【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)鑒權(quán)和控制，必須打通增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、 BSS 系統(tǒng)、智能網(wǎng)之間的實(shí)時(shí)通道，由 BSS 系統(tǒng)對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理 。 16. 有些 3G 業(yè)務(wù)特性決定了必須由 BSS 系統(tǒng)提供預(yù)付費(fèi)功能 。典型的業(yè)務(wù)是移動(dòng)支付（小額支付）業(yè)務(wù)，這要求對(duì)后付費(fèi)用戶使用部分業(yè)務(wù)也要提供預(yù)付費(fèi)方式的管理能力。 17. 有效控制欠費(fèi)的需要 。為了降低欠費(fèi)率，目前各地普遍對(duì)大部分后付費(fèi)用戶采用了“準(zhǔn)預(yù)付費(fèi) ”方式的信用控制。對(duì)于 3G 業(yè)務(wù)，由于內(nèi)容產(chǎn)生的信息費(fèi)用可能很高昂，而且需要與第三方業(yè)務(wù)提供商（如 SP/CP）進(jìn)行結(jié)算，基于“準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)”方式很難起到預(yù)防欠費(fèi)、預(yù)防用戶欺詐和預(yù)防 SP 欺詐的作用。 18. 與第三方業(yè)務(wù)提供商（如 SP/CP）公平結(jié)算的需要 。目前與 SP 的結(jié)算都有應(yīng)收結(jié)算和實(shí)收結(jié)算兩種方式。如果采用應(yīng)收方式，運(yùn)營(yíng)商需要承擔(dān)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，如果采用實(shí)收方式，則對(duì) SP 不夠透明。無論哪種方式都對(duì)其中一方顯失公平。采用預(yù)付費(fèi)方式，則應(yīng)收等于實(shí)收，利于營(yíng)造運(yùn)營(yíng)商和 SP 的雙贏局面，共同謀求發(fā)展。 19. 對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶提供更好的服務(wù)的需 要 ?；谥悄芫W(wǎng)的預(yù)付費(fèi)只能實(shí)現(xiàn)非常簡(jiǎn)單的費(fèi)率模型，無法提供更加靈活的資費(fèi)策略。目前預(yù)付費(fèi)用戶最多只能查詢通話詳單，不能提供帳單以及其它的客戶服務(wù)。 結(jié)算 由于 3G業(yè)務(wù)的開展需要第三方業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商等的參與，結(jié)算將變得更加復(fù)雜，主要體現(xiàn)在一下方面： 20. 結(jié)算對(duì)象的增加 。需要具備與 SP、 CP 等進(jìn)行結(jié)算。 第 13 頁 21. 結(jié)算內(nèi)容的增加 。需要對(duì)信息費(fèi)、流量通信費(fèi)進(jìn)行結(jié)算處理。 22. 結(jié)算功能的增強(qiáng) 。需要具備多方結(jié)算、代結(jié)算的功能。多方結(jié)算是指當(dāng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及到價(jià)值鏈上的多個(gè)合作伙伴時(shí)，比如 SP 和物流企業(yè)，費(fèi)用需要在運(yùn)營(yíng)商、 SP 和物流 企業(yè)三方進(jìn)行分?jǐn)?。代結(jié)算是指當(dāng)與運(yùn)營(yíng)商直接相連的SP 不具備與價(jià)值鏈下游的 SP、 CP 結(jié)算能力的時(shí)候，由運(yùn)營(yíng)商為其提供代結(jié)算服務(wù)。 23. 結(jié)算方式的變化。 目前的結(jié)算大多采用應(yīng)收結(jié)算方式，按照應(yīng)收金額扣除一定的壞帳率后，與 SP 進(jìn)行結(jié)算。為了降低運(yùn)營(yíng)商的結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，未來很可能逐步過渡到按照實(shí)收結(jié)算的方式。 合作伙伴關(guān)系管理 3G時(shí)代造就了新的價(jià)值鏈，無疑運(yùn)營(yíng)商是這個(gè)價(jià)值鏈的主導(dǎo)，未來 的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不單純是運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，而 是 以運(yùn)營(yíng)商為首的整個(gè)價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商如何確保價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)能夠得到充分的尊重，共 享利益，成為一個(gè)直接影響競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。 產(chǎn)品管理 3G業(yè)務(wù)的多樣性要求產(chǎn)品管理更加靈活和復(fù)雜 ?，F(xiàn)有 聯(lián)通 增值業(yè)務(wù)的品牌已從業(yè)務(wù)品牌（互動(dòng)視界、神奇寶典等）走向 客 戶品牌（ UniLive、 UniWork、UniPlay） ，因此要求 BSS系統(tǒng) 必須適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)的要求，支持靈活的產(chǎn)品模型、資費(fèi)模型和品牌策略。 產(chǎn)品管理既管理聯(lián)通自身設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品，也管理聯(lián)通與其合作伙伴共同開發(fā)、或合作伙伴提供的產(chǎn)品。 