【文章內(nèi)容簡介】 的建立，常常會使消費者很自信地認為，她或者她們是時尚領袖、意見領袖，不但會讓互聯(lián)網(wǎng)傳播更加主動有說服力，也會培養(yǎng)起一批具有相當品牌粘性的消費群體。我們之所以強調(diào)小品類化妝品的營銷服務，主要是它應該包括兩個重要內(nèi)容——與消費者完美融合及有特色。長期的化妝品市場營銷觀察，盡管一些企業(yè)還利用這樣的服務發(fā)揮部分作用，但對于小品類化妝品來說，與其做傳統(tǒng)營銷服務，還不如不做。要做就要做與消費者完美融合的特色服務。比如傳統(tǒng)化妝品的電話回訪、提供的護膚美顏小秘笈、派送化妝品大禮名等傳統(tǒng)的化妝品營銷服務形式就顯得有些過時?？偨Y起來，小品類化妝品營銷服務具體包括：改變客服從你問我答到即時互動，從面面俱到的服務到按需服務，參與性服務讓企業(yè)與消費者共同服務。改變客服：從你問我答到即時互動。傳統(tǒng)的客服普遍采取消費者提問客服人員回答的模式，現(xiàn)在看來，這種客服模式不免顯得有些落后和被動。對于傳統(tǒng)化妝品還好說，對于小品類化妝品來說，就顯得極不合適，為此，我們?yōu)樾∑奉惢瘖y品制定了即時互動的朋友式的客服模式?？头藛T不再是問題解答者，而是消費者的專家型朋友，她們可能發(fā)起關于某些可能存在的疑問或者問題的討論，通過微博、微信等新媒體讓消費者在朋友間的聊天當中，解決掉可能存在的疑問或者問題。這樣的客服模式，極大地拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，改變了買賣之間的對立關系，而是通過相互交流完善和提升了消費價值和消費體驗。從面面俱到的服務到按需服務。傳統(tǒng)的化妝品客服非常不具有針對性，小品類化妝品的出現(xiàn)，以及營銷環(huán)境的變化，使得小品類化妝品不再做盲目的面面俱到的服務，以消費者的需要做有針對性的營銷服務，才是小品類化妝品細分人群的核心服務需求。對于小品類化妝品，企業(yè)做營銷服務，改變了過去的“婆婆嘴”現(xiàn)象，使營銷服務更具針對性和個性化。參與性服務讓企業(yè)與消費者共同服務。小品類化妝品的特色營銷服務的重要一點就是與消費者完美融合，這種融合的主要手段是引入消費者創(chuàng)造價值，讓消費者提升其營銷服務的參與性，改變過去營銷服務由企業(yè)單獨完成的現(xiàn)象，企業(yè)將與消費者共同組成營銷服務團隊，她們通過企業(yè)的專業(yè)性與消費者的消費經(jīng)驗共同建立起營銷服務知識結構，完成對消費者的特色服務。這對于小品類化妝品來說是至關重要。通過對上述三點服務特征的描述，我們可以發(fā)現(xiàn)，小品類化妝品正好與互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的營銷環(huán)境相匹配，同時，它也與新生代消費群的消費習慣和消費心理相關，這對小品類化妝品營銷服務提出了新的要求和挑戰(zhàn)，同時，也為具備創(chuàng)新能力的小品類化妝品品牌提供了機會。結束語有化妝品業(yè)內(nèi)人士提出“小品類、大智慧”的營銷策略，希望通過獨特的市場營銷策略，在化妝品小品類營銷上取得突破?；瘖y品營銷策劃專家任立軍認為，隨著新生代消費群的進一步崛起，把70后也包括在內(nèi)，形成70、80、90、00后四個年齡段的新生代消費群體，她們受到互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的影響非常之大，對于這部分消費人群的市場營銷正在發(fā)生著重大的改變，平臺戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)思維這樣的新概念和新理念正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)的運營，對于化妝品行業(yè)來說，未來極有可能發(fā)展成為“小品類、大趨勢”，化妝品大品類將會逐漸縮小或者降低市場份額，越來越多的小品類化妝品將因其滿足獨特個性消費需求上成為主流。化妝品營銷策劃書篇三在希臘語中“化妝”的詞義是“裝飾的技巧”，意思是把人體自身的優(yōu)點多加發(fā)揚，而把缺陷加以彌補。1923年，概括化妝品的作用為：使皮膚感到舒適和避免皮膚病。遮蓋某些缺陷。美化面容。使人清潔、整齊、增加神采。美國fda對化妝品的定義為：用涂擦、撒布、噴霧或其他方法使用于人體的物品，能起到清潔、美化，促使有魅力或改變外觀的作用。不包括肥皂，并對特種化妝品作了具體要求。化妝品對人體的作用必須緩和、安全、無毒、無副作用，并且主要以清潔、保護、美化為目的。