【文章內(nèi)容簡介】 ，除了要有優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品，還要有優(yōu)質(zhì)的售后服務。汽車消費者越理智，消費者對于汽車產(chǎn)品的售后服務的要求就越高，如今越來越多的整車生產(chǎn)廠家將提高自身售后服務質(zhì)量作為維護品牌、發(fā)展客戶的手段。良好的售后服務不僅獲得豐厚的利潤，還可以有效帶動銷售兩的增加，從而在汽車生產(chǎn)、銷售、售后服務、提高顧客品牌忠誠度等方面取得成就，形成購車、用車、再次購買同品牌汽車及介紹周圍朋友購買同品牌汽車的良性循環(huán)。除此之外我們還要注重團隊建設，分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能實現(xiàn)我們制訂的目標。建立健全了每天的晨會，每周例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。 在加強自身管理的同時，借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。進一步強化全體員工的服務意識和理念。同時建立起完善的客戶檔案(電子擋案)，由業(yè)務人員定期回訪維護，爭取最大限度的從老客戶身上發(fā)掘出新的客戶。我相信只要我們努力去做，就一定能把東營市場做好做大。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃書大學生篇七項目名稱：團隊成員姓名學號學院專業(yè)班級許嘉輝20201320044建筑學院工程2002專彭國亮20201320038建筑學院工程2002專王文龍20201320039建筑學院工程2002專張亞松20201320034建筑學院工程2002專徐曉旭20201320037建筑學院工程2002專前言：所銷售的產(chǎn)品正應對了大學生的這一心理要求。以時尚靚麗的新穎服飾來吸引同學，為同學提供多樣的選擇，同時也為我們自己贏得一個發(fā)展自己，體現(xiàn)自己的機會。我們的團隊積極奮進，共同為了我們的創(chuàng)業(yè)夢想而奮斗。一、公司概括： （一）、項目介紹主要經(jīng)營韓版服裝、飾品，兼賣韓國風格設計獨特的生活用品。采用網(wǎng)絡、店面相結合的方法，利用21世紀網(wǎng)絡技術蓬勃發(fā)展的大前提，根據(jù)網(wǎng)絡購物熱潮推出的購物新理念，旨在帶動新一代年輕人的購物熱情，快捷、方便、多樣、韓流是我們的特點。（二）、店面選址位于廊坊市三河市燕郊鎮(zhèn)通京榆大街東貿(mào)國際商場（三）、公司名稱 （四）、經(jīng)營理念讓顧客自信美觀；優(yōu)質(zhì)服務，物有所值；銷售無質(zhì)量問題的商品，滿足客人的獨立體驗；為周圍潛在客戶帶來良好的風格；展示自己的特點，認真對待每一位客戶；與客戶成為朋友，做好服務，討論時尚和穿著體驗；差異化商品和溫暖服務；搭配，有自己的風格，做最專業(yè)的；讓每個顧客進入商店，可以選擇滿意的衣服；幫助顧客找到衣服，幫助衣服找到主人。二、公司目標：第一年要求我們?nèi)粘９ぷ髦屑哟蠊芾砗团嘤柫Χ?，?yōu)化管理團隊，提高管理效率。不斷完善內(nèi)部組合結構和制度健全上做文章，不斷充實員工和管理人員隊伍，挖掘內(nèi)部潛力的同時，計劃走出店外考察學習，吸同行店鋪之長，來完善自我，真正讓我們的服務質(zhì)量和菜肴質(zhì)量及創(chuàng)新速度與新大樓硬件相匹配。第二年開始逐步獲得利潤。在前一年的用心經(jīng)營管理下，初步形成我們高質(zhì)量、高品位優(yōu)服務的品牌形象，爭取把日平均營業(yè)額較前一年提高20%——50%。第三年繼續(xù)完善公司內(nèi)部控制制度，切實貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，踐行“以客戶為中心、以服務為核心、以員工為根基的三大承諾，強化公司內(nèi)部團結協(xié)作精神,為員工營造良好的工作氛圍，提升員工的責任感和歸屬感，將員工的職業(yè)發(fā)展和公司遠景目標有機結合，實現(xiàn)共同成長。