【正文】 中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。銀聯(lián)商務(wù)有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設(shè)在上海，我實習的銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯(lián)商務(wù)有限公司。作為中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國性集團公司，銀聯(lián)商務(wù)有限公司秉承“市場第一，客戶第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，通過遍布全國的專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的服務(wù)團隊、先進的管理、領(lǐng)先的技術(shù)，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模。無論是對于用戶還是企業(yè)及商戶經(jīng)辦人員均十分方便。除裝機進行現(xiàn)場培訓外，還定期組織收銀員和商戶財務(wù)人員進行銀行卡交易與pos機具常識的集中培訓。品牌理念：服務(wù)制勝、品牌致遠品牌定位：銀行卡服務(wù)專家篇5：2011年市場部上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 2011年市場部上半年經(jīng)營 情況和下半工作安排 2011年上半年,在縣局的正確領(lǐng)導下,堅持了突出重點、全面推進郵政各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,按照年初制定的工作目標,在全體員工的共同努力下, 半年來,我局在經(jīng)營發(fā)展取得了一些成績，但部分重點業(yè)務(wù)的發(fā)展還存在差距,未能達到預(yù)期目標。（二）金融業(yè)務(wù) 儲蓄業(yè)務(wù)：（1）個人儲蓄余額：截止2o11年6月25日儲蓄余額達174907萬元，其中活期余額為62721萬元。（3）開展了“六一”贈書活動，分別在旺旺幼兒園、城關(guān)中學、望龍鎮(zhèn)梧桐樹小學開展了贈書活動，促進了與教育系統(tǒng)的溝通聯(lián)系和校園報刊營銷。（2）為了提升郵政儲蓄銀聯(lián)卡的品牌效應(yīng)，提高卡的使用率，分別在馬街、堯壩、九支和佛蔭安裝了atm機。自機構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的，加強部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為提高客服人員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對外的窗口新形象。四四四四、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃 2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險。提高營銷人員的營銷水平。而大學生活即將結(jié)束，我將從學校步入社會，參加工作后，學生身份將一去不復返。順應(yīng)電子支付日益普及的潮流，加快收費單位應(yīng)對市場變化的能力，提高客戶滿意度和收費單位品牌形象，以及提升收費單位的服務(wù)質(zhì)素和增強競爭力。獨一無二的商戶網(wǎng)上輔助對帳系統(tǒng)商戶可以在交易次日9點后（不分工作日、節(jié)假日），通過我公司網(wǎng)站查詢?nèi)齻€月內(nèi)的所有刷卡交易明細，加大了商 二、三、戶財務(wù)人員對各門店的監(jiān)控力度，減少錯帳的發(fā)生。對于促進石家莊市國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展、提高廣大市民生活質(zhì)量。其中：（1）短信：儲蓄短信，新增成功扣款戶 6106戶，%；速遞短信占ems出口量的85%?，F(xiàn)代零售業(yè)滿足顧客支付方式(由現(xiàn)金逐步轉(zhuǎn)向信用卡支付)的變遷，提高企業(yè)運營效率和競爭力現(xiàn)代消費者的購物習慣和消費方式正在改變，一個很大的表現(xiàn)就是支付方式的電子化，銀行卡支付成了一種新的消費體驗和時尚，這種現(xiàn)代的支付理念使零售企業(yè)與銀行的合作越發(fā)緊密。二、公司的優(yōu)勢公司秉承銀聯(lián)商務(wù)有限公司“客戶第一、服務(wù)第一、市場第一”的經(jīng)營宗旨，堅持“服務(wù)必承諾，承諾必踐諾”的服務(wù)理念，努力做銀行卡服務(wù)專家，創(chuàng)客戶首選品牌。二，銀聯(lián)商務(wù)河北分公司銀聯(lián)商務(wù)有限公司河北分公司是其下屬分公司，于2004年12月8日成立于河北石家莊，我們秉承“市場第一，客戶第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，通過遍布全省的專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的服務(wù)團隊、先進的管理、領(lǐng)先的技術(shù)，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模，拓展受理銀行卡的行業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新受理銀行卡的支付渠道，竭誠為發(fā)卡機構(gòu)、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、專業(yè)的銀行卡專業(yè)化服務(wù)。我就依據(jù)具體的實際實習情況，自己在實習期間的所悟所感。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。《》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費、無卡自助消費業(yè)務(wù)的改造，2012年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進行全面改造，預(yù)計今年3月份完成聯(lián)機測試，6月份正式上線推廣。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強。按年初計劃對市區(qū)內(nèi)新增atm機的網(wǎng)點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進行現(xiàn)場調(diào)查，主要包括對自助設(shè)備的巡檢、對電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點。我們已經(jīng)褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊伍。（4）分銷業(yè)務(wù)資金管理逐步規(guī)范，4月18日至4月26日，匯同財務(wù)部門對分銷業(yè)務(wù)賬務(wù)進行大清理，解決了長期以來賬務(wù)混亂的問題，同時又配備了專業(yè)會計對分銷業(yè)務(wù)賬務(wù)管理。（3）開展了“少兒書信比賽”專項營銷活動，實現(xiàn)回收600件，收入 萬元。（4）空中充值：發(fā)展有效代理商新增3戶， 萬元。對于促進石家莊市國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展、提高廣大市民生活質(zhì)量。獨一無二的商戶網(wǎng)上輔助對帳系統(tǒng)商戶可以在交易次日9點后（不分工作日、節(jié)假日），通過我公司網(wǎng)站查詢?nèi)齻€月內(nèi)的所有刷卡交易明細，加大了商二、三、戶財務(wù)人員對各門店的監(jiān)控力度，減少錯帳的發(fā)生。順應(yīng)電子支付日益普及的潮流，加快收費單位應(yīng)對市場變化的能力，提高客戶滿意度和收費單位品牌形象，以及提升收費單位的服務(wù)質(zhì)素和增強競爭力。而大學生活即將結(jié)束，我將從學校步入社會，參加工作后，學生身份將一去不復返。提高營銷人員的營銷水平。從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。