【文章內(nèi)容簡介】 患并與電工共同檢查報警及安全系統(tǒng)。制止員工違章、違紀(jì)，對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為，堅(jiān)持原則，不耍特權(quán)刁難客人，不飲酒上崗，不脫崗。1對客人停放的車輛進(jìn)行檢查，及時提醒客人車窗、車門是否關(guān)好。1注意跟蹤詢問無明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施，密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出酒店的人員。1對客人停放的車輛進(jìn)行檢查，及時提醒客人車窗、車門是否關(guān)好。1禮貌回答客人的詢問，指點(diǎn)引路、攙扶老弱病殘。在必要時提供護(hù)送服務(wù)。1掌握酒店一般客情，重要會議、宴席等活動情況，加強(qiáng)對相關(guān)區(qū)域的巡邏。1檢查酒店各個要害部位，如更衣室、公共場所、緊急通道的安全情況。1熟悉酒店所有應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時撲救并迅速上報。1寫好值班、巡查記錄，認(rèn)真做好交接班工作，做好值班區(qū)域衛(wèi)生工作，重要情況須有專報。1檢查各部門安全管理工作的落實(shí)情況。協(xié)助保安經(jīng)理調(diào)查處理投訴，完成上級交辦的其他工作。安保部各門崗崗位職責(zé)一號崗：主要負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出分流工作，時刻注意酒店門前和后院的泊車位是否有空余，及時與其他崗位保安員溝通，確?？腿丝梢皂樌窜?。除后院停車位外，地下車庫也可停放車輛，適當(dāng)時候引導(dǎo)客人進(jìn)入地下車庫停車。二號崗：指揮車輛安全停泊在停車位，待車輛停穩(wěn)后及時觀察車輛有無異常，提醒車主關(guān)好門窗，并做好登記工作。后院：收到一號崗客用車輛進(jìn)入通知，應(yīng)立即到后院入口處迎接車輛進(jìn)入，并引導(dǎo)車輛進(jìn)入相應(yīng)停車位，待車輛停穩(wěn)后及時觀察車輛有無異常，提醒車主關(guān)好門窗，并做好登記工作。前廳崗（夜班）：隨時觀察大廳內(nèi)發(fā)生的一切，提高警惕，如發(fā)現(xiàn)異?；蛲话l(fā)情況，及時呼叫值班經(jīng)理或其他保安員進(jìn)入前廳協(xié)助處理，并協(xié)助前廳工作人員維持好秩序，必要時可運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞街浦狗缸锇l(fā)生?？头繕菍颖０玻喊匆?guī)定時間巡視樓層，對可疑人員或超過23：00進(jìn)入樓層的客人進(jìn)行禮貌的詢問，協(xié)助樓層工作人員做好樓層內(nèi)安防工作；檢查樓層消防設(shè)施是否正常使用，巡查樓道內(nèi)是否有未熄煙頭等。車庫：接一號崗車輛進(jìn)入通知，及時做好車輛入庫準(zhǔn)備，引導(dǎo)車輛安全停放，待車輛停穩(wěn)后及時觀察車輛有無異常，提醒車主關(guān)好門窗，并做好登記工作。并指引客人進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)區(qū)。流動崗：隨時巡查酒店內(nèi)外所有財產(chǎn)（包括客人車輛、人員及消防設(shè)施等）安全，及時提醒其他保安人員和各部門應(yīng)注意事項(xiàng)，做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報。備注：車輛?？繒r應(yīng)仔細(xì)檢查車輛是否完好無損，如有損傷應(yīng)提醒客人。保安人員要隨時保持聯(lián)系，做好配合。安保部工作準(zhǔn)則當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。 熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。 1當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。1當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。1嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。1殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。 1熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。1熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。 當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。