【文章內(nèi)容簡介】 。●及時給住店客人補(bǔ)充客用品?！窭b滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳?！窦皶r核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后，報服務(wù)中心。：●按酒店的工作程序，及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作。清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毯。●按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫姓名、領(lǐng)用時間、用途、歸還時間等內(nèi)容；完成早班交接的未完成的工作；認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報告上的各項內(nèi)容?！翊_保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報告，并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修?！駡蟾孀〉昕腿说奶厥庑袨楹突疾∏闆r?！窦皶r清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部；協(xié)助洗衣房分送客衣?！駠?yán)格按照消毒程序，對客人使用過的用具進(jìn)行消毒?！窨腿穗x店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領(lǐng)班，將客人遺留物交服務(wù)中心登記?！窦皶r核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)，報告服務(wù)中心?！窦皶r補(bǔ)充客用品，并合理使用、保管清潔用具和設(shè)備?！駲z查房內(nèi)冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，：●負(fù)責(zé)客房的清潔和布置工作，確保房間的清潔、優(yōu)雅、舒適?！駠?yán)格按服務(wù)程序操作，認(rèn)真做好鋪床、撤換布草、換水、消毒茶具、增添房間小用品、清潔衛(wèi)生間等工作，做到鋪床平整無皺、設(shè)備用品齊全、擺設(shè)整齊美觀。●按照工作安排，認(rèn)真做好日常清潔衛(wèi)生。保證天花板、墻角無蛛網(wǎng)、地毯干凈無雜物、燈具明亮無塵灰、衛(wèi)生間無異味、家具設(shè)備無殘缺。●熟悉房間設(shè)備正確使用方法，每日檢查房間設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞要及時報告臺班服務(wù)員，通知工程部維修。●接受各級管理人員對衛(wèi)生及程序的檢查，不合格的要重做，直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?！褡龊霉ぷ鬈?、清潔工具的保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。●嚴(yán)格遵守店規(guī)紀(jì)律，服從分配，盡職盡責(zé)，注意儀表儀容、禮節(jié)、禮貌，工作中要做到“三輕”(輕聲、輕拿、輕放)?！駥腿说倪z留物品負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)遺留物品要及時報告領(lǐng)班，妥善進(jìn)行處理?！袷煜は乐R，在緊急情況下能完成自己的職責(zé)?！癜礃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫清潔衛(wèi)生報告?！褡龊貌疾莸乃腿『腿粘Ｎ锲返念I(lǐng)取工作。酒店客房部各崗位職責(zé)職能篇三夜郎印象主題文化酒店酒店《客房部》 ~客房經(jīng)理[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，并負(fù)責(zé)客房的物品成本控制。[工作內(nèi)容]：，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。、物品補(bǔ)充達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。，通報當(dāng)日客房情況，根據(jù)問題及時培訓(xùn)。，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好。，及時聯(lián)系工程人員維修。并監(jiān)督維修的結(jié)果。，努力滿足客人的要求。、公共區(qū)域大清潔計劃和客房計劃衛(wèi)生。 ，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)。盤點明顯表和預(yù)算申請表交總經(jīng)理審核。，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。，及時和前廳經(jīng)理核實房態(tài)。 。、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。，及時將員工的要求和想法反映給店長。 ，每周分段實施與考核，并做好記錄。酒店客房部各崗位職責(zé)職能篇四xx國際酒店客房部各崗位職責(zé)客房部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：客房部經(jīng)理 報告上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：樓層、公共區(qū)域主管、洗衣房經(jīng)理職責(zé)提要：全面負(fù)責(zé)本部門各項工作的正常運轉(zhuǎn)，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的客房服務(wù)，并負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及確?？