【文章內(nèi)容簡介】 終端程序下載、測試⊙銀聯(lián)工作人員裝機⊙商戶培訓⊙填寫《裝機簽收收據(jù)》和《培訓信息反饋表》一、提供的服務：銀聯(lián)商務提供公網(wǎng)pos、ippos、移動pos、mispos等多種豐富的銀行卡受理終端產(chǎn)品，為特約商戶提供最佳銀行卡受理方案。為特約商戶免費提供pos機具、免費進行操作指導、免費維護機具、免費提供簽購單據(jù)。二、公司的優(yōu)勢公司秉承銀聯(lián)商務有限公司“客戶第一、服務第一、市場第一”的經(jīng)營宗旨，堅持“服務必承諾，承諾必踐諾”的服務理念，努力做銀行卡服務專家，創(chuàng)客戶首選品牌。同時提出“超越需求，服務一流”，形成了具有特色的、差異化的銀行卡專業(yè)化服務工作流程?？茖W合理的簽約審批及裝機流程科學合理的簽約審批及裝機流程，保證簽約三個工作日裝機（收單行做好系統(tǒng)維護）。專業(yè)化的客服中心全年365天24小時人工客服值班電話，為商戶提供咨詢與報修服務，問題在線解決達90%。獨一無二的商戶網(wǎng)上輔助對帳系統(tǒng)商戶可以在交易次日9點后（不分工作日、節(jié)假日），通過我公司網(wǎng)站查詢?nèi)齻€月內(nèi)的所有刷卡交易明細，加大了商二、三、戶財務人員對各門店的監(jiān)控力度，減少錯帳的發(fā)生。合理的商戶巡檢及回訪制度重點商戶要求一星期回訪一次，一般商戶兩星期至一個月內(nèi)現(xiàn)場回訪一次。同時進行電話回訪，隨時掌握商戶的刷卡情況及特殊需求，并提供合理的解決方案?？焖俚纳祥T維修制度，對商戶的維修、耗材配送需求及時做出反應，市區(qū)內(nèi)2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，近郊4小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理；遠郊區(qū)6小時到達現(xiàn)場處理；完善的培訓制度。除裝機進行現(xiàn)場培訓外，還定期組織收銀員和商戶財務人員進行銀行卡交易與pos機具常識的集中培訓。同時根據(jù)商戶需求對商戶進行培訓，及時向商戶傳遞銀行卡受理市場的各種新的要求和信息。與銀行良好的合作關系我們目前已經(jīng)與石家莊市15家發(fā)卡銀行取得的了良好的合作關系，從而使特約商戶在與銀行的交流與溝通中更加順暢，高效。專業(yè)的客戶經(jīng)理。我們?yōu)樘丶s商戶提供專業(yè)的客戶經(jīng)理為您服務，安裝pos 機只是我們服務的剛剛開始。直聯(lián)pos機。我們提供直聯(lián)pos機的接入業(yè)務，它是直接將pos機與中國銀聯(lián)的主機相連接，它的物理連接更簡單，結構更合理，相比間聯(lián)的pos機性能更穩(wěn)定、安全、高效。三、銀行卡結算的優(yōu)勢：對特約商戶：目前，全國知名的百貨、商暢超市等基本都能受理銀行卡，在一些發(fā)達地區(qū)，這些商戶的持卡消費金額已超過其營業(yè)額的40%?，F(xiàn)代零售業(yè)滿足顧客支付方式(由現(xiàn)金逐步轉(zhuǎn)向信用卡支付)的變遷，提高企業(yè)運營效率和競爭力現(xiàn)代消費者的購物習慣和消費方式正在改變，一個很大的表現(xiàn)就是支付方式的電子化，銀行卡支付成了一種新的消費體驗和時尚，這種現(xiàn)代的支付理念使零售企業(yè)與銀行的合作越發(fā)緊密。對特約商戶的好處：提升商戶品牌形象、刺激消費者沖動性購買行為、滿足高檔消費人能群消費、提高資金周轉(zhuǎn)率、提高了運營的效率和安全性、為企業(yè)節(jié)約了大量的現(xiàn)金管理成本、利用銀行提供的消費信息提供有針對性的目標客戶服務、對顧客的分析也更加準確、能進行有針對性的營銷互動。對持卡人：從持卡人的角度看、消費便利、衛(wèi)生、不用找零、出行安全等好處多多。3石家莊有著現(xiàn)實的需求。