因此，用于治療的、具有藥效活性的制品，日本等國稱之為類醫(yī)藥品，中華人民共和國《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》中稱之為“特殊用途化妝品”，如用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、健美、除臭、祛斑、防曬等目的的化妝品。應當指出，無論是化妝品，或是特殊用途化妝品都不同于醫(yī)藥用品，其使用目的在于清潔、保護和美化修飾方面，并不是為了達到影響人體構造和機能的目的。為方便起見，常將二者統(tǒng)稱為化妝品。(1)清潔作用 祛除皮膚、毛發(fā)、口腔和牙齒上面的臟物，以及人體分泌與代謝過程中產(chǎn)生的不潔物質(zhì)。如清潔霜、清潔奶液、凈面面膜、清潔用化妝水、泡沫浴液、洗發(fā)香波、牙膏等。(2)保護作用 保護皮膚及毛發(fā)等處，使其滋潤、柔軟、光滑、富有彈性，以抵御寒風、烈日、紫外線輻射等的損害，增加分泌機能活力，防止皮膚皺裂、毛發(fā)枯斷。如雪花膏、冷霜、潤膚霜、防裂油膏、奶液、防曬霜、潤發(fā)油、發(fā)乳、護發(fā)素等。(3)營養(yǎng)作用 補充皮膚及毛發(fā)營養(yǎng)，增加組織活力，保持皮膚角質(zhì)層的含水量，減少皮膚皺紋，減緩皮膚衰老以及促進毛發(fā)生理機能，防止脫發(fā)。如人參霜、維生素霜、珍珠霜等各種營養(yǎng)霜、營養(yǎng)面膜、生發(fā)水、藥性發(fā)乳、藥性頭蠟等。(4)美化作用 美化皮膚及毛發(fā)，使之增加魅力，或散發(fā)香氣。如粉底霜、粉餅、香粉、胭脂、唇膏、發(fā)膠、摩絲、染發(fā)劑、燙發(fā)劑、眼影膏、眉筆、睫毛膏、香水等。(5)防治作用 預防或治療皮膚及毛發(fā)、口腔和牙齒等部位影響外表或功能的生理病理現(xiàn)象。如雀斑霜、粉刺霜、抑汗劑、祛臭劑、生發(fā)水、痱子水、藥物牙膏等。對于今天的這種國內(nèi)化妝品行業(yè)面臨洗牌與重組的局面，我提出了自然堂化妝品的營銷方案“自然堂”是一家集科研、生產(chǎn)、銷售為一體，日化線、專業(yè)線并存的大型跨國集團企業(yè)，誕生于20xx年，經(jīng)過企業(yè)全體員工的努力，企業(yè)有所成就，成為中國最具發(fā)展?jié)摿Φ幕瘖y品企業(yè)之一，剛剛邁入發(fā)展階段，便遇到了嚴峻的局面：國內(nèi)化妝品企業(yè)實力不強，技術相對落后，一度被外國企業(yè)收購。受到國家新法規(guī)的制約及金融危機的影響，國內(nèi)化妝品行業(yè)面臨洗牌與重組的局面。因此，我們跟要最大限度的實現(xiàn)“自然堂”化妝品在市場上的銷售量，確保我們的產(chǎn)品可以得到消費者的認可!自然堂誕生于20xx年， 在上海、沈陽和鄭州均設有自己的工廠，曾成功開發(fā)和推廣了(1)多個火爆全國的美容，目前。自然堂在全國擁有109家代理商、7500家加盟店、600多家商場形象專柜，被譽為20xx年以來中國唯一崛起的日化品牌。(2)其中，自然堂的公司也運用了大量的資金來進行啟動品牌戰(zhàn)略。 自然堂廣告高密度、高頻次投放中央三套和中央八套，同時自然堂審時度勢，在全國最火爆的選秀節(jié)目湖南衛(wèi)視《超級女生》和東方衛(wèi)視《加油!好男兒》中全面投放自然堂廣告。另一方面，自然堂加大了平面廣告的投放力度。在《瑞麗》《女友》《都市麗人》等知名女性雜志中投放跨版廣告。并且邀請了范冰冰等名來做形象代言人。(3)如今這個是炎熱的夏季，愛美女士都需要對自己的皮膚做保養(yǎng)，防曬等。在自然堂公司的努力下，其產(chǎn)品也受到了人們的一致好評，自然堂這個產(chǎn)品也被人們認可!(4)在這的知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟的全球化、市場的國際化和文化的一體化，對中國化妝品企業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。如今出現(xiàn)了經(jīng)濟危機，股市一路下跌，因此人們的收入也減少，不少人也失業(yè)。歐萊雅，迪豆、丁家宜、法國馥佩、李醫(yī)生、玉蘭油等品牌也深受威脅，面對這種狀況，我們應該嚴抓自己的產(chǎn)品，對市場要做個細分，以確保我們的產(chǎn)品可以在市場上立足。(1)在化妝品的每年購買支出方面，近半數(shù)的女士都在1000元以內(nèi)，而有近1/3的女士花費在1001至20xx元。(2)現(xiàn)在的女士普遍承認品牌化妝品 ，隨著女士年齡增長，她們對化妝品的需求也日益增多。(3)人們在購買化妝品時，一般都喜歡到專賣店購買，但是隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，人們也喜歡在網(wǎng)絡上購買化妝品。