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正文內(nèi)容

專賣店管理制度匯編(編輯修改稿)

2024-10-25 16:57 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,不得他人代領(lǐng)。f、自動離職者不發(fā)放工資。g、離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職:h、交還所有領(lǐng)用工具,通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品。 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。i、因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至辭退而無須作任何補償。J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者,視為自動離職,店方有權(quán)按除名處理,沒收其余留薪金做為損失之補償。k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。六、工作制服員工制服款先從員工薪金扣除,滿一年者予以報銷一半。工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。上班女員工必須畫淡妝。七、薪金制度員工薪資由以下部分組成:基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金基本工資 試用店員 :950元/月 。正式店員 :1100元/月。 資深店員 :1200元/月實行考核評級制度,連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級,正式。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。全勤獎:凡正式員工,在當(dāng)月未請假,也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者,給予50元全勤獎。各項考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。提成獎金計提標準及發(fā)放原則:a未完成定額目標: 提成獎1%b完成定額目標: 個人 1% +團體0、5%c超額完成目標 : 個人5%+團體0、5%5 銷售明星獎:100元,前提:當(dāng)月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。八、失貨賠償制度方案準則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤點失貨扣款制度如下:扣款標準:店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額??劭钤趩T工月薪中扣除。店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時,按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。不能確認具體失貨日期時,按照全體員工的:店長薪金責(zé)任:5份 資深店員薪金責(zé)任:2份店員薪金責(zé)任:1 份列:某店某日失貨1件,按款折后價為200元,當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下:店長1名,其責(zé)任為5份。資深店員1名,其責(zé)任為2份。店員1名,其責(zé)任為1份。測算公式:責(zé)任共有5+2+1=7份分配每份負責(zé)金額::200/7=5054元計算得出:店長責(zé)任金額5*5054=808。資深店員2*5054=686元。店員1*5054=51元九、員工守則未經(jīng)公司同意,員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。員工離開店鋪前,須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品,離開后一般不允許再返回貨倉,如有特殊原因需要返回貨倉,必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。嚴禁破壞和盜竊行為,如在店鋪拾獲任何財物,須交給當(dāng)班店長處理,違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語,跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。除辦理店方業(yè)務(wù)外,不得擅自使用店名義,應(yīng)嚴守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有獎金。工作時間內(nèi),不得擅離崗位或私自接訪客,急事外出應(yīng)向店長申請。工作時間內(nèi)接待客人時嚴禁接私人電話,如有帶手機上班的,必須調(diào)為靜音。未經(jīng)主管許可,不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班,若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員,并請換班店員接替方可,否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者,店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。1非經(jīng)店方主管許可,不得私自挪用店財物,情節(jié)嚴重者即時解雇,扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責(zé)任。1店鋪盤點,全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席1下班離店,必須相互檢查方可離店,并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。1收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交,多收款項沒收充公,情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。專賣店管理制度 6日常營業(yè)流程考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店流程作業(yè)標準簽到時間:營業(yè)時間前20分鐘每位員工務(wù)必更換好工作服,化妝完畢方可簽到,簽到時填注到崗時間。簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。病假、事假要填寫請假單(提前一天),1天由店長批準執(zhí)行。23天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員)。3天空上以由市場部經(jīng)理(直營店)批準執(zhí)行。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金。因急事臨時請假,務(wù)必電告相關(guān)主管,并于事后補填請假單,無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。到崗后,各人按片區(qū)負責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目,并填定“服飾校核清單”服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺,要立刻報告店長,由店長處理,并填寫“貨品管理事故清單”。由店長主持進行每一天的早班會,時間限定5分鐘以內(nèi)。班會資料:當(dāng)天工作調(diào)整與安排。昨日工作總結(jié),產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。店長完成早班會日記。執(zhí)行人員:店長、營業(yè)員清潔對象:貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。清潔整理要求:所有硬件設(shè)備上無明顯落塵,干凈明亮,試衣間無異味、異物。所有設(shè)施,用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如:清潔衛(wèi)生用具)。服飾平整有序,色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進行整燙處理)。收銀臺及各種貨架,貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印,地板干凈明亮無異物。商品上無明顯積塵,注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。貨物陳列規(guī)范見附錄I清潔整理全過程由店長負責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化,貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計,最終實施由店長全面控制,專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,佩戴工號牌,工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋,戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整,持續(xù)清潔,襯衣要塞入長褲里。儀表大方、清麗。一律要化淡妝,口紅使用近唇色,不可過于鮮紅或過于黑暗,禁用紫、黑等前衛(wèi)色。發(fā)型美觀自然,不可過于前衛(wèi),禁止染成前衛(wèi)色。指甲長度不超過2mm,修剪整齊干凈,禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油,以淺色、無色為宜,耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務(wù)必回避店堂,不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝,飯后有10分鐘補妝時間。