第 14 頁 BSS 系統(tǒng)的目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃 規(guī)劃原則 先進(jìn)性與實(shí)用性并重的原則 面向 3G的 BSS系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃要 具有一定的前瞻性，充分考慮未來的業(yè)務(wù)需求，尤其是 3G業(yè)務(wù)對(duì) BSS系統(tǒng)的影響 ； 參照相關(guān)國(guó)際規(guī)范，在體系結(jié)構(gòu)上適度超前，保持先進(jìn)性，能適應(yīng) 3G時(shí)代的要求。 同時(shí)必須立足于現(xiàn)狀，貼近實(shí)際，解決目前面臨的現(xiàn)實(shí)問題和迫切需求，對(duì)系統(tǒng)未來一至兩年的建設(shè)具有明確的指導(dǎo)作用。 逐步升級(jí)、平滑過渡的原則 BSS系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)充分考慮現(xiàn)有系統(tǒng)的狀況，保證對(duì)正常業(yè)務(wù)的支持。 BSS系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)應(yīng)分 階段實(shí)現(xiàn)，可以逐步從現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)過渡到規(guī)劃的體系結(jié)構(gòu)，保證 BSS系統(tǒng)的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)平滑過渡。 總部規(guī)劃與分公司規(guī)劃相結(jié)合的原則 隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜性的增加和各分公司之間發(fā)展不平衡性的存在，幾乎不存在對(duì)每 個(gè)分公司 都 適用的體系結(jié)構(gòu)，因此應(yīng)允許分公司 BSS系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)在一定程度上的個(gè)性化，但這種個(gè)性化必須以滿足總部規(guī)劃的總體框架為前提。 因此， BSS系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃是總部、同時(shí)也是分公司的長(zhǎng)期重要任務(wù)?？偛康囊?guī)劃重在宏觀與長(zhǎng)期的發(fā)展思路以及目標(biāo)的規(guī)劃，分公司的規(guī)劃重在實(shí)例化和具體建設(shè)階段的規(guī)劃。分公司的規(guī)劃必須符合總部規(guī)劃的發(fā)展思路和目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，同時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況制定具體的實(shí)施路線。分公司對(duì)子系統(tǒng)內(nèi)部功能可有擴(kuò)充和個(gè)性，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展 ，也可探索增加其他子系統(tǒng)，但要經(jīng)總部批準(zhǔn)。 BSS 系統(tǒng)在 UNIIT 中的定位 中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化系統(tǒng)（ UNIIT）建立在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及其管理和監(jiān)控系統(tǒng)（即 OSS）之上，由 MSS、 BSS和 ERP三部分組成（見下圖）。 第 15 頁 圖 41 中國(guó)聯(lián)通 UNIIT 企業(yè)信息化系統(tǒng)體系架構(gòu) 上圖中的 OSS(Operation Supporting System)指 運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)，其主要功能是實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控、故障的排除以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的配置及優(yōu)化。 UNIIT 中三個(gè)系統(tǒng)的主要功能如下： MSS（ Management Supporting System） ：即管理支持系統(tǒng)，是為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)提供信息服務(wù)支持的前臺(tái)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將 OSS、 BSS、 ERP提供的信息展現(xiàn)給企業(yè)管理者和員工。 ERP (Enterprise Resource Planning) ：即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，它對(duì)企業(yè)各種資源的管理活動(dòng)提供信息服務(wù)支持。 BSS (Business Supporting System)：即業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，主要完成對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)的支持，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和客戶情況進(jìn)行分析，為向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支持。 BSS系統(tǒng)涵蓋了 CRM、 PRM、 計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、防欺詐、產(chǎn)品管理、經(jīng)營(yíng)分析等子系統(tǒng)，同時(shí)它又是 MSS、 ERP系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要來源。 