20xx年保險誠信教育經(jīng)典培訓45頁ppt-保險培訓(編輯修改稿)
2024-09-21 17:10 本頁面
【文章內容簡介】 義務 ?嚴格評估保險標的的風險狀況，為投保人提供科學合理的風險建議報告 ?站在被保險人立場，為保險標的安排適宜的保險產品，切實保障被保險人利益 驗險與風險控制 ?由于不對稱信息的存在，相對于投保人、保險人總是處于信息的不利地位，這就為保險欺詐創(chuàng)造了條件。 ?因為欺詐性保險合同一旦成立，由此引起的保險合同糾紛常常表現(xiàn)在保險理賠誠信問題 風險報告與合同安排 ?充分站在投保人和被保險人的立場，根據(jù)風險狀況選擇適宜的保險產品，安排適宜的保險合同。 承保內控與誠信 貫徹誠信原則主要體現(xiàn) ?嚴格實施核保驗單，控制風險，切實保障投保人和被保險人利益 ?嚴密制單手續(xù)，實施科學的單證管理，避免糾紛，維護雙方利益 ?建立科學的客戶管理體系，保證保險人與投保人之間的溝通及時、渠道通暢，增加客戶的滿意度和忠誠度 核保驗單 ?將承保新業(yè)務加以全面評價、估計和選擇，并最終決定是否承保的過程 單證管理 ?包括制單、變更批改、清分發(fā)送、統(tǒng)計、歸檔保管等完整環(huán)節(jié) 售后服務、客戶關系管理 ?客戶關系管理（ CRM）是適應 “ 以客戶為中心 ” 的流程，目標是縮短銷售周期和銷售成本、增加收入、尋求擴展業(yè)務所需的新市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度和忠誠度 ?售后服務中，保持與客戶的及時溝通，獲取客戶動態(tài)風險特征和行為信息 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 承保誠信綜述 承保環(huán)節(jié)貫徹最大誠信原則，可以總結為“ 客戶至上、真實宣傳、業(yè)務精湛、嚴格評估、客戶管理、公平競爭 ” 。 理賠誠信 在保險服務各環(huán)節(jié)中，理賠處于核心位置，是保險公司兌現(xiàn)承諾、為客戶提供保障的最具有時效的服務手段。 優(yōu)質、誠信且標準化的理賠服務，不僅能夠使客戶和業(yè)務員提升滿意度，增強信任感，還能使保險公司具有更強的競爭優(yōu)勢。 理賠與誠信 ?理賠工作原則－遵循 “ 主動、迅速、準確、合理 ” ?理賠流程－包括報案受理、保險調查、索賠證據(jù)資料收集、查驗、審核等環(huán)節(jié) ?理賠品質審計－對理賠工作的各個環(huán)節(jié)進行專業(yè)評審性的督導檢查，借以在專業(yè)技能、職業(yè)操守和服務理念等多個方面對理賠人員給予指導、監(jiān)督和考核，完善理賠管理體系，減少理賠錯弊，樹立自律形象 理賠欺詐防范 保險欺詐是指投保人、被保險人或受益人以騙取保險賠償金或保險金為目的，虛構保險標的、編造保險事故或保險事故發(fā)生的原因以及夸大損失程度、故意制造保險事故等手段，致使保險人陷于錯誤的認識而向其支付保險金的行為 保險欺詐的危害 ?給保險人帶來損失 ?侵犯了廣大投保人、被保險人的利益 ?嚴重擾亂金融秩序 保險欺詐的防范措施 ?加強全社會的保險法制宣傳教育工作，充分運用法律武器 ?積極加強保險行業(yè)誠信建設，樹立保險公司誠信理賠理念和誠信品牌 ?完善保險公司的內控制度，加強核保核賠管理。（包括壽險高保額標的生存調查和體檢、實現(xiàn)保險公司間的風險信息共享、建立“ 黑名單 ” 制度） 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 保險誠信理賠發(fā)展趨勢 網(wǎng)上理賠與自助查詢系統(tǒng) 全國通賠 圖形上傳系統(tǒng) 理賠信息交換平臺 以上措施的實施，必將提高保險業(yè)的服務水平，提升保險業(yè)的誠信度，并會對全社會的誠信體系建設起到重要的推動作用。 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 誠信服務 客戶服務為基礎 ?臺灣 《 現(xiàn)代保險 》 雜志一份市場調查顯示：保戶重新選擇保險公司之首要因素是 “ 理賠服務品質的優(yōu)劣 ” ?Limra在壽險行銷行為準則中寫到：保險是一個 “ 服務、銷售、再服務 ”的行業(yè)。保險公司之間的競爭主要集中于產品、價格和服務，而其中只有服務才是最具有發(fā)展空間和認為操作性的
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