男性面部清潔,頭發(fā)前但是眉,后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。舉止文雅,站姿端正,收腹挺胸,兩腳呈丁字站立,雙手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時,不可含胸,雙腳自然收攏,不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。精神飽滿,隨時為顧客帶給微笑,平和的“親情”服務(wù)。服務(wù)位置規(guī)定收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上,溫直營店實行站立服務(wù)。營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置,不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。營業(yè)期間就餐規(guī)定營業(yè)場所禁止吃零食和就餐就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐,用餐時間不超過20分鐘。服務(wù)規(guī)范未成交型顧客:進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開營業(yè)員:問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別成交型顧客:進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開營業(yè)員:問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別問候規(guī)范用語:您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨,請隨便看一看。您好,請隨便看一看。注意:①問候時要與顧客有目光接觸,表情自然,面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。②下雨天要準備好干凈的水桶,請顧客將雨傘放到水桶中。③對吸煙進店的顧客,要主動拿煙灰盒至顧客面前,說“先生,對不起,您把香煙滅掉,好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店?!鳖櫩拖鐭熀螅鲃诱f:“謝謝您,請隨便看一看,有什么需要請隨時叫我?!雹軐Τ粤闶车念櫩瓦M店,為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾,主動遞一張面巾紙。主動說:“您好,面巾紙是給您擦手專門準備的,垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我?!边m時介紹規(guī)范用語:您好!(在帶給任何服務(wù)之前,務(wù)必要先禮貌地引起顧客注意)介紹時一般以新貨開始(面料,色彩,款式,尺寸,搭配,品牌,保養(yǎng))。勸說根據(jù)顧客試穿狀況,進行有針對性地加強,并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r間。勸說應(yīng)從多方面進行,如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。收銀復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金。準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負責(zé)現(xiàn)金保管,不準私自挪用或外借。銷售完成,做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。收銀要做到唱收唱付,請顧客當(dāng)面點清。唱收唱付四步曲:一、您好,這是X件衣服,單價各是X、X,合計X元。二、收您XX元。三、找您XX元,請點收,請您收好發(fā)票。四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。注:在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送,高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡,否則一律作廢,填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿,不準漏填或簡化,字跡工整不可草書。每一天下崗前要核準帳目,收入款與開具發(fā)票要相符,如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷,務(wù)必嚴格記錄,簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。每日視現(xiàn)金銷售收入多少,一次或多次存入就近銀行或交給出納,嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。協(xié)助店長進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。嚴禁擅離收銀臺,做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外,不告訴任何其他人。送別當(dāng)顧客購買好服飾準備離開時,要禮貌地將顧客送至門口,禮貌地道別?!爸x謝光臨/惠顧?!薄皻g迎下次再來?!薄罢埪摺!薄罢堊吆谩!薄霸僖?。”當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準備離開時,要禮貌地將顧客送至門口,禮貌地道別?!爸x謝光臨!”“歡迎下次再來?!薄罢堊吆?。”“請慢走。”“真抱歉,沒有選中適宜的衣服,歡迎下次再來/您能把電話留給我們,等新貨到了通知您,好嗎?”注意:當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時,應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管,等候顧客來店認領(lǐng)。介紹資料:服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、品牌。服飾介紹“三通”:一通:精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。二通:精通顧客心理,體現(xiàn)真誠、大方,并注意技巧。三通:把握目前服飾流行信息,及時向顧客搭配,推薦對顧客著裝進行正確評價與引導(dǎo)。注意:①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹,應(yīng)在正前方或側(cè)前方。②介紹時機一般是顧客稍作觀察,駐留于某處盯住某件服飾。伸手觸摸。與朋友談?wù)摲?。請營業(yè)員推薦時。③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。④介紹服飾時不要用極端的形容詞,贊詞適中,審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。⑤不能夠衣冠取人,對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。試穿服務(wù)無論顧客當(dāng)時購買或不購買,均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。注:為較準確地為顧客找到適宜的褲子,務(wù)必先為顧客量腰圍,再量褲子,力爭一次做到位,試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時,注意不要碰到顧客身體。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候,在顧客很多的狀況下,可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當(dāng)?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。A班:交班班組B班:接班班組A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計,并記錄于“服飾校核清單”。B班營業(yè)員提前10分鐘到崗,進行分區(qū)點數(shù)校核,記錄在“服飾校核清單”中,對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤,A班店長確認,記錄于貨品管理事故清單,并查明原因。對當(dāng)時不能查清的,先進行正常交接班,A班人員下班,B班人員上崗營業(yè)。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查,并上報專賣店管理員。交接班時,A、B兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接:店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。打烊前2030分鐘,視營業(yè)狀況開始進行分區(qū)點數(shù)校核,店長抽檢。對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次,造型調(diào)整一次)店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù),對各項工作進行簡單檢查,對當(dāng)日工作進行簡短總結(jié)。離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間。更換好便服,班組人員一齊離店。離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。專賣店管理制度 7一)人員招聘程序1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核,由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。5)職培訓(xùn)——正式上崗6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。二)招聘原則1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具
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