【文章內容簡介】 下3060%60以上 調查表明：生產企業(yè)使用第三方物流公司服務的企業(yè)中，有 13%的企業(yè)第三方物流公司參與成品物流運作的比例在 30%60%，有 62%的企業(yè)第三方物流公司參與比例在 60%以上，有 25%的企業(yè)第三方物流參與比例在 30%以下。相比第四次調查結果，第三方物流公司代理比例有較大提高，說明企業(yè)越來越愿意將更多的物流作業(yè)交給第三方運作。 商業(yè)企業(yè)商 品物流第三方參與比例如下圖所示： 25%25%50%30%以下3060%60%以上 調查表明：商業(yè)企業(yè)商品物流使用第三方物流服務的企業(yè)中，有 50%的企業(yè)第三方物流參與比例在 60%以上， 25%的企業(yè)第三方物流參與比例在3060%，有 25%的企業(yè)第三方物流參與比例在 30%以下。 工商企業(yè)外包物流服務時第三方物流公司參與數量集中在 2— 10 家左右 企業(yè) ()大量管理資料下載中國物流市場調研報告 中國倉儲協會 第 22 頁 共 14 頁 工業(yè)企業(yè)使用第三方物流公司數量分析結果如下圖所示： 5%40%53%2%0%10%20%30%40%50%60%1家 23家 410家 10家以上工業(yè)企業(yè) 調查表明：工業(yè)企業(yè)使用第三方物流服務時 ，只選擇一家物流公司的比例僅為 5%，大多數企業(yè)都選擇 2 家以上的物流公司，所占比例為 95%，其中選擇 410 家物流公司的占 53%，說明大多數物流公司還不能滿足企業(yè)要求，許多公司業(yè)務能力還各有側重，只能提供基礎的物流服務，因此企業(yè)必須多選擇幾家物流公司才能做好物流業(yè)務。 商業(yè)企業(yè)使用第三方物流公司數量的分析如下圖所示： 7%47%40%6%0%10%20%30%40%50%1家 23家 410家 10家以上商業(yè)企業(yè) 調查表明：商業(yè)企業(yè)使用第三方物流服務時物流公司參與數量主要集中在 23 家，占使用第三方物流公司的商業(yè)企業(yè)的 47%，其次使用第三方物流 公司的數量集中在 410 家，占使用第三方物流公司服務的商業(yè)企業(yè)的40%。 目前工業(yè)企業(yè)和商貿企業(yè)“外包”物流仍集中于傳統項目 企業(yè) ()大量管理資料下載中國物流市場調研報告 中國倉儲協會 第 23 頁 共 14 頁 工商企業(yè)物流外包服務內容的調查結果如下圖所示： 80%55%70% 73%10%36%20%11%0%10%20%30%40%50%60%70%80%干線運輸 市內配送 純倉儲 其他生產企業(yè)物流商業(yè)企業(yè)物流 調查表明：生產制造企業(yè)的外包物流主要集中在干線運輸，其次是市內配送；商貿企業(yè)的外包物流主要集中在市內配送，其次是干線運輸，再次是倉儲，與第四次調查數據相比，外包物流服務中干線運輸與市內配送等比例有大幅上升。 根據調查分析主要是因為在外包物流服務中，企業(yè)對包含多種物流服務的 綜合物流服務需求上升所致，如生產制造企業(yè)的第三方物流服務中，提供三種以上物流服務的企業(yè)需求比例高達 67%。 五、現行物流的滿意度分析 1 企業(yè)對物流服務的滿意度 生產制造企業(yè)對第三方物流和自理物流的滿意度有較大上升，這與近年來中國制造業(yè)物流服務的發(fā)展有關，但對第三方物流服務不滿意或不完全滿意的企業(yè)比例仍高達 50%以上，說明企業(yè)對第三方物流的要求越來越高，而第三方物流公司還不適應企業(yè)的要求。如下圖所示 企業(yè) ()大量管理資料下載中國物流市場調研報告 中國倉儲協會 第 24 頁 共 14 頁 33%13%22%25%44%63%0%10%20%30%40%50%60%70%不完全滿意 不滿意 滿意3PL物流自理物流 圖 8：商貿企業(yè)對物流服務的滿意度分析 商貿 企業(yè)對物流服務的不完全滿意的比例最高，其次為對物流的滿意比例。