鸵?、員工制服、棉織品洗滌的高標(biāo)準(zhǔn)。具體職責(zé)：（1）制訂部門工作目標(biāo)、年度預(yù)算、工作計劃和培訓(xùn)計劃，上報常務(wù)副總經(jīng)理并負(fù)責(zé)實施。（2）檢查督促客房、公共區(qū)域的衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量以及洗衣房的洗滌質(zhì)量。（3）督導(dǎo)下屬對各自分管區(qū)域的管理，以確保各項工作程序、工作標(biāo) 準(zhǔn)的落實。（4）負(fù)責(zé)對部門設(shè)備設(shè)施、客用品的管理和控制，以節(jié)約物耗和降低成本。（5）負(fù)責(zé)本部門所使用機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與更新。（6）負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并督導(dǎo)實施部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。（7）與其他相關(guān)部門密切合作，相互支持。（8）負(fù)責(zé)部門的安全工作，教育員工加強(qiáng)防范意識，并確保賓客與員工的人身和財產(chǎn)安全。（9）負(fù)責(zé)處理賓客投訴，并采取相應(yīng)的措施，以盡量減少投訴。（10）主持部門各種會議，及時做到上傳下達(dá)。（11）身體力行地帶領(lǐng)部門員工，較好地完成酒店下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。一、樓層部分2．1客房部樓層早班主管崗位職責(zé)崗位名稱：客房部樓層早班主管 報告上級：客房部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：樓層領(lǐng)班聯(lián)系部門：前廳部 銷售部 工程部餐飲部 信息部洗衣房 職責(zé)提要：對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，檢查和督導(dǎo)客房及樓層公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)以及對客服務(wù)工作，為客人提供清潔、舒適、安全的住宿條件。具體職責(zé)：（1）檢查所屬員工的儀表儀容及各班次工作記錄，掌握本部門的工作狀態(tài)。（2）每天檢查客房不少于40間及巡視公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，及時督導(dǎo)客房領(lǐng)班及服務(wù)員的工作，確保衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（3）負(fù)責(zé)對客用品、清潔用具、棉織品的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行控制，并做好樓層固定物資的月末盤點工作。（4）負(fù)責(zé)檢查樓層客房及樓道設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)情況。（5）負(fù)責(zé)領(lǐng)班及服務(wù)員的培訓(xùn)工作，編制培訓(xùn)計劃并組織實施，做好考核評估工作。（6）檢查vip貴賓客房的布置及其它準(zhǔn)備工作。（7）負(fù)責(zé)監(jiān)督實施樓層的節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。（8）協(xié)助部門經(jīng)理編制員工的排休計劃，合理調(diào)配人力，保持客房工作的正常運轉(zhuǎn)。（9）處理賓客投訴及員工投訴，并將處理結(jié)果向部門經(jīng)理作詳細(xì)報告。（10）在部門經(jīng)理休假期間，負(fù)責(zé)安排部門內(nèi)部的各項工作。（11）完成部門經(jīng)理臨時交辦的其它工作。2．2客房部樓層中班主管崗位職責(zé)崗位名稱：客房部樓層中班主管 報告上級：客房部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：樓層領(lǐng)班聯(lián)系部門：前廳部 銷售部 工程部餐飲部 信息部 洗衣房 職責(zé)提要：對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，檢查和督導(dǎo)客房及樓層公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)以及對客服務(wù)工作，嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)中班的日常清潔工作及開夜床服務(wù)，為客人提供清潔、舒適、安全的住宿條件。（1）檢查中班服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。（2）檢查樓層公共區(qū)、工作間的衛(wèi)生。（3）隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。（3）跟查白班的報修項目。（4）檢查中班員工做完的離店房。（5）檢查白班主管未查完的房間。（6）檢查vip房及特殊要求的房間。（7）跟查dnd、ooo房間。（8）檢查樓層的安全,填寫安全記錄巡查表（如遇房差，直接上報部門經(jīng)理）。