經(jīng)營理念讓顧客自信美觀；優(yōu)質(zhì)服務，物有所值；銷售無質(zhì)量問題的商品，滿足客人的獨立體驗；為周圍潛在客戶帶來良好的風格；展示自己的特點，認真對待每一位客戶；與客戶成為朋友，做好服務，討論時尚和穿著體驗；差異化商品和溫暖服務；搭配，有自己的風格，做最專業(yè)的；讓每個顧客進入商店，可以選擇滿意的衣服；幫助顧客找到衣服，幫助衣服找到主人。三、市場分析（一）、問題現(xiàn)狀價位較低但色彩、風格較時尚的衣服（二）、宏觀環(huán)境分析政治方面作為勞動密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，服裝行業(yè)從業(yè)人數(shù)多、牽扯面大。政府在這樣的不利局面下，首先提高了服裝出口退稅率，及時緩解了出口型企業(yè)的贏利壓力。此后，又出臺《紡織工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》。服裝是一個國家的工業(yè)化跳板行業(yè)，在相當長的一個階段，我國政府都一定會在政策上繼續(xù)有所支持。經(jīng)濟方面近年來，中國經(jīng)濟增長速度明顯，經(jīng)濟形勢良好,中國服裝產(chǎn)業(yè)也因此擁有良好的發(fā)展前景。從2017到2020年，%,%,%。社會方面市場=人口+購買力+購買欲望，因此，人口環(huán)境和市場營銷的關系十分密切。根據(jù)國家統(tǒng)計局2000年第五次全國人口普查公報，中國男性人口數(shù)量為65355萬人,%,比女性的比例略高，并且人口流動從鄉(xiāng)村流向城市的趨勢在不斷擴大，以及教育水平的提高，“白領”人口增多，使人們對未來的要求，特別是服裝檔次的要求大大提高，更加注重服裝的品味與文化。技術方面伴隨著快時尚理念的大行其道，大量新管理理念、新技術開始運用到服裝行業(yè)，無論是供應鏈管理、電子商務、erp還是frid技術等等，都在逐漸地改變著服裝這個傳統(tǒng)的行業(yè)。（三）、微觀環(huán)境分析優(yōu)勢（s）我國服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)總量在世界上居于絕對優(yōu)勢,據(jù)統(tǒng)計,2020年服裝年產(chǎn)量127億件，2018年中國在世界服裝貿(mào)易中的份額從2017年的23%增長到2018年的24%。2020年，%，%，屬于服裝出口大國。劣勢（w）現(xiàn)階段全球市場需求還沒有出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，對紡織服裝產(chǎn)品需求還是成疲軟勢頭，09年世界貿(mào)易增長率下降11%，%，%，服裝國際市場需求其是處于衰退之中。主要市場出口連續(xù)增長的同時，對德國、法國、英國增長明顯。2018年一季度，德國、法國、%、%、%的gdp增長水平，其國內(nèi)消費需求也呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。同時，歐元升值也促進了我國對歐的出口增長。2018年1～4月德國市場進口我服裝17億美元，%；，%；，%。（四）、競爭環(huán)境分析供應商的討價還價能力供應商作為產(chǎn)業(yè)鏈的上游，主要為其下游企業(yè)提供原材料等生產(chǎn)要素，因此往往通過控制要素價格與質(zhì)量，來提升其在產(chǎn)業(yè)鏈中的競爭力。如果供應商所供應的生產(chǎn)要素是下游企業(yè)生產(chǎn)所必須甚至是無可替代的或者在產(chǎn)品成本構成中占比高，就意味著供應商的議價能力強。購買者的討價還價能力服裝行業(yè)不屬于大規(guī)模生產(chǎn)行業(yè),服裝行業(yè)的消費者集中度較高，多為女性及青、中年人，單一顧客的購買力大，b2c、c2c模式發(fā)展的越來越成熟，顧客轉(zhuǎn)換產(chǎn)品的成本幾乎沒有，越來越多的消費者也開始看重服裝的品牌,產(chǎn)品的差異性和質(zhì)量對于顧客來說越來越重要，購買者有能力實現(xiàn)后向一體化?？傊畬τ诜b行業(yè)來說，購買者具有較大的議價能力。替代品的威脅由于服裝是人們生活的必需品，替代品對整體沒有影響，因此該行業(yè)替代品的潛在威脅可以從根本上忽視。然而，在細分市場中，隨著新材料和新技術的進步和發(fā)展，以及時尚趨勢的變化，一些產(chǎn)品正在更新。這是必然的趨勢。