【文章內(nèi)容簡介】 擬人形象。 虛擬試穿： 通過虛擬人，顧客可進(jìn)行虛擬服裝的試穿。在試穿過程中，顧客可進(jìn)入一些特定的虛擬場所（例如：晚會(huì)，婚宴，運(yùn)動(dòng)場，工作場合，大街等），進(jìn)一步感受著裝效果。根據(jù)需要，顧客還可在商城里挑選特定首飾加以配戴。 虛擬 T型臺(tái)： 在這里，我們提供了一個(gè)較特殊的場景：虛擬 T 型臺(tái)。顧客可在上面 進(jìn)行精彩表演，我們會(huì)在每月底評出最佳表演者，贈(zèng)送小禮品，并保存其視頻畫面供其它顧客欣賞。 服裝設(shè)計(jì)師為顧客提供咨詢建議，全力打造顧客的形象。 專家會(huì)依據(jù)顧客填寫的年齡，膚色，性格特征，個(gè)人愛好，職業(yè)狀況等相關(guān)信息（咨詢表見附錄三），為顧客的購買提供建議。推薦適合其氣質(zhì)特征的某款服裝，顧客可立即虛擬試穿。對需要定做服裝的顧客提供訂購幫助。 模特秀視頻： 為進(jìn)一步體現(xiàn)娛樂性，公司在商城中推出了大型的模特秀，顧客可在任何時(shí)候觀看流行款式服飾的模特秀視頻。 我們的目標(biāo)是 ：帶給顧客全新的網(wǎng)上購物體驗(yàn)，以人性化服務(wù)贏得顧客 的偏愛。本商城還提供其他一些基本服務(wù)，包括：站內(nèi)搜索，電子布告，與其它網(wǎng)站的鏈接等。 具體服務(wù)方式： 服務(wù)方式 簡要介紹 虛擬試穿 通過 3D 掃描這種全新的 人體尺寸量取方式 ，在得到顧客的 3D 動(dòng)畫后，按照量取的尺寸給出與顧客體形相貼切的一套模擬服裝，真正體現(xiàn)一種“ E 秀”時(shí)代的“量體裁衣”。 特殊場合的試穿 鑒于服裝的穿著與具體環(huán)境相關(guān)，提供特殊的 3D場景，使顧客更好地感受著裝效果 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 10 視頻模特秀 顧客在欣賞模特秀過程中，可以更好地了解各品牌并挑選適合其自身個(gè)性的品牌服裝 供顧客表演的 T型臺(tái) 讓顧客領(lǐng)略自己 的風(fēng)采，獲得娛樂性體驗(yàn) 專家建議 針對顧客年齡，性格，心理，愛好，外貌特征，職業(yè)狀態(tài)等，推薦最佳服飾或?qū)嵭杏嗁彛蛟祛櫩妥罴研蜗? 專業(yè)人員與顧客網(wǎng)上“面對面” 通過語音視頻，拉近與顧客的距離。顧客可提出各種建議，進(jìn)行信息反饋 站內(nèi)搜索 方便顧客在站內(nèi)，就自己喜歡的特色服裝進(jìn)行搜索 針對論壇主題提供的視頻圖像賞析 提供精美的視頻圖片，給顧客帶來感官的享受和心情的愉悅 提供語音視頻的論壇 給顧客營造良好的交流氛圍 與其它一些服務(wù)網(wǎng)站的鏈接 為顧客提供便利 電子布告 發(fā)布商城新信息 以下以顧客 A 為 例說明本網(wǎng)上商城的的購物流程： 登陸 本商城 三維人物動(dòng)畫 (虛擬人 ) 選擇論壇 進(jìn)入 在 T 型臺(tái)上展示 選定服后試穿 決定 購買 發(fā)貼子 觀看視頻圖片 語音視頻聊天 觀看模特秀動(dòng)畫 (顧客 ) 與在線專業(yè)人 員“面對面” 特定場 合中試穿 GO 退出或選擇其它特色服 務(wù) E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 11 服務(wù)的核心競爭力 ? 特殊的服務(wù)方式： 將購物與娛樂溶為一體，在虛擬商城中，顧客可隨意挑選及試穿中意的服裝；虛擬活動(dòng)場所的提供，使顧客體驗(yàn)“身臨其境”的妙感；專家咨詢與建議滿足客戶的個(gè)性化要求，打造顧客最佳形象。 ? 技術(shù)優(yōu)勢： 全國首家融合掃描技術(shù)、 3D 技術(shù)及多種視頻技術(shù)等提供虛擬購物空間的網(wǎng)上服裝城。 ? 獨(dú)特的互動(dòng)模式： T 型臺(tái)秀，個(gè)性場景秀 ? 獨(dú)特的服務(wù)理念： “比顧客更了解顧客”。 ： ? 秀商城： 用戶在該商城中可根據(jù)個(gè)人 愛好設(shè)計(jì)虛擬自我形象，選擇中意服飾并隨意更換之。 ? 網(wǎng)絡(luò)游戲 ：網(wǎng)絡(luò)游戲盛行化，三維動(dòng)畫人物逼真形象，贏得網(wǎng)民的喜愛； ? 寶潔公司 ：提供皮膚測試，根據(jù)測試結(jié)果提出建議，推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給顧客。 ? 廣東服裝網(wǎng) ：品牌服飾的模特秀視頻，強(qiáng)烈吸引了顧客目光。 ? 網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的出現(xiàn)。 場場 研研 究究 與與 分分 析析 市場概述 當(dāng)前，社會(huì)服裝消費(fèi)心理已漸趨成熟并呈現(xiàn)三個(gè) 結(jié)合 ： ? 審美與人本結(jié)合 追求科學(xué)穿衣； ? 潮流與個(gè)性結(jié)合 體現(xiàn)文化內(nèi)涵； ? 經(jīng)濟(jì)與品位結(jié)合 強(qiáng)調(diào)物有所值。 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 12 調(diào)查現(xiàn)代人的服裝消費(fèi)觀念結(jié)果顯示： 把 重視個(gè)性的、合 適的服裝 作為選購的 首選的消費(fèi)者占主導(dǎo)地位，其比例分別為 %和 %。 （資料來源：中國服裝網(wǎng)） 用戶在最近一年內(nèi)在網(wǎng)上實(shí)際購買的產(chǎn)品或服務(wù)中，服裝的比例有大幅上升。（資料來源：第 14 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 ） 電子商務(wù)的發(fā)展基本上是受制于信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，即信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平和對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)法律、誠信環(huán)境建設(shè)狀況的。（資料來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）在發(fā)展初期，我們將實(shí)行聯(lián)合策略。與重點(diǎn)城市大商場合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物的同城交易，本地化服務(wù)。一方面有效解決了電子商務(wù)發(fā)展中的誠信和售后服務(wù)以及物流等問 題。同時(shí)也有利于本公司服務(wù)的直接市場推廣，這也將會(huì)促進(jìn)潛在顧客的網(wǎng)上購物消費(fèi)觀念的形成。 網(wǎng)上購物用戶的基本特征： 25 歲以下：目前網(wǎng)絡(luò)群體中最活躍的群體。 25— 40 歲：具有相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)能力，講究生活品位。 40 歲以上：務(wù)實(shí)的消費(fèi)群體，眼見為實(shí)。 金領(lǐng)： 經(jīng)濟(jì)富裕，受教育程度高，講究生活品位，注重 塑造自我形象 。 白領(lǐng)： 喜歡時(shí)尚，追求個(gè)性化的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)生活使得他們更加鐘情于網(wǎng)上購物。 藍(lán)領(lǐng) ： 學(xué)歷和收入較低 ， 落后的態(tài)度，大量時(shí)間用于價(jià)格比較，折扣取向。 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 13 目標(biāo)市場細(xì)分 鑒于本服務(wù)的 特點(diǎn)， 我們必須細(xì)分甚至超細(xì)分市場，才能推出更多令目標(biāo)顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，我們對網(wǎng)上購物的顧客按收入和年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分。 按收入階層細(xì)分 金 領(lǐng) 6000 元，經(jīng)濟(jì)富裕，受教育程度高，講究生活品位，注重 塑造自我形象 。 。 。 ，操作方便，是他們選擇網(wǎng)上購物的重要原因。 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 14 白 領(lǐng) 3000 元，中國現(xiàn)代都市中高收入，標(biāo)榜品位和格調(diào)的一族。 ，瘋狂工作，盡情放松。 。網(wǎng)絡(luò)生活使得他們更加鐘情于網(wǎng)上購物。 藍(lán) 領(lǐng) 800 元， 學(xué)歷和收入較低 ，生活穩(wěn)定平緩，壓力小。 、玩游戲、看電影／聽音樂、發(fā)短信這些時(shí)尚且娛樂性很強(qiáng)的活動(dòng)使他們長時(shí)間地沉迷于網(wǎng)上。 ，落后的態(tài)度，大量時(shí)間用于價(jià)格比較，折扣取向。 按年齡細(xì)分 25歲以下 主要由大學(xué)生和高中生為主，大學(xué)生有足夠的時(shí)間和精力在互聯(lián)網(wǎng)世界遨游，滿足休閑娛樂的需求。 經(jīng)濟(jì)上尚未完全獨(dú)立，追求時(shí)尚，但消費(fèi)能力有限。 涉世不深，生活方式比較隨意。對產(chǎn)品品質(zhì)，個(gè)性化的服務(wù)要求較低。 25— 40 接觸互聯(lián)網(wǎng)最早的階層。 經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，有穩(wěn)定的收入來源，負(fù)擔(dān)較小，個(gè)人消費(fèi)支出相對比較高。 追求時(shí)尚潮流，敢于接受新生事物 ,注重消費(fèi)的體驗(yàn)、感受。 40以上 對網(wǎng)絡(luò)較為陌生。對零售品牌的高認(rèn)知人群。 消費(fèi)更加趨于理性。缺乏活力，較少追隨時(shí)尚。 保持習(xí)慣性的生活方式，不愿接受新生事物。 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 15 目標(biāo)市場選擇 金領(lǐng) 白領(lǐng) 藍(lán)領(lǐng) 25 歲以下 25— 40 歲 40 歲以上 目標(biāo)市場分析 E秀服裝城定位于中高端服裝市場。 