（9）負(fù)責(zé)樓層各類物品、布草、巾類的控制。(10)對新員工及在崗員工的培訓(xùn)（每天半小時，培訓(xùn)資料交人力資源部備案）。(11)做好交接記錄,完成部門交辦的其它事項。2．3客房部樓層夜班主管崗位職責(zé)崗位名稱：客房部樓層中班主管 報告上級：客房部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：夜班員工 聯(lián)系部門：前廳部 銷售部 工程部餐飲部 信息部職責(zé)提要：對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，檢查和督導(dǎo)客房及樓層公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)以及對客服務(wù)工作，嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)夜班員工的晚間服務(wù)工作，為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（1）檢查夜班服務(wù)員儀容儀表、行為規(guī)范（對不合格者扣除15元的當(dāng)月工資，報部門經(jīng)理簽字確認(rèn)人力資源部備案）。（2）每小時巡樓一次，填寫登記表。（3）安排夜班服務(wù)員工作。（4）送交“迷你吧”表及房態(tài)表，交財務(wù)夜審。（5）領(lǐng)取團(tuán)隊欲離房號單。（6）做交接記錄。崗位名稱：客房部樓層領(lǐng)班 報告上級：客房部樓層主管 督導(dǎo)下級：樓層白班服務(wù)員 聯(lián)系部門：客房部辦公室職責(zé)提要：對客房樓層主管負(fù)責(zé)，反復(fù)巡視和檢查，保證所轄區(qū)域內(nèi)的客房及公共區(qū)域的清潔和設(shè)備完好，確保下屬員工的服務(wù)規(guī)范化。（1）召開本樓層崗前例會，根據(jù)掌握的當(dāng)天本區(qū)域的客人情況，有效合理地組織分配、指揮本樓層員工的工作，保證客房工作的正常運轉(zhuǎn)。（2）負(fù)責(zé)本部位與其它部門，部位的信息傳遞。（3）必須每天檢查所轄區(qū)域(住人房、空房、退房和維修房)的ok的情況，確保工作程序執(zhí)行，并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，檢查率達(dá)100%。（4）負(fù)責(zé)本樓層下屬員工的管理、監(jiān)督及培訓(xùn)工作，使其能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成本職工作。（5）檢查布草的使用情況，嚴(yán)格控制本樓層客用品、清潔用品及其它物資的供應(yīng)與使用情況。（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督實施本樓層的節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。（7）落實本樓層安全方面的檢查工作，及時報告任何可疑事項。（8）檢查每間客房及公共區(qū)域內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況。（9）檢查員工儀容儀表，處理一般性客人投訴，解答服務(wù)員無法解答客人提出的疑問，并及時將無法處理的投訴上報樓層主管。（10）負(fù)責(zé)檢查本樓層下屬員工的工作記錄，隨時掌握本樓層的工作動態(tài)，并做出及時調(diào)整。（11）負(fù)責(zé)領(lǐng)取本樓層客房吧酒水并監(jiān)督服務(wù)員將酒水補(bǔ)齊。（12）召開班后會，做好與中班的交接記錄工作。（13）配合主管做好樓層固定物資的月末盤點工作。（14）完成上級安排其它各項工作任務(wù)。 崗位名稱：客房部樓層領(lǐng)班 報告上級：客房部樓層主管 督導(dǎo)下級：樓層中班服務(wù)員聯(lián)系部門：前廳部、餐飲部、工程部、洗衣房、客房中心 職責(zé)提要：對客房樓層主管負(fù)責(zé)，反復(fù)巡視和檢查，保證所有客房及公共區(qū)域的清潔和設(shè)備完好，確保下屬員工的服務(wù)規(guī)范化。具體職責(zé)：（1）召開崗前例會，根據(jù)掌握的客人情況，有效合理地組織分配、指揮下屬員工的工作，保證客房工作的正常運轉(zhuǎn)。（2）負(fù)責(zé)本部位與其它部門，部位的信息傳遞。（3）必須每天檢查所轄公共區(qū)域衛(wèi)生、住人房夜床情況及退房的ok的情況，并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；隨時檢查設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)情況。（4）在工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)現(xiàn)場培訓(xùn)員工。（5）負(fù)責(zé)監(jiān)督實施本樓層的節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。（6）檢查布草的使用情況，嚴(yán)格控制客用品、清潔用品及其它物資的供應(yīng)與使用情況。（7）做好安全方面的檢查工作，及時報告任何可疑事項。（8）檢查員工儀容儀表，并處理一般性客人投訴。（9）負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作記錄，隨時掌握各樓層的工作動態(tài)，并做出及時調(diào)整。（10）負(fù)責(zé)領(lǐng)取客房吧酒水并監(jiān)督服務(wù)員將酒水補(bǔ)齊。（11）召開班后會，做好交接記錄工作。（12）配合主管做好樓層固定物資的月末盤點工作。（13）完成上級安排其它各項工作任務(wù)。