農(nóng)村商業(yè)銀行支行大堂經(jīng)理管理制度(編輯修改稿)
2025-02-27 10:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種 類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務(wù)或宣傳資料。 第 九 條 巡視營業(yè)大廳及在行自助服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通。 3 第十條 檢查利率牌、外匯匯率牌、查詢機等設(shè)備信息顯示是否正常 ，并及時更新 。 第十 一 條 大堂經(jīng)理與客戶交流時，大堂經(jīng)理須態(tài)度良好，言語簡潔，語速平穩(wěn)， 必須 保持微笑。對 熟悉的 客戶應(yīng)主動尊稱其姓或職務(wù)，使客戶有親切感。 第十 二 條 當(dāng)了解到客戶業(yè)務(wù)需求后，大堂經(jīng)理應(yīng)按照服務(wù)禮儀規(guī)范，及時引導(dǎo)分流客戶到相應(yīng)功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。 第十 三 條 大堂經(jīng)理應(yīng)注意觀察客戶的需要，及時幫助有需求的客戶。 第 十四 條 當(dāng)客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時，大堂經(jīng)理可簡要進行介紹。當(dāng)客戶有需要時，大堂經(jīng)理應(yīng)迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務(wù)。
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