賓館服務(wù)員管理制度及流程(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 16:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 括防火樓梯和員工出入口。客房服務(wù)員在離開客房時(shí)，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。2在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員。2如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級(jí)管理人員。2在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。2工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。2客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。2不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。2不得接聽、拔打住客房?jī)?nèi)的電話。2客房服務(wù)員工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。2不要向客人或無(wú)關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。3對(duì)客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。3嚴(yán)禁向客人索☆☆要或變相索要小費(fèi)。3客房部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。3客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。3酒店或部門組織的培訓(xùn)及會(huì)議，不得無(wú)故缺勤。賓館服務(wù)員管理制度及流程篇四工作時(shí)間不穿工作服、戴工作牌外出做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，員工無(wú)論何種車輛必須按指定地點(diǎn)等放。在員工食堂就餐時(shí)佩帶工號(hào)牌，非本酒店員工在員工食堂用餐要經(jīng)過(guò)酒店批準(zhǔn)。開餐時(shí)間:早餐:7:308:中餐:10:3012:00、晚餐:15:3017:夜宵:8:3010:00。維護(hù)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒飯菜殘?jiān)?，珍惜糧食，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)者加重處罰。保持員工宿舍干凈整潔，安全、節(jié)約用電用水，防火防盜。不準(zhǔn)帶外來(lái)人員進(jìn)入宿舍，若是親友探訪必須經(jīng)由宿舍管理員同意，并在晚上23:00前離開宿舍。不準(zhǔn)從事賭博活動(dòng)和其他違法行為。如有下列行為者將受到處罰:隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)故造成的噪音，帶有毒有害物品進(jìn)入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛(wèi)生，私自帶外來(lái)人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等；嚴(yán)重者交公安依法懲處。員工處罰條例（1） 無(wú)故遲到、早退或擅離職守。（2） 不遵守門衛(wèi)制度，拒絕交驗(yàn)包裹。（3） 上班時(shí)不帶工號(hào)牌或不交警衛(wèi)檢查。（4）在店內(nèi)前廳、商場(chǎng)逗留，穿行或出入客用店門。（5）經(jīng)理助理級(jí)別以下未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯（保安、行李員、大堂副理、總臺(tái)夜班除外），使用客用衛(wèi)生間。（6）上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。（7） 非當(dāng)班時(shí)間私自在店內(nèi)逗留游逛。（8）當(dāng)班時(shí)不佩帶工
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