【文章內(nèi)容簡介】 正，與員工之間配合 默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍； （ 5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達到銷售目的； （ 6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。 一、專賣店員工管理行為準則 嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工； 工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款 10元； 工作前必須穿 著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當事人罰款 10元； 員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10元； 工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款 10元； 員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20 元，連續(xù)發(fā)現(xiàn) 3 次取消晉級資格； 員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語，違者罰款10元； 當班時不接受店長（儲備 店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款 20 元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款 50 元，二次開除； 對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款 50元，二次開除； 有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款 20－ 100元，一次警告，二次解除合同； 1員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須提 醒顧客登記，不登記者罰款 5 元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的 10倍以上罰款； 1有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款 50～ 100元，嚴重者開除，保證金不退； 1執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者； 1因工作問題開除的員工，不得在公司屬下專買店二次錄用。 二、專賣店考勤制度 每日上班時間采取全天班，一周休一天制，或者兩班替換制，每月安排 4天休息； 具體上班時間是：全天班： 11： 30－－ 22： 30，上六天休一天； 兩班替換制：早班： 11： 30－ 19： 30，晚班 15： 30－ 22：30； 員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準備，交接班時產(chǎn)品必須核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當日工作必須日清日結(jié)。 每日上班必須簽到，晚于 11： 45 或者 15:45 分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工 10 元，儲備店長和店長罰款 20 元； 當月遲到三次視曠工一次，一律加罰 100元； 病假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提 成，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰； 事假以一個班次（ 6 個小時）為單位，不足 6 個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過 2 次； 事假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰； 無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰 100 元，儲備店長及店長罰 200元。 三 、衛(wèi)生制度 衛(wèi)生標準 （ 1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈； （ 2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈； （ 3）顧客購物后遺留的污物要隨時處理干凈，不得留在店面上； （ 4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （ 5）展品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置； （ 6）店面應做到無異味、無污垢，空氣流通。干凈、無水漬，店面不要放置多余的東西； （ 7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。 衛(wèi) 生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負責。 檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。 四、績效管理 專賣店銷售計劃制定 （ 1）各店應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天； （ 2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額； （ 3）應根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對 促銷活動向公司提出建議； （ 4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。 人員個人計劃制定 （ 1）每一員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌銷售情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （ 2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行對比分析，找出不足原因； （ 3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。 銷售計劃執(zhí)行 各店應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每天產(chǎn)品 的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進行分析。 執(zhí)行情況分析 （ 1）每周、每月每位銷售顧問要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因， （ 2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因， 績效考核及獎勵、處罰