【文章內(nèi)容簡介】 行社業(yè)的發(fā)展。 在旅游經(jīng)濟(jì)活動中，有一個 衡量經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)，即經(jīng)濟(jì)體量。它可以表示為：經(jīng)濟(jì)體量＝旅游者人數(shù) *人均停留時間 *人均消費(fèi)?？梢姡糜纹髽I(yè)通過降價吸引了大量的旅游者，如果這些旅游者對價格比較敏感，必將減少停留時間，降低人均消費(fèi)，旅游企業(yè)并未能占到太大便宜，就是旅游企業(yè)經(jīng)常說的團(tuán)隊(duì) “ 質(zhì)量”不高。另外消費(fèi)者的心理預(yù)期，一般而言，他們總是在旅游產(chǎn)品或服務(wù)最低時再做出購買。正是這樣的一種心態(tài)，海南旅游企業(yè)把價格下降，消費(fèi)者便會大量減少當(dāng)前購買，甚至持幣待購，從而使得產(chǎn)品的現(xiàn)期需求大量減少，企業(yè)想通過低價刺激需求的愿望付之東流（這種情況主要體現(xiàn) 在旅游淡季）。 旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，決定了旅游者只有到達(dá)了旅游目的地進(jìn)行消費(fèi)以后，才能對旅游產(chǎn)品做出真實(shí)的評價，具有很強(qiáng)的滯后性。所以，消費(fèi)者在信息與旅游產(chǎn)品價值不對稱的前提下，主要根據(jù)價格和廣告來對旅游產(chǎn)品質(zhì)量做出判斷。如果產(chǎn)品價格過低，消者會認(rèn)為企業(yè)獲利的空間很少，企業(yè)就沒有足夠的力量來維持其原有的產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)承諾，從而可能拒絕購買或減少購買的決策，最終影響企業(yè)的形象和客源的數(shù)量，進(jìn)而減少企業(yè)的利潤和現(xiàn)實(shí)收益。這種影響會可能波及旅游企業(yè)的其他系列產(chǎn)品，造成一種 “ 陰影”，可見對消 費(fèi)者而言，低價可能意味著質(zhì)量的低下，低質(zhì)量就意味著少購買。 綜上所述，海南旅游市場在結(jié)構(gòu)上供過于求，淡旺季調(diào)節(jié)不均，失衡矛盾比較突出，導(dǎo)致旅游市場惡性競爭的深層次的原因在于海南地方旅游社涉入的準(zhǔn)則和壁壘過 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 11 頁 共 24 頁 于寬松，從而形成海南旅游市場的高度進(jìn)入，此外，海南旅游市場機(jī)制和相關(guān)法規(guī)不完善，監(jiān)督和管理尚未建全，其發(fā)育尚不成熟，況且海南旅游行業(yè)是在傳統(tǒng)的計(jì)劃體制下生成，經(jīng)營和管理的盲區(qū)較多，摩擦沖突相對激烈。而海南惡性競爭正好反映了計(jì)劃體制和市場體制的沖突與扭曲；加更深層次原因在于海南旅游企業(yè)畸形的利益關(guān)系和利益格局 ，由于存在市場經(jīng)濟(jì)基本準(zhǔn)則的差異性，形成了海南旅游市場條件許多不平等的競爭機(jī)會與條件，使一些旅行社在價格競爭戰(zhàn)中處于優(yōu)勢，而另一些處于不公平的競爭環(huán)境之中基本陷入被動和困境；旅游服務(wù)業(yè)的特殊性也促使海南旅游競爭降價行為的產(chǎn)生，由于旅游產(chǎn)品的一個特性就是不可存儲性，只能在規(guī)定的時間內(nèi)交付旅游產(chǎn)品的使用權(quán)，并且旅游產(chǎn)品的效用也是不可儲存的，不能積攢而以后出售，具有很強(qiáng)的季節(jié)和時效性。所以海南旅行社為了減少其損失，相應(yīng)增加它的時間價值，所以它必須盡一切力量出售自己的產(chǎn)品，因此服務(wù)產(chǎn)品降低價格，甚至降至成本以下，為 了就是多得它的利潤而大量賤賣旅游產(chǎn)品。加重惡性競爭的激烈程度和不良影響。 價格欺詐、虛高定價、高額回扣、亂漲價亂收費(fèi)、牟取暴利等一系列違規(guī)行為 由于非法的經(jīng)營猖獗，致使合法的經(jīng)營者的合理利潤被嚴(yán)重侵害，旅行社在沉重的壓力下被迫參戰(zhàn)，并迅速成為主角，主動出擊而帶動海南整個旅游行業(yè)集體加入價格戰(zhàn)。