四四四四、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。為提高客服人員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對外的窗口新形象。自機構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的，加強部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。技術(shù)部韓學寧山東運達電子商務(wù)有限公司2014年12月8日篇2：電子銀行工作總結(jié)電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。在項目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關(guān)的專業(yè)知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。三、實習內(nèi)容在實習期間，我擔當?shù)氖莾?nèi)勤職務(wù)，起初的一個月，協(xié)助公司的原來的內(nèi)勤莫姐辦理各種事務(wù)，并且從各種事務(wù)的處理中汲取專業(yè)知篇4：一,關(guān)銀聯(lián)商務(wù)：一，關(guān)銀聯(lián)商務(wù)：銀聯(lián)商務(wù)有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國性公司，成立于2002年12月，總部設(shè)在上海。以幫助企業(yè)及商戶拓展更大的經(jīng)營空間。直聯(lián)pos機。報刊業(yè)務(wù)：，完成年計劃的 %,%。（2）兌付：2011年15月兌付19373張， %(去年24101張)；，%()。電子商務(wù)：（1）航空機票：開展了競賽活動，通過制作了橫幅等方式宣傳代理機票業(yè)務(wù)，取得了一定的效果，16月網(wǎng)均出票36張/網(wǎng)點，均排全市前列。同時，縣局對保險發(fā)展緩慢的網(wǎng)點，及時進行督導并組織到九支中心支局交流學習。下一步工作的重點將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底。進一步推進pos業(yè)務(wù)的開展。根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測試等工作，預(yù)計今年3月份完成正式上線。一、完成市分行下達的各項任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。作為中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國性集團公司，銀聯(lián)商務(wù)有限公司秉承“市場第一，客戶第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，通過遍布全國的專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的服務(wù)團隊、先進的管理、領(lǐng)先的技術(shù)，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模。在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第一、機構(gòu)規(guī)模第一、員工隊伍第一等多個 “第一”逐步確立了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，成為國內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)“綜合支付，為您創(chuàng)造價值”是銀聯(lián)商務(wù)長遠的目標，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進去贏得客戶的信賴。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可確保企業(yè)及商戶交易款項能安全、快捷地抵達帳戶，從而加速資金回籠。同時根據(jù)商戶需求對商戶進行培訓，及時向商戶傳遞銀行卡受理市場的各種新的要求和信息。現(xiàn)就上半年工作情況匯報如下: 全局郵政業(yè)務(wù)收入完成情況: 萬元，%。（一）郵務(wù)類業(yè)務(wù) 函件業(yè)務(wù)： 萬元，% ,%。專業(yè)的客戶經(jīng)理。并可減小收取假鈔、支票未能兌現(xiàn)等導致的損失?？偠灾y聯(lián)商務(wù)有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構(gòu)。銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林分公司（原名：銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林業(yè)務(wù)部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機 3500 多臺，商戶涉及各個行業(yè)，包括微笑堂、夢之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業(yè)，以及八桂大廈、正陽商業(yè)街、小香港商業(yè)街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠信賴和 大力支持，成為桂林市 pos 裝機量最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)。加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務(wù)時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務(wù)，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項目。配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓、推廣。雖然入職僅僅十幾天的時間，但這是我一生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，已經(jīng)充分感受到了公司溫馨的工作及生活環(huán)境，我已漸漸融入了運達這個大家庭，在對未來工作雄心勃勃的同時，也為自己成為運達的一份子而自豪。（3）彩票業(yè)務(wù)：一是新開辦了佛蔭、白沙、望龍、福寶等支局彩票銷售點，16月銷售額共計 萬元，排全市第二位；二是規(guī)范了彩票管理流程，初步建立彩票、資金運行安全機制。代理業(yè)務(wù)收入（1）代理儲蓄收入：，%；%。電子商務(wù)：，%，%。三、銀行卡結(jié)算的優(yōu)勢：對特約商戶：目前，全國知名的百貨、商暢超市等基本都能受理銀行卡，在一些發(fā)達地區(qū)，這些商戶的持卡消費金額已超過其營業(yè)額的40%。為特約商戶免費提供pos機具、免費進行操作指導、免費維護機具、免費提供簽購單據(jù)。截至2008年12月，公司已在全國30個?。ㄊ小^(qū)）設(shè)立了37家分支機構(gòu)，銀行卡受理業(yè)務(wù)覆蓋到289個地級以上城市，服務(wù)商戶57萬多家，維護pos終端79萬臺，在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第一、機構(gòu)規(guī)模第一、員工隊伍第一等多個“第一”逐步確立了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，成為國內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關(guān)的專業(yè)知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。切實落實《》的接口改造工作。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。過去的一年，在行領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報如下： 一一一一、加強自身學習和部門建設(shè)加強自身學習和部門建設(shè)加強自身學習和部門建設(shè)加強自身學習和部門建設(shè) 2011年，我堅持學習金融理