【文章內(nèi)容簡介】 到2小時(shí)之內(nèi)上門收件，順豐一直追求1小時(shí)上門收件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，作為收派員，他是順豐最直接面對(duì)我們客戶的順豐人，其形象、素質(zhì)、儀容儀表都體現(xiàn)出了順豐的特征。順豐對(duì)收派人員的儀容舉止有明確要求，比如對(duì)說話的態(tài)度，比如服飾，衣領(lǐng)要擺好，鈕扣要系好，比如工牌的佩戴和工牌整潔，不亂貼圖片，無懸掛物等。有時(shí)候業(yè)界會(huì)認(rèn)為快遞這個(gè)行業(yè)是比較低端的服務(wù)行業(yè)，實(shí)際上快遞是和國民經(jīng)濟(jì)緊密相連、和廣大消費(fèi)者緊密相連的服務(wù)行業(yè)，改變快遞服務(wù)業(yè)的形象，也是快遞行業(yè)很重要的一個(gè)使命，順豐在這些細(xì)小環(huán)節(jié)做了很多具體規(guī)定。在著裝和儀表方面，從儀表上我們做嚴(yán)格規(guī)定，主要是為客戶展示良好形象。除了儀容儀表、言談舉止以外，在專業(yè)裝備和工具方面，順豐目前在全體生產(chǎn)工作人員中使用在線集中式移動(dòng)終端服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備，為所有收派員配備了高科技的手持終端，順豐有專門團(tuán)隊(duì)針對(duì)不同的服務(wù)場景進(jìn)行專業(yè)收派工具的研發(fā)和配置，比如有適合cbd區(qū)收派員使用的箱式手推車，也有折疊式手推車，有適合摩托車、汽車收件用的單肩跨包，也有推拉結(jié)合的兩輪拉桿箱，專業(yè)的設(shè)備和專業(yè)的工具以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的操作規(guī)范，帶給客戶專業(yè)的收派印象。除了標(biāo)準(zhǔn)快件、路運(yùn)通以外，還有一些區(qū)域特色的產(chǎn)品服務(wù)。售后方面，順豐響應(yīng)方式是快速滿意，主要通過三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：第一，多種反饋渠道，客戶可以通過服務(wù)熱線、監(jiān)督電話、在線客服、收派員，監(jiān)督電話是升級(jí)的投訴熱線，如果客戶對(duì)呼叫中心或者地區(qū)的處理不滿，可以通過電話投訴，由集團(tuán)相關(guān)人員直接跟進(jìn)處理，直到客戶滿意為止；第二，處理高效，順豐加大呼叫中心授權(quán)，部分問題在受理時(shí)由客服代表一次性回復(fù)，加快問題處理的效率，約70%問題可以在一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，30%的問題可以在一兩天內(nèi)解決，比如客戶來電要求盡快派件，客戶代表就會(huì)直接將客戶需求以短信形式告訴收派員，再比如客戶要求具體上門時(shí)間，客戶代表直接聯(lián)系收派員確認(rèn)，并將處理結(jié)果直接告知來電客戶。順豐制定了客戶投訴管理方法，明確了各部門在投訴處理中的職責(zé)，從客戶感知出發(fā)、用閉環(huán)管理、責(zé)任跟進(jìn)、現(xiàn)實(shí)處理等原則，規(guī)范投訴處理工作。順豐還制定了客戶投訴上門致歉措施，最大程度上降低客戶的負(fù)面體驗(yàn)，能夠及時(shí)協(xié)調(diào)資源，為加快解決問題提供有力保障。第三,分成服務(wù)。順豐為不同類型服務(wù)提供個(gè)性化的客戶營銷服務(wù)，每一位收件員都是順豐客戶維護(hù)人員。