【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作時(shí)間以外工作者為加班、加點(diǎn)，其區(qū)分如下： 申請(qǐng)加班的條件： 1．加點(diǎn)：在正常工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工 作時(shí)間。 2．加班：在工作假日及節(jié)假日之工作時(shí)間。 二、加班、加點(diǎn)時(shí)間以半小時(shí)為計(jì)算單位，不滿半小時(shí)之加班加點(diǎn)不列入計(jì)算。 三、加班、加點(diǎn)形式： 1．加班加點(diǎn)必須向所在部門主管提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可。 2．由部門主管統(tǒng)指派。 四、 被指派加班、加點(diǎn)的員工，如因故不能加班、加點(diǎn)的，必須辦理請(qǐng)假手續(xù)。如有違反一律予以記小過處分。 五、 員工加班、加點(diǎn)、按照本規(guī)章內(nèi)薪資一章中的有關(guān)規(guī)定核給加班、加點(diǎn)費(fèi)。 第五章 服務(wù)準(zhǔn)則 第 1條：店堂內(nèi)行為規(guī)范 1．禁止店員上班遲到、早退。有事外出必須向店長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)批 準(zhǔn)方可。 2．禁止店員在店內(nèi)聚眾談笑，相互聊天，在店堂內(nèi)打逗，污言穢語(yǔ)。 3．禁止店員在店內(nèi)互相議論其他同事之是非，及在顧客面前議論其他顧客或同事之是非。 4．禁止店員隨意稱呼同事，店員間必須直呼姓名，與店長(zhǎng)交談必須稱呼職位。 5．禁止店員在店內(nèi)吃除正餐外的任何食物。喝水、用餐必須到指定地點(diǎn)，特殊情況必須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)方可。 6．禁止店員用公司電話辦私事、聊天，接聽電話無(wú)事即掛。（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。 7．禁止店員在店趴、靠柜臺(tái)。迎接客人必須起立，客人沒有坐下， 店員不能坐。 8．禁止店員在店內(nèi)吃早餐。店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。 9．禁止店員在店門口吸煙、聊天。 10． 禁止店員對(duì)外泄露公司營(yíng)業(yè)額及公司機(jī)密。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 11． 禁止店員之間相互搶業(yè)績(jī)，給他人做業(yè)績(jī)，互相詢問業(yè)績(jī)。 12． 禁止店員之間互相詢問個(gè)人工資收入，及打探其他店員工資收入。 13． 店員必須時(shí)刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔（注：店員不能留怪異發(fā)型，不能染發(fā)，不能留胡須；女店員必須化淡妝，不能留指甲及涂指甲油，頭發(fā)過肩者在店內(nèi)必須扎起，不能留披肩發(fā)；不能穿涼鞋、拖鞋、布鞋或 后跟過高的高跟鞋上班）。 14． 店員必須時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔，及店堂內(nèi)的清潔整齊。 15． 店員必須嚴(yán)格按照唯尊公司的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置。 16． 店員必須熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向店長(zhǎng)請(qǐng)示（注：如果店長(zhǎng)不在，必須向上一級(jí)主管請(qǐng)示）不能擅自做主。 17． 店員必須聽從店長(zhǎng)指示，店長(zhǎng)分配的工作必須及時(shí)完成。如果店員有意見不能與店長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必須向公司人事部門提出申請(qǐng)。 18． 店員必須在下班后收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各 種儀器設(shè)備必須復(fù)原，及套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無(wú)誤后方可離店。 19． 店員如果有有利于公司發(fā)展的建議或意見應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或公司人事部門提出，一經(jīng)采用，按照公司的 “獎(jiǎng)懲規(guī)定 ”給予獎(jiǎng)勵(lì)。 20． 店員間必須營(yíng)造和諧的氣氛，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。 21． 接聽電話要使用規(guī)范用語(yǔ)： “唯尊，你好 ” 第 2條：收銀員工作制度 1．