20xx年酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和要求(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 06:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處理換鎖、換鑰匙的工作。處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題。了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作。巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。1與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告。1與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間。1與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。1發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示。1遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定
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