【文章內(nèi)容簡介】 ，除了要有優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品，還要有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。汽車消費(fèi)者越理智，消費(fèi)者對于汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)的要求就越高，如今越來越多的整車生產(chǎn)廠家將提高自身售后服務(wù)質(zhì)量作為維護(hù)品牌、發(fā)展客戶的手段。良好的售后服務(wù)不僅獲得豐厚的利潤，還可以有效帶動銷售兩的增加，從而在汽車生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、提高顧客品牌忠誠度等方面取得成就，形成購車、用車、再次購買同品牌汽車及介紹周圍朋友購買同品牌汽車的良性循環(huán)。除此之外我們還要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能實(shí)現(xiàn)我們制訂的目標(biāo)。建立健全了每天的晨會，每周例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。 在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。進(jìn)一步強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識和理念。同時(shí)建立起完善的客戶檔案(電子擋案)，由業(yè)務(wù)人員定期回訪維護(hù)，爭取最大限度的從老客戶身上發(fā)掘出新的客戶。我相信只要我們努力去做，就一定能把東營市場做好做大。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書大學(xué)生篇七項(xiàng)目名稱：團(tuán)隊(duì)成員姓名學(xué)號學(xué)院專業(yè)班級許嘉輝20201320044建筑學(xué)院工程2002專彭國亮20201320038建筑學(xué)院工程2002專王文龍20201320039建筑學(xué)院工程2002專張亞松20201320034建筑學(xué)院工程2002專徐曉旭20201320037建筑學(xué)院工程2002專前言：所銷售的產(chǎn)品正應(yīng)對了大學(xué)生的這一心理要求。以時(shí)尚靚麗的新穎服飾來吸引同學(xué)，為同學(xué)提供多樣的選擇，同時(shí)也為我們自己贏得一個(gè)發(fā)展自己，體現(xiàn)自己的機(jī)會。我們的團(tuán)隊(duì)積極奮進(jìn)，共同為了我們的創(chuàng)業(yè)夢想而奮斗。一、公司概括： （一）、項(xiàng)目介紹主要經(jīng)營韓版服裝、飾品，兼賣韓國風(fēng)格設(shè)計(jì)獨(dú)特的生活用品。采用網(wǎng)絡(luò)、店面相結(jié)合的方法，利用21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)蓬勃發(fā)展的大前提，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物熱潮推出的購物新理念，旨在帶動新一代年輕人的購物熱情，快捷、方便、多樣、韓流是我們的特點(diǎn)。（二）、店面選址位于廊坊市三河市燕郊鎮(zhèn)通京榆大街東貿(mào)國際商場（三）、公司名稱 （四）、經(jīng)營理念讓顧客自信美觀；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物有所值；銷售無質(zhì)量問題的商品，滿足客人的獨(dú)立體驗(yàn)；為周圍潛在客戶帶來良好的風(fēng)格；展示自己的特點(diǎn)，認(rèn)真對待每一位客戶；與客戶成為朋友，做好服務(wù)，討論時(shí)尚和穿著體驗(yàn)；差異化商品和溫暖服務(wù)；搭配，有自己的風(fēng)格，做最專業(yè)的；讓每個(gè)顧客進(jìn)入商店，可以選擇滿意的衣服；幫助顧客找到衣服，幫助衣服找到主人。二、公司目標(biāo)：第一年要求我們?nèi)粘９ぷ髦屑哟蠊芾砗团嘤?xùn)力度，優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)，提高管理效率。不斷完善內(nèi)部組合結(jié)構(gòu)和制度健全上做文章，不斷充實(shí)員工和管理人員隊(duì)伍，挖掘內(nèi)部潛力的同時(shí)，計(jì)劃走出店外考察學(xué)習(xí)，吸同行店鋪之長，來完善自我，真正讓我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量及創(chuàng)新速度與新大樓硬件相匹配。