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭服裝行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者的競爭較為激烈，市場份額較為集中。大量中小企業(yè)為了很少的市場份額努力拼殺。2019年在行業(yè)需求增幅大幅放緩情況下，行業(yè)內(nèi)部競爭進一步加劇，品牌、價格、質(zhì)量和服務將為競爭的主要焦點，綜合實力強的競爭者將在市場中占得先機。潛在進入者的競爭1）進入壁壘較小。2對于大企業(yè)存在退出壁壘，對于中小企業(yè)較容易退出。對新進入者是消極防御。（五）、市場規(guī)模分析市場細分（s）產(chǎn)品面向所有收入階層。隨著人民生活水平的普遍提高，增強體育鍛煉、愛美已經(jīng)成為一種生活趨勢。因此，抓住這個機遇，推出各種價位的服裝，可以滿足不同收入的消費者。目標市場選擇（t）隨著生活水平的提高，大部分人的溫飽問題解決后，如何生活的更加健康成為了現(xiàn)代人關注的重點。在人民生活中的地位越來越高。加強體育鍛煉已經(jīng)成為了一種廣泛的潮流。在繁忙的工作之余，進行一種強度適中的運動，保持身體健康，這種生活方式值得生產(chǎn)商注意。品牌定位（p）服務差別化：提高專賣店銷售的服務，培養(yǎng)店員良好的服務態(tài)度和交流能力，加強網(wǎng)上購物的售后服務，讓消費者滿意。（六）、用戶分析基本特征（2）、性別特征女（3）、地域特征鄉(xiāng)鎮(zhèn)（4）、學歷特征中專偏好特征（1）、興趣愛好奢侈品（2）、品牌愛好不限（3）、產(chǎn)品愛好經(jīng)濟實惠（4）、出入場所辦公樓、寫字樓、學校、小區(qū)社會特征（1）、職業(yè)特征白領、學生、事業(yè)編、退休人員（2）、社交渠道線上、線下（3）、休方式無（4）、家庭結構無四、商業(yè)模式（一）、商業(yè)模式、贊助商、辦理會員、品質(zhì)、服務、包裝,充分發(fā)揮每一分錢的價值、工作人員、學生、老師、進原材料、進店銷售獲利（二）、營銷模式（1）、產(chǎn)品由于本店的目標對象是18—30歲年齡段的青年群體，因此款式應相應斯文、時尚、新穎，不能過于前衛(wèi)、夸張也不能太落后。（2）、價格設置分明的高端、中端品牌，這樣有一部分想買但是嫌價格太貴的中層收入人群，一旦價格達到可以承受的度，就能促成交易的達成。新增廣大中層消費群體，擴大企業(yè)苧麻產(chǎn)品的市場份額，能夠增加銷量和價值報償，提升企業(yè)獲得的總價值。對于企業(yè)內(nèi)部的一些滯銷品，可以采取降價或者打折出售，也會增加一些購買力。（3）、促銷最一舉多得的招數(shù)——開辦培訓班，最有效果的招數(shù)——講求信譽 渠道現(xiàn)今，網(wǎng)購已在人們的消費中占據(jù)很大比重，使傳統(tǒng)的線下渠道深受沖擊。網(wǎng)購具有便捷、價格低的特點，消費者足不出戶就可以買到全世界不同國家的商品；對企業(yè)來說，線上營銷具有低成本、高效率、信息傳播等優(yōu)勢。（1）、消費者115歲，需求量小，產(chǎn)品單一，年齡小，沒收入，只有在特別節(jié)日才會購買本產(chǎn)品，產(chǎn)品也比較單一，但都具有一定代表性。1530歲，購買頻率高，需求的樣式要多種多樣，這個年齡階段正是青春飛揚的年齡，追求個性的需求最大這個階段是買服裝次數(shù)最多的，需求的樣式也是最新穎美觀的。（2）、成本盡量控制產(chǎn)品成本，以保證產(chǎn)品性價比，但是不能因為控制成本而影響產(chǎn)品的質(zhì)量和顏色。（3）、便利從客戶的角度出發(fā)，考慮能為客戶提供物流服務能給客戶帶來如時間的節(jié)約，資金占用減少，核心工作能力加強，市場競爭能力增強等效益。（4）、溝通意見紙可經(jīng)過專門設計，如卡通圖案形狀。提供各式各樣的漂亮的筆，歡迎大家積極建言獻策，充分采納顧客建議，客戶至上，以客戶為中心指定營銷計劃、積極與客戶溝通、盡量滿足客戶需求、改進客戶提出的問題。（4）、解決方案積極改正顧客提出的問題（1）、線上推廣dsp，互聯(lián)網(wǎng)廣告開張當天為招攬顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。