而代表著整個高速公路隊伍的形象，直接關系著高速公路的社會效益。提高業(yè)務技能做起2014年10月，高管局開展收費業(yè)務崗位練兵比武，此次比武分別從理論知識、看錄像糾錯、車型判斷、用便攜機收費、清點紙幣和識別真假幣等六個項目全方位地考評收費員的業(yè)務技能。她取得了理論知識單項第一名和個人綜合成績第四名的成績。成績的背后有她和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一”黃金周的日均車流量達到3萬5千輛次左右，為防止發(fā)生堵車情況，她和同事們都要參加暑期和“十一”黃金周車流量高峰期的應急保暢加班工作。作為一名香河主線站的收費員，收費工作可以說異常繁重，因此她不可能像其他路段參賽選手那樣有脫崗封閉學習的機會。她和愛人都在收費站工作，家里老人在廊坊身體又不好，我既要保證正常值班又要參加應急保暢加班工作還要抽時間復習崗位練兵的各項內容，根本沒有時間沒有精力照顧孩子，只好狠心將才2歲半的女兒送去幼兒園，將家里的家務事甩給了愛人，然后她便抓緊利用一切可利用的時間復習。睿智出自平實，魅力緣于真誠，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽。“以友愛之心迎過客，以滿腔熱忱對路人?！边@是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里，她享受了快樂，學會了堅強，學會了感恩，感到過壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚”公路收費員個人先進事跡材料平凡的崗位 不平凡的業(yè)績 ——收費員同志事跡材料 男漢族 年月生人中共黨員管理所收費班長。自1995年建所以來同志一直從事收費員工作。十多年來他在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨始終以共產黨員的標準嚴格要求自己始終保持求真務實、開拓進取的工作作風在平凡的崗位上用實際行動體現(xiàn)著一個共產黨人對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求?？炭嚆@研爭做業(yè)務上的能手 1995年所成立之時正值甘肅收費公路起步階段許多司機對收費政策不理解收費過程中存在很多困難收費員們在通車收費前掌握的收費知識無法打消司機拒絕繳費的念頭為了盡快熟悉收費業(yè)務更好地為司機解釋收費政策經(jīng)常將收費過程中遇到的棘手問題一一記錄下來下班后及時查看相關政策法規(guī)、業(yè)務知識同時還經(jīng)常虛心地向其他同志請教努力尋求解決問題的辦法不斷提高自己的業(yè)務技能豐富自己的工作經(jīng)驗做到了解釋收費政策有理有據(jù)、判斷車型準確無誤、收款遞票迅速快捷。2014年底收費站安裝了微機收費系統(tǒng)系統(tǒng)的投入運行減輕了工作量提高了售票速度但由于收費人員對電腦知識的匱乏以及系統(tǒng)剛安裝后處于試運行階段有時因操作失誤或機械故障造成操作不靈、電腦死機及長短票款等現(xiàn)象各類問題較為突出給收費工作帶來了許多不便。作為一名收費員下定決心自己一定要多學習電腦知識熟練掌握微機收費系統(tǒng)操作流程減少工作中的失誤和差錯。為此他一方面參加電腦基礎知識培訓另一方面虛心地向單位系統(tǒng)維護人員請教下決心弄清微機收費系統(tǒng)的運行過程、操作流程及每次出現(xiàn)故障的原因。由于他工作積極、肯鉆肯學很快就熟練掌握了微機收費系統(tǒng)的操作流程多年來收費差錯率在1‰以下成為全所售票差錯率最低的收費員。作為收費班長他不但自己經(jīng)常主動學習在工作中精益求精還積極組織全班人員認真學習各項法律法規(guī)、收費政策及業(yè)務知識通過學習不斷提高全班人員的理論修養(yǎng)和業(yè)務技能他所帶領的東站一班也成了一個富有凝聚力、團結戰(zhàn)斗的班集體多次被管理所評為“三好”流動班他個人也多次被管理所評為“收費明星”并連續(xù)五年被總段評為“雙文明”建設先進個人多次被總段黨委評為“優(yōu)秀共產黨員”。