第二年開始逐步獲得利潤。在前一年的用心經(jīng)營管理下，初步形成我們高質(zhì)量、高品位優(yōu)服務(wù)的品牌形象，爭取把日平均營業(yè)額較前一年提高20%——50%。第三年繼續(xù)完善公司內(nèi)部控制制度，切實(shí)貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，踐行“以客戶為中心、以服務(wù)為核心、以員工為根基的三大承諾，強(qiáng)化公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,為員工營造良好的工作氛圍，提升員工的責(zé)任感和歸屬感，將員工的職業(yè)發(fā)展和公司遠(yuǎn)景目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共同成長。經(jīng)營理念讓顧客自信美觀；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物有所值；銷售無質(zhì)量問題的商品，滿足客人的獨(dú)立體驗(yàn)；為周圍潛在客戶帶來良好的風(fēng)格；展示自己的特點(diǎn)，認(rèn)真對待每一位客戶；與客戶成為朋友，做好服務(wù)，討論時(shí)尚和穿著體驗(yàn)；差異化商品和溫暖服務(wù)；搭配，有自己的風(fēng)格，做最專業(yè)的；讓每個(gè)顧客進(jìn)入商店，可以選擇滿意的衣服；幫助顧客找到衣服，幫助衣服找到主人。三、市場分析（一）、問題現(xiàn)狀價(jià)位較低但色彩、風(fēng)格較時(shí)尚的衣服（二）、宏觀環(huán)境分析政治方面作為勞動密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，服裝行業(yè)從業(yè)人數(shù)多、牽扯面大。政府在這樣的不利局面下，首先提高了服裝出口退稅率，及時(shí)緩解了出口型企業(yè)的贏利壓力。此后，又出臺《紡織工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》。服裝是一個(gè)國家的工業(yè)化跳板行業(yè)，在相當(dāng)長的一個(gè)階段，我國政府都一定會在政策上繼續(xù)有所支持。經(jīng)濟(jì)方面近年來，中國經(jīng)濟(jì)增長速度明顯，經(jīng)濟(jì)形勢良好,中國服裝產(chǎn)業(yè)也因此擁有良好的發(fā)展前景。從2017到2020年，%,%,%。社會方面市場=人口+購買力+購買欲望，因此，人口環(huán)境和市場營銷的關(guān)系十分密切。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2000年第五次全國人口普查公報(bào)，中國男性人口數(shù)量為65355萬人,%,比女性的比例略高，并且人口流動從鄉(xiāng)村流向城市的趨勢在不斷擴(kuò)大，以及教育水平的提高，“白領(lǐng)”人口增多，使人們對未來的要求，特別是服裝檔次的要求大大提高，更加注重服裝的品味與文化。技術(shù)方面伴隨著快時(shí)尚理念的大行其道，大量新管理理念、新技術(shù)開始運(yùn)用到服裝行業(yè)，無論是供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、erp還是frid技術(shù)等等，都在逐漸地改變著服裝這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)。（三）、微觀環(huán)境分析優(yōu)勢（s）我國服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)總量在世界上居于絕對優(yōu)勢,據(jù)統(tǒng)計(jì),2020年服裝年產(chǎn)量127億件，2018年中國在世界服裝貿(mào)易中的份額從2017年的23%增長到2018年的24%。2020年，%，%，屬于服裝出口大國。劣勢（w）現(xiàn)階段全球市場需求還沒有出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，對紡織服裝產(chǎn)品需求還是成疲軟勢頭，09年世界貿(mào)易增長率下降11%，%，%，服裝國際市場需求其是處于衰退之中。主要市場出口連續(xù)增長的同時(shí)，對德國、法國、英國增長明顯。