相對而言，商貿企業(yè)對物流服務不滿意程度較低，與第四次調查結果比較，企業(yè)對物流服務滿意或不完全滿意的比例有所上升，說明企業(yè)物流服務有較大改善。如下圖所示： 67%53%8%11%25%36%0%10%20%30%40%50%60%70%不完全滿意 不滿意 滿意3PL物流物流自理 企業(yè) ()大量管理資料下載中國物流市場調研報告 中國倉儲協會 第 25 頁 共 14 頁 2 物流運作成本高成為企業(yè)對現行物流運作不滿意的主要原因。 對 3PL不滿意的原因 對自理不滿意的原因 原 因 要 素 生產制造企業(yè) 商貿企業(yè) 運作成本高 30% 43% 信息不及時不準確 23% 29% 作業(yè)速度慢 21% 25% 服務內容不全 13% 25% 貨損率高 19% 3% 作業(yè)差錯率高 13% 8% 服務態(tài)度差 11% 6% 沒有網絡服務 15% 11% 不能滿足需求波動 9% 7% 不能提供供應鏈整合 12% 2% 不能提供管理與咨詢服務 7% 7% 其他 3% 17% 調查表明：在采用第三方物流的需求生產制造企業(yè)中，對第三方的物流服務不滿意的原因首先是因為物流成本高，其次是信息及時性與準確性低。與第四次調查相比，可以看出近年來企 業(yè)信息化水平均有較大進步，企業(yè)對物流信息服務的抱怨降低。 調查表明企業(yè)對物流成本的抱怨上升已經成為物流外包中遇到的主要問題，這里面既有企業(yè)對第三利潤源的認識的偏差，往往只從物流角度分析成本問題，而不是從系統角度分析物流服務質量給企業(yè)總成本帶來的影響。此外也說明第三方物流企業(yè)還應該大力降低服務成本。 六、新物流商選擇及期望的物流服務 選擇新物流代理商的意向調查 生產制造企業(yè)選擇新的第三方物流代理的意愿如下圖所示： 原 因 要 素 生產企業(yè) 商業(yè)企業(yè) 運作成本高 41% 54% 信息不及時不準確 29% 30% 作業(yè)速度慢 19% 16% 服務內容不全 14% 4% 貨損率高 0% 9% 作業(yè)差錯率高 27% 17% 服務態(tài)度差 0% 9% 沒有網絡服務 27% 17% 不能滿足需求波動 13% 9% 不能提供供應鏈整合 29% 26% 不能提供管理與咨詢服務 17% 13% 其他 9% 13% 企業(yè) ()大量管理資料下載中國物流市場調研報告 中國倉儲協會 第 26 頁 共 14 頁 55%45%選擇新物流代理不選擇新物流代理 商貿企業(yè)選擇新的 3PL意愿如 下圖所示： 59%41%選擇新3PL不選擇新3PL 調查表明：有 60%左右的生產制造企業(yè)與商貿企業(yè)都在尋求新的物流代理商，這與第三次調查結果的趨勢基本一致。說明大部分企業(yè)還是希望外包物流業(yè)務，另一方面也說明采用第三方物流服務的企業(yè)中，物流供求關系極不穩(wěn)定，第三方物流公司的市場機會廣闊且變數較大。 選擇新型物流代理商最主要的標準分析 生產企業(yè)選擇新的物流代理商的標準如下比圖所示： 企業(yè) ()大量管理資料下載中國物流市場調研報告 中國倉儲協會 第 27 頁 共 14 頁 21%42%25%12%經濟性物流滿足能力作業(yè)質量其他 調查結果顯示，更多的生產企業(yè)選擇物流代 理商的標準傾向于物流滿足能力和作業(yè)質量，但考慮物流作業(yè)經濟性的企業(yè)比例也在 21%，說明還是有一些企業(yè)首先考慮選擇成本的經濟性，但多數企業(yè)已經認識到物流滿足能力和作業(yè)質量的重要性。 商業(yè)企業(yè)選擇物流新代理商的考慮標準如下圖所示： 39%27%23%11%經濟性物流滿足能力作業(yè)質量其他 調查結果顯示，商業(yè)企業(yè)選擇新的物流代理是最關注的標準是經濟性，其次是物流作業(yè)質量，最后是物流滿足能力。大約有 39%的商業(yè)企業(yè)選擇新的物流代理是以考察物流經濟性為主，有 27%的商業(yè)企業(yè)首先考慮物流滿足能力，有 23%的商業(yè)企 業(yè)首先考慮作業(yè)質量。 