不同客戶類型設(shè)有相應(yīng)的銷售代表、客服代表等進(jìn)行專門的溝通維護(hù)，順豐一直致力于改善客戶服務(wù)，但依然有很大的提升空間，剛才前面幾位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓都多次提到順豐，我們在這邊也感覺壓力非常大，我們也感覺到我們還有很多工作要努力去做，比如如何更好地服務(wù)于住宅客戶方面，尤其是隨著電子商務(wù)b2c和c2c業(yè)務(wù)的發(fā)展，怎樣更好地服務(wù)于住宅客戶都需要探索，并且提供更優(yōu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。諾似千斤，對(duì)客戶承諾是順豐一貫追求的目標(biāo)，希望為客戶提供更好的服務(wù)，提升客戶服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的長期的工作，關(guān)注細(xì)節(jié)，讓客戶滿意，深入每一位順豐人的心，形成一種自然的意識(shí)。最近，順豐尤其強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和認(rèn)真精神，奉獻(xiàn)就是對(duì)客戶的奉獻(xiàn)，認(rèn)真就是對(duì)質(zhì)量、對(duì)服務(wù)的認(rèn)真，我們把這些都形成一種自然的意識(shí)，體現(xiàn)在日常服務(wù)中，客戶服務(wù)沒有最好，只有更好。我們相信，順豐（集團(tuán)）有限公司在國家郵政局的領(lǐng)導(dǎo)下，通過公司全體人員的共同努力，不斷提高創(chuàng)新服務(wù)水平，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。app服務(wù)首先被提出來的當(dāng)然就是我們所重視的產(chǎn)品，其所具備的優(yōu)勢和魅力直接影響著人們的選擇。根據(jù)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今人們普遍的渴望能夠提升快遞物流的效率和服務(wù)，希望能夠讓自己的產(chǎn)品或者物品可以實(shí)現(xiàn)最快最安全的交易和流通，當(dāng)然人們更是希望能夠時(shí)刻的監(jiān)控這樣的交易流通過程，所以對(duì)快遞行業(yè)的要求也就提出了更多的挑戰(zhàn)。順豐速運(yùn)所推出的全新app產(chǎn)品，其實(shí)就是對(duì)這種需求的一種適應(yīng)。順豐速運(yùn)全新app產(chǎn)品，更加類似于生活的必需品，因?yàn)檫@款產(chǎn)品注重的就是用戶的體驗(yàn)。用戶可以很自由輕松地操作這款產(chǎn)品。至于上門服務(wù)信息、快件路由、一鍵轉(zhuǎn)寄、代收點(diǎn)、店詳情、產(chǎn)品照片等等，都可以在這里實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的推送，也就說人們可以免去更多的語言或者過程，來操作自己需要的產(chǎn)品。當(dāng)然整個(gè)操作的過程，是非常安全和隱私的，只有用戶通過自己的設(shè)定去完成交易。所以說，這款產(chǎn)品，其實(shí)是提升了快遞物流的效率，節(jié)約了用戶大量的時(shí)間，保證了整個(gè)物流過程的安全。俗話說，耳聽為虛眼見為實(shí)。如果你使用過這款最新的產(chǎn)品之后，就會(huì)感受到產(chǎn)品的人性化優(yōu)勢。其實(shí)這款順豐速運(yùn)全新的產(chǎn)品，就是需要用戶能夠自己去體驗(yàn)一下。整個(gè)操作過程非常簡單，只需要下載app之后，根據(jù)相應(yīng)的產(chǎn)品介紹，就可以輕松地學(xué)習(xí)如何操作這款產(chǎn)品。相信用戶一旦適應(yīng)和接受了這款產(chǎn)品，就會(huì)形成對(duì)產(chǎn)品的依賴。因?yàn)檫@款產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常的人性化、時(shí)尚化，為了能夠讓人們在這款產(chǎn)品上不會(huì)覺得枯燥。產(chǎn)品的整個(gè)使用過程就像一種游戲體驗(yàn)一樣，完全是投入和享受的感覺。順豐倉管員工作職責(zé)篇三負(fù)責(zé)倉庫日常