（2）、線下推廣優(yōu)惠券利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領取或告知打折消息，或者免費送過季衣服（要定量）五、團隊介紹（一）團隊組織架構（ceo），充當了領軍的角色。這種團隊在形成之前，一般是ceo有了創(chuàng)業(yè)的想法，通過一定的資源整合，啟動項目，然后根據(jù)自己的設想進行創(chuàng)業(yè)團隊的組織，大家都圍繞著ceo的想法或者技術展開工作。六、融資計劃風險資本的退出是否暢通，是關系到企業(yè)能否吸引投資，以及未來能否持續(xù)、健康發(fā)展的關鍵一環(huán)。未來公司風險資本的退出可以選擇公司并購或管理層回購、股權出讓的方式實現(xiàn)。（2）、融資金額通過計算，我們預計融資50萬元（1）、補充流動資金擴大流動資金（1）、上市（ipo）退出企業(yè)上市是最常見的退出方式。ipo，首次公開發(fā)行股票（initialpublicoffering）是指企業(yè)發(fā)展成熟以后，通過在證券市場掛牌上市使私募股權投資資金實現(xiàn)增值和退出的方式。（2）、公司并購并購退出的優(yōu)點在于不受首次公開發(fā)行（ipo）諸多條件的限制，具有復雜性較低、花費時間較少的特點，同時可選擇靈活多樣的并購方式，適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)業(yè)績逐步上升，但尚不能滿足上市的條件或不想經(jīng)過漫長的等待期。（3）、股權轉(zhuǎn)讓股權轉(zhuǎn)讓指的是投資機構依法將自己的股東權益有償轉(zhuǎn)讓給他人，套現(xiàn)退出的一種方式。常見的例如私下協(xié)議轉(zhuǎn)讓、在區(qū)域股權交易中心公開掛牌轉(zhuǎn)讓等。（4）、管理層回購（mbo）管理層通常需要以溢價或平價的方式回購風險投資的股權。雖然風險投資人的退出收益率相較首次公開發(fā)行和股權轉(zhuǎn)讓收益率要低，但優(yōu)點是交易復雜性低或風險較小。創(chuàng)業(yè)項目名稱團隊成員姓名學號學院專業(yè)班級許嘉輝20201320044建筑學院工程2002專彭國亮20201320038建筑學院工程2002專王文龍20201320039建筑學院工程2002專張亞松20201320034建筑學院工程2002專徐曉旭20201320037建筑學院工程2002專批閱評語/得分點成績（百分制給分）閱卷教師：日期：（先不填）大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃書模版投稿創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃書創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃書大學生篇八說明:計劃書摘要應該盡量控制在2頁紙內(nèi)完成。 創(chuàng)業(yè)計劃書摘要應該涵蓋該計劃書的所有要點，濃縮所有精華，并要求簡潔、可信、一目了然。產(chǎn)品/服務描述(這里主要介紹擬投資的產(chǎn)品/服務的背景、目前所處發(fā)展階段、與同行業(yè)其它企業(yè)同類產(chǎn)品/服務的比較，本企業(yè)產(chǎn)品/服務的新穎性、先進性和獨特性，如擁有的專門技術、版權、配方、品牌、銷售網(wǎng)絡、許可證、專營權、特許權經(jīng)營等。)企業(yè)現(xiàn)有的和正在申請的知識產(chǎn)權(專利、商標、版權等): 專利申請情況: 產(chǎn)品商標注冊情況: 企業(yè)是否已簽署了有關專利權及其它知識產(chǎn)權轉(zhuǎn)讓或授權許可的協(xié)議?如果有，請說明(并附主要條款): 目標市場:這里對產(chǎn)品面向的用戶種類要進行詳細說明。 產(chǎn)品更新?lián)Q代周期:更新?lián)Q代周期的確定要有資料來源。產(chǎn)品標準:詳細列明產(chǎn)品執(zhí)行的標準。 詳細描述本企業(yè)產(chǎn)品/服務的競爭優(yōu)勢(包括性能、價格、服務等方面): 產(chǎn)品的售后服務網(wǎng)絡和用戶技術支持:行業(yè)情況(行業(yè)發(fā)展歷史及趨勢，哪些行業(yè)的變化對產(chǎn)品利潤、利潤率影響較大，進入該行業(yè)的技術壁壘、貿(mào)易壁壘、政策限制等，行業(yè)市場前景分析與預測