20xx年網(wǎng)絡(luò)客服的工作職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé)(精選4篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 06:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這類問題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果?？蛻魜黼娞幚硪⒁庋孕卸Y儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：1. 控制好自己的情緒：不爭(zhēng)論。不惡言。不動(dòng)怒。2. 不輕易承諾，不失言。4. 不提高說話音調(diào)。5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格。尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致。 有感情。 熱誠(chéng)的態(tài)度。要引起客戶的注意的興趣。敢于介紹自己的公司，表明自己的身份。在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛。簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好。接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見。要學(xué)會(huì)回避問題。轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力。用他的觀點(diǎn)。在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物。用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力。銷售流程：客戶報(bào)單→確認(rèn)庫(kù)存→確認(rèn)書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況(如果沒有再?gòu)?fù)核物流信息)關(guān)于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長(zhǎng)時(shí)間了要求熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式各種流程：銷售流程、物流流程、貨
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