20xx年保險(xiǎn)誠(chéng)信教育經(jīng)典培訓(xùn)45頁(yè)ppt-保險(xiǎn)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-09-21 17:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 義務(wù) ?嚴(yán)格評(píng)估保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)狀況，為投保人提供科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)建議報(bào)告 ?站在被保險(xiǎn)人立場(chǎng)，為保險(xiǎn)標(biāo)的安排適宜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，切實(shí)保障被保險(xiǎn)人利益 驗(yàn)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)控制 ?由于不對(duì)稱(chēng)信息的存在，相對(duì)于投保人、保險(xiǎn)人總是處于信息的不利地位，這就為保險(xiǎn)欺詐創(chuàng)造了條件。 ?因?yàn)槠墼p性保險(xiǎn)合同一旦成立，由此引起的保險(xiǎn)合同糾紛常常表現(xiàn)在保險(xiǎn)理賠誠(chéng)信問(wèn)題 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告與合同安排 ?充分站在投保人和被保險(xiǎn)人的立場(chǎng)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)狀況選擇適宜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，安排適宜的保險(xiǎn)合同。 承保內(nèi)控與誠(chéng)信 貫徹誠(chéng)信原則主要體現(xiàn) ?嚴(yán)格實(shí)施核保驗(yàn)單，控制風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障投保人和被保險(xiǎn)人利益 ?嚴(yán)密制單手續(xù)，實(shí)施科學(xué)的單證管理，避免糾紛，維護(hù)雙方利益 ?建立科學(xué)的客戶(hù)管理體系，保證保險(xiǎn)人與投保人之間的溝通及時(shí)、渠道通暢，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度 核保驗(yàn)單 ?將承保新業(yè)務(wù)加以全面評(píng)價(jià)、估計(jì)和選擇，并最終決定是否承保的過(guò)程 單證管理 ?包括制單、變更批改、清分發(fā)送、統(tǒng)計(jì)、歸檔保管等完整環(huán)節(jié) 售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理 ?客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）是適應(yīng) “ 以客戶(hù)為中心 ” 的流程，目標(biāo)是縮短銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度 ?售后服務(wù)中，保持與客戶(hù)的及時(shí)溝通，獲取客戶(hù)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)特征和行為信息 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 承保誠(chéng)信綜述 承保環(huán)節(jié)貫徹最大誠(chéng)信原則，可以總結(jié)為“ 客戶(hù)至上、真實(shí)宣傳、業(yè)務(wù)精湛、嚴(yán)格評(píng)估、客戶(hù)管理、公平競(jìng)爭(zhēng) ” 。 理賠誠(chéng)信 在保險(xiǎn)服務(wù)各環(huán)節(jié)中，理賠處于核心位置，是保險(xiǎn)公司兌現(xiàn)承諾、為客戶(hù)提供保障的最具有時(shí)效的服務(wù)手段。 優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信且標(biāo)準(zhǔn)化的理賠服務(wù)，不僅能夠使客戶(hù)和業(yè)務(wù)員提升滿(mǎn)意度，增強(qiáng)信任感，還能使保險(xiǎn)公司具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 理賠與誠(chéng)信 ?理賠工作原則－遵循 “ 主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理 ” ?理賠流程－包括報(bào)案受理、保險(xiǎn)調(diào)查、索賠證據(jù)資料收集、查驗(yàn)、審核等環(huán)節(jié) ?理賠品質(zhì)審計(jì)－對(duì)理賠工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)審性的督導(dǎo)檢查，借以在專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)操守和服務(wù)理念等多個(gè)方面對(duì)理賠人員給予指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，完善理賠管理體系，減少理賠錯(cuò)弊，樹(shù)立自律形象 理賠欺詐防范 保險(xiǎn)欺詐是指投保人、被保險(xiǎn)人或受益人以騙取保險(xiǎn)賠償金或保險(xiǎn)金為目的，虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的、編造保險(xiǎn)事故或保險(xiǎn)事故發(fā)生的原因以及夸大損失程度、故意制造保險(xiǎn)事故等手段，致使保險(xiǎn)人陷于錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)而向其支付保險(xiǎn)金的行為 保險(xiǎn)欺詐的危害 ?給保險(xiǎn)人帶來(lái)?yè)p失 ?侵犯了廣大投保人、被保險(xiǎn)人的利益 ?嚴(yán)重?cái)_亂金融秩序 保險(xiǎn)欺詐的防范措施 ?加強(qiáng)全社會(huì)的保險(xiǎn)法制宣傳教育工作，充分運(yùn)用法律武器 ?積極加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，樹(shù)立保險(xiǎn)公司誠(chéng)信理賠理念和誠(chéng)信品牌 ?完善保險(xiǎn)公司的內(nèi)控制度，加強(qiáng)核保核賠管理。（包括壽險(xiǎn)高保額標(biāo)的生存調(diào)查和體檢、實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司間的風(fēng)險(xiǎn)信息共享、建立“ 黑名單 ” 制度） 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 保險(xiǎn)誠(chéng)信理賠發(fā)展趨勢(shì) 網(wǎng)上理賠與自助查詢(xún)系統(tǒng) 全國(guó)通賠 圖形上傳系統(tǒng) 理賠信息交換平臺(tái) 以上措施的實(shí)施，必將提高保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)水平，提升保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信度，并會(huì)對(duì)全社會(huì)的誠(chéng)信體系建設(shè)起到重要的推動(dòng)作用。 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 誠(chéng)信服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)為基礎(chǔ) ?臺(tái)灣 《 現(xiàn)代保險(xiǎn) 》 雜志一份市場(chǎng)調(diào)查顯示：保戶(hù)重新選擇保險(xiǎn)公司之首要因素是 “ 理賠服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣 ” ?Limra在壽險(xiǎn)行銷(xiāo)行為準(zhǔn)則中寫(xiě)到：保險(xiǎn)是一個(gè) “ 服務(wù)、銷(xiāo)售、再服務(wù) ”的行業(yè)。保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)主要集中于產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，而其中只有服務(wù)才是最具有發(fā)展空間和認(rèn)為操作性的
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