收款找零動(dòng)作麻利，準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)客人要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)： “收您 **元 ”， “找您 **元 ”， “請(qǐng)您拿好錢 ”等。 2．接、找顧客錢要使用雙手。 3．保持收銀臺(tái)衛(wèi) 生區(qū)的整潔干凈。 4．必須清楚整潔的記錄各項(xiàng)賬務(wù)，保存好各項(xiàng)賬務(wù)。 5．每天早上必須及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部門轉(zhuǎn)交頭天的門市單據(jù)，每日下班必須核對(duì)當(dāng)天收入，保證無(wú)誤后，應(yīng)向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日收支情況及必須將當(dāng)日現(xiàn)金收入存入保險(xiǎn)柜內(nèi)。 6．接聽電話必須使用公司用語(yǔ) “唯尊，你好 ” 7．及時(shí)完成自己的各種工作，做好各項(xiàng)傳達(dá)工作。 8．不能向店員泄露個(gè)人業(yè)績(jī)，保守公司及單店的財(cái)務(wù)機(jī)密。 9．協(xié)助店長(zhǎng)做好店內(nèi)的一切財(cái)務(wù)工作遇到問題及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部門匯報(bào)。 第 3條：加工師工作制度 1．時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各儀器設(shè) 備。 2．嚴(yán)格按照公司的加工流程進(jìn)行操作。 3．加工眼鏡前必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。有標(biāo)志的鏡片要事先講明。 4．眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，主可交給柜臺(tái)。 5．加工工具用后必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。 6．必須及時(shí)完成加工室外的工作，不能后拖。遇到問題及時(shí)向店長(zhǎng)反映 。 7．鏡片報(bào)殘時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)殘單，在當(dāng)天交給銀臺(tái)入賬，不能隱瞞、謊報(bào)。遇到問題及時(shí)向店長(zhǎng)反映。 8．每日必須加工完成轉(zhuǎn)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清整加工室，關(guān)閉儀器，確保一切無(wú)誤后方可下班。 第 4條：公 司員工行為規(guī)范 1．進(jìn)入公司上班，必須統(tǒng)一著裝，保持容貌整潔。 2．嚴(yán)禁遲到、早退、有事外出，需填寫外出表 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 3．服從公司各項(xiàng)決定，嚴(yán)守公司機(jī)密。 4．絕對(duì)禁止接收廠商之不當(dāng)饋贈(zèng)。 5．隨時(shí)保持辦公室的整潔。 6．聽從主管之工作安排，及時(shí)完成所接受之任務(wù)。 第 5條 ：各分店，門市主管權(quán)責(zé) 一、分店主任之權(quán)責(zé) 1．做好各種成品之品管工作。 2．做好店內(nèi)的各種售后服務(wù)工作。 3．聽從店長(zhǎng)之工作安排，接受店長(zhǎng)對(duì)其工作的監(jiān)督、檢查。 4．協(xié)助店長(zhǎng)做好店內(nèi)的管理工作，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)自己所作的各項(xiàng)工作，及所遇的問題。 5．嚴(yán)禁擅作主張，獨(dú)自處理店內(nèi)所遇之問題。 6．協(xié)調(diào)店內(nèi)員工關(guān)系，做好思想溝通工作。 7．身為公司干部，服從公司的各項(xiàng)指令，一切行事以公司的利益為重。嚴(yán)禁作出任何有損公司行為之事。 二、分店店長(zhǎng)之權(quán)責(zé) 1．安排好店內(nèi)員工的各項(xiàng)工作及休息時(shí)間。 2．做好店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作。 3．定期做好店內(nèi)員工的各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。 4．管理好單店各種費(fèi)用支出。 5．給予公司之必要的廣告策劃建議。 6．負(fù)責(zé)店內(nèi)的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。 7．嚴(yán)禁在庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊。 8．嚴(yán)禁在店員出勤、考核及資金分配上 徇私情，不公平處理。 9．嚴(yán)禁對(duì)重大事故隱瞞不報(bào)，或抵毀事實(shí)真相假報(bào)、謊報(bào)。 10． 嚴(yán)禁接受廠商之不當(dāng)招待，禮物。 11． 嚴(yán)禁不經(jīng)過公司同意，從廠商私自進(jìn)貨。 