【文章內(nèi)容簡介】 參謀人員為什么會發(fā)生矛盾？應(yīng)如何發(fā)揮參謀人員的作用？ 答 : 組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類不同身份出現(xiàn)的，現(xiàn)實中這兩類人員之 間 的矛盾往往是組織缺乏效率的重要原因。 （ 1 ） 直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，具有決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系，具有思考、籌劃和建議的權(quán)力。實踐中，保證命令的統(tǒng)一性往往會忽視參謀作用的發(fā)揮，參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，又會破壞統(tǒng)一指揮的原則。這將使直線和參謀有可能相互指責(zé)、互相推諉責(zé)任。 （ 2 ） 對于直線與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，既要充分認識到參謀的積極作用，也要認識到協(xié)作和改善直線工作的重要性，在工作中不越權(quán)、不爭權(quán)、不居功自傲。其次，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要的職能權(quán) 力，這種權(quán)力應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)，同時，給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，并提出更具有實際價值的建議。 直線參謀制的組織結(jié)構(gòu)是被企業(yè)廣泛運用的一種組織結(jié)構(gòu)，在實際工作中，管理者要協(xié)調(diào)好直線人員和參謀人員的權(quán)力關(guān)系，充分發(fā)揮這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。 4 ．領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)如何隨著職工成熟度的變化而變化？ 答 : 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性由工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度這三個因素來決定。隨著下屬的成熟程度由低到高，形成了領(lǐng)導(dǎo)的生命周期，即“高工作、低關(guān)系 — 高工作、高關(guān)系 — 低工作、高關(guān)系 — 低工作 、低關(guān)系”這樣一個周期 。 如下圖。 生命周期理論提出了任務(wù)和行為這兩種領(lǐng)導(dǎo) 維度，并且將每種維度進行了細化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式： （ 1 ） 指導(dǎo)型（ te ll in g ）領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)－低關(guān)系） 。 適用于低成熟度的情況，下屬既不原意也不能夠擔(dān)負工作責(zé)任，這種情況下， 領(lǐng)導(dǎo)者 需要 定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎么樣以及在何時何地做。 （ 2 ） 推銷型（ se ll in g ）領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù) — 高關(guān)系）。 適用于較不成熟情況，下屬愿意擔(dān)負起工作責(zé)任，但他們?nèi)狈ぷ鞯募记啥荒軇偃巍?領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指 導(dǎo)行為與支持行為。 （ 3 ） 參與型（ p ar ti ci pa t in g ）領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)－高關(guān)系） 。 適用于比較成熟的情況，下屬能夠勝任工作，但卻不滿意領(lǐng)導(dǎo)有過多的指示和約束。 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。 （ 4 ） 授權(quán)型（ de le g at in g ）領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)－低關(guān)系）。 適用于成熟度較高的情況，下屬具有較高的自信心、能力和愿望來承擔(dān)工作責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持，領(lǐng)導(dǎo)可以賦予下屬權(quán)力，讓下屬“自行其是”，領(lǐng)導(dǎo)著只起監(jiān)督作用。 5 ．舉例說明什么是反饋控制？什么是前饋控制？ 答 : 前饋控制和反饋 控制是根據(jù)控制的時點的不同對管理控制的一種分類。 （ 1 ） 前饋控制也叫預(yù)先控制，是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源和籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個方面。 比如預(yù)算。用財務(wù)或非財務(wù)術(shù)語，以數(shù)字編制的形式來制定未來某個時間的計劃，即把計劃緊縮成一些數(shù)字以實現(xiàn)計劃條理 化。一般有收支預(yù)算，時間、場地、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算，資本支出預(yù)算和現(xiàn)金預(yù)算等幾大類。 前饋控制的優(yōu)點：在工作開始之前進行，避免了事后控制對已鑄成的差錯無能為力的弊端；是在工作開始之前針對某項計劃行動所依賴的條件進行控制，不是針 對個體人員，因而不易造成對立面的沖突，易于被職工接受并付諸實施。 但進行前饋控制 需要及時和準(zhǔn)確的信息，并要求管理人員充分了解前饋控制因素與計劃工作的關(guān)系。 （ 2 ） 反饋控制又稱事后控制、成果控制。在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。其主要內(nèi)容包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定。這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果將其與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，防止偏差繼續(xù)發(fā)生。 比如經(jīng)營審計。企業(yè)內(nèi)部 的設(shè)計人員對企業(yè)的會計、財務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營活動進行的獨立的評價。從事經(jīng)營審計的人員除使本身確實弄清會計賬戶是否反映實際外，還要對政策、程序、職權(quán)行使、管理質(zhì)量、管理方法的效果、專門問題以及經(jīng)營的其他各個方面做出評價。還有統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料。