被動的侵害再變成主動的出擊，雖然出于保護(hù)自身的合法權(quán)益，但是卻沒有停止這場被動的價格戰(zhàn)爭，且戰(zhàn)場在逐漸擴(kuò)大化，程度已經(jīng)變得白熱化，現(xiàn)在幾乎沒有企業(yè)為了自身的合法權(quán)益受到非法的侵害而對簿公堂，卻采取相同的方式來 對它進(jìn)行還擊，到底誰對誰錯我們已經(jīng)無法考證，但表現(xiàn)的問題非常嚴(yán)重。 在其合理利潤因非法經(jīng)營猖獗而嚴(yán)重被侵害的情況下，迫于市場要求提供低價優(yōu)質(zhì)服務(wù)的壓力，為了獲利， 海南現(xiàn)有的大多 旅行社便以減量降質(zhì)的方式應(yīng)對市場： （ 1）隱瞞、 明欺 、 降價攬客 （海南地接 旅行社以降低價格方式回應(yīng) 本地 市場低價要求，招 來 了 島外的游客 ，但 是 這種降價 卻 是以對 游客 明明白白 地 欺騙為代價的，是一種非正常降價，其背后隱藏的是服務(wù)內(nèi)容的同等減少 ）， 具體方式有： 使用模糊語言減少景點(diǎn)，用以減少門票，降低直觀報(bào)價 ； 虛設(shè)出游時間，減少餐費(fèi)、車費(fèi)開支，降低 報(bào)價 ； 改必游景點(diǎn)為自費(fèi)項(xiàng)目，降低報(bào)價。如海南游，將常規(guī)納入行程安排的 “ 黎村苗寨 ” 等景點(diǎn)改為自費(fèi)項(xiàng)目，以減少門票預(yù)算，讓客人在游覽中額外掏錢，但門票卻由 5 元 /人變成了 40 元 /人 。 （ 2） 暗欺 、 降質(zhì) 、 求利 降價（ 旅行社在以低價攬客后，預(yù)算利潤為微利，甚至零利、負(fù)利，為了獲利，甚至追求更多利潤，往往會在團(tuán)隊(duì)接待標(biāo)準(zhǔn)方面做文章，暗地里克扣開支 ） 。具體方式有：降低住房標(biāo)準(zhǔn)，旅游合同約定為 “ X 星或準(zhǔn) X 酒店 ” ，旅行社便在 “ 準(zhǔn) X 酒店 ” 上做文章，將 “ 準(zhǔn) X 酒店 ” 私改為普通酒店，降低接待標(biāo) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 12 頁 共 24 頁 準(zhǔn)，節(jié)省房費(fèi)開支 ， 克扣餐費(fèi)，降低餐 標(biāo)，如午餐由合同餐標(biāo) 15 元 /人降為 10 元 /人，甚至 8 元 /人 ； 增加購物點(diǎn)，推銷自費(fèi)項(xiàng)目，爭取額外收入，壓縮合同景點(diǎn)游覽時間。如海南游， 四 晚 五 天行程中，游客自費(fèi)項(xiàng)目高達(dá) 500 元 /人以上 ； 提高司導(dǎo)人員人頭費(fèi)，旅行社提高司導(dǎo)人員人頭費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逼迫、助長了司導(dǎo)人員在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中，壓縮游客景點(diǎn)游覽時間，私增購物點(diǎn)，私改行程推自費(fèi)項(xiàng)目，引致服務(wù)質(zhì)量下降，交通事故增多。 海南 旅行社在實(shí)行明欺減量降價和暗欺降質(zhì)措施后，旅游接待質(zhì)量急劇下滑，投訴大幅增多，其中 95%以上的投訴均以私了方式，旅行社退賠游客團(tuán)費(fèi)而了結(jié)，這進(jìn) 一步讓旅行社的利益受損。 海南省對 旅游市場管理不到位的狀況 在短時間內(nèi) 難以迅速 改善，市場機(jī)制和相關(guān)法規(guī)很不完善，監(jiān)督和管理體系尚未健全。