吉陽酒店保安部管理制度一、儀容儀表：上崗時穿好制服，要求干凈，整潔；不留長發(fā)、胡子、長指甲，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平。二、執(zhí)勤部分：上班 不得遲到、早退，交接班要按時，接班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)崗位。交接時要詳細(xì)填寫值班筆記，有隊(duì)長負(fù)責(zé)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確的向部門經(jīng)理或值班經(jīng)理報告。保安人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持崗?fù)じ蓛粽麧崱?值班人員在用餐時必須相互輪換，不得空崗用餐。工作時間嚴(yán)禁會客，做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、聊天、睡覺；發(fā)現(xiàn)一次按《保安考核細(xì)則規(guī)定》給予考核。認(rèn)真巡邏檢查，重點(diǎn)位置經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。酒店保安部所配用的對講機(jī)，每日交班時，領(lǐng)取和歸還并登記簽名，所有保安裝備非自然原因損壞的將追究當(dāng)事人的責(zé)任。維護(hù)停車場的交通治安次序，做好防火、防盜、防破壞等工作。對進(jìn)入停車場的車輛要指明停放位置，驗(yàn)明車況是否完好，并做好記錄，提醒客人車身有無劃傷。停車場內(nèi)嚴(yán)禁式剎車、駕駛練習(xí)。1協(xié)助保潔工維護(hù)好停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持停車場整潔。1夜班執(zhí)勤時要加強(qiáng)戒備，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時組止并報告。保安時間表：早班07:00——13:00中班13:00——19:00前夜19:00——01:00后夜01:00——07:00 備注：注意事項(xiàng)保安人員每月應(yīng)定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，如果未檢查消防設(shè)施設(shè)備，出現(xiàn)火災(zāi)，造成酒店的損失，一切后果由保安承擔(dān)。安保人員考核制度為塑造保安人員整體形象，特制定一下制度，望全體隊(duì)員嚴(yán)格遵守：不按規(guī)定著裝，站立，一次考核5元； 累計違反三次者，予以辭退，并考核100元。違反交接班制度，一次考核5元，累計違反三次者，予以辭退，并考核100元。代、換班未請示隊(duì)長，或未批準(zhǔn)私自代、換班者，一次考核10元。開會、培訓(xùn)不按時到位者，一次考核10元；累計違反三次者，予以辭退，并考核100元。工作期間，做與工作無關(guān)的事情，一次考核5元； 累計違反三次者，予以辭退，并考核100元。違反《保安員管理制度》，一次考核10元； 累計違反三次者，予以辭退，并考核100元。脫崗在半個小時內(nèi)，一次考核10元；超過半小時，一次考核30元，累計違反三次者，予以辭退，并考核100元。工作期間必須文明執(zhí)勤，禮貌待人，不按規(guī)定工作者，一次考核10元，發(fā)生糾紛，造成損失，當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償。不聽從隊(duì)長、及酒店經(jīng)理的安排，一次考核20元，累計出現(xiàn)三次者，予以辭退，并考核100元。飲酒、睡崗工作，一次考核50元，累計違反三次者予以辭退，并考核200元。1在保安寢室私自留宿外來人員者，一次考核20元，累計違反三次者，予以辭退，并考核100元。1在保安寢室私自留宿異性者，一次考核100元，并予以辭退。1不尊重上級、頂撞、辱罵上級者，一次考核50元 累計違反三次者，予以辭退，并考核200元。1調(diào)撥搬弄事非，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)者，一次考核50元，情節(jié)惡劣予以辭退，并扣發(fā)當(dāng)月工資，造成損失由該隊(duì)員全額賠償。1嚴(yán)禁動用任何客人的車輛，因動用車輛造成損失由該隊(duì)員負(fù)全部責(zé)任，酒店不承擔(dān)任何責(zé)任。1非工作時間，未請假私自離開駐勤點(diǎn)，一次考核5元，若出現(xiàn)傷、病、死亡等意外，酒店不承擔(dān)任何責(zé)任。1不按規(guī)定工作或指揮車輛，被客人指名調(diào)整的，考核200元。1在指揮停放車輛及倒車的過程中，造成車輛擦傷碰撞給客人帶來損失又未及時控制住肇事者的，后果自負(fù)。1發(fā)現(xiàn)隊(duì)員違法犯罪，知情不報者，予以辭退，并考核200元。