對于促進石家莊市國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展、提高廣大市民生活質(zhì)量。四、做銀行卡服務專家，創(chuàng)客戶首選品牌”是公司長遠的目標，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進贏得您的信賴，因為我們堅信：服務，為您創(chuàng)造價值。崗位職責主要職責：制定公司專業(yè)化服務市場發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；負責市場營銷和銀聯(lián)商務品牌的宣傳推廣工作；負責商戶服務工作，為商戶提供快捷、可靠的終端機具安裝維護、收銀員培訓、帳務查詢、耗材供應等服務，全天候響應客戶服務請求；負責商戶的拓展、簽約、審核等工作，實行統(tǒng)一扣率、統(tǒng)一業(yè)務和技術標準，擴大受理市場范圍；負責拓展銀行卡市場應用領域和使用范圍；負責組織內(nèi)部的專業(yè)化服務市場業(yè)務交流與培訓；維護、管理重點商戶客戶關系。（三）業(yè)務部主要職責：負責銀行卡跨行交易差錯處理的經(jīng)辦、復核工作；根據(jù)《銀行卡跨行業(yè)務差錯處理實施細則》進行差錯處理，規(guī)范差錯處理流程，提高差錯處理速度和質(zhì)量；負責對各商業(yè)銀行差錯處理的培訓工作；負責受理特約商戶的資格審查、評估、加入、變更及撤銷申請；負責特約商戶、終端資料和atm機具資料的的系統(tǒng)錄入、維護和管理；銀聯(lián)商務宣傳片：銀聯(lián)商務的品牌定位、內(nèi)涵及核心傳播口號——銀聯(lián)商務是國內(nèi)銀行卡受理市場建設的主要力量；——銀聯(lián)商務的主營業(yè)務是銀行卡特約商戶受理服務；——銀聯(lián)商務同時為商業(yè)銀行提供銀行卡收單專業(yè)化服務。品牌理念：服務制勝、品牌致遠品牌定位：銀行卡服務專家篇5：2011年市場部上半年工作總結和下半年工作安排 2011年市場部上半年經(jīng)營 情況和下半工作安排 2011年上半年,在縣局的正確領導下,堅持了突出重點、全面推進郵政各項業(yè)務的發(fā)展,按照年初制定的工作目標,在全體員工的共同努力下, 半年來,我局在經(jīng)營發(fā)展取得了一些成績，但部分重點業(yè)務的發(fā)展還存在差距,未能達到預期目標?，F(xiàn)就上半年工作情況匯報如下: 全局郵政業(yè)務收入完成情況: 萬元，%。 %。（一）郵務類業(yè)務 函件業(yè)務： 萬元，% ,%。包裹業(yè)務：，完成年計劃 %,%。報刊業(yè)務：，完成年計劃的 %,%。集郵業(yè)務：，完成年計劃的 %,%。電子商務：，%，%。其中：（1）短信：儲蓄短信，新增成功扣款戶 6106戶，%；速遞短信占ems出口量的85%。（2）票務：航空機票（含旅游）銷售1377 張，航意險占比20%。福利彩票銷售17萬元。（3）郵樂卡：。（4）空中充值：發(fā)展有效代理商新增3戶， 萬元。分銷業(yè)務：，%；，%。%。%。（二）金融業(yè)務 儲蓄業(yè)務：（1）個人儲蓄余額：截止2o11年6月25日儲蓄余額達174907萬元，其中活期余額為62721萬元。本年儲蓄余額凈增12842萬元，（%去年同期凈增17346萬元，去年進入高速公路補償款4403萬）；其中活期余額本年凈增3012萬元， %（去年同期凈增7738萬元）；（2）活期比重： %。（3）銀聯(lián)卡：本年共計發(fā)卡24318張（含綠卡通卡 16912張），%；綠卡戶數(shù)達209757張；，；。保險：截止6月30日，%， %； 萬元，%，全縣保費列居全市第二，較好地完成了市局下達的計劃任務。匯兌：（1）收匯：2011年15月收匯18019筆， %(去年12790筆)；， %()。（2）兌付：2011年15月兌付19373張， %(去年24101張)；，%()。