【文章內(nèi)容簡介】 ”項目 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項目 23分；引起不良后果的，視情況扣減“崗位工作質(zhì)量”項目 410 分?？弁隇橹?； g) 保安員必須按《保安員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 ；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 23 分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 410 分?？弁隇橹梗? h) 保安員當(dāng)值時違反《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每檢查每發(fā)現(xiàn)一項一 般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 34 分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 520分?？弁隇橹梗? i) 保安員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 ；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 23 分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目410分?？弁隇橹?。 消防員扣分細(xì)則 a) 崗位工作質(zhì)量扣分細(xì)則：消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、 《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目 12分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目 35分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目 620 分?？弁隇橹?； b) 消防員不按《消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目 ；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分 項目 24分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目 510 分。扣完為止； c) 消防員違反《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，達不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目 ；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目 23分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目 410 分?？弁隇橹?； d) 消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目 ；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目 23 分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目 410分?？弁隇橹?； e) 消防員當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目 12分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目 34分；引起不良后果、的，視情況扣減對應(yīng)評分項目 520分。扣完為止； 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（下冊） 16 f) 消防員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī) 作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目 分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目 23分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目 410 分，扣完為止。 保安部、消防管理中心主管 /副主管、班組長績效考評扣分細(xì)則： a) 嚴(yán)格按保安部、消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 34分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 510 分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位未達標(biāo)造成的 ，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣分 ；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準(zhǔn) 7有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止（一般扣減1=2 分；嚴(yán)重的扣減 310 分）； b) 保安部、消防管理中心主管 /副 主管、班組長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 34分；引起不良后果的，視情況扣減 510 分，并同時按本款 a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減響應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 310 分）； c) 保安、消防主管 /副主管、班組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣 減對應(yīng)項目 310分；并同時按本款 a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減 12分；嚴(yán)重的扣減 310 分） d) 不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減 510 分）；并同時按本款 a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般程度扣減 12 分；嚴(yán)重的扣減 310分）。 一般違規(guī)、一般程度、一 般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的輕微程度不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 “其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程 、 ，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分 10 分。 檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉 獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加 120 分（但總分不應(yīng)超過 100 分），另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（下冊） 17 獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。 扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。 扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。 記錄 《保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》 《消防員工日檢 、周檢、月檢、抽檢考評表》 《保安部、消防管理中心主管 /副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》 相關(guān)支持文件 《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 保安部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 保安部、消防管理中心主管 /副主管、班組長 日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 崗位 姓名 崗位工作10 工作技能10 責(zé)任心10 公正處事10 團結(jié)配合10 道德水準(zhǔn)10 服務(wù)質(zhì)量10 培訓(xùn)質(zhì)量10 工作效果10 相關(guān)規(guī)程10 總分 檢查人 備注 審核人： 日期： 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（下冊） 18 保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 年 月 日 NO： 崗位 姓名 班次 崗位工作20 交接班10 培訓(xùn)10 內(nèi)務(wù)10 公物維護10 服務(wù)質(zhì)量20 執(zhí)行其他相關(guān)規(guī)程10 其他10 總分 檢查人 備注 審核人： 日期： 消防員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 年 月 日 NO： 崗位 姓名 班次 崗位工作30 培訓(xùn)10 內(nèi)務(wù)10 公物維護10 服務(wù)質(zhì)量20 執(zhí)行其他相關(guān)規(guī)程 10 其他10 總分 檢查人 備注 審核人： 日期： 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（下冊） 19 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保安部、消防管理中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 適用范圍 適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每次班次的交接工作。 職責(zé) 保安部主管 /當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)交接班工作的講評、指示及檢查工作。 當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。 程序要點 保安部主管每星期四前編制完成下周《保安部崗位安排表》，報主管經(jīng)理審批全體保安員依據(jù)《保安部崗位安排表》進行當(dāng)值。 接班前集合 嚴(yán)格執(zhí)行《管理出員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。 所有接班人員應(yīng)于接班前 15分鐘到達指定地點集合： a) 注意自身形象，不得互相追逐、打鬧； b) 保持站立姿勢，不得蹲坐。 整理著裝，當(dāng)值班長按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。 當(dāng)值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。 保安部主管下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。 集合過程應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)完成。 接班 所有當(dāng)值人員提前 5 分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。 交接班人員互相敬禮并問好。 接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進。 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班組 長前來處理及做好記錄。 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（下冊） 20 交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。 交班 各崗位在交班前 30分鐘需進行崗位清潔工作： a) 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等 雜物，無痰跡； b) 滅火器排放整齊表面無積塵，電分扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)； c) 公物擺放整齊有序，桌面、桌腳干凈無灰塵、無雜物。 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。 在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。 將完成的工作如實向接班人員交待清楚。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。 互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。 交班后集合 當(dāng)值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。 各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。 當(dāng)值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。 解散隊伍。 替換吃飯時的崗位交接 中班當(dāng)值人員在 11： 00— 12： 00 內(nèi)及時到達各自 崗位接崗，替換早班當(dāng)值人員吃飯；早班當(dāng)值人員在下午 16： 00— 18： 00 內(nèi)及時到達各自崗位接崗，替換中班當(dāng)值人員吃飯。 當(dāng)值人員用膳時間為 30分鐘，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤。 具體的交接按本規(guī)程 款執(zhí)行。 值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。 班長在上崗后一小時內(nèi)，巡視所