【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在的 ,一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上 ,才能干得最好 .因此 ,要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位 .這就是人員配備的 (B )原則 .A,因人設(shè)職 B,量才使用 C,因才施教 理人員的時(shí)候 ,安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的 代理 職務(wù) ,以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生 .這就是 (B )的培訓(xùn)方法 .A,職務(wù)輪換 B,臨時(shí)職務(wù) C,崗位學(xué)習(xí) ,它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類 ,即專權(quán)命令式 ,溫和命令式 ,協(xié)商式和參與式 ,這種領(lǐng)導(dǎo)理論即 (C ).A,管理方格理論 B,權(quán)變理論 C,管理系統(tǒng)理論 ,主要包括 (C)等因素 . A,品德 ,學(xué)識(shí) ,資歷 ,情感 B,品德 ,學(xué)識(shí) ,能力 ,膽識(shí) C,品德 ,學(xué)識(shí) ,能力 ,情感 ,任務(wù)的方向 ,對(duì)部屬在完成 任務(wù)各個(gè)階段上的日常活動(dòng)不加干預(yù) .這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作 效果管理 .它屬于 (C )領(lǐng)導(dǎo) .A,集權(quán)型 B,均權(quán)型 C,分權(quán)型 ,工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán) .這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (C )領(lǐng)導(dǎo) . A,集權(quán)型 B,分權(quán)型 C,均權(quán)型 ,需要先識(shí)人 ,即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力 .科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在 (B )等方面 .A,知人善任 ,任人唯賢 ,謙虛謹(jǐn)慎 B,知人善任 ,量才適用 ,用人不疑 C,以理服人 ,體貼下情 ,量才適用 ,不去直接處理 ,而是先擱一擱 ,去處理其他問題 .這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是 (B ).A,不為法 B,轉(zhuǎn)移法 C,緩沖法 ,按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的 2030%。而受到激勵(lì)的職工 ,其能力可發(fā)揮至(C ).A,6070% B,7080% C,8090% .他認(rèn)為 ,一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí) ,一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足 .這就是著名的 (B ). A,雙因素理論 B,需要層次理論 C,過程型激勵(lì)理論 ,防患于未然 ,這樣的控制活動(dòng) ,是控制的最高境界 ,即 (B ). A,現(xiàn)場(chǎng)控制 B,前饋控制 C,即時(shí)控制 (A ). A,正式組織 B,非正式組織 C,企業(yè)結(jié)構(gòu) ,回來的路上丟失了部分文件 ,致使總公司的指令不能及時(shí)被傳達(dá) .由此造成的信息溝通障礙源于 (C ). A,溝通通道的選擇 B,外部環(huán)境的干擾 C,信息接受者的態(tài)度 ,知識(shí)和價(jià)值觀的影響 二 .判斷題 ,它由三個(gè)基本要素構(gòu)成 ,即目標(biāo) ,結(jié)構(gòu)和關(guān)系 . 即目標(biāo) ,部門和關(guān)系 管理 所下定義中 ,可以得出這樣的結(jié)論 ,管理的對(duì)象就是組織及其各種資源 . 組織資源和組織活動(dòng) ,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng) ,而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃 . 而經(jīng)營(yíng)的核心是決策 ,計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ) . 計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn) ,是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小 . 是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性 ,他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響 ,被譽(yù)為 一般管理理論之父 . 被譽(yù)為 經(jīng)營(yíng)管理理論之父 《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中 ,他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論 ,因此被稱之為 組織理論之父 .他就是法國(guó)古典管理理論的代表 ——韋伯 . 他就是德國(guó)古典管理理論的代表 —— 韋伯 6 ,在共同的工作過程中 ,人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系 ,產(chǎn)生共同的感情 ,自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例 ,要求個(gè)人服從 .這就構(gòu)成了 人的組織. 這就構(gòu)成了 非正式組織 9.正式組織 與 非正式 組織 的區(qū)別在于 ,正式組織 中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn) . 正式組織 中以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn) ,被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué) . 被稱為案例教學(xué) ,他認(rèn)為管理就是決策 .并將決策分為程序性決策和非程序性決策 ,他的研究重點(diǎn)是非程序性決策 . √ 權(quán)宜應(yīng)變 融各學(xué)派學(xué)說于一體 ,在美國(guó)等地遭到排斥 ,毫無價(jià)值 . 在美國(guó)等地風(fēng)行一世 ,有一定的實(shí)用價(jià)值 ,戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制 等環(huán)節(jié)組成 . √ ,從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本 ,高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶 企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能 ,認(rèn)為不同的人 ,對(duì)同一事物的看法不同 ,是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?. 是因?yàn)樗麄兊男闹悄Ｊ讲煌? ,被稱為 數(shù)字化 的規(guī)劃 ,它就是預(yù)測(cè) . 它就是預(yù)算 ,是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容 ,也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) . √ 得 德魯克提出 ,企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn) . 惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客 ,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 ,是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn) . 目標(biāo)管理把以工作為中心 ,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 ,實(shí)行 效益至上 . 