物業(yè)管理中的禮儀接待管理和服務doc9-商務禮儀(編輯修改稿)
2025-09-21 20:10 本頁面
【文章內容簡介】 無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。 對待賓客稱贊你的良好服 務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。 （四） 迎送禮節(jié) 迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務的周到。 在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。 對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。 （五） 操作禮節(jié) 引導 為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持 23步，隨著客人的步伐輕松地前進。 遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當心”。 引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 8 頁 為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。 二、 儀表、儀容和儀態(tài) （一） 儀表、儀容 儀表、儀容的基本要求： 上崗前應按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。 自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。 適當化妝、修飾，發(fā) 型應統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過衣領，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。 （二） 儀態(tài) 儀態(tài)的具體要求： 站姿： 基本要求是“站如松”。 正確站姿的要領是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相 *站直。 站姿大致有三種：側放式、前腹式、后背式，切忌表
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1