(4)人們喜歡天然護理產(chǎn)品(1)現(xiàn)在出現(xiàn)了金融危機，再加上食品屆出現(xiàn)的一系列的問題，會影響到人們對市場上的產(chǎn)品的認可度。(2)國內(nèi)的化妝品品牌眾多，我們的競爭壓力也是很大的。(3)人們更相信國外化妝品。(4)化妝品的更新速度太快。(1)20xx年頒布的《化妝品標準管理規(guī)范》《20xx年化妝品衛(wèi)生規(guī)范》新的法律法規(guī)已使得不少中小型化妝品企業(yè)面臨重新洗牌的命運，也淘汰了無法按正規(guī)運作的企業(yè)。20xx年7月份，在化妝品行業(yè)中國際巨頭的多次調(diào)價的基礎上，已經(jīng)將部分化妝品生產(chǎn)企業(yè)淘汰出局。(2)網(wǎng)絡的推廣，是女性更了解了本產(chǎn)品。(3)消費者觀念轉變，追求綠色環(huán)保，天然不含化學成分的化妝品，為企業(yè)提供新產(chǎn)品提供了方向。(1)目前已發(fā)展成為集科研、生產(chǎn)、銷售為一體，日化線、專業(yè)線并存的大型跨國集團企業(yè)，也是目前中國規(guī)模最大、實力最強，最具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的美容、化妝品企業(yè)之一。(2)擁有先進的經(jīng)營理念。其率先提出“自選銷售，前店后院”的日化店經(jīng)營模式。又史無前例的將spa概念引入到日化線中，后來發(fā)布商超5g戰(zhàn)略。(1)企業(yè)成立的晚，和著名大企業(yè)很難比較。(2)技術不先進，產(chǎn)品開發(fā)速度較為緩慢。(3)促銷力度不行，網(wǎng)絡銷售管理不行。(1)如今品牌化妝品在市場上還是占有很大的地位，我們也必須創(chuàng)造屬于我們自己的品牌。(2)在價格上還是要降低一些，雖然中國的人均收入上升，但是貧富差距還是很大的，據(jù)調(diào)查，200多元的產(chǎn)品還是很受普通人群的認可。對于現(xiàn)在的學生而言，雖然他們還是一些消費者，但是他們但依靠父母親友的財力支持，他們當中許多人的消費水平并不低。調(diào)查表明，有過半的同學月消費額在300元以上。(3)我們還要有適合各種人使用的產(chǎn)品，對于孩子和青年所使用產(chǎn)品就不同，因此產(chǎn)品的種類要全面，滿足不同顧客的需求。如今正是炎熱的夏季，而對于大多數(shù)的愛美女性而言，現(xiàn)在必須使用一些化妝品，一次保護自己的皮膚，而現(xiàn)在的白領女士也是很多，在校的大學生也是逐年曾長。因此，我們所選定的目標市場就是這些年輕的女士和在校的大學生。通過使用“自然堂”， 改善面部微循環(huán)，促進皮膚的正常新陳代謝。使肌膚恢復健康活力，為皮膚更好的吸收各種營養(yǎng)成分做好充分準備。適應廣大年輕女性消費者的青睞.。自然堂系列能保持臉部水分的綜合平衡，不含有任何有害化學物質(zhì)，在保濕的同時十分有利于面部皮膚的健康。自然堂系列在源源不斷給皮膚補充營養(yǎng)的同時，還十分注重環(huán)境保護工作，天然水蛭素系列在生產(chǎn)、使用及產(chǎn)品包裝回收再利用是基本不對環(huán)境造成什么危害，自然堂系列是一種綠色環(huán)保型產(chǎn)品。首先我們必須要有和許多的企業(yè)聯(lián)合，從他們的經(jīng)營中了解國際上的人們的政治、文化、經(jīng)濟等方面。對企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢有一定的認識，并且從中得到改正，我們可以學習康樂公司的經(jīng)營理念學習他們的營銷手段。確保公司在市場上的地位，人們的接受度。要有一些促銷手段，使人們可以更快的接受本產(chǎn)品。對于人們的皮膚不同有不同的化妝品，干性皮膚用一種化妝品，油性皮膚用一種化妝品。對于不同的人群有不同的化妝品，公司的產(chǎn)品應該是非常的齊全，滿足不同人們的需求。產(chǎn)品的成分：桑根精華液、蘆薈鮮汁、啤酒花、海藻精華、透明質(zhì)酸、玫瑰果萃取液。產(chǎn)品功能：調(diào)節(jié)、滋養(yǎng)、收斂多用型化妝水，可調(diào)節(jié)ph值，深層滋養(yǎng)肌膚。保持肌膚柔軟潔凈狀態(tài)。含有的多種海洋動植物精華和玫瑰果萃取液，能快速達到收緊毛孔、調(diào)整紋理和美白肌膚的效果。使用方法：早晚潔面后取適量輕拍面部至吸收。適用人群：適用于任何膚質(zhì)，自然堂化妝品diko系列中含有的玫瑰果油及萃取液，可抑制透明質(zhì)酸分解，增加皮膚滋潤感。維他命c成分具有美白肌膚、淡化色素作用，使肌膚始終保持白嫩剔透、滋潤緊致