根據上述結果可以看出，生產制造企業(yè)選擇新的物流服務商首先關注物流綜合滿足能力，而商貿企業(yè)選擇新的物流服務商首先關注的是經濟性，企業(yè) ()大量管理資料下載中國物流市場調研報告 中國倉儲協會 第 28 頁 共 14 頁 其次是綜合物流滿足能力。說明企業(yè)目前對物流的需求還是以物流經濟性及綜合滿足能力為主要考慮因素。 商企業(yè)期望新的物流服務內容 工業(yè)企業(yè)希望物流服務商提供的服務內容如下圖所示：45%50%56%17%23%9%19%17%21%27%13%37%43%0% 20% 40% 60%倉儲保管干線運輸市內配送包裝加工物流系統再設計訂做信息條碼開發(fā)物流信息系統原料質檢代為報關代結貨款物流總代理供應鏈改善物流咨詢與管理工業(yè)企業(yè)物流需求 調查表明：生產制造企業(yè) 期望新的物流服務商提供的服務內容，主要以干線運輸、倉儲保管、市內配送、物流管理與咨詢、供應鏈改善等服務。說明生產制造企業(yè)對還是以基本的物流物流服務需求為主，但已經普遍開始關注物流供應鏈改善與物流改善的管理咨詢服務。 商貿企業(yè)希望物流服務商提供的服務內容如下圖所示：企業(yè) ()大量管理資料下載中國物流市場調研報告 中國倉儲協會 第 29 頁 共 14 頁 54%34%66%23%29%21%28%25%21%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%倉儲保管干線運輸市內配送包裝加工物流系統再設計條碼系統開發(fā)物流信息系統代結貨款物流總代理商業(yè)企業(yè)從中可看出，商貿企業(yè)目前的物流需求主要以市內配送、倉儲保管為主，說明商貿企業(yè)物流運作主要以區(qū)域為主，更關心同城物流的倉儲與配送。對物流系統再設計需求、開發(fā)物流信息系統需求、代結貨款等服務需求的企業(yè)比例也保持在 25%以上，說明物流過程管理、數據采集等信息等其他服務越來越受到企業(yè)的重視。 工業(yè)企業(yè) 希望物流服務商提供的服務內容如下圖所示： 44%39%22%11%53%3%22%8%6%14%22%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%倉儲保管干線運輸市內配送包裝加工物流系統再設計訂做信息條碼開發(fā)物流信息系統原料質檢代為報關代結貨款物流總代理工業(yè)企業(yè)物流需求 工業(yè)企業(yè) 期望新的物流服務商提供的服務內容，主要以物流系統再設計、干線運輸、倉儲保管、市內配送、物流總代理為主，其中大約 53%的生產企企業(yè) ()大量管理資料下載中國物流市場調研報告 中國倉儲協會 第 30 頁 共 14 頁 業(yè)需要物流系統再設計的服務，有 44%的生產企業(yè)需要倉儲保管物流服務等等。與第三次調查相比，生產企業(yè)對物流系統再設計的需求有較大的上升，說明生產企業(yè)已經普遍開始關注物流系統優(yōu)化；干線運輸需求比例高，說明生產企業(yè)受地域跨距和管理幅度的影響較大；物流總代理的形式的物流需求比例高 ，說明生產企業(yè)需要集成化的物流服務。 商業(yè)企業(yè)希望物流服務商提供的服務內容如下圖所示：50%22%53%16%53%6%28%22%22%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%倉儲保管干線運輸市內配送包裝加工物流系統再設計訂做條碼系統開發(fā)物流信息系統代結貨款物流總代理商業(yè)企業(yè) 從中可看出，商業(yè)企業(yè)目前的物流需求主要以倉儲保管、室內配送和物流系統設計為主，其中大約有 53%的商業(yè)企業(yè)需要提供物流系統再設計及市內物流配送服務，有 50%的商業(yè)企業(yè)需要倉儲保管物流服務。這說明商業(yè)企業(yè)物流運作主要以區(qū)域為主，更關心同城物流的倉儲與配送，關系物流系統優(yōu)