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果 ,實(shí)行 能力至上 ,提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法 ,提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 ,并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任 . 提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé) 任 ,因此 ,企業(yè)在發(fā)展過程中 ,要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo) . 企業(yè)在發(fā)展過程中 ,要將短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合 50年代中期出版了《管理革命》一書 ,提出目標(biāo)管理思想 ,他強(qiáng)調(diào) ,影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo) . 出版了《管理實(shí)踐》 一書 ,目標(biāo)期限要適中 .在大多數(shù)情況下 ,目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致 . √ ,管理者必須進(jìn)行控制 .有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵 . 積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵 ,結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn) ,將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個(gè)性 ,形成自己的管理風(fēng)格 . 將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性 . 對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè) ,對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述 ,這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) .它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè) . 依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ,對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述 ,這就是定性預(yù)測(cè) 對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè) ,如對(duì)未來幾個(gè)月的銷售量的預(yù)測(cè)等 . 定性預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè) ,是為了解決現(xiàn)在面臨的 ,待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題 ,所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ) .這就是決策的目標(biāo)性特征 . 這就是決策的目標(biāo)性特征 ,這樣才能保證決策方案切實(shí)可行 .這就是決策的科學(xué)性特征 .這就是決策的可行性特征 ,它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) ,而作出的帶有局部性的具體決策 .它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂 . 它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂 ,可將其分為短期預(yù)測(cè) ,中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè) .一般情況下 ,預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系 . 預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成反比例關(guān)系 ,能按原已規(guī)定的程序 ,處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策 ,就是確定型決策 . 就是程序化決策 ,帶有全局性 ,長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策 .如企業(yè)方針 ,目標(biāo)與計(jì)劃等 ,都屬于高層決策 . 如企業(yè)方針 ,目標(biāo)與計(jì)劃等 ,都屬于戰(zhàn)略決策 ,決策者 不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握 ,也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè) .因此 ,決策者不可能作出 最優(yōu)化 的決策 .亦即產(chǎn)生了決策的相對(duì)最優(yōu)化原則 .亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則 ,應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間 ,組織與社會(huì) ,組織與其他組織之間的關(guān)系 ,在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上 ,把提高整體效用放在首位 ,實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意 .這就是決策的綜合效益原則 . 這就是決策的整體效用原則 ,在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合 ,就是管理學(xué)意義上的組織 .譬如某企業(yè) ,某協(xié)會(huì)等 .在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合 ,就是一般意義上的組織 ,每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督 .這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 —職權(quán)等級(jí) . √ ,組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分 . 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系 .在正式組織中 ,其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系 ,以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn) . 在正式組織中 ,其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系 ,由 于工作關(guān)系 ,興趣愛好 ,血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的 ,具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體 . 具有共同情感的團(tuán)體 ,法約爾 ,韋伯等人的觀點(diǎn) ,提出了十五條組織原則 . 提出了八條組織原則 7 ,提出了健全組織工作的八項(xiàng)基本原則 . 提出了健全組織工作的十五項(xiàng)基本原則 ,管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系 .也就是說 ,當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí) ,管理幅度與管理層次成正比關(guān)系 . 管理幅度與管理層次成反比關(guān)系 ,主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素 .因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí) ,組織規(guī)模與管理層次成正比 .規(guī)模大 ,層次多 ,則呈高層型結(jié)構(gòu) 。反之亦然 . √ .從組織成長(zhǎng)的不同方式來看 ,如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的 ,則分權(quán)程度較高 . 則集權(quán)程度較高 ,也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一 .