代理銀行新業(yè)務：截止6月30日全縣郵政代理小額貸款731筆。代理業(yè)務收入（1）代理儲蓄收入：，%；%。（2）匯兌收入：，%，完成計劃的 %。（三）代理速遞業(yè)務：，完成年計劃的 %，%。（一）郵務類業(yè)務： 函件業(yè)務（1）5月30日，大客戶中心成功開發(fā)了5000枚堯壩景區(qū)門票型明信片，實現(xiàn)收入1萬元。（2）6月下旬，大客戶中心抓住高考經(jīng)濟，在城區(qū)范圍內(nèi)開發(fā)了第一期“同心圓”商函，制作量為2000枚，實現(xiàn)收入4400元。（3）開展了“少兒書信比賽”專項營銷活動，實現(xiàn)回收600件，收入 萬元。（4）開展了組織機構專項維護活動，共維護組織機構27000條，實現(xiàn)維護率100%，達票率100 %。報刊業(yè)務（1）對跨年度營銷進行了收尾關帳，資金到帳率100%。（2）繼續(xù)與教育部門保持溝通，對“校園報刊”投遞工作進行了后期跟蹤落實。（3）開展了“六一”贈書活動，分別在旺旺幼兒園、城關中學、望龍鎮(zhèn)梧桐樹小學開展了贈書活動，促進了與教育系統(tǒng)的溝通聯(lián)系和校園報刊營銷。集郵業(yè)務（1）配合市上創(chuàng)建集郵文化先進城市活動。（2）積極組織開展郵協(xié)活動，5月召開了縣郵協(xié)工作會，會上選舉產(chǎn)生了新一屆郵協(xié)理事會。（3）開展了建黨90周年營銷活動，截止于6月30日。（4）開展了“一縣一品”的前期準備工作，已經(jīng)進入設計階段。電子商務：（1）航空機票：開展了競賽活動，通過制作了橫幅等方式宣傳代理機票業(yè)務，取得了一定的效果，16月網(wǎng)均出票36張/網(wǎng)點，均排全市前列。（2）短信業(yè)務：一是按市局競賽要求，開展了辦短信贈禮品活動；二是開展了無效短信清理，辦理短信業(yè)務得到進一步規(guī)范。（3）彩票業(yè)務：一是新開辦了佛蔭、白沙、望龍、福寶等支局彩票銷售點，16月銷售額共計 萬元，排全市第二位；二是規(guī)范了彩票管理流程，初步建立彩票、資金運行安全機制。（4）代收代付：一是進一步規(guī)范了代收石油款流程，確保了資金運行安全；二是開展了代收石油款資金安全專項檢查活動，跟班檢查了代收線路，對存在問題進行了整改。分銷業(yè)務：（1）鞏固并完善了分銷體系渠道建設,到6月底共建網(wǎng)20個。（2）開展了酒水、快消品、端午節(jié)“粽香情”勞動競賽活動。（3）召開了農(nóng)藥產(chǎn)品推介會、培訓會，請到了農(nóng)藥廠家的技術人員到現(xiàn)場作現(xiàn)場培訓，使銷售人員在營銷技巧和產(chǎn)品知識上有一定提高。（4）分銷業(yè)務資金管理逐步規(guī)范，4月18日至4月26日，匯同財務部門對分銷業(yè)務賬務進行大清理，解決了長期以來賬務混亂的問題，同時又配備了專業(yè)會計對分銷業(yè)務賬務管理。（5）在分銷業(yè)務宣傳方面做得有聲有色。上半年在全縣建立了40多畝郵政農(nóng)資試驗田，并搭載農(nóng)村紅白喜事時的文藝節(jié)目穿插郵政農(nóng)資產(chǎn)品的宣傳和郵政農(nóng)資產(chǎn)品知識有獎問答，通過活動大大提高郵政農(nóng)資產(chǎn)品知名度，效果非常明顯。（二）代理金融業(yè)務 儲匯業(yè)務：（1）按季制定競賽方案，下達計劃到各網(wǎng)點，并將計劃完成情況與中心支局長、網(wǎng)點負責人、營業(yè)員和代班員掛鉤考核。（2）為了提升郵政儲蓄銀聯(lián)卡的品牌效應，提高卡的使用率，分別在馬街、堯壩、九支和佛蔭安裝了atm機。（3）根據(jù)省、市局2011年計算機安全運行管理辦法要求，對全縣未使用的商易通進行了清理，共計撤銷155部。保險業(yè)務：（1）政策激勵：縣局和各中心支局對一、二季度分別制定了較好的保險激勵政策，較大地調(diào)動了員工發(fā)展保險業(yè)務的積極性。