UNIIT 系統(tǒng)的三個(gè)組成部分既相對(duì)獨(dú)立，又相互配合，協(xié)同工作，共同完成企業(yè)信息化的支持功能，實(shí)現(xiàn)信息共享、流程重組，提高決策效率和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)經(jīng)營(yíng)和管理。 BSS 系統(tǒng)的兩級(jí)架構(gòu) BSS系統(tǒng)分總部、省兩級(jí)建設(shè)，如圖 42所示： 第 16 頁 圖 42 BSS 系統(tǒng)的兩級(jí)架構(gòu) 各省級(jí)分公司建設(shè)數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)綜合的 BSS系統(tǒng)，這里的集中綜合指邏輯上的集中綜合，不排除異地容災(zāi)或負(fù)載分擔(dān)系統(tǒng)的實(shí)施。地市及以 下級(jí)別原則上只具備接入功能。 總部設(shè)全國(guó) BSS系統(tǒng)，支持管理總部事務(wù)、全國(guó)性事務(wù)。各省級(jí) BSS系統(tǒng)與總部 BSS系統(tǒng)通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用星型結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)。 本規(guī)劃側(cè)重于省級(jí) BSS系統(tǒng)的規(guī)劃，總部 BSS系統(tǒng)可參照本規(guī)劃進(jìn)行具體規(guī)劃。 BSS 系統(tǒng)的目標(biāo)體系結(jié)構(gòu) BSS系統(tǒng)的規(guī)劃繼續(xù)遵循“一個(gè)體系結(jié)構(gòu)、多個(gè)子系統(tǒng)”的路線，即在 BSS系統(tǒng)規(guī)劃的統(tǒng)一體系結(jié)構(gòu)之下，將 BSS系統(tǒng)的功能劃分為若干個(gè)邏輯上和功能上相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)之間有明確、規(guī)范的接口劃分。各個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，協(xié)同工作，共同完成完整的業(yè)務(wù)支撐功能 。一個(gè)子系統(tǒng)原則上只能由一個(gè)廠家建設(shè)。子系統(tǒng)的劃分有利于降低整個(gè) BSS系統(tǒng)實(shí)施的復(fù)雜度，逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化。 BSS系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)從功能角度將 BSS系統(tǒng)劃分為若干個(gè)子系統(tǒng) 。規(guī)劃的目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)如 圖 43所示： 第 17 頁 圖 43 BSS 系統(tǒng)的目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖 在體系結(jié)構(gòu)圖的最上兩層是 BSS的服務(wù)對(duì)象和為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的各種接觸方式。 BSS系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象包括三類：客戶、合作伙伴（主要指 SP/CP）和公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理者。 BSS系統(tǒng)通過各種接觸方式，如 客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳、代理商、呼叫中心 、互聯(lián)網(wǎng)（自服務(wù)） 等實(shí)現(xiàn)與客戶的交互；通過互聯(lián)網(wǎng)等實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的交互；通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)為公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理者提供信息和服務(wù)支持。這些不同的接觸方式構(gòu)成了 BSS系統(tǒng)與其所服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行交互的 接觸層 。接觸層中的接觸方式可以根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展， BSS系統(tǒng)需要提供對(duì)不同接觸方式的支持功能。 在體系結(jié)構(gòu)圖的最下層是 網(wǎng)元層 ，網(wǎng)元層負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行層面功能，包括鑒權(quán)、連接、通信、通信監(jiān)控、業(yè)務(wù)控制聯(lián)機(jī)指令執(zhí)行、話單（通話記錄）生成等功能。隨著 3G業(yè)務(wù)的開展，網(wǎng)元層除了包含交換機(jī)、 HLR、 PDSN、 AAA服務(wù)器等設(shè)備之外，還會(huì)增加許多增值業(yè)務(wù)網(wǎng)的設(shè)備，如各種增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)、接入平臺(tái)與管理平臺(tái)等。 BSS系統(tǒng)向網(wǎng)元層發(fā)送業(yè)務(wù)開通指令、采集用戶使用記錄和服務(wù)質(zhì)量信息。 在體系結(jié)構(gòu)圖的右側(cè)是 UNIIT 企業(yè)信息化系統(tǒng)中的 其它 兩個(gè)系統(tǒng) MSS、 ERP以及 UNIIT網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。 BSS系統(tǒng)向 ERP提供經(jīng)營(yíng)信息，并通過 MSS將 BSS系統(tǒng)提供的服務(wù)展現(xiàn)給公司內(nèi)部相關(guān)人員。 