規(guī)模越大 ,管理層次和管理部門越多 ,為了提高管理效率 ,集權(quán)程度就應(yīng)高些 。相反亦然 . 為了提高管理效率 ,分權(quán)程度就應(yīng)高 些 ,要視具體情況而定 .一般而言 ,高層主管一般采用外源渠道 . √ .該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力 ,就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn) . 就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪 ,強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式 ,領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者 ,被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同 . √ ,應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) ,即由不同的知識(shí)水平的人 ,按照一定的比例排列組合而成 .一般而言 ,職能部門 的領(lǐng)導(dǎo)者和中層 ,基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) . 職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層 ,基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí) ,你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用 逆向思維 來個(gè) 換位 思考 ,換個(gè)角度看問題 ,也許就能找到一條解決問題的捷徑 .亦即所謂的逆向思維法 . 亦即所謂的換位法 ,常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn) ,對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高 ,技術(shù)權(quán)力要求分散 ,適于采用分權(quán)式組織形式 . √ ,產(chǎn)品品種少 ,主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn) ,對(duì) 職工技術(shù)要求相對(duì)較低 ,適于采用分權(quán)式組織形式 . 適于采用集權(quán)式組織形式 ,可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ,分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) . 可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ,分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ,一般來說適合采用分層控制的方式 . 一般來說適合采用集中控制的方式 ,是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中 ,為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查 ,監(jiān)督 ,糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱 .它是一種動(dòng)態(tài)的 ,適時(shí)的信息處理過程 . 它是一種動(dòng)態(tài)的 ,適時(shí)的信息反 饋過程 ,必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ,對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度 ,使各要素間能夠均衡配置 ,各環(huán)節(jié)相互銜接 ,相互促進(jìn) .這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織 ,它需要管理者的管理行為來執(zhí)行 . 這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào) ,如果有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊 ,則這種沖突屬于競(jìng)爭(zhēng) . 這種沖突屬于戰(zhàn)斗 第 1 題 : 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的 ( )的謀劃與方略。 總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性 第 2 題 : 當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè) 成長(zhǎng)變 ( )，導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn) ( )。慢，下降 第 3 題 : ( )是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。 政治法律環(huán)境 第 4 題 : 企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有 ( )，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)。 相對(duì)性和時(shí)間性 第 5 題 : ( )屬于企業(yè)的基本活動(dòng)。售后服務(wù) 第 6 題 : 在 SWOT 分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取 ( )戰(zhàn)略。 扭轉(zhuǎn)型 第 7 題 : 差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和 ( )。 有效原則 第 8 題 : 在一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中． ( )是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng) 作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。重點(diǎn)戰(zhàn)略 第 9 題 : ( )行業(yè)的特點(diǎn)是銷售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇。穩(wěn)定行業(yè) 第 10 題 : 衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括 ( )、合適定位戰(zhàn)略、迅速推出戰(zhàn)略。 差異化戰(zhàn)略 第 11 題 : 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的 ( )。主體 第 12 題 : ( )是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 第 13 題 : 安全余額越大，銷售額緊縮的余地就 ( )，經(jīng)營(yíng)越 ( )。大，安全 第 14 題 : 當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于 ( )時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。 20% 第 15 題 : 決策樹的分析程序包括①剪枝決策、②計(jì)算期望值、③繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是 ( )。 第 16 題 : ( )又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) 第 17 題 : 在一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中， ( )是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。 重點(diǎn)戰(zhàn)略 第 18 題 : PDCA 循環(huán)法是將①計(jì)劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。將四個(gè)階段按順序排列正確的是 ( )。 第 19 題 : 建立合理有效的 ( )是企業(yè) 完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。 目標(biāo)體系 第 20 題 : 市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的 ( )。中心環(huán)節(jié) 第 21 題 : 市場(chǎng)是 ( )購(gòu)買者和 (