控制對象對受控對象的活動執(zhí)行結(jié)果，進行數(shù)理統(tǒng)計，并分析趨勢方向，通過統(tǒng)計圖表對受控對象進行鑒別。 反饋控制為管理者提供了“關(guān)于計劃的效果究竟如何”的真實信息。但是它只能事后發(fā)揮作用。任何反饋分析的結(jié)果都是既定的、不能改變的結(jié)果，惟一的作用是為以后類似的工作提供警戒與參考，而且， 偏差發(fā)生與被發(fā)現(xiàn)并得到糾正之間有較長一段時滯，這必然對偏差糾正的效果發(fā)生很大影響。 對于管理控制而言，需要前饋控制、同期控制和反饋控制相結(jié)合。 二、選擇題 （每題 1 分，共 30 分） 1 ．下面關(guān)于馬斯洛的需要層次理論的描述中，不正確的是：（ C ） A ．人的需要可以分成五個層次 B ．人的需要是由低到高逐層向上發(fā)展的 C ．人在某個低層次的需要得到完全滿足時，才會關(guān)注更高一級的需要 D ．人在某個階段，通常有一個主導(dǎo)需要，可以針對這個主導(dǎo)需要對他進行激勵 2 ．個 人決策與群體決策相比，在決策的哪一方面具有更大優(yōu)勢？（ A ） A ．果斷性 B ．決策質(zhì)量 C ．準(zhǔn)確性 D ．開放性 3 ．對于扁平型組織結(jié)構(gòu)，不正確的說法是：（ C ） A ．管理層次少 B ．信息反饋快 C ．管理人員多 D ．應(yīng)變能力強 4 ．一線管理者將更多的時間和精力放在哪一項職能上？（ C ） A ．計劃 B ．組織 C ．領(lǐng)導(dǎo) D ．控制 5 ．源于組織中的管理職位的權(quán)力屬于：（ A ） A ．強制 權(quán) B ．專長權(quán) C ．感召權(quán) D ．法定權(quán) 6 ．業(yè)績工資制最好地體現(xiàn)了以下哪一種理論？（ C ） A ．需要層次理論 B ．雙因素理論 C ．公平理論 D ．期望理論 7 ．某公司經(jīng)過幾年發(fā)展之后，在戰(zhàn)略方面有很多經(jīng)驗和教訓(xùn)，所以，決定全面分析公司內(nèi)外環(huán)境，制定一個系統(tǒng)的公司戰(zhàn)略。在公司識別的如下競爭優(yōu)勢或劣勢中，哪個不屬于優(yōu)、劣勢的范疇？（ B ） A ．公司高層管理者之間團結(jié)，凝聚力強 B ．經(jīng)濟增長速度加快，大幅度提高了對公司產(chǎn)品的需求 C. 公司銷售渠道的實力比主要競爭對手弱，覆蓋面比競爭對手小 D ．公司在新技術(shù)的整合能力方面有待于進一步加強 8 ．某公司財務(wù)部經(jīng)理每天向其下屬員工發(fā)布相關(guān)信息，以提高 F 屬員工的決策質(zhì)量，該經(jīng)理的這種行為屬于哪一種角色？（ B ） A ．監(jiān)聽者 B ．傳播者 C ．發(fā)言人 D ．聯(lián)絡(luò)者 9 ．在我國企業(yè)管理實踐中，有許多企業(yè)家傾向于采取較為集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。從理論上說，你認為支持采取集權(quán)組織結(jié)構(gòu)的最為合適的理由是什么？（ A ） A ．維護政策的統(tǒng)一性與提高行政效率 B ．最大限度地提高組織的決策水平 C ．提高整個組織的市場應(yīng)變反應(yīng)能力 D ．激發(fā)整個組織內(nèi)部員工的工作熱情 10 ．某集團公司的總裁助理最近參與了以下項活動，你認為這其中哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？ （ B ） A ．向下屬傳達他對銷售工作目標(biāo)的認識 B ．與某用戶談判以期達成一項長期銷售協(xié)議 C ．召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況 D ．召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服難關(guān) 11 ．某大型廣告公 司業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求？（ B ） A ．直線制 B ．職能制 C ．矩陣制 D ．事業(yè)部制 12 ．菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型中的環(huán)境變量不包括以下哪個因素？（ C ） A ．任務(wù)結(jié)構(gòu) B ．上下級關(guān)系 C ．個人權(quán)力 D ．職位權(quán)力 13 ．某健身俱樂部總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了城市中的工薪階層對特定健身活動的需求，在此基礎(chǔ)上 設(shè)計了具有針對性的健身項日，并進行了前期宣傳。因為涉及到與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列哪種說法最能概括該總經(jīng)理的管理技能狀況？（ D ） A ．技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強 B ．技術(shù)技能和人際技能弱但概念技能強 C ．技術(shù)技能和人際技能強但概念技能弱 D ．技術(shù)技能和概念技能強但人際技能弱 14 ．計劃制定中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是：（ D ） A ．按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃 B ．不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結(jié)合 C ．按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排 D ．以上三方面都是 15 ．某公司采用事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)可能帶來的最大缺陷是：（ C ） A ．多頭指揮 B ．各部門之間難以協(xié)調(diào) C ．不利于發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益 D ．職權(quán)職責(zé)不清 16 ．下述各項中，哪一項不屬于赫茨伯格的激勵因 素？（ A ） A ．職業(yè)安定 B ． 工作富有挑戰(zhàn)性 C ．工作技能的提高 D ．職務(wù)晉升 17 ．根據(jù) Y 理論，你認為持此理論觀的管理者在為下屬制定計劃時，會傾向于做什么樣的計劃？（ A ） A ．戰(zhàn)略計劃 B ．具體計劃 C ．綜合性計劃 D ．指導(dǎo)性計劃 18 ．下述各項中，哪一項不屬于設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時要考慮的因素？（ B ） A ．生產(chǎn)技術(shù) B ．組織人員 C ．企業(yè)戰(zhàn)略 D ．組織環(huán)境 19 ．根據(jù)管理方框圖理論，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào) 有效地控制下屬員工以努力完成各項工作，則該領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為：（ B ） A ．貧乏型 B ．任