UNIIT 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為UNIIT 中的各個(gè)系統(tǒng)（ BSS、 ERP、 MSS）提供網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)行維護(hù)管理。 上述三大部分確定了 BSS系統(tǒng)的邊界和定位，即 BSS系統(tǒng)是支持公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息系統(tǒng)，它作為客戶和合作伙伴與公司進(jìn)行交互的橋梁，通過各種接觸方式為客戶和合作伙伴提供全面的管理和服務(wù)，為公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理者提供第 18 頁 有效的經(jīng)營(yíng)信息，為公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略提供支撐平臺(tái) 。 BSS系統(tǒng)的應(yīng)用功能可以分為三個(gè)層次： 服務(wù)層 ：服務(wù)層是包含 BSS系統(tǒng)向客戶、合作伙伴和企業(yè)內(nèi)部管理人員提供服務(wù)的功能，并且是和客戶服務(wù)定購(gòu)直接相關(guān)。服務(wù)層包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)以及產(chǎn)品管理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中的服務(wù)功能。 服務(wù)支撐層 ：為服務(wù)層的功能提供后臺(tái)支撐 ，為公司內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和前臺(tái)服務(wù)提供保障。服務(wù)支撐層不直接面向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，而是間接 通過服務(wù)層 提供。服務(wù)支撐層包括防欺詐管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)資源管理系統(tǒng)、綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)以及產(chǎn)品管理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中支撐功能。 中介層： 作為 BSS系統(tǒng)與網(wǎng)元層的中介，與網(wǎng)元層直接交互，對(duì) BSS系統(tǒng)屏蔽不同網(wǎng)元的差異，保持 BSS核心系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定。中介層包括綜合聯(lián)機(jī)指令系統(tǒng)和綜合采集系統(tǒng)。 BSS系統(tǒng)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃充分考慮了未來 3G業(yè)務(wù)的支撐需求，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了整合、歸并、功能提升，并增加了一些新的子系 統(tǒng)。與現(xiàn)有系統(tǒng)相比，規(guī)劃的 BSS系統(tǒng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 一、 提升了對(duì)客戶和合作伙伴關(guān)系管理的支撐能力。 在強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的同時(shí)，兼顧 3G時(shí)代對(duì)價(jià)值鏈上合作伙伴關(guān)系管理的重要性，把合作伙伴提到了與客戶同等重要的位置，提供管理和服務(wù)支持。 二、 增加了中介層集中處理與網(wǎng)元的交互。 一方面中介層屏蔽了不同類型網(wǎng)元的差異，尤其當(dāng) 3G時(shí)代不同種類的增值業(yè)務(wù)不斷增加，必然對(duì)網(wǎng)元側(cè)產(chǎn)生較大的影響，中介層可以起到將網(wǎng)元變化對(duì) BSS系統(tǒng)核心系統(tǒng)影響進(jìn)行緩沖的作用，保持 BSS核心系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定；另一方面，中介層集中處理與網(wǎng)元的交互， 便于對(duì) BSS系統(tǒng)與網(wǎng)元側(cè)的交互進(jìn)行集中管理，提高系統(tǒng)的可用性。 三、 將專業(yè)計(jì)費(fèi)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，形成綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)。 綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)將以往分散在幾個(gè)系統(tǒng)中的一批、二批、帳務(wù)處理等功能整合在一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，保持了計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程的完整性。通過支持多個(gè)業(yè)務(wù)的融合計(jì)費(fèi)以及基于產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)功能，可以壓縮計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理流程，提高處理的效率和及時(shí)性。 四、 增加了產(chǎn)品管理功能。 隨著網(wǎng)絡(luò)能力的提高和業(yè)務(wù)種類越來越豐富，如何有針對(duì)性的將網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)能力包裝成向客戶銷售的產(chǎn)品，將會(huì)變得越來越重要。現(xiàn)有的資費(fèi)套餐、套裝模式必將向產(chǎn)品模 式邁進(jìn)， BSS系統(tǒng)的產(chǎn)品管理功能提供從產(chǎn)品規(guī)劃、配置直至產(chǎn)品消亡的整個(gè)生命周期的管理，為對(duì)產(chǎn)品的科學(xué)