海南旅游市場自改革開放以來獲得了較大發(fā)展，雖經(jīng)歷一定的發(fā)展時期，但是市場發(fā)育還不健全，而且海南的旅游業(yè)脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之下，很多原有的經(jīng)營方式和理念在很長時期內(nèi)依然束縛他們現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略，而且影響很大；畢竟原有的體制使他們獲得了一定的成功，人們在管理當(dāng)中往往根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對新的管理概念和新思想多少都有 一定的抵觸情緒，無法在短期內(nèi)消化吸收，并在此基礎(chǔ)上大力創(chuàng)新，而是一味的模仿，俗話說照搬的東西在我國都有一個通病就是消化不良，海南的旅游行政管理部門面對新的市場環(huán)境和挑戰(zhàn)，限于經(jīng)營和管理的空白點(diǎn)較多；先是認(rèn)識自身的缺陷和不足，建立全新的管理理念，并把它放入市場當(dāng)中進(jìn)行實(shí)踐來檢驗(yàn)它，所以在時間上就完全滯后，而且新的市場體制會出現(xiàn)我們無法預(yù)見的問題和難題，為了保障市場機(jī)制的正常運(yùn)行，我們就得修改和補(bǔ)充現(xiàn)有的法律，法律的修改和補(bǔ)充是一個龐大的工程，短時期無法完成，有的需要幾代人的努力和智慧，于是我們看到的就是新的法 規(guī)和政策總是有其無法改變的滯后的特點(diǎn)，總是在追趕旅游市場的步伐，一個相互追逐的漫長歷程。 持 近年來，海南省 一些經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期 的 政府和部門 ， 所必須承擔(dān)的統(tǒng)一 協(xié)調(diào) 管理 旅游行業(yè)和諧發(fā)展 的責(zé)任， 卻 被 當(dāng)做 “ 開放 ” 而提前 “ 放開 ” 了 ：這里的“開放”指的就是海南的地方政府為了自身的經(jīng)濟(jì)效益和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮，大力發(fā)展本地區(qū)的旅游業(yè)，開始由于海南還是一個賣方的市場，旅游企業(yè)之間的競爭十分有限，或者說根本沒有任何競爭而言，本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出高速發(fā)展的勢頭， 無論經(jīng)濟(jì)效益還是經(jīng) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 13 頁 共 24 頁 濟(jì)增長速度都取得的驚人的佳績，人們對他們的旅游業(yè)帶動其相關(guān)行業(yè)的發(fā)展給予的較高的期望，同時他們的目標(biāo)得到了一定程度的實(shí)現(xiàn)；但是，他們卻只是停留在原有的運(yùn)營方式上，海南的旅游市場環(huán)境卻發(fā)生了極大的逆轉(zhuǎn)，變成了買方市場，原有的經(jīng)營方式已經(jīng)不能迎合現(xiàn)在的市場環(huán)境，必須改變現(xiàn)有的經(jīng)營策略，地方的經(jīng)濟(jì)在很大程度上受到了很大的波動，勃勃生機(jī)的景象已經(jīng)成為歷史。為了解決現(xiàn)在旅游市場的萎靡狀態(tài)，地方政府加大了對本地區(qū)旅游的扶持力度，最明顯的就是“放開”了旅游企業(yè)的進(jìn)入門檻，使得他們很容易進(jìn)入旅游行業(yè)，一方 面增加了地方財(cái)政的稅收，一定程度上刺激了旅游的發(fā)展，另一方面帶動其相關(guān)行業(yè)地發(fā)展，這完全他們一廂情愿的想法，市場經(jīng)濟(jì)講究的是科學(xué)的管理和適應(yīng)旅游市場發(fā)展客觀規(guī)律為前提的，海南的地方政府卻不從自身尋找原因，而是因?yàn)閿U(kuò)大旅游企業(yè)的規(guī)模來對其所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)進(jìn)行有效的整合，以適當(dāng)?shù)母偁巵泶偈孤糜纹髽I(yè)改變自己，從而建立自己的競爭優(yōu)勢更好適應(yīng)變化的旅游市場。但是事與愿違，本地區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)不但沒有出現(xiàn)繁榮的景象，相反卻是每況愈下，根本達(dá)不到預(yù)期的設(shè)定目標(biāo)，而是陷入價格惡性競爭的泥潭而不能自拔。