嚴于律己爭做遵章守紀的模范 收費工作天天與金錢打交道沒有良好的政治素質和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來同志一直嚴格要求自己模范遵守各項管理制度自覺抵制各種不正之風在收費工作中真正做到了應征不免、應免不收讓大家由衷的感到欽佩。專業(yè)代寫網(wǎng)站 2 在平時售票工作中總會遇到一些想方設法逃避通行費的司機但都會被識破并促使司機依法繳費。2014年10月21日夜班一輛貨車駛入東站二車道遞給正在該窗口收費的一張字跡填寫不工整的植物檢疫證書要求按綠色通道車輛免費通行看到檢疫證書不規(guī)范便要求司機驗貨在對該車車廂邊沿的貨物查驗完后他注意到該車頂部形狀與檢疫證上的箱裝形狀有點不符合要求司機打開車頂篷布進一步檢查。這時司機試圖和他“套近乎”說不必檢查了拉的都是鮮梨閃爍其詞的不愿打開篷布還從車上取出兩箱梨準備送給?！拔沂菄夜ぷ魅藛T怎能干這種無原則、無紀律的事呢快把你的東西收起來”一邊嚴厲拒絕司機的行賄行為一邊認認真真地給司機講起國家綠色通道收費政策并堅決要求司機打開篷布進行驗貨。司機百般纏磨最后無奈地承認自己的車是假冒“綠色通道”車輛全額繳納了通行費。近年來由于車輛分流、收費路段路況質量較差等因素造成了該所收費額的下降為了做到車輛通行費的足額征收管理所挖掘費源加強了對本地車輛的征費力度但該所收費東站位于會寧城區(qū)本地車輛征費難度特別大但在困難面前毫不退縮總是耐心細致地解釋收費政策不折不扣地堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則。面對個別頑固的三輪車司機有時為了收兩塊錢的通行費就得十幾分鐘的解釋 “老王算了吧”“就兩塊錢何必呢”年輕的票員不耐煩了。“兩塊錢是不多但我們堅持收積累起來就多了”語重心長地告誡年輕票員并又一次耐心地向車主講道理。最終收取了僅僅兩塊錢的通行費。正是他的這種堅持不懈、一絲不茍的精神才避免了車輛通行費的流失他個人也連續(xù)多年收費額居全所前列。文明收費 爭做構建和諧交通的踐行者 收費站是公路行業(yè)的窗口收費員形象的好壞直接影響著整個公路乃至交通行業(yè)的形象。每當激情滿懷地走向收費崗亭的時候他都會清醒地認識到自己所肩負的責任和對司乘人員的無聲承諾 在工作中他一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務實踐著“三個服務”的理念和同事們一起文明收費、優(yōu)質服務做到了停車交費有迎聲司機詢問有答聲收費臨走有送聲服務不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來他和他所帶領的班組始終保持著“零投訴”的記錄。工作的開展并非是一帆風順收費員被辱罵是家常便飯車道被阻塞的事件時有發(fā)生。有時司機將車停在收費車道將怨氣連同通行費收據(jù)一同無禮地扔向收費員臟言亂語脫口而出不理解溢于言表。面對這種情形從來都是不亢不卑罵不還口。多年的收費工作使他明白司機也需要理解只有換位思考將心比心才能贏得更多的理解與尊重。于是他學會了用真誠的微笑來化解矛盾學會了用耐心細致的解釋來排除糾紛。司機飛濺的唾沫、蔑視的目光這一切他都默默承受著他還是一遍又一遍地解釋著收費政策一次又一次地給司機敬禮曉之以理動之以情真誠的態(tài)度執(zhí)著的工作精神終于感化了司機司機自愿繳納了通行費。這樣的事總是一次又一次的發(fā)生著而也是一次又一次耐心地 專業(yè)代寫網(wǎng)站 3 解釋著到最后贏得司機理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細致的老收費員——同志。他以高度的工作熱情踏實的工作作風嫻熟的業(yè)務技能優(yōu)質的服務水平贏得了領導、同事及廣大司乘人員的好評也獲得了許多榮譽。面對贊美和榮譽他總是嘿嘿一笑沒有太多的言語只是簡單的一句“這都是我應該做的”這就是我們的優(yōu)秀共產黨員在平凡的收費崗位上一干就是十多年的收費員同志。奉獻盡在無言中——記**公路收費管理處收