（2）蹲點營銷：各營銷工作組趕場蹲點營銷和對三天以上未出單的網(wǎng)點及時召開保險分析會，以加強對網(wǎng)點保險發(fā)展進行督導。（3）培訓通關：縣局于2011年3月邀請了保險公司講師對全縣員工進行了保險培訓通關；九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次組織保險營銷話術培訓通關。同時，縣局對保險發(fā)展緩慢的網(wǎng)點，及時進行督導并組織到九支中心支局交流學習。銀聯(lián)工作總結 銀聯(lián)工作內(nèi)容篇二2014年度個人工作總結 2014年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生新的起點。雖然入職僅僅十幾天的時間，但這是我一生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，已經(jīng)充分感受到了公司溫馨的工作及生活環(huán)境，我已漸漸融入了運達這個大家庭，在對未來工作雄心勃勃的同時，也為自己成為運達的一份子而自豪。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，學習到了許多與工作相關的業(yè)務知識及技能，現(xiàn)將入職以來的工作情況總結匯報如下： ，對公司的組織管理、崗位職責及工作流程等有了較為清晰的認識； ，通過查閱資料及編寫小程序?qū)語言、數(shù)據(jù)庫的相關知識進行了進一步的學習，為以后的測試工作奠定了一定的基礎； ，對銀聯(lián)規(guī)定的pos終端相關規(guī)范進行了學習，對pos終端相關的一些專業(yè)術語、軟硬件要求及交易流程有了初步的認識；在這段時間的工作中，我也清晰的認識到了自己在日常工作中存在的不足： ，在以后的工作中需要加強這方面技能的學習與實踐； ，需要在以后的pos終端測試中不斷的加深實踐；雖然現(xiàn)在在工作中還存在許多不足，但是我有決心跟信心去不斷提高自己的業(yè)務知識水平與工作能力，出色的完成各級領導布置的各項任務，以下是我的2015年度工作規(guī)劃與展望： ，努力學習，不斷提高自己的業(yè)務知識水平與工作能力，爭取提前轉(zhuǎn)正； ，努力工作，出色的完成各級領導布置的任務； ，不斷的提升自身計算機技術專業(yè)水平，不斷豐富金融行業(yè)知識； ，在運達這個大舞臺中展示自己，為運達的輝煌奉獻自己的一份力量。技術部韓學寧山東運達電子商務有限公司2014年12月8日篇2：電子銀行工作總結電子銀行部2011年工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現(xiàn)了各項業(yè)務的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊伍。我們的業(yè)務精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業(yè)務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報如下： 一一一一、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2011年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發(fā)展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，組織帶領員工認真學習金融業(yè)有關文件規(guī)定，并研究制定本部門相關規(guī)章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業(yè)務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不