美容導(dǎo)師必備--職業(yè)素質(zhì)篇(doc17)-素質(zhì)訓(xùn)練(編輯修改稿)
2024-09-21 19:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 語言，如客戶講方言，而你有正好熟悉他所講的方言，你就可以用方言與顧客交談，這樣可以拉近雙 方的心理距離，瞬時(shí)增加親切感。 善于聆聽，認(rèn)真聽客戶說話，不與顧客搶話頭；說話要有分寸，多用熱情，關(guān)心的語調(diào)。不要使用“可能”、“也許”、“大概”等含糊不清的措詞。 美容導(dǎo)師必備內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 8 頁 共 4 頁 落座時(shí)盡量避免與客戶面對面，最佳位置是側(cè)座。 初次見面應(yīng)表示打擾的歉意，離去時(shí)應(yīng)誠懇地說：“非常高興能夠認(rèn)識(shí)您。”并留下名片和資料，三天后再進(jìn)行回訪。 美容導(dǎo)師行為十大禁忌 在別人面前做不雅觀的的動(dòng)作，口臭、體臭。 在顧客面前嚼口香糖。 說話大聲、刺耳。 在顧客面前品評同事的手藝。 與顧客談?wù)撟约旱乃绞?，在顧客面前抱? 斜靠椅背 或桌面，接待顧客時(shí)懶散地橫靠在沙發(fā)上。 工作時(shí)姿勢不良，行走時(shí)隨意擺動(dòng)手臂。 說服顧客購買您推銷的產(chǎn)品時(shí)，批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。 美容導(dǎo)師必備內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 9 頁 共 4 頁 探聽顧客的隱私。 使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。 言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但它往往能直接反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，一定要隨時(shí)隨地注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。 美容導(dǎo)師必備 推銷技巧篇 美容導(dǎo)師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)師除了要具備一定的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì) 修養(yǎng)，在實(shí)際工作中，她們常常還要兼具銷售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 美容導(dǎo)師必備內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 10 頁 共 4 頁 作為美容導(dǎo)師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎(chǔ)。要想業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，除了具備全面的專業(yè)知識(shí)，你的人格魅力同樣不可或缺。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第一印象。 掌握了一定的推銷知識(shí)，美容導(dǎo)師在推銷過程中不僅要遵循專業(yè)的推銷流程，還需要運(yùn)用恰到好處的推銷技巧。 制定拜訪計(jì)劃： 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。一個(gè)科學(xué)、務(wù)實(shí)的 拜訪計(jì)劃能使拜訪工作進(jìn)行時(shí)有條不紊，取得事半功倍的效果。一個(gè)完善的拜訪計(jì)劃一般包括幾個(gè)方面的因素：客戶評價(jià)；設(shè)定拜訪基準(zhǔn)、拜訪路線、訪問次數(shù)、每周拜訪的目標(biāo)；預(yù)計(jì)面談時(shí)間。 點(diǎn)評 :眾所周知，遍訪所有的客戶是沒有簽約率的。應(yīng)該根據(jù)顧美容導(dǎo)師必備內(nèi)部資料請
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