我們的目標(biāo)市場選擇 25— 40 歲金領(lǐng)、白領(lǐng)階層；高收入、高教育、 經(jīng)濟(jì)富裕、年輕，在線時(shí)間多、在工作和家中都有高速網(wǎng)絡(luò)接入。 屬于高品質(zhì)消費(fèi)觀的青年一族，追求時(shí)尚，成熟而理性， 購買力強(qiáng)， 追求個(gè)性化的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)生活使得他們更加鐘情于網(wǎng)上購物。 敢于接受新生事物，注重消費(fèi)的體驗(yàn)感受。 市場定位 E秀服裝城定位于中高端服裝 BtoC 銷售， 采用 3D及多種視頻技術(shù)，為顧客提供最具特色的網(wǎng)上“量身選購”服裝服務(wù)。 以建設(shè)三維虛擬人物和虛擬空間為服務(wù)方式，滿足顧客購買服裝過程中網(wǎng)上試穿的需要，以帶給顧客全新的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。在發(fā)展初期，本公司采取聯(lián) 合策略，與商場合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物的同城交易，本地化服務(wù)。以技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營模式創(chuàng)新區(qū)別與其他電子商務(wù)網(wǎng)站。同時(shí)又以其購買的方便、快捷和價(jià)格優(yōu)勢區(qū)別于傳統(tǒng)購物商城。 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 16 市場需求預(yù)測 根據(jù)調(diào)查顯示，在最近一年內(nèi)有 %的網(wǎng)民在網(wǎng)上購買過服裝 。預(yù)計(jì)到 2020年中國的網(wǎng)上購物用戶將達(dá)到 6962 萬人，按此比例保守估計(jì)， 2020 年網(wǎng)上購物購買服裝的人數(shù)將達(dá)到 654 萬人。相當(dāng)于整個(gè)西安市的人口。（資料來源：艾瑞克市場咨詢）龐大的客戶基數(shù)，預(yù)示著網(wǎng)上服裝超市將具有廣闊的市場前景。 單位：萬人188 295 403 51165419983134428354376962020204000600080002020年 2020年 2020年 2020年 2020年網(wǎng)上購買服裝人數(shù)網(wǎng)上購物用戶人數(shù) 網(wǎng)上服裝市場總?cè)萘?=網(wǎng)上購物人數(shù) *購買服裝人數(shù)百分比 =5437*% =511（萬人） 目標(biāo)市場容量 =網(wǎng)上服裝市場總?cè)萘?*年齡百分比 *收入百分比 =511*%*% =45 萬人 在發(fā)展初期，商場預(yù)計(jì)占領(lǐng) 2%的市場份額，且每年新會(huì)員的增長率達(dá)到 50%。 單位：人789819744375136061390644020200400006000080000100000第一年 第二年 第三年 第四年 第五年市場發(fā)展預(yù)測 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 17 市場 營銷策 略 戰(zhàn)略初期策略 ? 產(chǎn)品策略 本公司 出售的所有品牌服飾都擁有明確的定位，其目的是滿足目標(biāo)顧客的個(gè)性化品位需求。同時(shí)， 運(yùn)用三維掃描技 術(shù)和 3D技術(shù)創(chuàng)造網(wǎng)上虛擬人，充分把握了消費(fèi)者形體、心理特征，真正創(chuàng)造消費(fèi)者的個(gè)性化的完美購物體驗(yàn)。 有差別的 有關(guān) 顧客定制化 展出體驗(yàn) 顧客定制化 提交服務(wù) 競爭地位 顧客的需要 產(chǎn)品化 制造產(chǎn)品 產(chǎn)品化 無差別的 提取產(chǎn)品 無關(guān) 市場 價(jià)格定位 溢價(jià) 圖： 向上變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)展 E 秀服裝城根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化，人性化的需求而建立虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間，充分滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購物的各種心理要求，同時(shí)增添了網(wǎng)上購物的娛樂性，讓消費(fèi)者感受網(wǎng)上購物的另一種樂趣。通過提供網(wǎng)上購物的增值服務(wù)，創(chuàng)造顧客價(jià)值剩余。 ? 價(jià)格策略 （ 會(huì)員制 +定制定價(jià)） 我們采用會(huì)員制，根據(jù)不同的會(huì)員等級，采用不同的價(jià)格。以定價(jià)來維護(hù)公司的品質(zhì)形象。 會(huì)員制：金卡會(huì)員和普通會(huì)員分別享受不同等級的會(huì)員待遇。 客戶享受的 VIP 服務(wù)