12． 嚴(yán)禁對(duì)店員打、罵等非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真相故意偏袒維護(hù)店 員。 第六章 獎(jiǎng)懲規(guī)定 第 1條：目的 本公司為激勵(lì)員工士氣，維持紀(jì)律，公司設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)員工努力工作，對(duì)怠工違紀(jì)予處罰。 第 2條：獎(jiǎng)懲分類 一、 榮譽(yù)上之獎(jiǎng)懲： 1．獎(jiǎng)勵(lì)：分為表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、小功、大功及特別獎(jiǎng) 勵(lì)五種。 2．懲罰：分為警告、申誡、小過、大過四種。 二、 實(shí)質(zhì)上之獎(jiǎng)懲： 1．獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金、加薪、獎(jiǎng)牌及獎(jiǎng)品等。 2．懲罰：扣薪、降薪、降職、免職、開除等。 第 3條：獎(jiǎng)懲方式 一、 獎(jiǎng)懲之提報(bào)： 1．各單位一級(jí)主管向人事單位提報(bào)該單位員工之獎(jiǎng)懲建議。 2．各單位主管之獎(jiǎng)懲建議由直屬主管提報(bào)。 3．協(xié)理，副總經(jīng)理由總經(jīng)理提報(bào)獎(jiǎng)懲建議送董事會(huì)審理。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、獎(jiǎng)懲流程：人事單位于接獲獎(jiǎng)懲建議時(shí)，應(yīng)會(huì)同該單位主管參酌獎(jiǎng)懲人平日表現(xiàn)并檢齊具體事實(shí)資料后，專呈最高主管。 三、 獎(jiǎng)懲經(jīng)議決后，應(yīng)分送人事單位及當(dāng)事人并予 公布。但情形特殊者不予公布。特殊情況可由地區(qū)總經(jīng)理另案處理。 第 4條：獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 凡本公司員工有下列事項(xiàng)經(jīng)查驗(yàn)屬實(shí)者，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)。 一、 有下列事實(shí)之一者，應(yīng)予表?yè)P(yáng)： 1．每月工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有出現(xiàn)事故。 2．工作熱情主動(dòng)，受到同事肯定。 二、 有一列事實(shí)之一者，應(yīng)予嘉獎(jiǎng)： 1． 服務(wù)勤奮，全年未曾請(qǐng)假及遲到、早退者。 2． 應(yīng)報(bào)各種文書報(bào)表如期抄送，全年未曾延緩或發(fā)生錯(cuò)誤者。 3． 年度內(nèi)在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有受到警告（含）以上等處罰，屢次受到店內(nèi)表?yè)P(yáng)者。 4． 維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，熱心服務(wù)，有具體事跡者。 5． 領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)拓展有相當(dāng)成效者。 6． 參與求援工作，精神可嘉者。 7． 品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守，能為從業(yè)人員之楷模者。 8． 其他類似之行為者。 三、 有下列事實(shí)者，應(yīng)予以小功： 1． 操守廉潔、品德良好、有特殊事跡應(yīng)予表?yè)P(yáng)者。 2． 能善意檢舉其他人員之不正當(dāng)行為，對(duì)公司有相當(dāng)利益者。 3． 對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革績(jī)效者。 4． 參與災(zāi)變求援工作，主動(dòng) 積極，并處置得當(dāng)者。 5． 其他類似之行為者。 四、 有下次列事實(shí)之一者，應(yīng)予記大功： 1． 對(duì)舞弊或危害本公司權(quán)益之事能事先舉報(bào)或阻止，使公司減免重大損失者。 2． 應(yīng)付非常事變處置得宜，減免本公司重大損失者。 3． 對(duì)公司之經(jīng)營(yíng)與管理能發(fā)掘重大死角，并獲改善者。 4． 因個(gè)人之服務(wù)社會(huì)公益形成輿論，造成公司良好名譽(yù)者。 5． 對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采納確有成績(jī)者。 6． 其他類似之行為者。 五、 有下列事實(shí)之一者， 應(yīng)予特別獎(jiǎng)勵(lì)： 1． 年度內(nèi)記滿兩大功者。 2． 服務(wù)滿十五年者。 3． 十年內(nèi)未曾受警告以上處分者。 4． 連續(xù)兩年特優(yōu)考績(jī)者。 5． 連續(xù)五年甲等考績(jī)者。 每 5條：懲罰規(guī)定 凡