2018年一季度，德國、法國、%、%、%的gdp增長水平，其國內(nèi)消費(fèi)需求也呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。同時(shí)，歐元升值也促進(jìn)了我國對歐的出口增長。2018年1～4月德國市場進(jìn)口我服裝17億美元，%；，%；，%。（四）、競爭環(huán)境分析供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商作為產(chǎn)業(yè)鏈的上游，主要為其下游企業(yè)提供原材料等生產(chǎn)要素，因此往往通過控制要素價(jià)格與質(zhì)量，來提升其在產(chǎn)業(yè)鏈中的競爭力。如果供應(yīng)商所供應(yīng)的生產(chǎn)要素是下游企業(yè)生產(chǎn)所必須甚至是無可替代的或者在產(chǎn)品成本構(gòu)成中占比高，就意味著供應(yīng)商的議價(jià)能力強(qiáng)。購買者的討價(jià)還價(jià)能力服裝行業(yè)不屬于大規(guī)模生產(chǎn)行業(yè),服裝行業(yè)的消費(fèi)者集中度較高，多為女性及青、中年人，單一顧客的購買力大，b2c、c2c模式發(fā)展的越來越成熟，顧客轉(zhuǎn)換產(chǎn)品的成本幾乎沒有，越來越多的消費(fèi)者也開始看重服裝的品牌,產(chǎn)品的差異性和質(zhì)量對于顧客來說越來越重要，購買者有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化?？傊畬τ诜b行業(yè)來說，購買者具有較大的議價(jià)能力。替代品的威脅由于服裝是人們生活的必需品，替代品對整體沒有影響，因此該行業(yè)替代品的潛在威脅可以從根本上忽視。然而，在細(xì)分市場中，隨著新材料和新技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，以及時(shí)尚趨勢的變化，一些產(chǎn)品正在更新。這是必然的趨勢。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭服裝行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者的競爭較為激烈，市場份額較為集中。大量中小企業(yè)為了很少的市場份額努力拼殺。2019年在行業(yè)需求增幅大幅放緩情況下，行業(yè)內(nèi)部競爭進(jìn)一步加劇，品牌、價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)將為競爭的主要焦點(diǎn)，綜合實(shí)力強(qiáng)的競爭者將在市場中占得先機(jī)。潛在進(jìn)入者的競爭1）進(jìn)入壁壘較小。2對于大企業(yè)存在退出壁壘，對于中小企業(yè)較容易退出。對新進(jìn)入者是消極防御。（五）、市場規(guī)模分析市場細(xì)分（s）產(chǎn)品面向所有收入階層。隨著人民生活水平的普遍提高，增強(qiáng)體育鍛煉、愛美已經(jīng)成為一種生活趨勢。因此，抓住這個(gè)機(jī)遇，推出各種價(jià)位的服裝，可以滿足不同收入的消費(fèi)者。目標(biāo)市場選擇（t）隨著生活水平的提高，大部分人的溫飽問題解決后，如何生活的更加健康成為了現(xiàn)代人關(guān)注的重點(diǎn)。在人民生活中的地位越來越高。加強(qiáng)體育鍛煉已經(jīng)成為了一種廣泛的潮流。在繁忙的工作之余，進(jìn)行一種強(qiáng)度適中的運(yùn)動，保持身體健康，這種生活方式值得生產(chǎn)商注意。品牌定位（p）服務(wù)差別化：提高專賣店銷售的服務(wù)，培養(yǎng)店員良好的服務(wù)態(tài)度和交流能力，加強(qiáng)網(wǎng)上購物的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。（六）、用戶分析基本特征（2）、性別特征女（3）、地域特征鄉(xiāng)鎮(zhèn)（4）、學(xué)歷特征中專偏好特征（1）、興趣愛好奢侈品（2）、品牌愛好不限（3）、產(chǎn)品愛好經(jīng)濟(jì)實(shí)惠（4）、出入場所辦公樓、寫字樓、學(xué)校、小區(qū)社會特征（1）、職業(yè)特征白領(lǐng)、學(xué)生、事業(yè)編、退休人員（2）、社交渠道線上、線下（3）、休方式無（4）、家庭結(jié)構(gòu)無四、商業(yè)模式（一）、商業(yè)模式、贊助商、辦理會員、品質(zhì)、服務(wù)、包裝,充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值、工作人員、學(xué)生、老師、進(jìn)原材料、進(jìn)店銷售獲利（二）、營銷模式（1）、產(chǎn)品由于本店的目標(biāo)對象是18—30歲年齡段的青年群體，因此款式應(yīng)相應(yīng)斯文、時(shí)尚、新穎，不能過于前衛(wèi)、夸張也不能太落后。