早班清掃員崗位職責(zé)崗位名稱：客房部樓層清掃員 報告上級：客房部早班主管聯(lián)系部門：前廳部、餐飲部、工程部、洗衣房、客房中心 職責(zé)提要：保持樓層公共區(qū)域及客房的清潔保養(yǎng)工作，及時檢查清理退房以及客人在住期間的服務(wù)工作。具體職責(zé)：（1）掌握客房情況，認(rèn)真填寫當(dāng)日工作表。（2）負(fù)責(zé)客人進(jìn)店前的準(zhǔn)備工作和離店后的檢查和清理以有在店客人的本班次期間的服務(wù)工作，對客房內(nèi)遺留物品及時上交。（3）禮貌熱情接待每一位客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（5）按分派的任務(wù)，清掃和整理房間，確保房間符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（6）管理好本區(qū)域的布草、一次性客用品、各種清潔劑和清掃器具，以防流失。（7）協(xié)助洗衣房完成布草和客衣的收發(fā)工作。（8）嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫規(guī)定進(jìn)行各種客用物品的消毒工作。（9）完成上級安排的其它各項工作任務(wù)。中班服務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱：客房部樓層服務(wù)員 報告上級：客房部（中班）服務(wù)主管聯(lián)系部門：前廳部、餐飲部、工程部、洗衣房、客房中心 職責(zé)提要：負(fù)責(zé)所轄樓層的工共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，當(dāng)班期間的服務(wù)工作為所有客人提供開夜床服務(wù)，保證及時周到，并負(fù)責(zé)當(dāng)班退房的清理工作。具體職責(zé)：（1）掌握客房情況，認(rèn)真填寫工作表。（2）對所轄樓段公共區(qū)域的的衛(wèi)生進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)工作。（3）禮貌熱情接待每一位客人，為客人提供在店期間的服務(wù)工作。（4）負(fù)責(zé)客人進(jìn)店前的準(zhǔn)備工作和離店后的檢查和本班次期間客人在店服務(wù)工作（對客房內(nèi)遺留物品及時上交）。（5）按分派的任務(wù)，清掃和整理房間（含做夜床工作），確保房間符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并及時滿足客人租借物品的取送工作。（6）負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（7）管理好本區(qū)域的布草、一次性客用品、各種清潔劑和清掃器具，以防流失。（8）協(xié)助洗衣房完成布草和客衣的收送工作。（9）嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫規(guī)定進(jìn)行各種杯具的消毒工作，并認(rèn)真做好消毒記錄的登記工作。（10）完成上級安排的其它各項工作任務(wù)。、夜班服務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱：客房部夜班服務(wù)員 報告上級：客房部客服主管聯(lián)系部門：前廳部、安保部、值班經(jīng)理、客房中心職責(zé)提要：負(fù)責(zé)夜班樓層及公共區(qū)域的保潔工作，及時為客人提供各項服務(wù)。具體職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)夜間的對客服務(wù)（做到隨叫隨到）并做好詳細(xì)的服務(wù)記錄。（2）負(fù)責(zé)離店房的檢查工作（對客房內(nèi)遺留物品及時上交，發(fā)現(xiàn)布草和設(shè)施設(shè)備被帶走或損壞現(xiàn)象及時處理）。（3）按規(guī)定時間巡視各樓層（一小時一次），并保持公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔。（4）負(fù)責(zé)夜審報表的取送工作。（5）完成上級布置的各項工作任務(wù)，做好交接記錄。客房中心文員崗位職責(zé)崗位名稱：客房中心文員報告上級：客房部樓層（客服）主管 聯(lián)系部門：本部門各個環(huán)節(jié)，各相關(guān)部門職責(zé)提要：負(fù)責(zé)客房部與其他部門的聯(lián)系，及時反饋來自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負(fù)責(zé)督促實施。具體職責(zé)：① 禮貌接聽電話，及時解答客人詢問，做好記錄。② 及時與樓層聯(lián)系確保為客人提供周到服務(wù)。③ 掌握房態(tài)，隨時保持電腦資料與客房實際狀態(tài)一致。④ 按程序接收各部位的遺留物品，并做好登記。⑤ 保管好客用租借物品，做好租借、管理、登記工作。⑥ 嚴(yán)格遵守鑰匙管理規(guī)定，協(xié)助樓層做好磁卡鑰匙與機(jī)械鑰匙的收發(fā)管理。⑦ 負(fù)責(zé)對本部門的設(shè)施設(shè)備的合理使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的工作環(huán)境的保持。⑧ 負(fù)責(zé)對維修房的匯總。⑨ 做好vip客人的預(yù)定及時通知樓層主管接待工作。⑩ 做好客房中心固定物資的月未盤點工作。? 完成上級指派的其它工作任務(wù)。客房文秘兼二級庫管員崗位職責(zé)崗位名稱：客房部文秘兼二級庫管員 報告上級：客房部經(jīng)理聯(lián)系部門：客房部辦公室、酒店各部門職責(zé)提要：負(fù)責(zé)客