出現(xiàn)矛盾和危機(jī)之后，海南的地 方政府出于自身的考慮而是與其周圍的地區(qū)進(jìn)行競爭來激活本地區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)，結(jié)果就是相互排斥競爭，以旁觀者的姿態(tài)看待周邊地區(qū)的發(fā)展，不是敵人就是利益的無關(guān)者，完全就是作壁上觀。 有效的行業(yè)管理是一個龐大的系統(tǒng)工程。通常我們所說的頻率最高的是旅行社的管理，因?yàn)槁眯猩缭谡麄€旅游的行程中扮演的是導(dǎo)購的職責(zé)，與旅游消費(fèi)者的關(guān)系也是最緊密的，游客的一切問題都要?dú)w咎于旅行社經(jīng)營和管理的不得當(dāng)，沒有人會把問題直指其產(chǎn)生的最終根源，旅行社也只能夠有苦自己咽，有問題自己承擔(dān)，有漏洞自己來填，有麻煩自己 解決等等；于是一旦出現(xiàn)問題，矛頭就直接指向旅行社，不可否認(rèn)，問題的大部分原因應(yīng)該歸咎于旅行社自身的因素，它有不可推卸的責(zé)任，而且要負(fù)主要責(zé)任，問題由旅行社引起，那么他就應(yīng)該站出來承認(rèn)錯誤，解決由自己生出的問題。這樣說，其實(shí)也是無可厚非的，但是我們要反思的是，旅行社與其相關(guān)行業(yè)的鏈接關(guān)系。 大家都明白唇亡齒寒的道理，可是在涉及自己的切身利益時，彼此之間就突然變得陌生起來，唯恐引火上身，躲都來不及，更何況要承擔(dān)自己的過失了，就如夫妻之間的共富貴容易共患難難一樣。旅行社把屬于自己的責(zé)任要獨(dú)立承擔(dān)，而且還要背負(fù)昔日 兄弟的所要承擔(dān)的責(zé)任，自己的負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重，還要背負(fù)原本他人的責(zé)任，自己就更加寸步難行，完全處于孤立無援，獨(dú)木難支的境地。 在旅游市場上，我們看到的大多是海南地接旅行社白熱化的競爭，低于成本惡性價格戰(zhàn)，就是其相關(guān)行業(yè)的問題也大都?xì)w咎于它，旅行社成了最大的唯一的罪魁禍?zhǔn)住?畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 14 頁 共 24 頁 這就是我們要面對的棘手的問題，也是無法解決的問題，也是要解決的問題，更是無法逾越的問題。 說它棘手，是因?yàn)樗o海南旅游行業(yè)帶來了前所未有的困境和無休止的簡單價格競爭，海南旅游行業(yè)所面臨的困境是無法擺脫乏力的市場監(jiān)管和不完善的旅游價格調(diào)控機(jī)制，從 而愈加導(dǎo)致了無休止的簡單價格競爭，不能擺脫困境，就無法解決簡單的惡性價格競爭，不能解決簡單的惡性價格競爭，就會使市場環(huán)境更加惡化，進(jìn)一步加深海南旅游行業(yè)所臨困境，進(jìn)而形成一個現(xiàn)在海南旅游行業(yè)無法解決的價格惡性競爭的循環(huán)。 說它無法解決，是因?yàn)榈浆F(xiàn)在海南還沒徹底解決市場惡性競爭的問題，并且問題還在不斷的惡化，危機(jī)的范圍越來越廣，破壞的程度越來越大，持續(xù)的時間越來越長，問題也變得越來越復(fù)雜，影響的因素也越來越多，我們現(xiàn)有的一切有利元素對它已經(jīng)產(chǎn)生畏懼，完全處于劣勢，無力對它進(jìn)行有效的控制，從實(shí)質(zhì)上來說就是超出了 我們的能力范圍之內(nèi)，唯一要做的就使盡量減少其影響，阻止它進(jìn)一步蔓延，如果問題再擴(kuò)大化 ，就到了無法挽回的境地。在這里并不是說就是一個疑難雜癥不可解決，只是現(xiàn)在不能有效解決，在大的宏觀條件下，解決問題很容易，但是要徹底根除或者從根本上對它進(jìn)行有效整合就難上加難。 不可逾越，是因?yàn)槲覀儫o法擺脫它對海南經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)和潛在的影響，也無法對它進(jìn)行系統(tǒng)的整合，對海南旅游系統(tǒng)的有機(jī)整合是我們無法超越也無法解決的難題。海南旅游市場價格體系主要由旅行社價格、旅游飯店價格、交通價格、旅游住宿價格等相關(guān)價格構(gòu)成。很顯然，旅行社