沒有對進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查登記，出現(xiàn)與客人糾紛的由保安公司負(fù)責(zé)。2不按崗位職責(zé)規(guī)定工作，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失的，由該隊(duì)員全額承擔(dān)。2工作期間因故意或過失造成他人人身傷亡，財產(chǎn)損失的，由該隊(duì)員承擔(dān)責(zé)任，酒店概不負(fù)責(zé)。2辱罵、威脅酒店任何員工，立即辭退，并扣發(fā)當(dāng)月工資。2傷辱，毆打或者唆使毆打他人者，予以辭退，并扣發(fā)當(dāng)月工資；造成損失，由該隊(duì)員全額賠償，構(gòu)成犯罪移交司法機(jī)關(guān)處理。2保安人員在崗中發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為的，應(yīng)予以制止，對制止無效的，應(yīng)立即報警；同時采取措施保護(hù)現(xiàn)場。2保安公司有義務(wù)保證本酒店的一切事宜，出現(xiàn)一切安全事故由保安公司負(fù)責(zé)。保安隊(duì)員注意的事項(xiàng)不管發(fā)生任何的事情第一時間通知隊(duì)長和經(jīng)理。 所有隊(duì)員的的手機(jī)都必須是開機(jī)的，以便隨時聯(lián)系。在本班上出現(xiàn)的問題記錄好時間、地點(diǎn)、原由。全力阻止此事件的發(fā)生，經(jīng)制止無效的，做好安保人員的本職工作保護(hù)好現(xiàn)場，立即上報。夜班隊(duì)員在凌晨以前在外圍巡視的時候一定要兩人一起或者有值班經(jīng)理陪同也可。注意外圍的動態(tài)，做好自身的安全。夜間三人上班可以輪換的樓層及外圍的巡視，如果有異常情況，立即用對講機(jī)呼叫其他的隊(duì)員，以最快、最準(zhǔn)確的速度找到事發(fā)的地點(diǎn)。00:00以前包廂、后廚、餐廳大廳的門及水電燃?xì)舛加兄蛋嘟?jīng)理統(tǒng)一管理和鎖門。00:00以后的外圍的門，二號崗的對面員工通道的門、6109側(cè)門、辦公大樓門、新包廂的門，都有保安在十二點(diǎn)準(zhǔn)時鎖門。00:00點(diǎn)以后回宿舍的員工必須要記錄清楚姓名、部門。如實(shí)填寫，次日早上交給經(jīng)理。隊(duì)員在一周之內(nèi)必須做到檢查一次消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效。每天檢查所有通道的門有無打開，樓梯道中有無及堆積物，時提醒部門經(jīng)理保持暢通。隊(duì)員不允許與酒店的員工在一起密切的談私事走的太近，更不允許包庇對方在當(dāng)值其間發(fā)生的過錯，必須及時上報。隊(duì)員必須熟知酒店的所有設(shè)施設(shè)備，及客房、包廂的房間號位置能準(zhǔn)確的告訴每位來店的客人。1上前夜和后夜的隊(duì)員都要積極主動的到前臺詢問有無可售的房間，是什么的房型？但不允許問價格，做到心中有數(shù)，在客人詢問的時候能及時準(zhǔn)確的回答客人有無可售的房間。1包廂有打麻將的客人，要注意語言語氣的委婉，如有超過00:00以后的客人還沒有走，一定要與值班經(jīng)理聯(lián)系，采取更好的催客服務(wù)，隊(duì)員是不允許催客的，如有客房的客人要到包廂里打麻將也不必須通知值班經(jīng)理收取娛樂費(fèi)用，隊(duì)員禁止與客人交談費(fèi)用的事情，凌晨以后值班經(jīng)理休息了，隊(duì)員可以在客人需要的情況下，去給客人沏滿茶水，做好禮貌服務(wù)。安保部巡邏管理制度巡邏人員必須正確使用巡邏器械,注意維護(hù)保養(yǎng),確保巡邏時器材正常巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問題。巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。 夜值巡邏人員,每班次巡查不得少于10次。下班時認(rèn)真填寫巡查記錄,報隊(duì)長復(fù)審。沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。 熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告消防中心。熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。 遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。促客房來訪制度的實(shí)施，對嚴(yán)重肇事者，協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。1檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。1檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)許可證，排除