20xx年店鋪員工規(guī)章制度(六篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 04:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 酷的市場競爭中不斷取勝、發(fā)展壯大的根本保證。這是對員工與他人協(xié)調(diào)工作的程序性的行為規(guī)定，包括與上級、同事和下屬的協(xié)同和配合的具體要求。工作程序是把一個個獨立的工作崗位進行關(guān)系整合、使企業(yè)成為和諧團結(jié)的統(tǒng)一體，保證企業(yè)內(nèi)部高效有序地運轉(zhuǎn)。工作程序一般又分為以下幾個部分。(1)接受上級命令。做一名合格的員工，首先應從正確接受上級指令開始，如果不能正確領會上級意圖，就無法很好地加以執(zhí)行。(2)執(zhí)行上級命令。主要是要求員工迅速、準確、高效地加以執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)困難時積極應對，執(zhí)行結(jié)束后以口頭或書面向上級復命，這些要求都不是可有可無的。(3)獨立工作。對員工獨立承擔的工作(包括崗位日常工作程序、出差等)，一般要作出“按企業(yè)有關(guān)制度”進行或其他程序性的規(guī)定，以保證每一名員工的`工作都能夠成為企業(yè)總體工作的有機組成部分，為總體的成績做出貢獻。(4)召集和參加會議。企業(yè)內(nèi)部的會議是溝通信息、協(xié)調(diào)利益、取得一致意見的重要形式，是企業(yè)工作的一個有機組成部分。對于召集會議，事先通知、明確議題是非常重要的。對于參加會議來說，做好準備、按時出席、不到要請假等規(guī)定也是最基本的要求。(5)和同事配合工作。企業(yè)許多工作都需要不同崗位的多名員工配合完成，對這方面也應提出一些具體要求，以保證在共同工作中各司其職、各顯其能，發(fā)揮“1+12”的作用。(6)尊重與溝通。尊重是凝聚力的基礎，溝通是凝聚力的保證，有許多企業(yè)工作中出現(xiàn)的矛盾和沖突，主要就是尊重和溝通方面存在問題。這方面的要求是建立高效有序的工作秩序的基本保證，特別是在一些科技含量較高的企業(yè)，更應強調(diào)尊重與溝通的必要性。(7)報告的要求。書面或口頭報告有關(guān)情況是企業(yè)信息溝通、正常運轉(zhuǎn)的重要途徑，有些企業(yè)也因此把怎樣進行報告以規(guī)范的形式加以明確。由于現(xiàn)代企業(yè)越來越多地受外部環(huán)境的影響，企業(yè)對外交往活動的頻率、形式和內(nèi)容都因此有較大的增加，對員工待人接物方面的規(guī)范性要求不僅是塑造企業(yè)形象的需要，而且也是培養(yǎng)高素質(zhì)員工的必要途徑之一。待人接物規(guī)范涉及的內(nèi)容比較復雜，主要包括禮貌用語、基本禮節(jié)、電話禮儀、接待客人、登門拜訪等方面。(1)基本禮節(jié)。待人接物的基本禮節(jié)包括坐、立、行的姿態(tài)及表情、手勢、握手、秩序等。于細微處見精神，員工在這些細節(jié)方面是否得體將在很大程度上影響外界對企業(yè)的看法。(2)禮貌用語。文明首先是語言文明。語言美是待人接物最起碼的要求。在一個文明的企業(yè)里，“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等應該成為員工最習慣的用語，而臟話、粗話應該是被禁止使用的。在一些正式場合，連口頭禪、俗語等都是被禁用的。(3)電話禮儀。電話是現(xiàn)代企業(yè)與外部交往的一個重要渠道和形象展示的窗口，電話禮儀因此成為員工待人接物需要十分注意的一個方面。(4)接待客人。這里的客人包括客戶、關(guān)系單位人員、一般來訪者，盡管其來意不同、對企業(yè)的重要性不同，但接待的要求卻應該是一致的，首先是要熱情、禮貌。一些企業(yè)還根據(jù)實際，做出了其他許多具體的規(guī)定。(5)登門拜訪。企業(yè)為了推銷產(chǎn)品、售后服務、爭取資源、協(xié)調(diào)關(guān)系，就需要登門拜訪。登門拜訪的對象可能涉及用戶、潛在用戶和政府、社區(qū)等重要關(guān)系者，是待人接物的重點之一。登門拜訪，第一是要提前預約，避免成為不速之客。第二是要做充分的準備，以保證在有限的時間內(nèi)達到拜訪的目的。根據(jù)不同目的，企業(yè)可以對此有相應的規(guī)定。企業(yè)在環(huán)境保護方面對員工提出一定的要求，不僅有利于營造和維護企業(yè)的良好生產(chǎn)、生活環(huán)境，而且對于塑造良好的企業(yè)視覺形象有直接幫助。保護環(huán)境規(guī)范主要有辦公室、車問、商店、企業(yè)公共場所方面的清潔衛(wèi)生及保護水源、大氣、綠化等要求，需要根據(jù)企業(yè)的實際需要而定。提高員工的技術(shù)水平、工作能力和全面素質(zhì)是企業(yè)的重要目標之一。企業(yè)除了采取短訓班、培訓班、研修班、講座、進修等措施，建立必要的培訓制度之外，還必須激發(fā)廣大員工內(nèi)在的學習提高的積極性。因此，許多有遠見的企業(yè)在員工提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)方面做了相應的規(guī)定，并將其納人員工行為規(guī)范之中。對員工在這方面的要求，參加學習培訓容易比較明確具體，其他要求則一般相對“虛”一些，應根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標和員工實際素質(zhì)做出合理的規(guī)定。店鋪員工規(guī)章制度篇四1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。2）員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。6）員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，
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