（2）、價(jià)格設(shè)置分明的高端、中端品牌，這樣有一部分想買但是嫌價(jià)格太貴的中層收入人群，一旦價(jià)格達(dá)到可以承受的度，就能促成交易的達(dá)成。新增廣大中層消費(fèi)群體，擴(kuò)大企業(yè)苧麻產(chǎn)品的市場份額，能夠增加銷量和價(jià)值報(bào)償，提升企業(yè)獲得的總價(jià)值。對于企業(yè)內(nèi)部的一些滯銷品，可以采取降價(jià)或者打折出售，也會增加一些購買力。（3）、促銷最一舉多得的招數(shù)——開辦培訓(xùn)班，最有效果的招數(shù)——講求信譽(yù) 渠道現(xiàn)今，網(wǎng)購已在人們的消費(fèi)中占據(jù)很大比重，使傳統(tǒng)的線下渠道深受沖擊。網(wǎng)購具有便捷、價(jià)格低的特點(diǎn)，消費(fèi)者足不出戶就可以買到全世界不同國家的商品；對企業(yè)來說，線上營銷具有低成本、高效率、信息傳播等優(yōu)勢。（1）、消費(fèi)者115歲，需求量小，產(chǎn)品單一，年齡小，沒收入，只有在特別節(jié)日才會購買本產(chǎn)品，產(chǎn)品也比較單一，但都具有一定代表性。1530歲，購買頻率高，需求的樣式要多種多樣，這個(gè)年齡階段正是青春飛揚(yáng)的年齡，追求個(gè)性的需求最大這個(gè)階段是買服裝次數(shù)最多的，需求的樣式也是最新穎美觀的。（2）、成本盡量控制產(chǎn)品成本，以保證產(chǎn)品性價(jià)比，但是不能因?yàn)榭刂瞥杀径绊懏a(chǎn)品的質(zhì)量和顏色。（3）、便利從客戶的角度出發(fā)，考慮能為客戶提供物流服務(wù)能給客戶帶來如時(shí)間的節(jié)約，資金占用減少，核心工作能力加強(qiáng)，市場競爭能力增強(qiáng)等效益。（4）、溝通意見紙可經(jīng)過專門設(shè)計(jì)，如卡通圖案形狀。提供各式各樣的漂亮的筆，歡迎大家積極建言獻(xiàn)策，充分采納顧客建議，客戶至上，以客戶為中心指定營銷計(jì)劃、積極與客戶溝通、盡量滿足客戶需求、改進(jìn)客戶提出的問題。（4）、解決方案積極改正顧客提出的問題（1）、線上推廣dsp，互聯(lián)網(wǎng)廣告開張當(dāng)天為招攬顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎(jiǎng)等三大類型。同時(shí)在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。（2）、線下推廣優(yōu)惠券利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費(fèi)送過季衣服（要定量）五、團(tuán)隊(duì)介紹（一）團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)（ceo），充當(dāng)了領(lǐng)軍的角色。這種團(tuán)隊(duì)在形成之前，一般是ceo有了創(chuàng)業(yè)的想法，通過一定的資源整合，啟動項(xiàng)目，然后根據(jù)自己的設(shè)想進(jìn)行創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織，大家都圍繞著ceo的想法或者技術(shù)展開工作。六、融資計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)資本的退出是否暢通，是關(guān)系到企業(yè)能否吸引投資，以及未來能否持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。未來公司風(fēng)險(xiǎn)資本的退出可以選擇公司并購或管理層回購、股權(quán)出讓的方式實(shí)現(xiàn)。（2）、融資金額通過計(jì)算，我們預(yù)計(jì)融資50萬元（1）、補(bǔ)充流動資金擴(kuò)大流動資金（1）、上市（ipo）退出企業(yè)上市是最常見的退出方式。ipo，首次公開發(fā)行股票（initialpublicoffering）是指企業(yè)發(fā)展成熟以后，通過在證券市場掛牌上市使私募股權(quán)投資資金實(shí)現(xiàn)增值和退出的方式。