客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)(編輯修改稿)
2024-10-21 08:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主提出的要求、意見，確保處理及時，定期進行回訪征 詢意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 4．能夠熟悉掌握業(yè)主情況(姓名、性別、職務(wù)、車號、性格、習(xí)慣等)； 5．協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)，發(fā)放各種材料，處理好各種突發(fā)事件； 6．負(fù)責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時報告給部門主管； 7．協(xié)助綜合維修部完成裝修巡查與裝修驗收工作： 8．負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息； 9．負(fù)責(zé)物業(yè)費的催繳工作，按期完成各項經(jīng)濟指標(biāo)； 10．對業(yè)主提出的各種遲交或不交費用的理由及時反饋給部門主管，督促及 時解決： 11．不定期走訪客戶，了解情況，聯(lián)絡(luò)感情。并定期做好回訪工作。篇三：客服部工作職責(zé)及崗位操作細(xì)則 客服部崗位職責(zé)和崗位操作細(xì)則一、吧臺崗客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則吧臺崗客服員崗位職責(zé) 1)做好班前準(zhǔn)備工作,確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)，接待物料準(zhǔn)備充足并擺放有序整齊。2)儀容儀表，言行舉止嚴(yán)格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。3)關(guān)注客戶動向，及時為來訪客戶奉上茶水飲料并添加，了解客戶基礎(chǔ)信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪客戶信息，并在接待中進行尊稱傳遞。4)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和接待流程嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。6)認(rèn)真做好班后部門內(nèi)部及部門與部門之間交接工作。附《值班記錄表》、《內(nèi)部值班記錄表》。吧臺崗客服員崗位操作細(xì)則 班前準(zhǔn)備工作 1)著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標(biāo)準(zhǔn)盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2)坐姿、站姿、走姿嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注意個人嚴(yán)謹(jǐn)性。3)準(zhǔn)備吧臺接待所需物品；接待物品備量需滿足兩天使用，如有缺貨，需及時通知領(lǐng)班補充。4)保持操作臺面干凈整潔，不能將個人物品（如：化妝品，水杯，鏡子，食物等）放置在操作臺面上。5)定時開啟沙盤燈，根據(jù)天氣情況適當(dāng)開啟接待區(qū)域燈飾； 6)保持飲水機清潔，飲水機上桶裝水的商標(biāo)（例“全興”字樣）應(yīng)正對會客區(qū) 域，并且擺放在正中，水槽里的水滿時應(yīng)及時清理。7)確保接待區(qū)域沙發(fā)、桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。8)確保壁畫端正，無歪斜。9)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致，百葉窗葉片朝向統(tǒng)一 10)毛巾的清洗,確保毛巾干凈無污跡,無異味，無明顯線頭，清洗后按照標(biāo)準(zhǔn)折疊放入毛巾機內(nèi)。11)定時開啟背景音樂、電視及空調(diào)、整理會議室使其能達到會議接待標(biāo)準(zhǔn)。12)檢查垃圾桶沙盤印章、售樓部綠植及周邊環(huán)境是否達到接待標(biāo)準(zhǔn)。13)檢查接待區(qū)域及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備是否達到接待標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn)1)有客戶到訪時吧臺客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問好，并保持站立 式微笑服務(wù)、隨時關(guān)注客戶的動向。2)沒有客戶時，吧臺客服員按照標(biāo)準(zhǔn)坐姿就坐，就坐時雙眼應(yīng)目視前方，隨時 觀察周邊的動向。3)接到前廳崗有客戶到訪信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶奉上熱毛 巾及所點的飲品。4)接到前廳崗客戶飲品需續(xù)杯信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶續(xù) 杯；接到前廳崗更換煙缸信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶更換煙缸。5)吧臺客服員應(yīng)隨時關(guān)注洽談區(qū)客戶的動向，及時提供服務(wù)。6)根據(jù)前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況：客戶姓 氏，身高，體型，明顯特征，電話號碼，車牌號碼，所點飲品，坐的位置等。7)吧臺為固定崗，吧臺客服員當(dāng)班期間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要 離開崗位，需請示現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及以上并通知巡視崗客服員替崗。8)吧臺客服員應(yīng)隨身攜帶對講機，隨時檢查對講機通信是否暢通，頻道是否無 誤，音量是否適中。9)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合接待標(biāo)準(zhǔn)。10)非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動用吧臺飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺客服員 應(yīng)立即讓其離開及阻止。二、前廳崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則前廳崗客服員崗位職責(zé) 1）做好班前準(zhǔn)備工作, 整齊有序擺放好工作所需物品，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié) 整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。2）儀容儀表，言行舉止嚴(yán)格按照《員
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