（2）、公司并購并購?fù)顺龅膬?yōu)點(diǎn)在于不受首次公開發(fā)行（ipo）諸多條件的限制，具有復(fù)雜性較低、花費(fèi)時(shí)間較少的特點(diǎn)，同時(shí)可選擇靈活多樣的并購方式，適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)業(yè)績逐步上升，但尚不能滿足上市的條件或不想經(jīng)過漫長的等待期。（3）、股權(quán)轉(zhuǎn)讓股權(quán)轉(zhuǎn)讓指的是投資機(jī)構(gòu)依法將自己的股東權(quán)益有償轉(zhuǎn)讓給他人，套現(xiàn)退出的一種方式。常見的例如私下協(xié)議轉(zhuǎn)讓、在區(qū)域股權(quán)交易中心公開掛牌轉(zhuǎn)讓等。（4）、管理層回購（mbo）管理層通常需要以溢價(jià)或平價(jià)的方式回購風(fēng)險(xiǎn)投資的股權(quán)。雖然風(fēng)險(xiǎn)投資人的退出收益率相較首次公開發(fā)行和股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益率要低，但優(yōu)點(diǎn)是交易復(fù)雜性低或風(fēng)險(xiǎn)較小。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目名稱團(tuán)隊(duì)成員姓名學(xué)號學(xué)院專業(yè)班級許嘉輝20201320044建筑學(xué)院工程2002專彭國亮20201320038建筑學(xué)院工程2002專王文龍20201320039建筑學(xué)院工程2002專張亞松20201320034建筑學(xué)院工程2002專徐曉旭20201320037建筑學(xué)院工程2002專批閱評語/得分點(diǎn)成績（百分制給分）閱卷教師：日期：（先不填）大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書模版投稿創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書大學(xué)生篇八說明:計(jì)劃書摘要應(yīng)該盡量控制在2頁紙內(nèi)完成。 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書摘要應(yīng)該涵蓋該計(jì)劃書的所有要點(diǎn)，濃縮所有精華，并要求簡潔、可信、一目了然。產(chǎn)品/服務(wù)描述(這里主要介紹擬投資的產(chǎn)品/服務(wù)的背景、目前所處發(fā)展階段、與同行業(yè)其它企業(yè)同類產(chǎn)品/服務(wù)的比較，本企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性，如擁有的專門技術(shù)、版權(quán)、配方、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、許可證、專營權(quán)、特許權(quán)經(jīng)營等。)企業(yè)現(xiàn)有的和正在申請的知識產(chǎn)權(quán)(專利、商標(biāo)、版權(quán)等): 專利申請情況: 產(chǎn)品商標(biāo)注冊情況: 企業(yè)是否已簽署了有關(guān)專利權(quán)及其它知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或授權(quán)許可的協(xié)議?如果有，請說明(并附主要條款): 目標(biāo)市場:這里對產(chǎn)品面向的用戶種類要進(jìn)行詳細(xì)說明。 產(chǎn)品更新?lián)Q代周期:更新?lián)Q代周期的確定要有資料來源。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn):詳細(xì)列明產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。 詳細(xì)描述本企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的競爭優(yōu)勢(包括性能、價(jià)格、服務(wù)等方面): 產(chǎn)品的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶技術(shù)支持:行業(yè)情況(行業(yè)發(fā)展歷史及趨勢，哪些行業(yè)的變化對產(chǎn)品利潤、利潤率影響較大，進(jìn)入該行業(yè)的技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘、政策限制等，行業(yè)市場前景分析與預(yù)測